峰會(huì)回顧｜獨(dú)立站支付無憂 助力 GMV 再增長

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9月22日，由 店匠科技（Shoplazza）聯(lián)合 Snapchat 和 亞馬遜云科技 共同主辦的「獨(dú)立創(chuàng)新 站啟未來 — 2024獨(dú)立站破局增長峰會(huì) 」圓滿落幕。

峰會(huì)上，店匠科技 技術(shù)副總裁 Vivian 圍繞“交易的最后一公里”——支付環(huán)節(jié)，以支付前、支付中、支付后和復(fù)購四個(gè)階段為主線，帶來了「獨(dú)立站支付無憂 助力 GMV 再增長」的精彩分享，為獨(dú)立站商家提供安全、便捷、多元的支付解決方案。

支付是跨境業(yè)務(wù)的生命線

支付作為獨(dú)立站出海全球的核心環(huán)節(jié)之一，不僅關(guān)系到交易的完成，更是商家與消費(fèi)者建立信任、提升滿意度的關(guān)鍵。在流量成本日益增加的大背景下，轉(zhuǎn)化漏斗中的各個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化都變得更為重要。而優(yōu)化支付流程，提高支付成功率，已經(jīng)成為提升 GMV 的重要手段。

如何優(yōu)化支付三階段

為了使支付環(huán)節(jié)的運(yùn)營精細(xì)化，Vivian 通過一個(gè)美瞳商戶的案例從支付前、支付中和支付后三個(gè)階段進(jìn)行支付優(yōu)化策略的分享。

支付前 - 支付方式的選擇策略

Vivian 提到，在支付前商家通常面臨收單主體、支付渠道以及支付方式的選擇困難。從長遠(yuǎn)來看，選擇目標(biāo)消費(fèi)者所在市場(chǎng)作為收單主體，在支付成本和支付成功率上都有較大優(yōu)勢(shì)。而選擇多個(gè)支付渠道進(jìn)行收單則能夠有效提高支付的穩(wěn)定性和風(fēng)險(xiǎn)分散能力。

不同市場(chǎng)、不同消費(fèi)者的支付偏好不同，在 checkout 流程當(dāng)中提供相關(guān)性高的支付方式能夠顯著提高支付轉(zhuǎn)化率。除了比較常見的 Google Pay，Apple Pay 等歐美市場(chǎng)主流的錢包支付以外，商家還需注重選擇目標(biāo)市場(chǎng)的本地支付方式，比如 EPS、Giropay、法國的藍(lán)卡等。

我們?yōu)樯碳姨峁┝?Shoplazza Payments 的支付方式，不僅支持香港、加拿大和美國的主體進(jìn)件，也支持大量的歐美本地支付，幫助商家高效提支付成功率。

支付中 - 三管齊下 提高支付成功率

在支付中階段，Vivian 認(rèn)為影響支付成功率的關(guān)鍵因素主要有網(wǎng)絡(luò)連接、支付網(wǎng)關(guān)性能、交易限額和風(fēng)控策略。

店匠Shoplazza 對(duì)此也推出一系列工具來幫助商家提升支付成功率。例如，智能路由可以將交易分配給不同的支付渠道，而智能重試則針對(duì)可重試的交易錯(cuò)誤，進(jìn)行交易重拋單，當(dāng)支付渠道出現(xiàn)問題時(shí)，熱切換便能自動(dòng)切換到備用通道。

通過應(yīng)用這些工具，我們美瞳商家的支付成功率從 60% 提升到了80%，GMV也有了顯著增長。

Vivian 強(qiáng)調(diào)，商家在面對(duì)海外市場(chǎng)和信用卡交易時(shí)還需要重視高風(fēng)險(xiǎn)欺詐交易的情況，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)交易進(jìn)行攔截，避免后期因爭(zhēng)議導(dǎo)致資損和貨損。此時(shí)，可以配置 店匠Shoplazza 自建的防欺詐產(chǎn)品「店小衛(wèi)」幫助攔截。

支付后 - 智能爭(zhēng)議管理方案

跨境商家因?yàn)?span style="color: rgb(89, 89, 225);">長物流履約、庫存管控、時(shí)區(qū)語言文化障礙等因素，往往在爭(zhēng)議率的管理上面臨更大的挑戰(zhàn)。也就是需要解決高爭(zhēng)議率和抗辯成本的問題。如果爭(zhēng)議管理不當(dāng)，不僅影響賬號(hào)安全，使得客戶流失，甚至?xí)?dǎo)致資金損失（如：爭(zhēng)議費(fèi)、卡組罰款）。

為解決這一問題，店匠Shoplazza 也為商家們提供了一些幫助工具，如爭(zhēng)議預(yù)警、智能抗辯和爭(zhēng)議響應(yīng)指南，幫助快速響應(yīng)和回復(fù)爭(zhēng)議，高效解決爭(zhēng)議難題。

如何提升復(fù)購和 LTV

最后，Vivian 指出通過在支付側(cè)做升級(jí)優(yōu)化，也能有效提升復(fù)購率和客戶生命周期價(jià)值（LTV）。店匠近期推出的一鍵支付 ClickToPay 的功能，便能簡(jiǎn)化客戶的支付流程，提高復(fù)購率，對(duì)耗材類產(chǎn)品來說尤其有效。

同時(shí)，店匠Shoplazza 也推出了周期購的功能，可以在消費(fèi)者授權(quán)的情況下自動(dòng)化、周期性地生成訂單，觸發(fā)購買流程。我們的美瞳商家通過使用這兩個(gè)功能，有效增加了客戶黏性和復(fù)購率，取得較明顯的業(yè)績(jī)提升。

店匠Shoplazza 針對(duì)支付環(huán)節(jié)的種種痛點(diǎn)，在支付前、支付中、支付后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中不斷增強(qiáng)支付工具使用效率，優(yōu)化支付流程，提高支付成功率，為獨(dú)立站商家提供全方位的支付解決方案，助力其在全球市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)無憂支付，實(shí)現(xiàn) GMV 再增長。