點擊藍字關注我們 全文 1906?字，預計閱讀 5 分鐘 在前面的系列文章中，我們提到在支付前、支付中、支付后三大環節，我們都有機會提升收益。 前面我們已經介紹過支付前的「支付轉化率」應該如何提升，今天我們來聊一聊支付中的「支付成功率」。 支付成功率=成功交易的訂單數/跳轉至支付頁面的訂單數 *以訂單付款成功率口徑統計 支付成功率是幾乎每一個商家在支付環節最關心的一件事，商家前期做了大量的工作，如果在支付環節因為成功率不高將導致商家遭受非常大的損失。 想要提升支付成功率，我們需要先了解這個環節到底發生了哪些事情。 為什么訂單會支付失敗？ 舉個例子，作為獨立站商家，產生了100筆交易訂單。 這 100 筆訂單發送給支付機構，但是最終只有 50 個訂單成功支付，這就意味著支付成功率只有 50%。 然而，當我們嘗試從 50%提升到 90%的成功率時，就必須深入挖掘，了解訂單支付在哪個環節失敗。 下面，我們給大家展示完整鏈路。 Step 1：風控檢查 客戶把所有的信息都提交成功了，商戶也把支付請求傳達到網關，第一步就來到了風控檢查環節。 風控是支付過程中一個關鍵的步驟，它幫助防止信用卡欺詐，降低拒付率，但是也有可能部分訂單會被攔截，造成訂單支付失敗。 Step 2：3DS 驗證 3DS 驗證環節是一個可選擇的環節，當發卡行認為這筆交易有風險要求用戶證明其身份，確保使用的銀行卡屬于他們本人。 Step 3：交易銀行授權 接下來進入交易授權環節，收單行（支付機構）將交易發送給發卡行，由發卡行會授權交易通過。 Step 4：后置風控 支付成功之后的風控也是非常重要的，后續「支付無憂」會推出專題講解風險內容，這里簡單概述： 支付供應商會為支付成功的訂單做風險判斷，并將風險結果告知給商家，商家會針對這筆訂單的風險情況判斷是否發貨；同時買家也會針對已經支付的訂單發起爭議，一旦商家的爭議率過高，對商家是相當不利的。 在這個過程中，每一步都有可能造成支付失敗。其中收單行（支付機構）和發卡行發揮最重要的把關作用： 收單行（支付機構）：優秀的收單行（支付機構）都會有自己的支付風控體系，可以通過自己的風控體系，判斷出這筆交易是否是高風險交易，是否在短時間內重復用一張有問題的卡支付等，而這些原因導致交易支付失敗。 發卡行：基于收單行（支付機構）判斷的基礎上，發卡行會針對買家付款的銀行卡資金不足、銀行卡信息不正確或過期、疑似欺詐等原因再做一次判斷，一旦觸發以上原因也會導致支付失敗。 每個環節都有可能流失訂單，因此想擁有 100%的支付成功率（即實現零拒付）幾乎是不可能的，尤其是在處理的支付交易數量龐大的情況下。 那么，我們可以盡可能地把比例提升，即使是提升 10%，也會獲得更多的利潤。 如何提升支付成功率 店匠科技（Shoplazza）基于自身多年的支付專業經驗和技術實力積累，為商家提供更加簡單、易用解決方案，幫助商家提升支付成功率。 智能重試 其實，每一筆信用卡交易都需要經過很多個交易處理方，同一筆交易選擇不同的處理路徑會有完全不同的結果。 也就是說，很多授權失敗的用戶本來是可以支付成功并完成下單的。 如果將一個渠道處理失敗的交易，自動提交到另一個渠道做重試，那就相當于提升了整體的交易處理能力，就可以有效的提升支付成功。 但是，在日常交易中積累的大量數據使得傳統系統無法發現異常，即使訂單失敗，也不會重新發起支付。 而店匠 Shoplazza 推出「智能重試」功能，可以通過人工智能檢測異常支付交易，對于有重試價值的交易，系統會將交易提交給另一個渠道發起重試。 按照目前的平臺數據統計，有超過 1.5%?的訂單是通過重試挽回的。 來自 Dreambeauty 的運營總監 Tony 提到，“我們店鋪提供信用卡支付，有接近 2% 的成功率提升。用戶支付授權失敗一直以來都是我們的痛點。重試功能不光幫助我們挽回了大量訂單，對于重視復購的我們來說，其實也提升了未來的收益。” 使用新的支付通道 提升成功率還有一個最直接簡便的方法——更換一個成功率更強的支付通道。 針對店匠（shoplazza）的商家推出的一站式支付產品 Shoplazza Payments ，自內測以來，商戶使用 Shoplazza Payments 支付成功率平均在 90%以上，高于市場上絕大多數的支付渠道。
簡單地算一筆賬，使用不同成功率的支付收單渠道將會直接影響最終到手的利潤。可以看到，即使是很小的比例提升，也會影響我們的利潤收益。 支付環節本身構成總體消費體驗中的重要一環，「支付無憂」系列旨在為商戶從運營增長層面提供驅動力，帶來更多收益。 以上就是關于如何提升獨立站支付成功率的內容啦，下一篇我們會帶來如何「提升支付穩定性」的內容，敬請期待！
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