在還沒有網(wǎng)購之前，當(dāng)人們想要決定購買什么東西時(shí)，他們通常會(huì)向鄰居尋求有關(guān)他們自己產(chǎn)品體驗(yàn)的故事和建議。
時(shí)光飛轉(zhuǎn)至互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你仍在詢問鄰居的體驗(yàn)。不過，現(xiàn)在的區(qū)別是，你的鄰居是互聯(lián)網(wǎng)公民。你可以在最喜歡的網(wǎng)店評(píng)論區(qū)瀏覽他們的推薦，而不是敲門征求意見。這同樣適用于商家評(píng)論和 Shopify 應(yīng)用商店。見解深刻、有效到位的應(yīng)用程序評(píng)論對(duì)商家很有幫助，我們希望幫 Shopify 的合作伙伴和開發(fā)者們獲得這些評(píng)論，同時(shí)也利于應(yīng)用生態(tài)的成長(zhǎng)。
因此我們寫了這篇文章，以幫助你在遵守合作伙伴計(jì)劃協(xié)議條款的同時(shí)，了解何時(shí)、何地以及如何請(qǐng)商家對(duì)你的應(yīng)用程序進(jìn)行評(píng)論。
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Shopify 應(yīng)用內(nèi)商家評(píng)論
商家安裝應(yīng)用后，就可以發(fā)表評(píng)論，其中包括從一到五的星級(jí)評(píng)分，以及簡(jiǎn)短的應(yīng)用體驗(yàn)總結(jié)。這些評(píng)論對(duì)商家來說十分重要，在他們決定是否安裝你的應(yīng)用時(shí)起著關(guān)鍵作用。
評(píng)論不僅可以證明用戶群的活躍度和積極度，還能讓商家更加了解該應(yīng)用如何為其商店效力，以及如果應(yīng)用有問題，開發(fā)者是否能提供支持。
考慮到這些因素，你可能會(huì)優(yōu)先考慮為應(yīng)用獲得盡可能多的評(píng)論。不過，就像你在設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)用時(shí)需要認(rèn)真考慮一樣，你鼓勵(lì)用戶留評(píng)的策略也應(yīng)再三斟酌。如果你請(qǐng)求次數(shù)太多或以冒昧的方式提出，商家可能會(huì)生氣，要么留下不公平的差評(píng)，要么干脆棄用你的應(yīng)用程序。
如果你以一種可被視為誘發(fā)內(nèi)疚或賄賂的方式提出請(qǐng)求，那么你可能會(huì)被標(biāo)記為誘導(dǎo)性評(píng)論，該做法違反了合作伙伴計(jì)劃協(xié)議。這可能導(dǎo)致治理行動(dòng)，從刪除特定評(píng)論，到從應(yīng)用商店和 Shopify 合作伙伴計(jì)劃中完全刪除你的應(yīng)用。
那么，作為應(yīng)用程序開發(fā)人員，你可以做什么？
開發(fā)應(yīng)用
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如何以正確的方式獲得應(yīng)用評(píng)論
首先，請(qǐng)務(wù)必注意，編寫、激勵(lì)或鼓勵(lì)不真實(shí)評(píng)論違反了我們的合作伙伴計(jì)劃協(xié)議。絕不能明確要求商家提交五星評(píng)論。此類做法會(huì)產(chǎn)生不可信的應(yīng)用評(píng)論，損害 Shopify 應(yīng)用商店生態(tài)系統(tǒng)的誠信，進(jìn)而降低商家對(duì)第三方 Shopify 應(yīng)用的信任和使用意愿。
同時(shí)，我們也知道作為一名開發(fā)者，你希望通過正面評(píng)論來驗(yàn)證應(yīng)用的價(jià)值。但是，提到應(yīng)用程序缺點(diǎn)和潛在改進(jìn)空間的評(píng)論對(duì)你的應(yīng)用程序也非常有價(jià)值。通過了解商家希望你的應(yīng)用有哪些功能，你可以打造一款更好的產(chǎn)品，助你繼續(xù)增長(zhǎng)并獲得更多用戶。而且，最好的支持者往往是之前持懷疑態(tài)度的人。
綜上所述，以下是我們推薦的獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)論的最佳實(shí)踐，以幫助你發(fā)展和改進(jìn)你的 Shopify 應(yīng)用程序。
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何時(shí)提出請(qǐng)求
時(shí)機(jī)就是一切。過早或在尷尬的時(shí)間提出請(qǐng)求可能會(huì)導(dǎo)致糟糕的評(píng)論和用戶體驗(yàn)。下面是如何正確把握時(shí)機(jī)的方法。
建議：
請(qǐng)?jiān)谏碳矣袝r(shí)間體驗(yàn)應(yīng)用程序功能或看到使用應(yīng)用的價(jià)值后提出請(qǐng)求。當(dāng)你的應(yīng)用幫助商家解決了問題，或是他們有時(shí)間看到你的應(yīng)用對(duì)其商店的影響時(shí)，他們更有可能與其他商家分享這一成功。他們還可能建議一些新功能來改進(jìn)你的應(yīng)用服務(wù)。
請(qǐng)等到試用期結(jié)束（如果你提供試用期的話）。一旦商家開始付費(fèi)，他們對(duì)你應(yīng)用的看法可能會(huì)產(chǎn)生變化。同時(shí)，他們?cè)谠囉闷诮Y(jié)束后仍繼續(xù)使用應(yīng)用的事實(shí)可能表明他們是活躍且投入的應(yīng)用程序用戶。這就是為什么等試用期結(jié)束后再請(qǐng)求評(píng)論很重要。
不建議：
- 不要在應(yīng)用引導(dǎo)安裝過程中請(qǐng)求評(píng)論。如果用戶沒有花足夠的時(shí)間體驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)用，就無法提供真實(shí)評(píng)論。給用戶留出時(shí)間產(chǎn)生明智的看法再提供評(píng)論。此外，這很容易被用戶誤認(rèn)為“你必須為這款應(yīng)用留評(píng)它才會(huì)正常運(yùn)行”，這可能被視為誘導(dǎo)行為。再次強(qiáng)調(diào)，這違反了合作伙伴計(jì)劃協(xié)議。
何處提出請(qǐng)求
既然你知道何時(shí)請(qǐng)求評(píng)論了，那你就需要弄明白在何處傳遞信息。下面是最適合提出評(píng)論請(qǐng)求的地方，以及你應(yīng)該避開的地方。
建議：
請(qǐng)?jiān)诤侠淼牡胤桨a(chǎn)品內(nèi)消息。在應(yīng)用中創(chuàng)建不會(huì)弄亂其他空間的一部分區(qū)域來請(qǐng)求評(píng)論。確保想要留評(píng)的商家可以本能地找到入口，并且不會(huì)造成干擾（例如出現(xiàn)在頂部橫幅或彈窗中），也不會(huì)導(dǎo)致糟糕的用戶體驗(yàn)。
在商家訂閱的電子郵件通訊中請(qǐng)求評(píng)論。如果合理的話，可以在你的商家通訊中加入一行鼓勵(lì)他們?yōu)閼?yīng)用留評(píng)的話。提醒：直接要求好評(píng)可能會(huì)被視為是激勵(lì)性質(zhì)的，但只要求他們留評(píng)分享體驗(yàn)是完全沒問題的。
在支持互動(dòng)后進(jìn)行跟進(jìn)。商家可能會(huì)感謝你用心幫助他們，并想要分享這段經(jīng)歷。
不建議：
不要造成干擾、窮追不舍或雜亂無序。創(chuàng)建一個(gè)請(qǐng)求評(píng)論是自然的或預(yù)期的部分或區(qū)域。侵入式設(shè)計(jì)會(huì)給用戶帶來負(fù)面體驗(yàn)。
不要發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求的郵件。這一做法違反了多項(xiàng)垃圾郵件法規(guī)，同樣違反了合作伙伴計(jì)劃協(xié)議。詢問用戶是否希望接收你的郵件，并確保你在合理的時(shí)刻詢問他們。
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措辭及用語
那么，現(xiàn)在你已經(jīng)知道如何安排請(qǐng)求評(píng)論的時(shí)機(jī)以及在哪里提出請(qǐng)求。但是，最重要且最棘手的部分來了：想出該說什么。
下面，我們提供了一些你可以借鑒的建議示例，以及一些令人無法接受的示例。請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀這部分內(nèi)容，因?yàn)椴磺‘?dāng)用語可能導(dǎo)致你嚴(yán)重違反治理規(guī)定，從而導(dǎo)致應(yīng)用商店刪除你的應(yīng)用。
建議：
鼓勵(lì)商家分享他們的體驗(yàn)。每個(gè)評(píng)論都證明你擁有活躍積極的用戶群！正面評(píng)論可以驗(yàn)證應(yīng)用程序的價(jià)值，而建設(shè)性評(píng)論則是關(guān)于如何改進(jìn)應(yīng)用的反饋金礦。另外，你可以隨時(shí)回復(fù)這些評(píng)論。這可以幫助你證明你愿意改進(jìn)應(yīng)用程序，并（在可行的情況下）為商家付出更多。
允許商家拒絕。如果你為商家提供不再被要求留評(píng)的選項(xiàng)，他們會(huì)很高興自己的意見被聽到。
提供其他支持渠道。如果他們對(duì)你的應(yīng)用有反饋意見，但不愿意留評(píng)，你可以讓他們知道如果需要支持應(yīng)該如何聯(lián)系你。
請(qǐng)求評(píng)論用語示例
下面是一些請(qǐng)求評(píng)論時(shí)完全可以接受的用語示例：
“我們希望了解您對(duì)我們應(yīng)用程序的體驗(yàn)！請(qǐng)?jiān)?nbsp;Shopify 應(yīng)用商店留下評(píng)論。”
“我們重視您的意見。請(qǐng)?jiān)?/span> Shopify 應(yīng)用商店留下評(píng)論，讓其他商家了解我們的應(yīng)用表現(xiàn)如何。”
“您的反饋對(duì)我們意義重大！請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間在 Shopify 應(yīng)用商店為我們留下評(píng)論。”
“您對(duì)我們的應(yīng)用體驗(yàn)如何？你真誠的反饋有助于鼓勵(lì)我們并對(duì)我們的應(yīng)用作出改進(jìn)！請(qǐng)?jiān)?nbsp;Shopify 應(yīng)用商店留下評(píng)論。”
不建議：
不要明確要求正面評(píng)論。要求正面評(píng)論會(huì)在留號(hào)的行動(dòng)召中產(chǎn)生偏見，并違反了我們的合作伙伴計(jì)劃協(xié)議。
不要提供折扣或其他好處以換取留評(píng)。這些都被視為激勵(lì)措施，嚴(yán)重違反了我們的合作伙伴計(jì)劃協(xié)議。
不要讓商家覺得有義務(wù)留下評(píng)論。除了會(huì)讓商家處于不舒服的境地之外，這也會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的評(píng)論，或是商家為了完成任務(wù)并達(dá)到某個(gè)字符數(shù)而寫的評(píng)論。
不要要求商家編輯、移除或修改他們的評(píng)論。商家希望被聽見。我們推薦使用“回復(fù)評(píng)論”功能來解決所陳述的問題，向其他商家表明你傾聽并解決了投訴。商家會(huì)欣賞這一點(diǎn)，當(dāng)他們看到你對(duì)反饋的響應(yīng)時(shí)，更有可能成為應(yīng)用程序用戶。
不要用誘導(dǎo)性提問請(qǐng)求評(píng)論。誘導(dǎo)性提問假設(shè)情況是正面的，如果商家體驗(yàn)不是很好，這可能會(huì)使他們打消留評(píng)的念頭。這種類型的語氣也會(huì)被歸類為是誘導(dǎo)性的。下面我們提供了一些此類用語的示例。
不適用于請(qǐng)求評(píng)論的用語示例
下面是一些會(huì)被視為“誘導(dǎo)性評(píng)論”的用語示例。這類用語可能導(dǎo)致評(píng)論被移除或其他治理行動(dòng)：
“我們需要你的幫助來發(fā)展。請(qǐng)?jiān)趹?yīng)用商店留評(píng)。”
“我們依賴應(yīng)用商店的評(píng)論來發(fā)展業(yè)務(wù)。”
“五星評(píng)論會(huì)讓我們的團(tuán)隊(duì)更加努力。”
“好評(píng)會(huì)讓我們的應(yīng)用保持免費(fèi)。”
此外，以下是一些帶有誘導(dǎo)性提問的評(píng)論請(qǐng)求，正如我們上面提到的，這是不可接受的。
“這款應(yīng)用對(duì)您的業(yè)務(wù)有幫助嗎？在 Shopify 應(yīng)用商店留下評(píng)論讓其他商家知道。”
“您喜歡這款應(yīng)用嗎？請(qǐng)?jiān)?Shopify 應(yīng)用商店留下評(píng)論讓我們知道。”
“我們很想知道您對(duì)我們的應(yīng)用有多滿意！請(qǐng)?jiān)?Shopify 應(yīng)用商店留下評(píng)論讓我們知道。”
所有的這些陳述會(huì)讓商家因?yàn)闆]有留評(píng)而感到愧疚，或即使他們對(duì)該應(yīng)用的體驗(yàn)很糟糕，也會(huì)產(chǎn)生動(dòng)搖，留下不誠實(shí)的評(píng)論。此外，明確要求商家留下五星或正面評(píng)論會(huì)阻礙誠實(shí)和建設(shè)性反饋，這些反饋實(shí)際上可以幫助你改進(jìn)和發(fā)展應(yīng)用。
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應(yīng)用評(píng)論對(duì)商家和開發(fā)者也有幫助
信息充足的應(yīng)用評(píng)論確實(shí)體現(xiàn)了“所有反饋都是一份禮物”這句話。從向商家提供重要信息，到指出開發(fā)者可以如何改進(jìn)他們的應(yīng)用，在合適的時(shí)間、合適的地方用合適的語言來請(qǐng)求評(píng)論，可以幫助你的應(yīng)用程序發(fā)展。
原文作者：Liz Couto
翻譯：Lizzy Ma
