在還沒有網購之前，當人們想要決定購買什么東西時，他們通常會向鄰居尋求有關他們自己產品體驗的故事和建議。
時光飛轉至互聯網時代，你仍在詢問鄰居的體驗。不過，現在的區別是，你的鄰居是互聯網公民。你可以在最喜歡的網店評論區瀏覽他們的推薦，而不是敲門征求意見。這同樣適用于商家評論和 Shopify 應用商店。見解深刻、有效到位的應用程序評論對商家很有幫助，我們希望幫 Shopify 的合作伙伴和開發者們獲得這些評論，同時也利于應用生態的成長。
因此我們寫了這篇文章，以幫助你在遵守合作伙伴計劃協議條款的同時，了解何時、何地以及如何請商家對你的應用程序進行評論。
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Shopify 應用內商家評論
商家安裝應用后，就可以發表評論，其中包括從一到五的星級評分，以及簡短的應用體驗總結。這些評論對商家來說十分重要，在他們決定是否安裝你的應用時起著關鍵作用。
評論不僅可以證明用戶群的活躍度和積極度，還能讓商家更加了解該應用如何為其商店效力，以及如果應用有問題，開發者是否能提供支持。
考慮到這些因素，你可能會優先考慮為應用獲得盡可能多的評論。不過，就像你在設計和開發應用時需要認真考慮一樣，你鼓勵用戶留評的策略也應再三斟酌。如果你請求次數太多或以冒昧的方式提出，商家可能會生氣，要么留下不公平的差評，要么干脆棄用你的應用程序。
如果你以一種可被視為誘發內疚或賄賂的方式提出請求，那么你可能會被標記為誘導性評論，該做法違反了合作伙伴計劃協議。這可能導致治理行動，從刪除特定評論，到從應用商店和 Shopify 合作伙伴計劃中完全刪除你的應用。
那么，作為應用程序開發人員，你可以做什么？
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如何以正確的方式獲得應用評論
首先，請務必注意，編寫、激勵或鼓勵不真實評論違反了我們的合作伙伴計劃協議。絕不能明確要求商家提交五星評論。此類做法會產生不可信的應用評論，損害 Shopify 應用商店生態系統的誠信，進而降低商家對第三方 Shopify 應用的信任和使用意愿。
同時，我們也知道作為一名開發者，你希望通過正面評論來驗證應用的價值。但是，提到應用程序缺點和潛在改進空間的評論對你的應用程序也非常有價值。通過了解商家希望你的應用有哪些功能，你可以打造一款更好的產品，助你繼續增長并獲得更多用戶。而且，最好的支持者往往是之前持懷疑態度的人。
綜上所述，以下是我們推薦的獲得優質評論的最佳實踐，以幫助你發展和改進你的 Shopify 應用程序。
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何時提出請求
時機就是一切。過早或在尷尬的時間提出請求可能會導致糟糕的評論和用戶體驗。下面是如何正確把握時機的方法。
建議：
請在商家有時間體驗應用程序功能或看到使用應用的價值后提出請求。當你的應用幫助商家解決了問題，或是他們有時間看到你的應用對其商店的影響時，他們更有可能與其他商家分享這一成功。他們還可能建議一些新功能來改進你的應用服務。
請等到試用期結束（如果你提供試用期的話）。一旦商家開始付費，他們對你應用的看法可能會產生變化。同時，他們在試用期結束后仍繼續使用應用的事實可能表明他們是活躍且投入的應用程序用戶。這就是為什么等試用期結束后再請求評論很重要。
不建議：
- 不要在應用引導安裝過程中請求評論。如果用戶沒有花足夠的時間體驗你的應用，就無法提供真實評論。給用戶留出時間產生明智的看法再提供評論。此外，這很容易被用戶誤認為“你必須為這款應用留評它才會正常運行”，這可能被視為誘導行為。再次強調，這違反了合作伙伴計劃協議。
何處提出請求
既然你知道何時請求評論了，那你就需要弄明白在何處傳遞信息。下面是最適合提出評論請求的地方，以及你應該避開的地方。
建議：
請在合理的地方包含產品內消息。在應用中創建不會弄亂其他空間的一部分區域來請求評論。確保想要留評的商家可以本能地找到入口，并且不會造成干擾（例如出現在頂部橫幅或彈窗中），也不會導致糟糕的用戶體驗。
在商家訂閱的電子郵件通訊中請求評論。如果合理的話，可以在你的商家通訊中加入一行鼓勵他們為應用留評的話。提醒：直接要求好評可能會被視為是激勵性質的，但只要求他們留評分享體驗是完全沒問題的。
在支持互動后進行跟進。商家可能會感謝你用心幫助他們，并想要分享這段經歷。
不建議：
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措辭及用語
那么，現在你已經知道如何安排請求評論的時機以及在哪里提出請求。但是，最重要且最棘手的部分來了：想出該說什么。
下面，我們提供了一些你可以借鑒的建議示例，以及一些令人無法接受的示例。請務必仔細閱讀這部分內容，因為不恰當用語可能導致你嚴重違反治理規定，從而導致應用商店刪除你的應用。
建議：
鼓勵商家分享他們的體驗。每個評論都證明你擁有活躍積極的用戶群！正面評論可以驗證應用程序的價值，而建設性評論則是關于如何改進應用的反饋金礦。另外，你可以隨時回復這些評論。這可以幫助你證明你愿意改進應用程序，并（在可行的情況下）為商家付出更多。
允許商家拒絕。如果你為商家提供不再被要求留評的選項，他們會很高興自己的意見被聽到。
提供其他支持渠道。如果他們對你的應用有反饋意見，但不愿意留評，你可以讓他們知道如果需要支持應該如何聯系你。
請求評論用語示例
下面是一些請求評論時完全可以接受的用語示例：
不建議：
不要明確要求正面評論。要求正面評論會在留號的行動召中產生偏見，并違反了我們的合作伙伴計劃協議。
不要提供折扣或其他好處以換取留評。這些都被視為激勵措施，嚴重違反了我們的合作伙伴計劃協議。
不要讓商家覺得有義務留下評論。除了會讓商家處于不舒服的境地之外，這也會導致不真實的評論，或是商家為了完成任務并達到某個字符數而寫的評論。
不要要求商家編輯、移除或修改他們的評論。商家希望被聽見。我們推薦使用“回復評論”功能來解決所陳述的問題，向其他商家表明你傾聽并解決了投訴。商家會欣賞這一點，當他們看到你對反饋的響應時，更有可能成為應用程序用戶。
不要用誘導性提問請求評論。誘導性提問假設情況是正面的，如果商家體驗不是很好，這可能會使他們打消留評的念頭。這種類型的語氣也會被歸類為是誘導性的。下面我們提供了一些此類用語的示例。
不適用于請求評論的用語示例
下面是一些會被視為“誘導性評論”的用語示例。這類用語可能導致評論被移除或其他治理行動：
“我們需要你的幫助來發展。請在應用商店留評。”
“我們依賴應用商店的評論來發展業務。”
“五星評論會讓我們的團隊更加努力。”
“好評會讓我們的應用保持免費。”
此外，以下是一些帶有誘導性提問的評論請求，正如我們上面提到的，這是不可接受的。
“這款應用對您的業務有幫助嗎？在 Shopify 應用商店留下評論讓其他商家知道。”
“您喜歡這款應用嗎？請在 Shopify 應用商店留下評論讓我們知道。”
“我們很想知道您對我們的應用有多滿意！請在 Shopify 應用商店留下評論讓我們知道。”
所有的這些陳述會讓商家因為沒有留評而感到愧疚，或即使他們對該應用的體驗很糟糕，也會產生動搖，留下不誠實的評論。此外，明確要求商家留下五星或正面評論會阻礙誠實和建設性反饋，這些反饋實際上可以幫助你改進和發展應用。
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應用評論對商家和開發者也有幫助
信息充足的應用評論確實體現了“所有反饋都是一份禮物”這句話。從向商家提供重要信息，到指出開發者可以如何改進他們的應用，在合適的時間、合適的地方用合適的語言來請求評論，可以幫助你的應用程序發展。
原文作者：Liz Couto
翻譯：Lizzy Ma
