搶占先機：Shopify 首份商業未來年度報告為你揭示2021年品牌發展的5種趨勢

零售業向線上轉移，企業和消費者順應時勢

眾所周知，2020年將電子商務發展向前推進了10年。我們可以期待2021年將迎來一個新常態——特別是在購物方式上。

Shopify 發布的首份年度報告 Future of Commerce 2021 結合全球商戶和消費者數據，預測了未來一年商業格局將如何變化，以及小型企業與自主品牌將如何創造零售新模式。通過研究買賣雙方的觀點，我們旨在捕捉整個行業的全貌，從而做出涵蓋整個商業的預測——從全球消費者的購物習慣到如今全渠道業務的運營、營銷和資金的演變。

“在 Shopify，我們認為商業不僅僅是交易，也是將企業與客戶聯系到一起的紐帶。 Shopify 總裁 Harley Finkelstein 表示：“只有依托于對這兩個受眾的共同考察，我們才能對未來進行預測。”。“這種關系的重要性從未如此明確。創紀錄的黑色星期五網絡星期一周末大促已經落下帷幕，對商業和世界而言最具顛覆性的一年也將迎來尾聲，因此我們興奮地期待著未來。展望未來，我們看到自主零售商和下一代消費者正在積極推動變革，為一個更加光明的商業未來鋪平道路。

我們的第一份年度商業未來報告分析了來自全球超過100萬名商戶的 Shopify 數據和他們客戶的見解，揭示了對2021年及未來企業的五個關鍵預測，包括：

• 隨著電子商務的發展，年輕消費者將改變商業格局。
• 正如我們所了解的那樣，實物零售正在轉型，為本地企業帶來全新優勢。
• 消費者希望自助購物。企業將進行調整，適應這種新的消費習慣。
• 更多的消費者會以“買買買”的方式支持企業。
• 現代金融解決方案將擾亂商業和消費銀行業務、金融和貸款。

概要：Shopify Future of Commerce 2021 報告 

1. 隨著電子商務的發展，年輕消費者將改變商業格局。由于疫情的沖擊，消費者開始逐漸轉向在線消費，特別是年輕消費者的購物行為變化最大。品牌將需要調整他們的經營方式，以滿足消費者的新期望，并保持持續發展的動能。

• 自疫情爆發以來，有84％的消費者有過在線購物的經歷；而65％的人表示曾去過實體店購物。79％的消費者表示，他們將在未來六個月內定期在網上購物；而表示會定期前往實體店購物的人數則驟減至57％。

• 自從宣布疫情流行以來，有67％的年輕消費者（18-34歲）將更多的消費轉向在線購物，而平均比例則為54％。

• 品牌引導年輕消費者轉向電商購物時應注意其習慣，主要是因為他們更有可能：

• 通過社交媒體發現并購買產品

• 更愿意購買可持續產品和綠色產品

• 購買個性鮮明的產品

• 通過適應消費者不斷變化的購物習慣，Shopify 零售商戶致力于在線銷售，最終彌補了在疫情前六周期間失去的94％的 POS 銷售額。

• 順應能力強的零售商采用了一些全新戰略和技術，并將繼續實施下去，包括：

• 感應式支付：與2019年同期相比，在Shopify上提供非接觸式支付的商店數量在疫情期間增加了122%。

• 取件和交付替代方案：在使用訂單履行替代方案的商家中，超過一半的商家表示他們使用替代方案的頻率高于疫情之前：

• 本地交付：與宣布疫情流行之前相比，57％的消費者開始更多地通過本地交付來接收商品。

• 在線購買，店內取件（BOPIS）或本地取件：與宣布疫情流行之前相比，64％的消費者開始更多地選擇 BOPIS 或本地取件選項。

• 自取點：自從宣布疫情流行以來，57％的消費者開始更多地前往自取點取件。

• 一半的消費者（50％）會出于某種原因尋找并支持自主企業。比如：支持創業、購買獨特產品和體驗良好的客戶服務。

• 消費者支持自主企業的意圖尚未反映在他們的購買習慣中。但是，這也不是一成不變的：

• 自宣布疫情流行以來，有62％的消費者會前往實體店購物，但只有55％的人表示他們會在接下來的六個月中繼續定期去實體店購物。

• 57％的消費者愿意嘗試購買新品牌或去新開的商店購物。

• 自主零售商應強調其商業模式的好處，并采用大型零售商提供的特色服務來滿足消費者需求，包括：

• 免費的極速配送

• 59％的在線消費者表示免費配送可以改善他們的在線購物體驗。其它可以改善在線購物體驗的因素為：40％的消費者表示是免費退貨，34％的消費者表示是更快的送貨速度。

• 在3月到9月之間產生銷售的 Shopify 商家中，有75％的商店啟用了免費配送服務。

• 2020年第二季度，Shopify 招募了更多商戶，Shopify 配送網絡的履行量比第一季度增加了2.5倍。

• 對話式商務

• 從2020年3月16日到2020年7月1日，商家源于 Shopify Ping 聊天的銷售額增長了185％。

• 將社交與購物互相融合

• 在疫情流行初期的3月到4月，通過 Shopify 的渠道整合在 Facebook 和 Instagram 上進行的營銷活動讓商家的每月活躍用戶增長了36％，這一趨勢還在持續上升。

• 53％的消費者更傾向于購買綠色產品或可持續產品。

• 49％的消費者會積極響應零售商的慈善業務，比如每筆訂單都將為公益事業捐款。

• 23％的消費者會在本地或自主零售商處購物，以減少對環境的影響。

• 消費者在本地企業（在線或實體店）購物的主要原因包括：

• 加強地方經濟（57％）

• 出力支持當地就業機會（41％）

• 投資于他們的社區（35％）

• 在黑色星期五網絡星期一之前的一個月中，本地*電子商務訂單的 GMV 同比增長168％。

• 對于商家來說，數字用戶體驗的質量是一個關鍵因素：48%的商家表示，在考慮為自己的業務選擇銀行時，他們最看重三個特色，其中之一就是“良好的網上銀行或移動應用體驗”。

• 越來越多的企業正在從傳統銀行之外獲得資本：在美國、加拿大和英國，Shopify Capital 的累計資金在9月底已經達到約14億美元。

• “先購買，后付費”的模式越來越受歡迎：自疫情流行以來，提供“先購買，后付費”服務的 Shopify 商家數量增加了60%。

• 在美國，千禧一代的父親最常使用“先購買，后付費”服務，尤其是在購買電子產品等高價商品時，他們更傾向于這種消費模式。

• 在嘗試過“先購買，后付費”的美國消費者中：

• 41％處于18-34歲的年齡段。

• 56％是男性。

• 52％是父母。

欲下載完整的報告并進一步探索 Shopify 的發現和預測，請訪問我們的 Future of Commerce 官方頁面。

*本報告基于2020年9月對11個國家/地區的10,000多名消費者進行的在線調查，以及2018年1月至2020年9月 Shopify 全球銷售的大量數據。報告中與商業和消費銀行業務有關的某些部分基于兩個來源：2020年9月對美國950個 Shopify 商家進行的在線調查，以及2019年12月對美國1000個消費者進行的在線調查。

*本地訂單是指某筆交易中商家與消費者之間的距離不超過25公里。