點擊藍字關(guān)注我們 全文 1231?字，預(yù)計閱讀 4?分鐘 記得有一次，店匠團隊收到一位商戶的咨詢。 這位商戶苦惱，他的網(wǎng)站吸引了不少流量，但許多人在支付環(huán)節(jié)放棄了購買。為什么消費者都到了支付環(huán)節(jié)，卻還是沒有成功下單呢？ 經(jīng)過深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)問題主要出在支付流程的復(fù)雜性和失敗的交易上。 支付過程不僅僅是交易的最后一步，也是商家和消費者之間互動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 冗長的支付流程中會讓消費者疑惑：我到底要怎么支付？而且頻繁的支付失敗使他們失去了繼續(xù)購買的興趣。 這個商戶的案例不是個例，它反映了許多獨立站商戶在支付環(huán)節(jié)面臨的共同挑戰(zhàn)：如何提供一個既安全又順暢的支付體驗？如何減少在這過程中的利潤損耗？ 你可能想，支付環(huán)節(jié)不都是支付機構(gòu)說了算，我們還有什么運營和省錢空間呢？ 獨立站支付流程拆解 實際上，獨立站的支付收款過程涉及多個環(huán)節(jié)：從買家表達支付意愿，到賣家收到款項，中間經(jīng)歷了支付渠道選擇、交易處理、安全審核、資金結(jié)算等多個步驟。 我們把支付流程拆解一下，就會發(fā)現(xiàn)在支付前、支付中、支付后三大環(huán)節(jié)，我們都有機會提升收益。 支付前 如果有 1,000 名消費者發(fā)起了待支付訂單，僅有 100 名發(fā)起支付，這 10% 我們稱之為支付轉(zhuǎn)化率。 支付中 即使有 100 名消費者發(fā)起支付，也有可能有 30 個人因為各種各樣的原因支付失敗，最終只有 70 人成功支付了訂單。這一環(huán)節(jié)的指標(biāo)我們稱之為支付成功率。 支付后 這 70 個成功支付的訂單，也不要掉以輕心，仍然可能有一部分會在后續(xù) 180 天中發(fā)起爭議，申請退款。 每個環(huán)節(jié)的效率和安全性都直接影響到整個支付過程的成功率。 如果我們能夠盡可能的提高前兩個環(huán)節(jié)的比率，降低最后的比率，GMV 是不是又多了一些呢？ 如何優(yōu)化支付助力增長 除了選擇合適的支付渠道、確保支付過程的順暢，到處理支付后的客戶服務(wù)和欺詐預(yù)防，每個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。 店匠科技（Shoplazza）通過多年的行業(yè)積累，建設(shè)了集成三方支付通道網(wǎng)關(guān)和自有支付產(chǎn)品——Shoplazza Payments，從三個支付階段、四大維度，提供閉環(huán)的支付收款產(chǎn)品解決方案，讓商家從繁瑣、復(fù)雜、專業(yè)的支付業(yè)務(wù)中解脫出來，全力以赴做好店鋪經(jīng)營。 結(jié)賬是銷售流程環(huán)節(jié)的最后一個步驟，商戶背后采用的支付解決方案是否能夠提供便捷流暢穩(wěn)定的支付體驗，成為決定最后節(jié)點能否成功的關(guān)鍵。 為了更好的讓獨立站商戶通過優(yōu)化支付環(huán)節(jié)有效提升利潤，我們將會推出「支付無憂」系列文章，詳細探討如何提升支付轉(zhuǎn)化率、支付成功率、支付穩(wěn)定性，并有效管理支付過程中的風(fēng)險。 敬請期待，讓我們一起揭秘如何打造一個「支付無憂」的獨立站！ 往期推薦
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