在買家通過你的客戶旅程地圖時，表達真誠的感謝是與其建立更緊密關系最簡單的方式之一。這很簡單，但很少會有公司花時間真誠地感謝顧客的惠顧。
對電商企業來說，要想在根深蒂固的競爭對手面前脫穎而出，找到機遇至關重要。在價格和效率上競爭不太實際。然而，新興和成長中的商店的確有一系列值得投入的差異化因素：產品、品牌和客服。
關注于創造有意義的顧客體驗的公司可以選擇通過忠誠度和口碑展開競爭，擊敗巨頭，在市場上開拓自己的一席之地。
在這種追求中，感謝顧客的購買十分有幫助。事實上，68%的企業失去顧客是因為他們覺得公司對他們漠不關心，近一半的美國消費者表示對他們作為一名顧客的感謝是提供優質服務必不可少的一部分。
有目的性且個性化地感謝顧客有助于展示品牌人性化的一面，建立聯系，并建立顧客留存度。
如何感謝顧客
表達完美的謝意并不復雜。事實上，大部分消費者對感謝的要求并不高：道明銀行的一項研究發現，60%的消費者表示感謝應該通過直接向個人道謝來表達，而44%的消費者認為，感謝應該個性化。
感謝顧客，但不要公開期待任何回報。例如，不要請求他們“在社交媒體上分享”，也不要同時纏著他們購買。只要親自且直接表達謝意，感謝他們成為顧客并相信你能完成任務。這已經足夠建立聯系。
1. 你要感謝誰？
親自感謝每位顧客的每一個訂單，可能會讓人感覺應接不暇，甚至是不真誠，并且隨著你的業務增長，不可能完全靠自己管理一切。因此，將顧客劃分為你想要優先考慮的組會很有幫助。
例如，每一個訂單都附送一份時髦的禮包肯定會超出你的預算。但對高價值顧客進行細分，送他們一張手寫便條和品牌禮物，可以鞏固已經很好的關系。下面有一些方法，可以將顧客進行分組，以進行不同層次的感謝：
了解更多：如何寫一封有效的歡迎郵件
2. 制定合適的預算
你的感謝計劃預算與你想要聯系的顧客數量掛鉤。但即便你希望向所有顧客表達謝意，你也不需要花一大筆錢來創造愉快時刻。
在《The Thank You Economy》一書中，Gary Vaynerchuk 寫道：“讓這些努力震撼和出色的不是金錢，而是其中涉及的關懷和創意。”樸素的驚嘆通常也能有效建立這種聯系。
下面我們有很多以簡單劃算的方式感謝顧客的示例。
3. 建立可重復的流程
根據你是在每個箱子都放上一份感謝信，還是只是偶爾送出一些禮物，敲定一個可重復的流程，讓顧客收到你的感謝信。它不必是自動化的，但是構建流程將確保它會發生。
如果你有一個團隊為你工作，提供一種簡單的方式讓他們向顧客表示感謝。可以是一份谷歌表格或手寫卡片的周五下午會議。
讓整個團隊都沉浸在這些愉快時刻中，可以創造一種感恩顧客的文化。
六種感謝顧客的方式
雖然創造性的計劃和明智的決策為愉快奠定了基礎，但歸根結底，你仍然需要一些簡單的想法來付諸行動。
如果你需要一些靈感，接下來我們將介紹六種傳播感激之情的方式，并分享一些為顧客付出額外努力的企業示例。
- 寄出手寫感謝信
- 加入包裝贈品
- 提供免費禮品或樣品
- 用視頻建立個人聯系
- 提供售后折扣
- 關注你的顧客
1. 手寫感謝信
一種真實可靠，輕松感謝顧客的方式。寫一封個性化的感謝信表明了幕后和屏幕后有人類參與。
感謝信很有效，因為這是一門失傳的藝術。想想上一次你真的寄出了一封手寫信，而不是快速發一封郵件或 Facebook 消息的時候。這些媒介帶來令人難以置信的效率，但手寫卡片超越了我們的電子郵箱的短暫性，創造了一些有形、有意義的東西。
在寫出完美的感謝信時，請記住以下五個技巧：
- 使用高質量的文具，或能代表你品牌的獨特卡片（你可能希望通過免費的企業卡片制造工具升級）
- 使用顧客名字，并對其進行個性化！
- 表示感謝并具體說明為什么你要發這封信
- 考慮周到，引用一次對話或他們訂單的一部分，表明這張卡片是專門為他們準備的
- 熱情但專業地在卡片上落款。（再次感謝，再見，親切問候，真摯的等）
John’s Crazy Socks
將自己描述為“用愛建立的企業”的企業，對建立聯系很在行。顧客幾乎總會在襪子訂單中收到一封個性化的手寫信。
Epic Bars
“有史以來最好的客服！”在艱難的顧客支持互動后發一封手寫信有助于打造正面結果。因為顧客對近期訂單不滿意，Epic Bars 對其進行了跟進，這位顧客最終成為了終身粉絲。
ZULZ Bag Co
卡片最前面就寫著：感謝你！ZULZ Bag Co. 喜歡在訂單中附上手寫卡片和貼紙，歡迎顧客加入 ZULZ 大家庭。
Chewy
當 Julia Alena 聯系 Chewy 的顧客支持時，她并沒有抱太多期望。但她不僅得到了想要的結果 ，還收到了她狗狗的手繪照片！這遠遠超出了手寫信的范疇，但我覺得他們已經贏得了一位終身顧客。
雖然在每個訂單中附一封手寫信可能無法大規模應用，但你總可以為自己或你的團隊設定一個月度目標。2BigFeet 的創始人 Brandon Eley 說明了他如何用一個目標確保自己聯系盡可能多的顧客：“我的目標是每年發1000張卡片，也就是每個工作日4張卡片。”
你也可以在回復顧客后、特殊訂單或節假日發送感謝卡片。它不限于訂單里的卡片。
如果你想稍微簡化流程，可以使用 Postable 或 Touchcard 之類的服務代表你發送感謝信。針對一次性便簽，或如果你想在這個想法上投資更多，有大量在線選項，可以采購優質卡片來點亮你顧客的郵箱，包括 Lovepop、Galison、E. Frances、Burro Goods 和 Paper Luxe （全部通過 Shopify 搭建）。
2. 加入包裝贈品
在要發出的訂單內添加一些小物件是表達感謝的好方法。你已經支付了運費和包裝費，因此這是為顧客帶來額外樂趣最經濟有效的方式之一。
包裝贈品重點是超出顧客預期。開箱本身是一種體驗，顧客期待將產品拿在手上的瞬間。只需一點點額外的努力就可以“取悅”他們。這也是通過精美的操作手冊為訂單增加價值和追加銷售的機會。
以下是幾個商店的突出示例，他們明白送一個小驚喜的價值。
VisionDirect
VisionDirect 總是在他們的隱形眼鏡盒里放一小包 Haribo 糖果。這是一點小東西，但卻為有點枯燥的拆箱體驗添加了額外的甜蜜。
Frank Body
Frank 的品牌很大膽，直接了當，全是關于漂亮的身體。他們在他們的身體磨砂膏訂單中加了一個包裝贈品，強化了品牌，提供了一個簡單的操作方法，并鼓勵顧客通過社交媒體保持聯系。
Hyena Agenda
作為一家擁有忠實粉絲群的服裝公司，Hyena Agenda 在每個訂單中都附贈一把貼紙。顧客喜歡在 Twitter 上分享他們的產品圖片，并通過將他們的貼紙貼在汽車、筆記本電腦和其它東西上來傳播品牌。
包裝贈品可以是有針對性的，也可以是包羅萬象的。只需確保你在訂單包裝盒旁放一堆，并在每個箱子里扔一個。需要儲備包裝贈品嗎？查看以下高質量貼紙、企業名片和傳單的供應商。
貼紙：
企業名片或宣傳材料：
3. 提供免費禮品或樣品
有什么比免費樣品更受顧客歡迎的東西嗎？在他們的訂單里扔一個小樣或禮品是表達感謝的好方式。
免費樣品不僅是讓顧客驚喜和高興的好方法，還展示了顧客未嘗試過的東西。如果他們喜歡，你甚至可以看到他們在下次訂單中購買。一定要盡量讓樣品符合你顧客的個人資料，以確保這是他們能使用的東西。
Beardbrand
Beardbrand 會在大訂單中丟幾個熱銷產品的樣品，讓顧客試用。
HelloFresh
該食譜包快遞服務經常會與他們認為顧客會喜歡的品牌搭配。這些小樣是很好的驚喜和正餐附加值。
4. 建立個人聯系（使用視頻）
如果你想更進一步，嘗試為顧客錄制一個個性化的感謝視頻。視頻的好處在于它無法假裝是個人的。顧客會知道你花了多少時間。
個性化視頻給人的印象是非常周到的，因為它們是費時的手工操作。在售后跟進時發送視頻，或完全作為單獨的互動發送。視頻特別適合特殊場合和節假日，你可以對主題進行創作。
Popov Leather
每一位新顧客都會從收到來自創始人兼創造者 Ryan Popoff 的個人視頻。他們沒有特別的腳本，但他們很溫暖熱情，展示了品牌背后的人性。你知道自己不僅僅是得到了工廠制造的商品。
Wistia
Wistia 的每個人都會用視頻簽名來介紹自己。這些可以很容易地修改成收貨時的感謝視頻，或在節假日期間發出。
如果只是為了觀察顧客反應，視頻是一個很好的試驗。有很多種不同的方式來使用視頻感謝顧客，也就意味著你可以真正發揮創意！以下有一些工具可以用于創建快速、個性化的視頻：
5. 提供售后折扣
用折扣和優惠券獎勵忠誠顧客是讓他們回來并感謝他們惠顧的好方法。盡管你需要謹慎使用折扣，因為它們可能讓顧客習慣等待活動，但向新顧客發送折扣通常是讓他們回購的劃算方法。
Outdoor Research
Outdoor Research 的郵件不僅鼓舞人心，還向顧客提供了折扣碼，讓他們享受下個訂單15%的折扣。
Julep
Julep 運營一個化妝盒訂閱，并總為需要囤貨的顧客提供小獎勵。
為優惠券編寫文案可能有點棘手，因為你不想表現得像是在推銷，或過于咄咄逼人。使用以下詞語來推廣優惠券的專屬性：
- “為你準備”
- “略表謝意”
- “你的顧客福利！”
- “致我們的忠實顧客”
折扣可以單獨發送，作為包裝贈品，或放在感謝郵件中。如果你正在創建折扣，確保你使用獨一無二的折扣碼，以便追蹤其有效性。
6. 關注你的顧客
展示你的顧客是分享你有多么感激他們的好方式，公開進行！
用戶生成內容（UGC）特別適合創意行業，因為你的顧客依靠曝光來增加自己的受眾。例如，美發師喜歡在 Instagram 上出現。小型企業喜歡在 Twitter 或博客上喊話。這有助于提高他們的信譽并獲取客戶。另外，這在你和他們之間建立了一種紐帶。
Luxy Hair
展示自己的產品只是 Luxy Hair 用戶生成內容的優勢之一。它還幫助客戶通過分享美麗的照片建立自己的品牌。
Wool and the Gang
WATG 會經常在 Instagram 上分享他們顧客的針織作品。他們的顧客喜歡這些分享，這為他們的訂閱源帶來更多社區的感覺。
要找到適合分享的內容，打造一個顧客可以在他們自己帖子中使用的標簽。在分享內容之前，請確保征得所有者同意。
一句感謝大有幫助
有很多種不同方式可以感謝你的顧客，并創造售后的愉快時刻。請記住，關鍵在于個性化、體貼和真誠。顧客和一般人都喜歡真誠的感謝，但不喜歡虛偽。
當你懷著感恩的態度時，與顧客建立聯系就是水到渠成了。建立這些顧客關系能讓你有機會提升自己的品牌，超越競爭對手。
感謝顧客的常見問題
如何向顧客表達感謝？
你可以通過以下方式感謝在線購物者：發送到他們家庭住址的手寫信、真人發送的個性化郵件、自動化的 SMS，或打印在他們的包裝上。向顧客道謝會給他們帶來積極的體驗，并有助于顧客留存。
為什么應該感謝顧客？
感謝顧客建立并培養了有意義的關系。當顧客信任你并感受到你的感激時，他們更可能回購。對如今的電商企業來說，顧客留存是最有效的增長手段。
如何編寫售后感謝信？
便條開頭要使用顧客的名字進行問好。告訴他們你感激他們的惠顧，提及他們購買過的特定產品。留下指引，告訴他們如果有任何疑問或問題如何聯系你，并用你的名字落款。
我可以向顧客發送手寫感謝信嗎？
當然可以。如果你每月訂單數量有限，你可以親自做。但如果你的商店正在增長，雇用寫信服務為你代勞。
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