Shopify網站棄單的原因分析及對應的優化方案
      

                        
      
                                                        
                                 2146 閱讀
                            
                            
                                 0 評論
                            
                            
                        
      

                    
      

                    
      
                        
                        
      
                                                        

      點擊藍字關注我吧
      

      

      Shopify這幾年在跨境電商火了起來，為許多做平臺的賣家向獨立站轉型提供了有力的幫助，也為不精通技術的老板們節省了時間和建站成本。
      但同時，做獨立站也會面臨著一些問題，比如流量需要自己去找，比如幾天前有位老哥，問：“我投了fb廣告，客戶到了結賬頁面不下單，什么情況啊？”
      關于這個“棄單”的問題，我歸納了10條主要原因和對應的優化方案，如下：
      1.?客戶只是先加購走下流程試試，目前并不想買
      看到產品的廣告了，哎挺感興趣，點進來鏈接看看到底這是啥，嗯還可以，先加購下吧。這種情況，其實是每個人的正常心理，換位思考我們平時也是這樣的，對嗎？
      2.?客單價高于客戶的心理預期，到結賬頁面突然醒悟了
      消費者對價格是非常敏感的，一般客戶看到一件東西，他們自己是對這個東西有個估價的，或者說他已經在別處看到了同樣的產品，而你的價格過高了。
      方案：
      1）多去調研幾家同行，看看他們的價格設置，然后自己根據成本、利潤計算一個合適的價格。
      2）可以在網站公告欄里/注冊彈窗里，放上一個折扣碼，刺激消費者結算,讓他感受到優惠。
      3.?客戶必須注冊賬戶才能進行結賬，太麻煩
      方案：
      自定義結賬流程，不用強求客戶一定要注冊賬戶或留下某些信息才能結賬。更細心一點的賣家，會做一個頁面How to Place order，告知用戶如何下單。
      4.?到結賬頁面發現還有額外的運費，不包郵
      應該經常聽到身邊人說吧“我買得起幾百塊錢的鞋子，但是你讓我再掏10塊錢的運費，我就是不樂意”，哈哈國外朋友是一樣的。不包郵，運費政策不清晰，客戶要結算時才知道還要支付額外的費用，這樣的話，客戶的心理是有落差的，仿佛受到了“碗大的欺騙”。
      方案：
      1）如果可以的話，最好設置全店包郵，這將成為一個優勢
      2）或者用插件，在每個產品頁里顯示運費計算方式，讓他在購買前就知曉
      5.?checkout結賬流程繁瑣
      需要跳轉多個頁面才能完成整個購物流程，沒有耐心的消費者就可能會放棄結算。
      方案：
      1）設置為允許客戶“先加購再購買”，或“直接購買”，這個跟使用的主題有關系，有的主題自帶add to cart和buy it now，有的則沒有，需要借助插件。如圖：
      2）Shopify默認的結賬流程有3步，可借助插件縮短流程。
      有朋友使用過兩個付費插件：intercart和magebird, 想試的可以試試。不過，我個人認為這個不是很主要的問題，畢竟shopify默認的支付環節是3步，而且大部分人其實是通過PayPal express付款的。
      6.?網站加載速度太慢
      客戶打開一個頁面，頁面一直在轉圈圈，轉了1分鐘了還沒加載出來，擱誰誰都要close it。
      方案：
      這個之后會寫一個專門的文章，關于“提高Shopify網站的訪問速度”。
      7.?貨幣方式不是客戶當地的
      90%賣家做的市場應該是全球的，一些人來自歐洲或其他地方的，他們不適應USD的貨幣方式，看不到直觀的價格，也有可能會放棄購物。
      方案：
      大部分付費主題是自帶貨幣轉化器的，如果你選擇的主題沒有提供，可以去APP store里搜索安裝或采用其他方式。
      8.?支付安全的擔憂
      跟在平臺上購物不同，顧客在獨立站上購物的時候會有一些擔憂，不太信任，特別是在結賬付款的階段。我下了單，錢到哪去了？會不會不給我發貨等疑問是存在的。
      方案：
      其中一種有效的方法就是過專門的APP插件或改代碼，在產品頁上添加安全付款標識，讓他們覺得付款會是安全的、有保障的。
      9.?沒有客戶常用的付款方式
      不同的國家有不同的支付習慣，比如美國大多有PayPal、澳大利亞喜歡用信用卡、還有些地方用電子支票等，單一的支付方式會中斷部分消費者的購買。
      方案：
      盡可能確保網站上提供多種支付方式，來滿足大部分消費者的支付需求。
      10.?網站沒有退換貨政策 ?
      方案：
      在設置里把條款政策完善好，并添加到前臺顯示頁面中。
      emmm，
      如果想要更詳細的跟蹤放棄購物車的原因，建議去研究下Google Analytics。
      棄單無可避免，以上第1、2條可以被視為客戶的正常消費行為，其他的算是屬于網站購物體驗的問題。
      優化好網站，降低購物車的放棄率，讓轉化率盡可能達到最大值。不要給自己找借口，不要懶，該做的內容一定要花時間和精力去做好！加油
      您點的每個贊，我都認真當成了喜歡

                              
      
                        
                    
      

                    


                    
      
                    
                
                    
                    
                    

                    

      
     點贊(2)
     打賞




      



                    






                    
      
    

    

      


                    
      
    

      


                    
      
                
      
            
      

                        
      
                
      
                    
      評論列表                        共有 0 條評論
                    
      
                
      
                
      
                                        
      
    
    
      
                
      暫無評論
      
            
      
    

    
    
      
            
      
    

    
    
    

      

                                    
      
            
      
            
        
      

        
    
      

      


      




      
    

















        
        
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
                        
      服務號
      
                    
      
                    
      
                        
                        
      訂閱號
      
                    
      
                    
      
                        
                        
       備注【拉群】
      
                    
      

                
      
            
      
            
            
        
      
          
        
        
        
      
            
      
            
      商務洽談
      
            
      微信聯系站長
      
        
      
          
        
        
        發表
      評論      
          
        
        
        立即
      投稿      
          
    











    
        
        返回
      頂部