今年，黑色星期五網(wǎng)絡星期一（BFCM）有望成為一個不同尋常的購物季。由于大型零售商的實體店在感恩節(jié)周末也不會開門營業(yè)，將有更多的購物轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上，因此這一定是一個與往年都不同的假期購物季。但有一件事仍然適用：當你要駕馭BFCM的新常態(tài)時，經(jīng)驗只會讓你更強大。
如果說有一群人在電子商務和Shopify領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗的話，那一定就是 Shopify 合作伙伴（Shopify Partners）。這些專業(yè)人士在Shopify Experts Marketplace提供服務，并為Shopify App Store開發(fā)應用程序。
我們聯(lián)系了其中三位專家，就如何更好地為2020年黑色星期五網(wǎng)絡星期一做準備，征求了他們的見解和建議。下面是他們的觀點。
1. 取悅你的消費者
全世界都處于一個奇怪的時代，人們都感到壓力重重。Shopify Plus 電子商務代理商 Exhibea 的創(chuàng)始人 Bita Shahian 認為，在這個假期，你需要在花更多的時間來取悅你的消費者。
“人們正在尋找聯(lián)系和靈感。” Bita 解釋道。
為了建立與消費者的聯(lián)系，請不要害怕讓消費者知道他們是從一個真實的人那里購買產(chǎn)品，而不是從一個身份不明的實體那里。Bita 建議，商家可以利用與消費者互動的不同階段來傳達自己的感激之情。
Bita 解釋說：“在 Shopify 的訂單確認電子郵件中添加一封致消費者的感謝信，這是一種很好的方式來向你的消費者表示感謝，當他們想要再次小小地‘褒獎’自己的時候，歡迎他們的再次光臨。” “或者也可以在 Shopify 店面的不同區(qū)域添加有含義的文案，以新穎且有創(chuàng)意的方式來吸引和滿足消費者。”
盡管你可能不需要提醒任何人我們正處于疫情期間，他們不太可能會忘記 —— 花一些額外的時間來思考你想要與消費者分享的信息和文案可以為你們建立情誼與聯(lián)系。以下是一些有助于指導文案寫作的資源：
也要感謝你的消費者，今年還能在你這里購物是一件很不容易的事情。雖然 Bita 建議通過電子郵件發(fā)送一封感謝信，但也有其他方式來表達你的謝意：在每個訂單中贈送禮物或樣品、購買后的折扣以及手寫的感謝信，這些都是不錯的主意。
表示感謝的方式取決于業(yè)務的獨特性，但這樣做的好處將延伸到假期之外，并且對于對建立品牌忠誠度和信任感有很大幫助。請查看以下博客文章，以獲取有關(guān)如何向消費者表示感謝的一些想法：
2. 確保商店速度快
速度對于你的轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。商店加載的速度越快，你的銷售量就越多。網(wǎng)絡開發(fā)商和數(shù)字代理商創(chuàng)始人 Celso White 表示，確保一切都能快速流暢地運行至關(guān)重要。
“考慮到 COVID-19 和我們期望看到的 BFCM 期間的在線購物量，我建議你集中精力進行網(wǎng)站優(yōu)化。” Celso 說。 “評估什么是關(guān)鍵內(nèi)容以及探索如何提高關(guān)鍵頁面的性能。如果你知道哪一個頁面的訪問量最大，請優(yōu)先將精力集中在那里。”
首先要從網(wǎng)站的視覺效果開始。
“優(yōu)化你的圖片，” Celso 說。 “請確保它們是延遲加載的，這樣它們只在用戶看到它們時才加載。這將提高初始頁面的加載速度，讓用戶感覺你的網(wǎng)站速度很快。此外，你還需要確保每個設備都能夠以正確的尺寸加載圖像。”
優(yōu)化圖片意味著在不犧牲質(zhì)量的情況下減小文件大小，因此無論你的消費者使用哪種設備查看你的網(wǎng)站，網(wǎng)站的速度和視覺效果都能夠得到保證。你可以在我們的博客上了解更多關(guān)于圖片優(yōu)化的信息，或者搜索可以讓這個過程更簡單的應用程序。
Exhibea 的 Bita 也同意速度的重要性，并警告說，如果商家不注意這一點，應用程序和不必要的腳本可能會減慢網(wǎng)站速度。
她建議說：“如果要在 BFCM 購物季即將到來之際提高網(wǎng)站速度，請與開發(fā)人員合作在 BFCM 和每個季度前刪除不必要的應用程序。” “在安裝新應用程序之前，請確保它對你的業(yè)務和增長目標都是非常重要的。”
后臺中的在線商店速度報告是確定商店表現(xiàn)以及與其他類似商店進行比較的重要第一步。請在我們的幫助中心（Help Center）中了解有關(guān)在線商店速度報告的更多信息。
Shopify 專家是提高商店業(yè)績的另一種選擇。你可以在 Shopify Experts Marketplace 中與這些值得信賴的專業(yè)人士聯(lián)系，并找到有關(guān) BFCM 特定銷售策略方面的幫助。
3. 讓消費者更容易找到他們想要的產(chǎn)品
Shopify Plus 認證的個性化應用程序 LimeSpot 的首席執(zhí)行官 Sharon Goldstein 指出，要讓消費者能夠準確地找到他們想要的東西，越容易越好。
Sharon說：“消費者有很多在線選擇，你一定不希望他們要費好大一番功夫才能在你的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)他們喜歡的產(chǎn)品吧。” “消費者受到市場的制約，期望獲得個性化的體驗。”
為消費者提供個性化的體驗意味著在消費者旅程的每個階段都了解他們的需求。Sharon 建議重點關(guān)注以下特定領(lǐng)域：
- 產(chǎn)品的漏斗頂部可見性：“請確保你的完整產(chǎn)品目錄都收錄在谷歌購物中，并且在發(fā)送給消費者的電子郵件的末尾包含帶有個性化建議的內(nèi)容，以激發(fā)消費者的購物靈感” ，Sharon 說。 請詳細了解如何設置谷歌購物，并優(yōu)化你的網(wǎng)站，以便消費者可以通過谷歌搜索輕松找到你。請參閱下面的資源，開始電子郵件營銷。
- 產(chǎn)品的可發(fā)現(xiàn)性：“使用個性化功能將合適的產(chǎn)品展示在合適的消費者面前，這樣他們無需多次點擊即可從網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)樯痰晗M者，” Sharon 解釋道。 可以通過Shopify 應用商店中的個性化應用來完成，這樣你就可以在消費者點擊你的商店時立即鎖定他們。
Celso 同意減少消費者與他們想要的產(chǎn)品之間的阻礙是關(guān)鍵。
“在 BFCM 期間，對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化特別重要，保證網(wǎng)站導航的清晰與快速，讓消費者在購買過程中幾乎不會遇到任何阻礙，”他說。 “現(xiàn)在是時候優(yōu)化網(wǎng)站的用戶體驗和設計了。通過優(yōu)化一個方面，你還可以促進其他方面的優(yōu)化。所以就放心地去做吧，讓一切都井井有條。”
請查看以下博客文章，以獲取有關(guān)如何優(yōu)化網(wǎng)站的用戶體驗和設計的提示和指示：
用戶體驗越簡潔，消費者就越容易找到合適的產(chǎn)品，你進行銷售的機會就越高。
有關(guān)可發(fā)現(xiàn)性和優(yōu)化的幫助，請在 Shopify App Store 上查看銷售和轉(zhuǎn)化優(yōu)化類別。根據(jù)你的使用案例，這些應用程序可以幫助你將工作目標瞄準受眾，并增加訂單量。
4. 考慮時間表
BFCM 日益臨近，商家需要將時間表牢記心上，并盡早開始行動。
LimeSpot 的 Sharon 認為：“消費者會通過做調(diào)查來提早開始購物。” “購買體驗將從亞馬遜、谷歌或通過電子郵件開始，因此你至少要在后兩個平臺上非常顯眼。考慮到財務狀況，消費者可能會預先進行更多研究，以優(yōu)化其 BFCM 訂單。”
隨著研究的提早開始，重要的一點是要讓消費者可以輕松找到你的商店。我們已經(jīng)討論過如何針對谷歌搜索來優(yōu)化你的在線商店，同時 Sharon 的建議還強調(diào)了有序進行電子郵件營銷以促成BFCM 銷售的重要性。 如果你尚不熟悉電子郵件營銷，可以從以下文章開始：
在為 BFCM 做準備時，Celso 同意管理時間線是關(guān)鍵，特別是從技術(shù)角度來看。
他建議：“如果你正在為你的網(wǎng)站開發(fā)一個新的、更復雜的功能或升級，那么我建議你在BFCM之后再發(fā)布它。” “特別是在處理高流量時，你會希望限制代碼中可能出錯的內(nèi)容的數(shù)量。”
也就是說，現(xiàn)在不是進行大改變的合適時機。相反地，你應該多花時間測試商店，以確保消費者在購物時不會遇到任何麻煩。你可以下達測試訂單，以確認結(jié)帳、訂單處理、庫存、發(fā)貨、電子郵件通知和稅收是否都在正常運行。
為了做好充分準備，不錯過那些提前購物的假期消費者，請盡早開始與消費者建立聯(lián)系，并推遲對網(wǎng)站進行重大更改的工作。
關(guān)于準備，專家建議道…
商業(yè)在不斷變化，而今年，它的變化比以往任何時候都要快。來自經(jīng)驗豐富的Shopify專家的建議將幫助你做好準備：花時間取悅消費者，加快商店速度，優(yōu)化購物體驗，并盡早開始。根絕這些建議來準備一個不同尋常的購物季吧！
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