獨立站賣家必看：差異化運營，助力突圍跨境電商市場

伴隨著越來越多賣家加入跨境電商賽道，導致賽道內產品同質化的現象也越來越嚴重。現在無論是平臺賣家，還是獨立站賣家，想要在跨境電商賽道中分到更多的蛋糕，只有通過制定差異化策略，構建品牌壁壘和產品壁壘，才有可能成為最后的贏家。

所謂差異化，就是要讓你的產品、價格、營銷、服務等和而不同，可以給消費者提供獨一無二的附加價值，使其有某項特定需求的時候能首先想起你的品牌。

產品差異化策略可以細分到產品功能差異化、產品設計差異化、產品包裝差異化。

首先，要優化產品核心賣點，使產品的功能在同類產品中做到“人無我有，人有我優”。

通常賣家需要通過市場調研來獲取用戶痛點，然后再研發升級能直接滿足用戶需求的產品；同時賣家還可以通過收集同類競品的QA、差評等，找出用戶真正在意的產品功能點，對自己的產品進行優化，使其在同類產品中脫穎而出。

跨境大賣Anker正是通過收集用戶評論，發現大量用戶在吐槽蘋果充電線容易斷，所以他們就設計了一款以尼龍為外包材質的數據線，大幅提高了耐用性，使其成為亞馬遜上品類第一名。

其次，產品的外觀設計要符合目標客群的審美。這需要賣家對目標市場的習俗與審美觀念進行深入調研，并找到目標客群聚集的平臺（社交媒體或論壇），與他們直接交流，了解他們的審美喜好。

最后在產品包裝設計方面，花點心思打造差異化的產品包裝，使其與品牌視覺設計保持一致，不僅能加強用戶對品牌形象的記憶，還能在無形中提升用戶對品牌的好感度。特別對于高客單價的產品來說，精致的產品包裝也是品牌服務的一部分。

差異化的價格定位，會讓產品在同類競品中極具競爭力。在拓展新品類時，需要先對同類產品的價格進行一個調研，按賣點功能分類的話，大致可劃分為：基礎賣點會對應低價格區間、較多賣點對應中價格區間、強賣點則對應高價格區間。

當我們上架新品時，不僅要做到產品賣點差異化，在同一個價格區間，價格也要做到差異化。因為如果與他牌價格相同，很容易與他牌的老鏈接形成流量強關聯，會影響我們店鋪或網站的轉化率。

價格的差異化差距，低價品類產品價格差距可以稍微較小，高價品類的價格差距則要大些。

營銷差異化可以體現在品牌定位和引流操作兩方面。

很多新消費品牌的崛起，大多不是因為產品品類有創新，而是因為建立了差異化的品牌定位，提出了特色鮮明的品牌口號，才沒有泯然于同類競品中，從而快速被用戶接受。

以國內的一些消費品牌舉例：

元氣森林定位無糖碳酸飲料，并提出“無糖0卡”口號，迅速在年輕群體中走紅；

內衣品牌內外主張“沒有一種身材，是微不足道的”，主打舒適內衣，不標榜性感；

三頓半定位“精品速溶咖啡”，推出冷水可沖泡的小罐咖啡，引起速溶咖啡市場的火爆。

差異化的品牌定位可以幫助品牌在同類競品中，迅速脫穎而出，并增強品牌的識別度，滿足用戶的感性或理性訴求。

在引流操作方面，無論是平臺賣家還是獨立站賣家，目前都會進行一定的站外引流操作來增量，引流的差異化也會幫助賣家獲得更多點擊和轉化。

在引流時，多數人會通過Google或Facebook來進行廣告投放，目前廣告素材同質化現象也很嚴重，因此在廣告素材文案中，能突出產品差異化的功能賣點，也將會為品牌帶來不錯的流量轉化率。

在做Google廣告關鍵詞設置時，為了能在消費者第一次檢索關鍵詞的時候就進行收割，關鍵詞設置一定要精準，大類目的話，以精準長尾詞為主，但是小類目，需要直接設置流量大詞。

Facebook廣告擴量的維度一般有3種：同一個賬戶擴量、不同賬戶擴量、公司多員工擴量。對于小團隊模式來說，可以建立2個廣告賬戶，由不同的人來優化投放。

隨著消費升級，消費者對購物的體驗越來越重視，無論是售前、售中，還是售后環節，貼心的客服服務都會對購物體驗有著十分重要的影響。

怎樣優化消費者的購物體驗，比如在售前，當消費者咨詢產品相關問題時，要及時耐心回復；同時在店鋪或網站的主頁、產品詳情頁上寫清楚退換貨政策或包郵、物流政策等，讓消費者在售前能自主獲得更多需要的購物信息。

在售后服務中，可以給消費者提供產品使用說明書、視頻介紹等，或是通過郵箱營銷，定期向消費者發送節日問候或產品優惠券，都能幫助優化體驗。

如果一個人能成功，一定是做了和別人不一樣的事情，跨境電商也一樣。在這條日漸擁擠的賽道中，只有制定個性化、差異化的策略，降低產品同質化，才有可能在賽道實現彎道超車。