如何打造高轉(zhuǎn)化高復(fù)購的獨立站？——玩轉(zhuǎn)私域流量

在我接觸的商家中，95%的人對私域流量都存在不懂、不重視、不落地的問題。很多人不懂，自認(rèn)為私域流量就是把用戶導(dǎo)入到自己的通訊錄中，就是換一個形式的微商而已，其實不是這樣。私域流量是一個綜合的機(jī)制，包含定位、品牌、引流、留存，成交、裂變等。

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為什么有些商家，在疫情的沖擊下措手不及、甚至潰不成軍，而有些商家卻能從容應(yīng)對、甚至逆勢上漲？

因為私域流量。

圖源：大圖網(wǎng)

所謂私域，就是品牌直接擁有的、可低成本甚至免費重復(fù)觸達(dá)的用戶。

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我們說，流量如水。如果用水打比方，公域的流量，就像：自來水。付費用水，價高者得。你租金出得高，這個鋪位就是你的。你競價排名出ta錢多，這個關(guān)鍵字就是你的。付費就給你用戶。一旦停止付費，水龍頭就關(guān)了。

而私域的流量，就像：井水。打井很貴，但用水免費。做一個品牌獨立站，就像打一口井。這其實特別不容易，成本特別高。進(jìn)入獨立站流量和線索需要得到運營和維護(hù)，一旦數(shù)據(jù)顯示沒有給讀者價值，我們就要復(fù)盤。兢兢業(yè)業(yè)，勤勤勉勉。但是一旦有了這口井，我們就終于可以，每天用觸達(dá)私域流量的用戶一次，完全免費。

自來水便宜的時候，你會覺得打井干嘛。但隨著用水的人越來越多，水價越來越貴，一些人開始認(rèn)真得思考：這些錢，都夠我打口井了。

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近些年廣告投放渠道價格連年上漲，互聯(lián)網(wǎng)用戶紅利的結(jié)束，流量成本變得越來越貴。大部分進(jìn)入獨立站流量和線索由于沒有得到運營和維護(hù)，并沒有真正進(jìn)入品牌的“私域”，隨著時間推移這部分流量也將白白流失。

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那么如何全力將拉來的每一個用戶留下來并持續(xù)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，挖掘和提升用戶在整個生命周期中的價值，也就是私域流量呢？?

這要經(jīng)歷引流到轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)化到復(fù)購兩部分。

精準(zhǔn)引流

眾所周知，私域流量不是獨立存在的，而是依附于公域流量的，大部分的私域流量都來自于公域流量和它域流量，因此，咱們建立私域流量的第三個步驟，便是要實現(xiàn)精準(zhǔn)引流。引流方式可參考如下幾種：

1、搜索引擎引流
搜索引擎最大優(yōu)勢表現(xiàn)為靈活性和精準(zhǔn)性。搜索引擎推廣對于目標(biāo)消費群體的定位更加準(zhǔn)確，且不受地域、時間限制，能短期內(nèi)快速提高轉(zhuǎn)化率。

2、社交媒體引流
“無社交，不營銷”。借助當(dāng)下主流社交媒體，是實現(xiàn)高效引流的途徑之一。目前，海外主流的社交媒體主要有Facebook，Instagram，Youtube和TikTok等。

3、KOL引流
流量為王的時代，借用KOL影響力實現(xiàn)引流轉(zhuǎn)化已然成為主流營銷方式之一。

和KOL合作的效果是顯而易見的，但想找對網(wǎng)紅卻并不容易。如果是初入行、對網(wǎng)紅營銷了解不多，可以考慮向第三方工具（NoxInfluencer）和服務(wù)商（MCN）尋求幫助，除了能極大地增加工作效率和效果外，更重要的是幫你避開其中的坑。

4、EDM引流
郵件營銷的成本低，見效快，是獨立站引流的又一好途徑。獨立站商家可以在重要的節(jié)日或者假期節(jié)點，向老用戶發(fā)送郵件宣傳自己獨立站的促銷活動，引導(dǎo)用戶在郵件上點擊鏈接再次訪問獨立站進(jìn)行消費，從而進(jìn)行二次引流和轉(zhuǎn)化。

留存用戶

消費者從意向到下單并不是沖動消費。全球35% 的消費者表示接受優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)會促使他們在網(wǎng)上推廣自己喜歡的品牌。站在用戶的角度，在瀏覽獨立站時，人們希望能輕松找到他們需要的內(nèi)容，并得到照顧和指導(dǎo)，因此在售前環(huán)節(jié)，有效溝通的關(guān)鍵在于引導(dǎo)和及時解決。

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所有觸達(dá)的用戶，無論是否購買，都可以借助whatsapp、messenger等聊天工具，添加客戶賬號，及時幫助客戶解決問題，提升用戶體驗度，將客戶私有化。

圖源：大圖網(wǎng)

也可以建立客戶社群，社群活動可以鼓勵客戶反復(fù)訪問店鋪或網(wǎng)站并進(jìn)行更多購買。通過建立一個社群，可以增強(qiáng)客戶對品牌的信任，并且客戶和品牌彼此聯(lián)系起來。

深度運營用戶

引流不是目的，留住客戶產(chǎn)生客戶黏性才是終極目的。良好的購物體驗，其中包含網(wǎng)站瀏覽體驗度，售前、售后。

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做好郵件營銷，棄單挽回

在挽回郵件中提及購物車中的商品，提醒潛在顧客他們忘記了什么，并給他們一個返回購買的理由。

當(dāng)客戶點擊“shopsale”則會直接跳轉(zhuǎn)到購物車頁面，從郵件到最終購買的過程要盡可能短暫。

訂閱會員制，提供專屬活動

比如可購買限量稀缺產(chǎn)品；特定優(yōu)惠券及折扣。有效激勵，讓客戶持續(xù)復(fù)購，主動推薦。

利用顧客信息實現(xiàn)個性化定制

比如了解潛在客戶生日后，可以在他們生日當(dāng)天送上一份特別的優(yōu)惠或是生日禮物，祝賀他們的生日并附上一份類似折扣優(yōu)惠之類的禮物，他們更有可能點擊進(jìn)入網(wǎng)站并接受你所贈送的優(yōu)惠。

售后繼續(xù)建立關(guān)系

每次銷售之后繼續(xù)保持溝通，要讓客戶感受到他們在您這里花錢了。這里有一些關(guān)于購買后溝通的建議，可以促進(jìn)與客戶的關(guān)系。

發(fā)送購買后電子郵件

當(dāng)你獲取到客戶的電子郵件地址時，可以將它們用于電子郵件營銷。可以利用郵件與客戶保持良好的售后關(guān)系，這樣可以在他們離開您的商店或網(wǎng)站后繼續(xù)進(jìn)行對話，有助于培養(yǎng)品牌忠誠度。售后繼續(xù)溝通也是一種很好的交叉銷售方式——根據(jù)客戶的購買行為告訴客戶他們可能喜歡的其他商品。

寫在最后

獲得流量是有成本的，在流量越來越貴的時候，如何獲得更低成本流量，找到新的流量紅利窗口，成為各大商家迫切思考的問題。

以上~

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