自亞馬遜封號潮后,轉型做品牌獨立站的賣家浩浩蕩蕩,但在做了一段時間后,大家普遍都有一個感悟,那就是獨立站運營難。之所以覺得難主要有兩方面原因:一是很難招到有經驗的獨立站運營人才;二是招來的獨立站運營做的也不專業。 從目前的市場現狀來看,真正有實力的運營人才,不是自己創業了,就是在別的公司做高管;市面上大多獨立站運營,都是之前站群獨立站的運營操盤手,對品牌獨立站的運營也是一知半解,所以才會給人不專業的感覺。 對于品牌獨立站的運營人員來說,應該具備哪些技能?今天我們來淺聊一下。 圖源pexels 內容運營 首先是內容運營,即以圖片、文字、視頻等形式向用戶傳遞品牌價值,促進用戶轉化。獨立站運營人員應打造有深度、有價值的內容來吸引用戶注意,贏取用戶信任。 內容的本質是“與人溝通”,因此在制作內容時,獨立站運營人員需要先了解品牌的目標受眾定位,并深入調研目標受眾的購物習慣,再確定內容形式和風格定位,以及傳播渠道,從用戶的視角出發,與用戶建立情感紐帶。 內容來源大致上可以分為三種渠道: 第一種是由獨立站運營人員自行創作,通過寫文章、拍圖片/視頻,向用戶展示產品,并進行描述,可以直觀向用戶傳達產品的價值功能點,以及品牌的價值主張。 第二種是由運營人員引導用戶互動產生的內容,比如在社交媒體中發起產品測評活動,邀請用戶參與并發表自己的使用感受。這種內容可以作為品牌的信任背書,讓潛在用戶群體能快速與我們的品牌建立信任關系。 第三種則是通過付費與行業KOL紅人合作,讓他們創作產品宣傳內容,這種內容的用戶覆蓋面廣,可以快速提升品牌在用戶群體中的知名度。 圖源pexels 用戶運營 其次是用戶運營,用戶始終是品牌營銷的核心點,所以我們要根據用戶的需求不斷調整運營策略。在拉新、轉化、復購等不同階段,要掌握不同的運營方法去觸達用戶,讓用戶和品牌之前具有熟悉感和信任感。 拉新階段,可以通過SEO或內容創作,從Google、Facebook、TikTok等渠道吸引新用戶關注; 轉化階段,需要做好店鋪落地頁的優化,以及整個網站的頁面優化,使用戶產生消費沖動; 復購階段,通過郵件營銷等方式,提醒用戶有折扣活動,吸引再次購買。 除此以外,獨立站運營人員還可以對用戶類型進行劃分,比如最簡單的新老用戶的劃分,對新用戶要積極介紹產品優勢,激發用戶購買興趣;對老用戶則要維持良好關系,并適時推出優惠活動,吸引復購。 圖源pexels 活動運營 最后是活動運營,即在某個時間段內,通過一系列活動來提升短期的運營目標。活動目的可以是為了提升店鋪流量,也可以是為了提升店鋪GMV。 一般活動的設定,需要有三個階段: 活動策劃階段:需要明確目標,你辦一場活動是為了什么,拉新?留存?促活?轉化?然后要確定活動主題和形式,主題可以帶點噱頭吸引人,形式則要清晰明了,讓人一眼能看懂,并有興趣參加活動;此外還要制定推廣計劃,進行費用預算。 活動執行階段:通過基本的活動方案后,就開始細化活動需求,運營人員要跟進每個環節落地。并要配合用戶運營,精細化用戶分層與服務,讓用戶在活動中得到滿足感。 活動復盤階段:對活動效果進行分析,是否符合預期?目標是否達到?活動成功/失敗的原因?并對活動中遇到的問題進行復盤,以便下次舉辦活動時規避通類型的問題再次出現。 總結來說,內容運營、用戶運營和活動運營是獨立站運營人員需要掌握的一些技能,工作內容雖雜亂,但需要運營人員有創造力和自己的想法。 而在實際工作中,獨立站運營會比亞馬遜運營更強調團隊協作和溝通表達,因此老板們在招聘獨立站運營人員時,還可以關注一下面試者的人際溝通交往能力。 以上~ 關注公眾號 經常更新獨立站出海和廣告投放相關知識 公眾號回復“社群”一起討論 獨立站出和廣告投放相關技巧


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