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Shopify這幾年在跨境電商火了起來(lái)，為許多做平臺(tái)的賣家向獨(dú)立站轉(zhuǎn)型提供了有力的幫助，也為不精通技術(shù)的老板們節(jié)省了時(shí)間和建站成本。
但同時(shí)，做獨(dú)立站也會(huì)面臨著一些問(wèn)題，比如流量需要自己去找，比如幾天前有位老哥，問(wèn)：“我投了fb廣告，客戶到了結(jié)賬頁(yè)面不下單，什么情況啊？”關(guān)于這個(gè)“棄單”的問(wèn)題，我歸納了10條主要原因和對(duì)應(yīng)的優(yōu)化方案，如下：1.?客戶只是先加購(gòu)走下流程試試，目前并不想買看到產(chǎn)品的廣告了，哎挺感興趣，點(diǎn)進(jìn)來(lái)鏈接看看到底這是啥，嗯還可以，先加購(gòu)下吧。這種情況，其實(shí)是每個(gè)人的正常心理，換位思考我們平時(shí)也是這樣的，對(duì)嗎？
2.?客單價(jià)高于客戶的心理預(yù)期，到結(jié)賬頁(yè)面突然醒悟了消費(fèi)者對(duì)價(jià)格是非常敏感的，一般客戶看到一件東西，他們自己是對(duì)這個(gè)東西有個(gè)估價(jià)的，或者說(shuō)他已經(jīng)在別處看到了同樣的產(chǎn)品，而你的價(jià)格過(guò)高了。1）多去調(diào)研幾家同行，看看他們的價(jià)格設(shè)置，然后自己根據(jù)成本、利潤(rùn)計(jì)算一個(gè)合適的價(jià)格。2）可以在網(wǎng)站公告欄里/注冊(cè)彈窗里，放上一個(gè)折扣碼，刺激消費(fèi)者結(jié)算,讓他感受到優(yōu)惠。3.?客戶必須注冊(cè)賬戶才能進(jìn)行結(jié)賬，太麻煩自定義結(jié)賬流程，不用強(qiáng)求客戶一定要注冊(cè)賬戶或留下某些信息才能結(jié)賬。更細(xì)心一點(diǎn)的賣家，會(huì)做一個(gè)頁(yè)面How to Place order，告知用戶如何下單。4.?到結(jié)賬頁(yè)面發(fā)現(xiàn)還有額外的運(yùn)費(fèi)，不包郵應(yīng)該經(jīng)常聽(tīng)到身邊人說(shuō)吧“我買得起幾百塊錢的鞋子，但是你讓我再掏10塊錢的運(yùn)費(fèi)，我就是不樂(lè)意”，哈哈國(guó)外朋友是一樣的
。不包郵，運(yùn)費(fèi)政策不清晰，客戶要結(jié)算時(shí)才知道還要支付額外的費(fèi)用，這樣的話，客戶的心理是有落差的，仿佛受到了“碗大的欺騙”。1）如果可以的話，最好設(shè)置全店包郵，這將成為一個(gè)優(yōu)勢(shì)2）或者用插件，在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)里顯示運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式，讓他在購(gòu)買前就知曉需要跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁(yè)面才能完成整個(gè)購(gòu)物流程，沒(méi)有耐心的消費(fèi)者就可能會(huì)放棄結(jié)算。1）設(shè)置為允許客戶“先加購(gòu)再購(gòu)買”，或“直接購(gòu)買”，這個(gè)跟使用的主題有關(guān)系，有的主題自帶add to cart和buy it now，有的則沒(méi)有，需要借助插件。如圖：2）Shopify默認(rèn)的結(jié)賬流程有3步，可借助插件縮短流程。有朋友使用過(guò)兩個(gè)付費(fèi)插件：intercart和magebird, 想試的可以試試。不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)不是很主要的問(wèn)題，畢竟shopify默認(rèn)的支付環(huán)節(jié)是3步，而且大部分人其實(shí)是通過(guò)PayPal express付款的。客戶打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面，頁(yè)面一直在轉(zhuǎn)圈圈，轉(zhuǎn)了1分鐘了還沒(méi)加載出來(lái)，擱誰(shuí)誰(shuí)都要close it。這個(gè)之后會(huì)寫(xiě)一個(gè)專門的文章，關(guān)于“提高Shopify網(wǎng)站的訪問(wèn)速度”。7.?貨幣方式不是客戶當(dāng)?shù)氐?/span>90%賣家做的市場(chǎng)應(yīng)該是全球的，一些人來(lái)自歐洲或其他地方的，他們不適應(yīng)USD的貨幣方式，看不到直觀的價(jià)格，也有可能會(huì)放棄購(gòu)物。大部分付費(fèi)主題是自帶貨幣轉(zhuǎn)化器的，如果你選擇的主題沒(méi)有提供，可以去APP store里搜索安裝或采用其他方式。跟在平臺(tái)上購(gòu)物不同，顧客在獨(dú)立站上購(gòu)物的時(shí)候會(huì)有一些擔(dān)憂，不太信任，特別是在結(jié)賬付款的階段。我下了單，錢到哪去了？會(huì)不會(huì)不給我發(fā)貨等疑問(wèn)是存在的。其中一種有效的方法就是過(guò)專門的APP插件或改代碼，在產(chǎn)品頁(yè)上添加安全付款標(biāo)識(shí)，讓他們覺(jué)得付款會(huì)是安全的、有保障的。不同的國(guó)家有不同的支付習(xí)慣，比如美國(guó)大多有PayPal、澳大利亞喜歡用信用卡、還有些地方用電子支票等，單一的支付方式會(huì)中斷部分消費(fèi)者的購(gòu)買。盡可能確保網(wǎng)站上提供多種支付方式，來(lái)滿足大部分消費(fèi)者的支付需求。10.?網(wǎng)站沒(méi)有退換貨政策 ?在設(shè)置里把條款政策完善好，并添加到前臺(tái)顯示頁(yè)面中。如果想要更詳細(xì)的跟蹤放棄購(gòu)物車的原因，建議去研究下Google Analytics。棄單無(wú)可避免，以上第1、2條可以被視為客戶的正常消費(fèi)行為，其他的算是屬于網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)的問(wèn)題。優(yōu)化好網(wǎng)站，降低購(gòu)物車的放棄率，讓轉(zhuǎn)化率盡可能達(dá)到最大值。不要給自己找借口，不要懶，該做的內(nèi)容一定要花時(shí)間和精力去做好！加油
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