交易、交付和需求：來(lái)自Shopify 針對(duì)黑五網(wǎng)一消費(fèi)者強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)意愿和預(yù)算的最新研究

今年，全球商業(yè)發(fā)生了巨大變化。特別是黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一（BFCM）日益臨近，這一變化越發(fā)深刻。傳統(tǒng)上以折扣和促銷(xiāo)為特色的集中四天購(gòu)物浪潮現(xiàn)已演變成定義更廣的假期購(gòu)物季。為了幫助廣大商家適應(yīng)這一新現(xiàn)象，我們將分享來(lái)自世界各地的消費(fèi)者的看法和見(jiàn)解。

今年越來(lái)越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向在線交易。從早期趨勢(shì)中，我們看到疫情并沒(méi)有嚴(yán)重打擊到消費(fèi)者對(duì) BFCM 的熱情。在接受采訪的美國(guó)消費(fèi)者中，有三分之二（67％）表示他們有在今年的 BFCM 購(gòu)物的計(jì)劃，加拿大（50％），法國(guó)（67％）和德國(guó)（61％）的消費(fèi)者也有類(lèi)似的看法——與2019年的 BFCM 之前獲得的參與度差不多，甚至還要更高。實(shí)際上，美國(guó)（686美元）、加拿大（481加元）、英國(guó)（376英鎊）、法國(guó)（466歐元）和德國(guó)（389歐元）消費(fèi)者的平均計(jì)劃支出都比去年高，熱門(mén)產(chǎn)品領(lǐng)域包括服裝和配飾、電子產(chǎn)品、玩具、健康以及美容**。 

在9月初，我們對(duì) Shopify 商家進(jìn)行了一次調(diào)查，有超過(guò)半數(shù)的（55％）*的商家表示，他們認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)在今年 BFCM 前就開(kāi)啟本年度的假期購(gòu)物計(jì)劃，因此商家不得不比往年更早地進(jìn)行準(zhǔn)備。消費(fèi)者也持一致觀點(diǎn)。Shopify 最近的調(diào)查顯示，有五分之一的美國(guó)購(gòu)物者（20％）表示，他們已經(jīng)開(kāi)始搜索 BFCM 的優(yōu)惠，加拿大（19%）、德國(guó)（19%）和意大利（19%）的消費(fèi)者也是如此。在英國(guó)（25%）和澳大利亞（27%），每四個(gè)消費(fèi)者中就有一個(gè)已經(jīng)開(kāi)始尋找 BFCM 促銷(xiāo)活動(dòng)了。 

除此之外，特意尋找實(shí)體店優(yōu)惠的消費(fèi)者越來(lái)越少。近一半（49％）的美國(guó)消費(fèi)者，以及英國(guó)（62%）、德國(guó)（53%）、澳大利亞（53%）和加拿大（52%）的消費(fèi)者計(jì)劃在BFCM 的周末只進(jìn)行在線購(gòu)物。在線購(gòu)物越來(lái)越流行，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始在網(wǎng)上尋找并支持獨(dú)立企業(yè)和直接面向消費(fèi)者的品牌，因此我們也正在積極幫助商家為繁忙的假期購(gòu)物季做準(zhǔn)備。從分享商業(yè)行業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，到提供教育工具和技巧以最大限度地發(fā)揮其商業(yè)影響，我們正在幫助超過(guò)100萬(wàn)的商家在這個(gè)假期茁壯成長(zhǎng)。 

與往年相比，今年的 BFCM 更長(zhǎng)，因此企業(yè)將有更多的時(shí)間與消費(fèi)者建立更深入關(guān)系和信任，為在線訂單的增加和庫(kù)存的波動(dòng)做好準(zhǔn)備，并針對(duì)比平常更長(zhǎng)的運(yùn)輸周期處理好消費(fèi)者的期望值。隨著線下零售商轉(zhuǎn)向在線發(fā)展，本地取件和本地交付等履行解決的替代方案開(kāi)始嶄露頭角。 

來(lái)自 Shopify 的數(shù)據(jù)表明，這些提貨和送貨方式不僅讓消費(fèi)者感到滿(mǎn)意，而且對(duì)商業(yè)也產(chǎn)生了重大影響。平均而言，從2020年5月到2020年8月，選擇本地取件或交付的消費(fèi)者增加了 23％以上，訂單的總金額也增加了25％。從2020年1月至2020年9月，平均而言，結(jié)賬時(shí)選擇本地取件或交付的在線消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換率分別比選擇配送的消費(fèi)者高出13％和19％***。 

最后，請(qǐng)務(wù)必留意 Shopify 在黑色星期五（11月27日）發(fā)布的年度 BFCM Live Globe（黑五網(wǎng)一全球?qū)崟r(shí)地圖），為 Shopify 的全球商家提供動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的商業(yè)視圖。

注：*數(shù)據(jù)基于 Shopify 的 Market Insights 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的研究。研究數(shù)據(jù)源于自2020年8月27日至9月4日期間開(kāi)展的在線調(diào)查，共 n = 1,750 名以英語(yǔ)為母語(yǔ)的 Shopify 商家參與了調(diào)查。 

**除非另有說(shuō)明，否則，本文中的觀點(diǎn)是計(jì)劃在本黑色星期五/網(wǎng)絡(luò)星期一進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的受訪者中有代表性的聲音。^在2020年10月1日至8日期間，對(duì)居住在美國(guó)（n=503）、加拿大（n=504）、英國(guó)（n=531）、法國(guó)（n=513）、德國(guó)（n=513）、意大利（n=533）、澳大利亞（n=475）的有代表性的消費(fèi)者進(jìn)行了在線調(diào)查。 

***數(shù)據(jù)基于 Shopify 零售數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的分析。數(shù)據(jù)源于所有地區(qū)的 Shopify 在線商家和實(shí)體店商家，時(shí)間跨度自2020年1月1日起，截至2020年9月，并且僅限2020年1月1日以后的所有訂單。