自亞馬遜封號潮后，轉(zhuǎn)型做品牌獨立站的賣家浩浩蕩蕩，但在做了一段時間后，大家普遍都有一個感悟，那就是獨立站運營難。之所以覺得難主要有兩方面原因：一是很難招到有經(jīng)驗的獨立站運營人才；二是招來的獨立站運營做的也不專業(yè)。

從目前的市場現(xiàn)狀來看，真正有實力的運營人才，不是自己創(chuàng)業(yè)了，就是在別的公司做高管；市面上大多獨立站運營，都是之前站群獨立站的運營操盤手，對品牌獨立站的運營也是一知半解，所以才會給人不專業(yè)的感覺。

對于品牌獨立站的運營人員來說，應(yīng)該具備哪些技能？今天我們來淺聊一下。

首先是內(nèi)容運營，即以圖片、文字、視頻等形式向用戶傳遞品牌價值，促進用戶轉(zhuǎn)化。獨立站運營人員應(yīng)打造有深度、有價值的內(nèi)容來吸引用戶注意，贏取用戶信任。

內(nèi)容的本質(zhì)是“與人溝通”，因此在制作內(nèi)容時，獨立站運營人員需要先了解品牌的目標受眾定位，并深入調(diào)研目標受眾的購物習(xí)慣，再確定內(nèi)容形式和風格定位，以及傳播渠道，從用戶的視角出發(fā)，與用戶建立情感紐帶。

內(nèi)容來源大致上可以分為三種渠道：

第一種是由獨立站運營人員自行創(chuàng)作，通過寫文章、拍圖片/視頻，向用戶展示產(chǎn)品，并進行描述，可以直觀向用戶傳達產(chǎn)品的價值功能點，以及品牌的價值主張。

第二種是由運營人員引導(dǎo)用戶互動產(chǎn)生的內(nèi)容，比如在社交媒體中發(fā)起產(chǎn)品測評活動，邀請用戶參與并發(fā)表自己的使用感受。這種內(nèi)容可以作為品牌的信任背書，讓潛在用戶群體能快速與我們的品牌建立信任關(guān)系。

第三種則是通過付費與行業(yè)KOL紅人合作，讓他們創(chuàng)作產(chǎn)品宣傳內(nèi)容，這種內(nèi)容的用戶覆蓋面廣，可以快速提升品牌在用戶群體中的知名度。

其次是用戶運營，用戶始終是品牌營銷的核心點，所以我們要根據(jù)用戶的需求不斷調(diào)整運營策略。在拉新、轉(zhuǎn)化、復(fù)購等不同階段，要掌握不同的運營方法去觸達用戶，讓用戶和品牌之前具有熟悉感和信任感。

拉新階段，可以通過SEO或內(nèi)容創(chuàng)作，從Google、Facebook、TikTok等渠道吸引新用戶關(guān)注；

轉(zhuǎn)化階段，需要做好店鋪落地頁的優(yōu)化，以及整個網(wǎng)站的頁面優(yōu)化，使用戶產(chǎn)生消費沖動；

復(fù)購階段，通過郵件營銷等方式，提醒用戶有折扣活動，吸引再次購買。

除此以外，獨立站運營人員還可以對用戶類型進行劃分，比如最簡單的新老用戶的劃分，對新用戶要積極介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，激發(fā)用戶購買興趣；對老用戶則要維持良好關(guān)系，并適時推出優(yōu)惠活動，吸引復(fù)購。

最后是活動運營，即在某個時間段內(nèi)，通過一系列活動來提升短期的運營目標。活動目的可以是為了提升店鋪流量，也可以是為了提升店鋪GMV。

一般活動的設(shè)定，需要有三個階段：

活動策劃階段：需要明確目標，你辦一場活動是為了什么，拉新？留存？促活？轉(zhuǎn)化？然后要確定活動主題和形式，主題可以帶點噱頭吸引人，形式則要清晰明了，讓人一眼能看懂，并有興趣參加活動；此外還要制定推廣計劃，進行費用預(yù)算。

活動執(zhí)行階段：通過基本的活動方案后，就開始細化活動需求，運營人員要跟進每個環(huán)節(jié)落地。并要配合用戶運營，精細化用戶分層與服務(wù)，讓用戶在活動中得到滿足感。

活動復(fù)盤階段：對活動效果進行分析，是否符合預(yù)期？目標是否達到？活動成功/失敗的原因？并對活動中遇到的問題進行復(fù)盤，以便下次舉辦活動時規(guī)避通類型的問題再次出現(xiàn)。

總結(jié)來說，內(nèi)容運營、用戶運營和活動運營是獨立站運營人員需要掌握的一些技能，工作內(nèi)容雖雜亂，但需要運營人員有創(chuàng)造力和自己的想法。

而在實際工作中，獨立站運營會比亞馬遜運營更強調(diào)團隊協(xié)作和溝通表達，因此老板們在招聘獨立站運營人員時，還可以關(guān)注一下面試者的人際溝通交往能力。