您可以擁有世界上最好的產品頁面。但是，如果購物者在結賬過程中被激怒了，或者他們的需求沒有得到滿足，那么將他們轉化為付費客戶可能是一項不可能完成的任務。?

研究機構 Baymard報告稱，電子商務零售商的平均購物車放棄率為 69.82%，這意味著在購物車中添加商品的購物者中，只有十分之三的人會完成購買。這些損失迅速累積，導致零售商錯失數千美元的銷售機會。

您的電子商務結帳是否已準備好吸引這些購物者？使用這 12 個結帳優化技巧修復您的流程中的泄漏。

什么是結賬流程優化？

結賬流程優化是零售商用來提高其在線商店轉化率的策略。目標是在整個結賬流程中盡量減少分心并加強信任，推動每位購物者收到購買確認電子郵件（并遠離廢棄的購物車）。

為什么結賬流程優化很重要？

您的電子商務平臺提供的默認結賬流程可能不是最適合您的客戶體驗的優化流程。?

優化結賬的在線零售商受益于更少的廢棄購物車，考慮到17% 的購物者因為結賬過程過于復雜而放棄購買。

結賬優化還可以提高平均訂單價值(AOV)。交叉銷售和追加銷售等策略在整個結賬流程中都會發生，這會鼓勵客戶增加支出，從而帶來更多收入。?

1.允許客人結帳

電子商務零售商需要來自新客戶的大量信息。雖然將其保存在在線帳戶中可以加快結帳過程以供將來購買，但強制購物者創建帳戶會導致 34% 的人放棄他們的購物車。

“隨著電子商務平臺變得越來越流行，你不想阻止一次性購物者，”?Batris創始人兼首席執行官 John Cheng 說。“很多人可能會將創建帳戶的過程視為障礙，因為他們正在尋找一種快速簡便的方法來購買他們想要的產品。”?

訪客結賬或社交結賬讓購物者無需輸入不必要的詳細信息（例如生日或密碼）即可完成購買。從Public-Supply獲取它，這是一家在線零售商，它為購物者提供登錄選項，但不會強制所有新客戶在購買之前創建一個帳戶。

2.提供免費送貨

代表 Shopify 進行的 Forrester 研究發現，免費送貨對全球四分之三的購物者的購買產生影響，其中 58% 的人預計次日免費送貨。

在整個結賬過程中，通過與運輸相關的消息、徽章和進度條向潛在客戶展示您正在滿足這些期望。?

Dreamland Jewelry的營銷總監 Daniel Bari 說：“最大的影響是所有訂單都免運費，這導致轉化率提高了 37%?。”

從Partake Foods中汲取靈感，它為購物者設定了獲得免費送貨的最低訂單要求——這是一種 CRO（轉化率優化）策略，影響58% 的人增加消費。購物車中的進度條鼓勵客戶達到 29.99 美元的門檻，提高了零售商的平均訂單價值，同時為客戶節省了額外的運輸成本。

3. 提供多種支付方式和送貨方式

人們在網上購買商品時想要選擇——以至于如果零售商不提供他們首選的付款方式?，7% 的人會放棄結賬流程。

在您的電子商務網站上提供一系列付款方式，包括：?

• 借記卡或信用卡

• 購物應用，例如Shop Pay和 PayPal

• 數字錢包，例如 Samsung Pay、Apple Pay 或 Google Pay

• 現在購買，稍后付款?

Sydney So Sweet的所有者 Jen Greenlees將這個結賬優化技巧付諸實踐，他說：“買家在為訂單付款時正在尋找這些選項。”?由于這一變化，平均訂單價值猛增了 21%，Jen 還注意到替代支付方式導致放棄購物車率較低。

4.使用谷歌自動地址

Google 自動填充功能通過填寫客戶的送貨地址來減少打字。在您的在線商店中啟用它，讓它根據購物者地址的第一行自動填充他們的城鎮、州和郵政編碼。

Google 自動完成功能不僅比手動輸入地址快 20%，而且移動設備上的錯誤也大大減少。如果購物者可以輕松訂購和接收商品，則客戶滿意度會全面提高。?

5.利用一鍵結賬

如果有一種方法可以總結最佳結賬流程，那就是“少即是多”。流程中的步驟更少意味著在線購物者的摩擦更少，從而增加了他們轉變為付費客戶的機會。”

廢棄的購物車通常是由于人們不得不填寫太多信息而改變主意。人們想要盡可能少的步驟，而您的系統越精簡，他們重新考慮購買和放棄購物車的可能性就越小，”?Glamnetic首席執行官 Ann McFerran 說。

通過一鍵結賬，購物者只需輸入一次信息。他們的電子郵件、送貨地址和信用卡詳細信息等詳細信息將被存儲并在他們下次訪問時自動填充。

Shop Pay讓 1 億購物者只需單擊一下即可結賬，即使他們以前沒有在您的在線商店購物過。信息從其他購物車中保存，提供無縫的用戶體驗，轉化率提高 1.72 倍。

6.顯示安全徽章

在線購物者擔心他們的在線隱私：大約17% 的購物車因客戶不信任網站而被放棄。?

安全徽章強化了在線購物者應該信任您的原因。通過結帳流程突出顯示它們以增加轉化率，例如：?

• SSL 證書

• 支付徽章

• 殺毒軟件標志

• 退款保證

• 顧客評論

Ever Wallpaper的首席執行官 Lily Wili 說：“信任徽章不僅可以增強您品牌的合法性，還可以為您的客戶提供一種安全感，讓您的公司能夠兌現承諾。”?有關如何使用安全徽章的示例，請查看Nick Mayer在線藝術商店的購物車。潛在客戶會看到熟悉的結賬標志和客戶評論——這兩者都強化了零售商可以信任敏感信息。

7. 擁有適合移動設備的設計

到 2024 年，約有 1.875 億人將通過移動設備購物，估計花費 6210 億美元。如果您有機會捕捉這筆支出，您的結帳流程需要適合移動設備。

這意味著：?

• 縮小代碼以提供快速加載速度?

• 具有響應式設計，可針對不同尺寸的屏幕自動調整大小?

• 使用手指友好的大按鈕，例如添加到購物車和結帳

“如今，我們的大多數客戶都在他們的移動設備上發現新產品，如果他們必須填寫表格，我們就會失去他們，”KOTN 的聯合創始人 Benjamin Sehl說。

8. 減少表單域

一個復雜的結賬過程迫使人們努力給你錢。盡量減少結帳表單上的字段數量，只收集基本信息：姓名、賬單地址和信用卡信息。?

Baymard 的結賬可用性研究發現，大多數電子商務網站的結賬表單上只需要 8 個字段，而普通零售商幾乎需要 12 個字段。研究得出的結論是“顯示大量表單字段會嚇倒用戶，并導致不必要的結賬放棄。”

123 Baby Box的首席執行官兼創始人 Zarina Bahadur 說：“在購物車和購物籃頁面方面，盡可能簡單是很重要的。”

“對用戶添加到購物車的內容提供非常清晰的概覽，并指明下一步，以及他們如何更改訂單。僅在絕對必要時才包含自定義字段，因為它們自然會給購物者帶來更多摩擦。”

9.提供實時聊天支持

購物者在結賬過程中對下一次購買有疑問是很常見的。發現這些反對意見并在結賬過程中解決它們——無論是退款保證還是免費退貨政策——以防止購物者退出。

害怕信息過載？通過結帳頁面上的聊天機器人回答常見問題解答。大約41% 的購物者使用這些對話工具進行購買，70% 的購物者依靠聊天機器人與品牌溝通。

例如， SuitShop為潛在購物者提供有關尺碼、購物和退貨相關問題的即時答案。它不僅減輕了客戶支持團隊的壓力，而且實時響應讓購物者有更少的時間來討論他們是否應該購買。?

10. 用心理誘因加強銷售

每次他們爭論是否在線購買東西時，客戶的大腦中都會發生一場心理戰。值得花錢嗎？他們真的需要產品嗎？?

推動購物者在結賬頁面對那些帶有心理觸發因素的問題回答“是”，例如：

• 稀缺性：?“在庫存用完之前抓住這個！”

• 緊迫性：?“10 分鐘內下單，確保次日送達”

• 社會證明：?“18 人在最后一小時內購買了這個”

Tentree在其電子商務商店中使用此結帳優化技巧。在結賬按鈕下方，零售商突出顯示了每次購買時如何種植樹木。這向具有可持續性意識的消費者強化了為什么購買是一個明智的決定。

11.顯示結帳流程

從選擇產品到完成購買，在線購物者會在結賬過程中訪問各個頁面。人們喜歡知道在整個過程中他們在做什么。通過在這些頁面上顯示進度條來改善用戶體驗。

例如，Fussy有一個復雜的結帳流程。客戶在將商品添加到購物車之前，需要選擇除臭盒、訂閱計劃和香味。?

在整個過程中，潛在客戶可以通過頁面底部的進度條隨時了解最新信息。他們知道在確認購買之前還有多長時間。

12. 交叉銷售和追加銷售

優化結賬流程不僅僅意味著減少購物車放棄。通過交叉銷售和追加銷售，增加人們在您的電子商務商店上花費的金額，從而增加收入。?

當您推薦的商品與購物車中已有的商品相輔相成時，交叉銷售就會起作用。例如，如果您銷售 T 恤，則交叉銷售配套的褲子和珠寶以提高平均訂單價值。?

另一方面，追加銷售會推廣價格更高的產品，類似于購物者已經添加到購物車中的產品。在下面的示例中，LastObject使用彈出窗口來宣傳其 XL 拭子包——這是一種比我購物車中已有的更昂貴的產品：

如何處理結帳車遺棄

不幸的是，即使是最好的結賬方式仍然會導致人們退出。購物者出于您無法預料的原因放棄購買。但這并不意味著他們永遠失去了。

如果潛在購物者已經在您的網站上擁有一個帳戶（或者他們已經使用 Shop Pay 發起了結帳），請在第二天發送一封放棄購物車的電子郵件，其中包括：

• 他們放棄的產品

• 指向自定義結帳頁面的鏈接

• 激勵他們購買的折扣代碼

Klaviyo 報告說，使用購物車恢復電子郵件的企業可以從銷售損失中獲得 3% 到 14% 的利潤，每個收件人的平均收入為 5.81 美元。那些小的勝利很快就會加起來。?

有關如何執行此操作的靈感，請查看Rudy 的購物車放棄電子郵件。購物者看到他們留下了哪些商品，還有折扣代碼和免費送貨的質量時間限制——這兩者都會產生緊迫感。?

測試和衡量您的電子商務結帳流程

這些 CRO 最佳實踐正是最佳實踐。說服您的客戶進行轉換的最佳結賬流程可能不適合這種模式。通過運行 A/B 測試并監控對轉化率的影響，?找出哪個對您的商店影響最大。

“您應該自己下 10 到 20 個測試訂單，然后問，'這容易嗎？'”?Pete & Pedro的首席營銷官 Michael Levy 說。

The Good的 UX 和 CRO 總監 Natalie Thomas對某服裝品牌的結賬流程進行了 A/B 測試：“我們知道移動客戶將商品停放在他們的購物車中，并與購物車上的類似服裝進行比較。購買前的網站。因此，我們針對當前的迷你推車（控件）測試了附加的變體。

“通過在迷你購物車中添加查看購物車 CTA 和繼續購物 CTA，我們產生了 4.52% 的提升。預計實施該變體將產生約 100 萬美元的年收入收益。”

Natalie 總結道：“當從迷你購物車鏈接到購物車頁面時，用戶更有可能進行轉換——這是一項寶貴的學習，非常值得花時間和精力進行測試！