峰會回顧｜獨立站支付無憂 助力 GMV 再增長

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9月22日，由 店匠科技（Shoplazza）聯合 Snapchat 和 亞馬遜云科技 共同主辦的「獨立創新 站啟未來 — 2024獨立站破局增長峰會 」圓滿落幕。

峰會上，店匠科技 技術副總裁 Vivian 圍繞“交易的最后一公里”——支付環節，以支付前、支付中、支付后和復購四個階段為主線，帶來了「獨立站支付無憂 助力 GMV 再增長」的精彩分享，為獨立站商家提供安全、便捷、多元的支付解決方案。

支付是跨境業務的生命線

支付作為獨立站出海全球的核心環節之一，不僅關系到交易的完成，更是商家與消費者建立信任、提升滿意度的關鍵。在流量成本日益增加的大背景下，轉化漏斗中的各個環節優化都變得更為重要。而優化支付流程，提高支付成功率，已經成為提升 GMV 的重要手段。

如何優化支付三階段

為了使支付環節的運營精細化，Vivian 通過一個美瞳商戶的案例從支付前、支付中和支付后三個階段進行支付優化策略的分享。

支付前 - 支付方式的選擇策略

Vivian 提到，在支付前商家通常面臨收單主體、支付渠道以及支付方式的選擇困難。從長遠來看，選擇目標消費者所在市場作為收單主體，在支付成本和支付成功率上都有較大優勢。而選擇多個支付渠道進行收單則能夠有效提高支付的穩定性和風險分散能力。

不同市場、不同消費者的支付偏好不同，在 checkout 流程當中提供相關性高的支付方式能夠顯著提高支付轉化率。除了比較常見的 Google Pay，Apple Pay 等歐美市場主流的錢包支付以外，商家還需注重選擇目標市場的本地支付方式，比如 EPS、Giropay、法國的藍卡等。

我們為商家提供了 Shoplazza Payments 的支付方式，不僅支持香港、加拿大和美國的主體進件，也支持大量的歐美本地支付，幫助商家高效提支付成功率。

支付中 - 三管齊下 提高支付成功率

在支付中階段，Vivian 認為影響支付成功率的關鍵因素主要有網絡連接、支付網關性能、交易限額和風控策略。

店匠Shoplazza 對此也推出一系列工具來幫助商家提升支付成功率。例如，智能路由可以將交易分配給不同的支付渠道，而智能重試則針對可重試的交易錯誤，進行交易重拋單，當支付渠道出現問題時，熱切換便能自動切換到備用通道。

通過應用這些工具，我們美瞳商家的支付成功率從 60% 提升到了80%，GMV也有了顯著增長。

Vivian 強調，商家在面對海外市場和信用卡交易時還需要重視高風險欺詐交易的情況，必要時應當對高風險交易進行攔截，避免后期因爭議導致資損和貨損。此時，可以配置 店匠Shoplazza 自建的防欺詐產品「店小衛」幫助攔截。

支付后 - 智能爭議管理方案

跨境商家因為長物流履約、庫存管控、時區語言文化障礙等因素，往往在爭議率的管理上面臨更大的挑戰。也就是需要解決高爭議率和抗辯成本的問題。如果爭議管理不當，不僅影響賬號安全，使得客戶流失，甚至會導致資金損失（如：爭議費、卡組罰款）。

為解決這一問題，店匠Shoplazza 也為商家們提供了一些幫助工具，如爭議預警、智能抗辯和爭議響應指南，幫助快速響應和回復爭議，高效解決爭議難題。

如何提升復購和 LTV

最后，Vivian 指出通過在支付側做升級優化，也能有效提升復購率和客戶生命周期價值（LTV）。店匠近期推出的一鍵支付 ClickToPay 的功能，便能簡化客戶的支付流程，提高復購率，對耗材類產品來說尤其有效。

同時，店匠Shoplazza 也推出了周期購的功能，可以在消費者授權的情況下自動化、周期性地生成訂單，觸發購買流程。我們的美瞳商家通過使用這兩個功能，有效增加了客戶黏性和復購率，取得較明顯的業績提升。

店匠Shoplazza 針對支付環節的種種痛點，在支付前、支付中、支付后的關鍵環節中不斷增強支付工具使用效率，優化支付流程，提高支付成功率，為獨立站商家提供全方位的支付解決方案，助力其在全球市場中實現無憂支付，實現 GMV 再增長。