交易、交付和需求：來自Shopify 針對黑五網一消費者強烈購買意愿和預算的最新研究

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今年，全球商業發生了巨大變化。特別是黑色星期五網絡星期一（BFCM）日益臨近，這一變化越發深刻。傳統上以折扣和促銷為特色的集中四天購物浪潮現已演變成定義更廣的假期購物季。為了幫助廣大商家適應這一新現象，我們將分享來自世界各地的消費者的看法和見解。

Shopify黑五網一全球消費者研究

今年越來越多的消費者轉向在線交易。從早期趨勢中，我們看到疫情并沒有嚴重打擊到消費者對 BFCM 的熱情。在接受采訪的美國消費者中，有三分之二（67％）表示他們有在今年的 BFCM 購物的計劃，加拿大（50％），法國（67％）和德國（61％）的消費者也有類似的看法——與2019年的 BFCM 之前獲得的參與度差不多，甚至還要更高。實際上，美國（686美元）、加拿大（481加元）、英國（376英鎊）、法國（466歐元）和德國（389歐元）消費者的平均計劃支出都比去年高，熱門產品領域包括服裝和配飾、電子產品、玩具、健康以及美容**。

在9月初，我們對 Shopify 商家進行了一次調查，有超過半數的（55％）*的商家表示，他們認為消費者會在今年 BFCM 前就開啟本年度的假期購物計劃，因此商家不得不比往年更早地進行準備。消費者也持一致觀點。Shopify 最近的調查顯示，有五分之一的美國購物者（20％）表示，他們已經開始搜索 BFCM 的優惠，加拿大（19%）、德國（19%）和意大利（19%）的消費者也是如此。在英國（25%）和澳大利亞（27%），每四個消費者中就有一個已經開始尋找 BFCM 促銷活動了。

除此之外，特意尋找實體店優惠的消費者越來越少。近一半（49％）的美國消費者，以及英國（62%）、德國（53%）、澳大利亞（53%）和加拿大（52%）的消費者計劃在BFCM 的周末只進行在線購物。在線購物越來越流行，越來越多的消費者開始在網上尋找并支持獨立企業和直接面向消費者的品牌，因此我們也正在積極幫助商家為繁忙的假期購物季做準備。從分享商業行業發展的最新趨勢，到提供教育工具和技巧以最大限度地發揮其商業影響，我們正在幫助超過100萬的商家在這個假期茁壯成長。

與往年相比，今年的 BFCM 更長，因此企業將有更多的時間與消費者建立更深入關系和信任，為在線訂單的增加和庫存的波動做好準備，并針對比平常更長的運輸周期處理好消費者的期望值。隨著線下零售商轉向在線發展，本地取件和本地交付等履行解決的替代方案開始嶄露頭角。

來自 Shopify 的數據表明，這些提貨和送貨方式不僅讓消費者感到滿意，而且對商業也產生了重大影響。平均而言，從2020年5月到2020年8月，選擇本地取件或交付的消費者增加了 23％以上，訂單的總金額也增加了25％。從2020年1月至2020年9月，平均而言，結賬時選擇本地取件或交付的在線消費者的轉換率分別比選擇配送的消費者高出13％和19％***。

最后，請務必留意 Shopify 在黑色星期五（11月27日）發布的年度 BFCM Live Globe（黑五網一全球實時地圖），為 Shopify 的全球商家提供動態、實時的商業視圖。

注：*數據基于 Shopify 的 Market Insights 團隊進行的研究。研究數據源于自2020年8月27日至9月4日期間開展的在線調查，共 n = 1,750 名以英語為母語的 Shopify 商家參與了調查。

**除非另有說明，否則，本文中的觀點是計劃在本黑色星期五/網絡星期一進行購買的受訪者中有代表性的聲音。^在2020年10月1日至8日期間，對居住在美國（n=503）、加拿大（n=504）、英國（n=531）、法國（n=513）、德國（n=513）、意大利（n=533）、澳大利亞（n=475）的有代表性的消費者進行了在線調查。