等待包裹正慢慢變成封鎖期間的消遣。2020年之前，消費者請一天假來等包裹并不罕見，而 FOMD （fear of missing delivery, 害怕錯過派件）也是真實存在的。

這一年發(fā)生了很多變化。持續(xù)存在的疫情改變了消費者的購物方式，電商達到了歷史最高峰。隨著世界上很多地區(qū)又進入了新一年的封鎖期，即便疫情結束了，你也需要了解不斷變化的顧客行為和期望將如何影響你的運輸策略。在這篇文章中，我們將著眼于運輸時效；具體說明如何將其融入你的策略，并幫助你與顧客建立更好的關系。

什么是運輸時效？

從整個行業(yè)來說，這是包裹從倉庫或原產(chǎn)地到達最終目的地所需的時間。通常，運輸時效是由距離決定的，比如國內(nèi)或國際運輸。運輸時效是用時效表來表達的，例如：一天、兩天等。

? 提示：Shopify 內(nèi)的運輸時效允許企業(yè)在結算頁面上向顧客提供天數(shù)范圍，以反映其購買產(chǎn)品的預計運輸時間。

運輸與處理時間

運輸時效是指承運商將訂單運送到目的地所需的時間。處理時間是企業(yè)在收到訂單后準備訂單所需的時間。一旦訂單交給了運輸承運商，它就不再是處理中了。

顧客可能知道這一點，但最好具體說明處理時間和運輸時間之間的區(qū)別，而不是假設他們知道區(qū)別。如果你的產(chǎn)品處理時間超過一或兩個工作日，這點尤其重要。

由于 Waist Beads by Fatou 的每一款產(chǎn)品都是手工制作的，他們在其運輸政策的頂部提供了關于處理時間的詳細信息。他們列出了不同產(chǎn)品的不同處理時間。請留意，他們還特別強調(diào)購物季前后的訂單處理時間會有所變化。

運輸時效如何輔助你的業(yè)務

就顧客體驗而言，最重要的事莫過于運輸了。有一項研究顯示，73.6%的購物者認為運輸是其整體購物體驗的關鍵。以至于83.5%的人在經(jīng)歷了糟糕的運輸體驗后，不太可能再次購買同一品牌產(chǎn)品。

消費者提高了對溝通清晰透明的期望，一項研究發(fā)現(xiàn)，60.7%的顧客在看到購物車里的交付時間后，更有可能購買。而47%的顧客會因為缺少交付透明度而避免再次訂購。

向結算頁面添加運輸時效是向顧客傳達交付承諾的一種方法。包含那些受歡迎的 ETA （Estimated Time of Arrival, 預計到達時間），有助于與顧客建立信息，減少棄購，并幫助你改進配送操作。

通過提供清晰度和透明度，增強顧客信心和品牌信任

提供清晰透明的信息可以讓顧客更有信心向你購買。預計派送時間設定了明確的期望，并努力建立信任。

清晰的溝通意味著三件事：1) 讓顧客知道處理訂單需要多長時間，2）訂單運輸需要多長時間，以及 3）包括運費在內(nèi)的所有費用是多少。

你可以了解家居服零食商 Smash+Tess 是如何在結算頁面?zhèn)鬟_這三個元素的。其顧客能夠決定他們希望多快收到自己的產(chǎn)品，以及如果他們想要更快收到費用是多少。顧客甚至在賬戶被扣款之前就相信他們購買商品的零售商會交付產(chǎn)品。

減少顧客棄購，同時增加銷售和收入

出現(xiàn)棄購的原因有很多，從意料外的運費到網(wǎng)站錯誤。但我們知道，帶有運費和交付時間預估的結算頁面轉化率比忽略這些信息的結算頁面高。至少，你可以減少任何關于交付日期的含糊不清。

向結算頁面添加運輸時效有助于減少棄購，因為它增加了一定程度的確定性并建立了信任。提前提供這些信息可以為顧客設定期望值，并讓他們清楚地知道何時可以收到購買的產(chǎn)品，減少他們因為不同意運輸時效而取消訂單的可能性。這是鼓勵顧客回頭的第一種方式，也是創(chuàng)造更多銷售額和收入的方式。如果你不把它們添加到結算頁面，就有可能冒著把顧客推向競爭對手的風險。

改善顧客服務和體驗

顧客希望隨時掌握最新信息，也就是了解所有其在線購物的詳細信息。為什么顧客這么急切地想知道他們的包裹何時送達？這與擔心錯過派件，擔心包裹被偷有關，尤其是高價值的商品，害怕包裹在運輸途中丟失，甚至害怕家里有人取走本應作為驚喜的包裹，比如生日禮物！

在結算頁面為商家提供運輸時效，再加上跟蹤能力以及與 Shop 或其它套餐服務的集成，將為你的顧客提供信息與清晰度。他們不太可能聯(lián)系你的客服部門，詢問他們的訂單和派送狀態(tài)。更少的派送問題意味著更好的顧客體驗，也意味著對顧客支持團隊更低的影響。更好的顧客體驗意味著更開心的顧客，也就意味著他們更可能回到你的商店重復購買。

運輸時效如何融入你的運輸策略

當顧客決定購買你的產(chǎn)品時，他們首先會問的兩個問題是：運費是多少？我什么時候會收到貨？

無論你是在制定新的運輸策略，還是重新審視現(xiàn)有的運輸策略，它都是一個可以影響你整體業(yè)務的杠桿。添加運輸時效應是你運輸策略的關鍵考慮因素，就像你提供的方式和收費一樣重要。

你可能決定將運費轉嫁至顧客身上，或是提供免費或統(tǒng)一費率選項。顯示運輸時效會讓你的顧客清楚地知道他們要付多少錢，即便運輸是免費的，以及需要多久才能收到他們的包裹。對于你提供的任何其它運輸方式，比如路邊取貨或當?shù)嘏伤停阋残枰@樣做。這可能意味著交易和棄購之間的區(qū)別。

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• 運輸策略：在不影響利潤的前提下將包裹送達消費者手中
• 如何創(chuàng)建并向消費者傳達你的物流政策（附模板和示例）

結算頁面是一個顯眼的位置，可用來傳達你的運輸時效和費用，但不論你在哪里傳達你的運輸政策，都可以添加這些關鍵點，以盡量減少顧客決定購買時可能產(chǎn)生的任何猶豫。

運動鞋品牌 Koio 在其發(fā)貨頁面上傳達了每種派送方式的運輸時效及相應費用。他們還在同一頁面包含了處理時間。

顧客還希望在購買完成后進行溝通，確認他們何時能收到在線購買的產(chǎn)品。傳統(tǒng)上，這是通過售后郵件來管理的，其中匯總了訂單、產(chǎn)品費用、任何運費以及預計運輸時效或派送時間。

發(fā)生運輸延誤時該怎么辦

運輸延誤時有發(fā)生。高峰期、惡劣天氣和電商訂單量的增加都會導致運輸公司的運輸量過大，導致包裹交付時間晚于預期。在這種情況下你可以做什么？這又回到了清晰的溝通上。你分享的信息越多，顧客對向你購買的感覺就越好。

顧客需要知道發(fā)生了什么，以及任何延誤是否會影響他們。一旦你跨出向顧客傳達運輸時效的第一步，就有必要繼續(xù)分享與其購買相關的信息，包括延誤。如果不這樣做，將對你不利，并有可能損壞你在購買前就與顧客建立的品牌信任和忠誠度。

主動溝通。具體說明延遲信息；哪些地區(qū)受到影響，以及延遲何時結束的任何信息（如果你有）。還可以考慮在結算頁面添加一個通知，讓顧客在購買前知道潛在的延遲。

利用你的溝通渠道。顧客每天要關注多個平臺，所以那些不經(jīng)常訪問網(wǎng)站的顧客可能不會注意到網(wǎng)站上的消息。在你的網(wǎng)站、郵件列表和社交渠道上分享延遲信息，以覆蓋所有群體。

與其他零售商聯(lián)系。如果你遇到了完全超出你控制的延遲，留意其他與你相似的商店是如何處理的。

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只需一次

一次好的體驗可以創(chuàng)造一個忠誠的顧客，而一次糟糕的體驗則會讓顧客永遠失去興趣。不幸的是，負面體驗有時會被夸大。

經(jīng)歷一次負面體驗后，如果可以的話，消費者更有可能完全避免再次向這家企業(yè)購物。很多時候，他們會費盡心思或處理一些小麻煩，以完全避免同樣的體驗。

另一方面，當顧客有了正面體驗時，他們更渴望與他人分享，不論是與身邊的人分享，還是通過正面的在線評論分享。消費者渴望找到他們可以信賴的品牌，尤其是如果該品牌是本地的，正如我們在疫情期間發(fā)現(xiàn)的那樣。

這是大多數(shù)商家希望產(chǎn)生的正面口碑營銷。好消息是，你的顧客體驗在很大程序上是由你控制的。運輸和派送是其中的重要組成部分。隨著疫情期間的封鎖措施幾乎改變了我們購物方式的方方面面，你的運輸策略不容忽視。

通常，知情是正面體驗和負面體驗之間的區(qū)別。你可能無法使用本地派送服務為每位顧客提供免費和快速的一日達運輸，但你可以提供顧客所需信息，讓他們知道訂單將如何以及何時派送。

顧客的交付期望與現(xiàn)實之間的信息差距是決定其體驗的主要因素之一。費用、速度和靈活的選項是額外的因素。

隨著消費者購物和接收訂單的方式有了更多選項和快速變化，知道處理和運輸一件商品需要多長時間迅速成為籌碼。在結算頁面?zhèn)鬟_運輸時效可以幫助你提高購物車轉化率，推動銷售并與顧客建立品牌忠誠度。

在 Shopify 中為運費添加運輸時效

當你在 Shopify 中為運費添加運輸時效時，你的顧客會在結算時看到天數(shù)范圍，這些天數(shù)反應了其訂單的預計運輸時效。這是自動預估的，你將避免依賴不準確的信息，或在創(chuàng)建手動費率名稱時手動預估派送時效。

道德服裝零售商 Good for Sunday 在結算頁面展示其運費速度。你可以看到他們?nèi)绾蜗蝾櫩驼故景l(fā)貨選項、相關費用以及預計運輸時間要多久，所有這些都來自結算頁面，零售商無需進行任何手動計算。顧客可以做出明智的選擇，可以計劃什么時候能夠拿到他們舒適的新 WFH （Work from Home, 在家辦公）服裝！

了解如何添加運輸時效，以及你的企業(yè)是否符合資格。