Shopify網站棄單的原因分析及對應的優化方案

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Shopify這幾年在跨境電商火了起來，為許多做平臺的賣家向獨立站轉型提供了有力的幫助，也為不精通技術的老板們節省了時間和建站成本。

但同時，做獨立站也會面臨著一些問題，比如流量需要自己去找，比如幾天前有位老哥，問：“我投了fb廣告，客戶到了結賬頁面不下單，什么情況啊？”

關于這個“棄單”的問題，我歸納了10條主要原因和對應的優化方案，如下：

1.?客戶只是先加購走下流程試試，目前并不想買

看到產品的廣告了，哎挺感興趣，點進來鏈接看看到底這是啥，嗯還可以，先加購下吧。這種情況，其實是每個人的正常心理，換位思考我們平時也是這樣的，對嗎？

2.?客單價高于客戶的心理預期，到結賬頁面突然醒悟了

消費者對價格是非常敏感的，一般客戶看到一件東西，他們自己是對這個東西有個估價的，或者說他已經在別處看到了同樣的產品，而你的價格過高了。

方案：

1）多去調研幾家同行，看看他們的價格設置，然后自己根據成本、利潤計算一個合適的價格。

2）可以在網站公告欄里/注冊彈窗里，放上一個折扣碼，刺激消費者結算,讓他感受到優惠。

3.?客戶必須注冊賬戶才能進行結賬，太麻煩

方案：

自定義結賬流程，不用強求客戶一定要注冊賬戶或留下某些信息才能結賬。更細心一點的賣家，會做一個頁面How to Place order，告知用戶如何下單。

4.?到結賬頁面發現還有額外的運費，不包郵

應該經常聽到身邊人說吧“我買得起幾百塊錢的鞋子，但是你讓我再掏10塊錢的運費，我就是不樂意”，哈哈國外朋友是一樣的

。不包郵，運費政策不清晰，客戶要結算時才知道還要支付額外的費用，這樣的話，客戶的心理是有落差的，仿佛受到了“碗大的欺騙”。

方案：

1）如果可以的話，最好設置全店包郵，這將成為一個優勢

2）或者用插件，在每個產品頁里顯示運費計算方式，讓他在購買前就知曉

5.?checkout結賬流程繁瑣

需要跳轉多個頁面才能完成整個購物流程，沒有耐心的消費者就可能會放棄結算。

方案：

1）設置為允許客戶“先加購再購買”，或“直接購買”，這個跟使用的主題有關系，有的主題自帶add to cart和buy it now，有的則沒有，需要借助插件。如圖：

2）Shopify默認的結賬流程有3步，可借助插件縮短流程。

有朋友使用過兩個付費插件：intercart和magebird, 想試的可以試試。不過，我個人認為這個不是很主要的問題，畢竟shopify默認的支付環節是3步，而且大部分人其實是通過PayPal express付款的。

6.?網站加載速度太慢

客戶打開一個頁面，頁面一直在轉圈圈，轉了1分鐘了還沒加載出來，擱誰誰都要close it。

方案：

這個之后會寫一個專門的文章，關于“提高Shopify網站的訪問速度”。

7.?貨幣方式不是客戶當地的

90%賣家做的市場應該是全球的，一些人來自歐洲或其他地方的，他們不適應USD的貨幣方式，看不到直觀的價格，也有可能會放棄購物。

方案：

大部分付費主題是自帶貨幣轉化器的，如果你選擇的主題沒有提供，可以去APP store里搜索安裝或采用其他方式。

8.?支付安全的擔憂

跟在平臺上購物不同，顧客在獨立站上購物的時候會有一些擔憂，不太信任，特別是在結賬付款的階段。我下了單，錢到哪去了？會不會不給我發貨等疑問是存在的。

方案：

其中一種有效的方法就是過專門的APP插件或改代碼，在產品頁上添加安全付款標識，讓他們覺得付款會是安全的、有保障的。

9.?沒有客戶常用的付款方式

不同的國家有不同的支付習慣，比如美國大多有PayPal、澳大利亞喜歡用信用卡、還有些地方用電子支票等，單一的支付方式會中斷部分消費者的購買。

方案：

盡可能確保網站上提供多種支付方式，來滿足大部分消費者的支付需求。

10.?網站沒有退換貨政策 ?

方案：

在設置里把條款政策完善好，并添加到前臺顯示頁面中。

emmm，

如果想要更詳細的跟蹤放棄購物車的原因，建議去研究下Google Analytics。

棄單無可避免，以上第1、2條可以被視為客戶的正常消費行為，其他的算是屬于網站購物體驗的問題。

優化好網站，降低購物車的放棄率，讓轉化率盡可能達到最大值。不要給自己找借口，不要懶，該做的內容一定要花時間和精力去做好！加油

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本文分類：SAAS建站
本文標簽：Shopify
瀏覽次數：2488 次瀏覽
發布日期：2020-06-08 15:55:18
原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/IXx1WrrDGr85bdqpj245gg

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