Meta 電商管理工具使用介紹

電商管理工具是幫助商家在 Facebook 和 Instagram 銷售商品和管理業務的一站式工具，你可以借助此工具管理商品目錄（其中包含你想在 Facebook 和 Instagram 推廣的所有商品）、設置 Shops 店鋪以及查看銷售活動，還可以在你的公司符合使用資格后啟用 checkout 結賬功能。

Meta 電商管理工具簡介

電商管理工具是統一管理你在 Facebook 和 Instagram 上的所有在線銷售活動的一站式工具。

借助電商管理工具，商家可以：

• 創建電商賬戶：需要先完成相關的入門設置流程才能使用 Meta 電商管理工具開展業務。你可以選擇是否要在 Facebook 或 Instagram 上銷售商品、綁定業務帳戶、設置發貨選項和退貨政策，以及指定收款的銀行帳戶。

• 設置安全的站內結賬：通過提供快速、簡單且安全的購物體驗減少購物阻礙，提供流暢的購物體驗。

• 管理庫存：要想銷售商品，需要在目錄中上傳商品和管理庫存。

• 履行訂單：交易達成后，你需要履行訂單并為客戶發貨，還需要提供追蹤信息并將訂單標記為已發貨，這樣才能獲得付款。

• 管理記賬工作：查看余額并核實進賬，以便跟蹤現金流、管理稅務設置和訪問財務報告。你需要提供銀行對公帳戶，進賬情況將在該帳戶中顯示，可以在此追蹤進賬詳情，通常會在 3 到 9 天內收到進賬。

• 提供客戶支持：支付退款、接受退貨并處理拒付問題。

• 設置安全與隱私控制選項：管理誰可以查看你的業務信息以及分配權限。

Facebook 和 Instagram 快速結賬功能目前僅在美國可用。啟用 chcekout 結賬功能后，還可以在電商管理工具中解鎖以下設置：

• 訂單：針對客戶在店鋪中的購買方式設置限制。

• 財務：編輯銀行和稅務信息。

• 地點：更新訂單履行地點。

• 配送：創建及編輯配送選項。

• 退貨：編輯退貨期限、添加政策詳情以及設置其他退貨首選項（例如：包郵或退貨運單）。

要切換商務管理平臺帳戶，可以點擊電商管理工具左上角的下拉菜單進行切換，

要在商家擁有的店鋪和目錄之間進行切換，可以點擊電商管理工具左上角的的第二個下拉菜單進行切換。

創建電商賬戶所需的文件和信息

要在電商管理工具中設置店鋪并啟用 checkout 結賬功能，必須創建電商帳戶（在電商管理工具中創建電商賬戶目前僅在美國可用）。

這包括提供一些公司信息、添加目錄和設置，以及設置進賬。以下清單包含所需的大部分內容，例如稅務信息和銀行帳號：

業務真實性驗證

• 用來驗證身份的業務代表姓名、社會安全號碼和出生日期

• 與業務代表的真實姓名相匹配的聯邦納稅人識別號（SSN 或 EIN）

• 業務所在的國家/地區（目前僅限美國）

• 公司的實際地址（若有）

• 最符合業務特征的類別

• 公司類型和名稱

支付信息

• 銀行帳戶信息、帳號和匯款路線號碼

客戶服務信息

• 公司郵箱和客戶服務郵箱

• 退貨政策

• 發貨選項，包括運費和發貨時限等

財務報告信息

• 所有有營業點的州的州稅務登記號碼

• 業務代表姓名、社會安全號碼、出生日期和身份證

電商管理工具使用介紹

前往 Meta 電商管理工具，可以查看你能夠訪問的店鋪和目錄，或者選擇創建新的店鋪和目錄。如果你看不到店鋪或目錄，那么可能需要選擇其他商務管理平臺帳戶，可以通過點擊左上角的下拉菜單切換帳戶，

也可以點擊目錄旁邊的星號將其標記為常用，以便下次訪問時將其顯示在列表頂部。

點擊店鋪或目錄便可以對其進行管理，你可以使用電商管理工具中的以下工具：

概覽

查看目錄、待解決問題和建議操作的概覽。如果擁有 Shops 店鋪，你還會看到銷售活動的匯總信息。

目錄

要在 Facebook 和 Instagram 上發布廣告或銷售商品，則必須要擁有目錄，目錄中包含了你想要推廣的所有商品的相關信息。

你可以在目錄選項卡中使用以下工具：

• 商品：查看目錄中的所有商品。Meta 官方建議不要直接在這里編輯商品，而是在 Shopify 后臺中進行編輯，因為后續 Meta 從 Shopify 接收同步信息時，你所做的任何手動更改都將被覆蓋。

• 系列：創建并管理目錄中的商品系列。商品系列指目錄中的商品組，可以使用商品系列投放廣告或店鋪中作為系列商品主打展示，你的目錄已經有名為所有商品的默認系列，其中包含目錄中的所有商品，你也可以根據需要創建更多系列。位于美國的賣家可將 Shopify 商品系列（Collections）同步到電商管理工具，對于美國境外的賣家，Shopify 上的系列商品則不會同步到電商管理工具。

• 問題：查看目錄存在的任何問題并了解如何解決這些問題。

• 數據源：提供有關目錄中商品的相關信息。可以在此處添加商品、查看數據源、更新數據源和管理數據源的設置。你可以擁有多個數據源，但是它們必須包含不同的商品。

• 事件：管理目錄與 Meta Pixel 像素代碼或應用 SDK 等事件數據源之間的關聯。必須將 Pixel 像素代碼或應用 SDK 綁定到目錄，才能投放 Meta 進階賦能型目錄廣告（Advantage+ Catalog Ad）（舊稱：動態廣告（Dynamic Ad））。

  
  

店鋪

設置和定制 Facebook 和 Instagram 店鋪，用于在 Facebook 和 Instagram 銷售商品，

銷售實物商品時將會顯示此選項卡，你可以定制店鋪的布局并選擇要在店鋪中展示哪些商品。

優惠

創建、編輯和查看店鋪的優惠（如金額折扣、包郵或“滿減（或滿贈）優惠”），可以將優惠應用于整個目錄、特定系列商品或選定商品。如果你的 Shopify 帳戶已綁定至 Meta，則可從 Shopify 同步折扣以便在所有 Meta 銷售渠道中使用。

廣告

探索推廣目錄中商品的方式，

包括客流量廣告和動態廣告，點擊創建廣告后便可按照步驟進行設置。

成效分析

如果你有 Shops 店鋪，則會顯示此選項卡。可以使用此選項卡獲取銷售、商品等內容的表現成效分析及切換查看你的店鋪在 Facebook 上、在 Instagram上以及同時在這兩個平臺上的可視化數據報告，但需確保你在電商管理工具帳戶中擁有查看成效分析權限。顯示的指標可能有所不同，具體取決于你是使用 checkout 結賬功能直接在 Facebook 和 Instagram 銷售商品，還是在自己的網站中進行銷售。

設置

編輯目錄的設置，其中某些電商管理工具設置僅在你擁有 Shops 店鋪的情況下適用。

添加用戶并分配電商賬戶權限

可以通過兩種方式，即在 Meta 商務管理平臺和直接在電商管理工具中，添加用戶并分配電商賬戶管理權限。

在 Meta 商務管理平臺中分配電商帳戶權限

前提是你必須對擁有公共主頁的業務帳戶具有完全控制權，才能分配和編輯權限。

要在商務管理平臺中為用戶分配電商帳戶權限：

首先前往商務管理平臺-業務設置，在帳戶下拉選項卡中選擇想要為其設置權限的電商管理工具帳戶，

你會看到已分配到該電商帳戶的用戶列表，選擇姓名即可查看或編輯相應用戶的權限。然后點擊添加用戶，在當前業務帳戶中為電商帳戶添加其他用戶，

需要注意的是，要為用戶分配權限，必須先將該用戶添加到你的業務帳戶。選擇要添加的用戶及分配訪問權限，部分權限還是完全控制權，

然后指定即可。

在電商管理工具中分配權限

如果你擁有業務帳戶和電商帳戶的完全控制權，則還可以在電商管理工具中分配權限：

前往電商管理工具，然后選擇你的店鋪，

在左側菜單中，點擊設置 - 許可 - 添加用戶，

輸入受邀用戶郵箱，點擊繼續，

為想要添加到帳戶的用戶設置好訪問權限，接著點擊邀請，

發送邀請后，受邀用戶的帳戶訪問權限會顯示為待處理，直到他們接受邀請為止，

然后登錄被邀請者郵箱，點擊開始接受邀請，

輸入你希望在業務賬戶中顯示的名字，然后點擊繼續，

概覽商務管理平臺業務信息，然后點擊繼續，

最后點擊接受邀請，

輸入 Facebook 個人帳戶密碼然后點擊提交，

需要重新登陸 Facebook 個人帳戶完成身份驗證，

要先退出再登錄下，

登錄后，再次返回郵件，點擊接受邀請即可，

到此便已成功添加用戶并分配電商帳戶訪問權限。

電商管理工具身份驗證

根據 Meta Business 幫助文檔介紹，設置啟用 checkout 結賬功能的店鋪以便客戶可以在 Facebook 和 Instagram 完成購買時，必須完成電商管理工具中的安全驗證。針對此流程，Meta 可能會要求你提交某些信息，以供支付處理機構驗證你的個人或商家身份。你可能需要在后續為公司代表提交額外的證明文件。

你可以在電商管理工具的概覽、設置或進賬選項卡（即顯示請完成安全驗證的位置）提交證明文件。請注意，此流程不支持使用手寫文檔。

可提交用于驗證商家身份的資料

你的公司代表應為受益所有人，或者是在業務管理方面擔當重要角色的人。公司證明文件必須由他們或其代表提交。文件內容必須完整清晰、不得更改，并且必須與你在電商管理工具中提供的公司名稱和地址相匹配。

根據要求提供的內容，你需要提交以下各個類別中任意一項的掃描件或照片：

• 公司稅務信息：提交以下任意一項的掃描件或照片。

• 你公司完整的美國國家稅務局 (IRS) 雇主身份識別號碼 (EIN) 分配單。

• 你公司的 IRS 更名單。

• 由第三方簽署的你公司上年度的納稅申報單或銀行對賬單，且這些單據應顯示你 EIN 的后 4 位數。

• 
  

• 營業地址：提交以下任意一項的掃描件或照片。以下各項的開立日期必須在最近 12 個月內，且不能是郵政信箱。

• 營業執照。

• 你公司的信用卡對賬單。

• 你公司的保險單。

• 你公司的納稅評估單。

• 你公司的水電費賬單。

• 
  

• 公司實體：提交以下任意一項的掃描件或照片。

• 在過去 12 個月內向州務卿提交的當前商業登記證或其他注冊文件。這可能包括：

• 組織或公司的商業登記證。

• 合伙契約。

• 營業執照。

• 許可證。

• Meta 接受來自業務所在州的州務卿網站的表明公司處于生效狀態的截圖（含州務卿徽標和網址）。不接受 IRS SS-4 表單。

?可提交用于驗證個人身份的資料

開設具有 checkout 結賬功能的店鋪時，你需要提供公司代表（即受益所有人或在業務管理方面擔當重要角色的人）的信息。個人身份證明文件必須由他們或其代表提交。文件內容必須完整清晰、不得更改，并且必須與你在電商管理工具中提供的公司代表和公司代表住址相匹配。

根據要求提供的內容，你需要提交以下各個類別中任意一項的掃描件或照片：

個人身份：提交以下任意一項的掃描件或照片。文件必須為最新版且不可過期。

• 駕照

• 護照（或護照卡）

• 州/省頒發的身份證

• 部落族群身份證

個人住址：為公司代表提交以下任意一項的掃描件或照片。以下各項的開立時間必須在最近 12 個月內，且不能是郵政信箱。

• 駕照或政府簽發的其他身份證明文件，必須顯示當前地址。

• 銀行或信用卡對賬單

• 水電費賬單

個人社會安全號碼或個人納稅人識別號 (ITIN)：為公司代表提交以下任意一項的掃描件或照片。請注意，所有文檔必須顯示完整內容。

• 社會安全卡或 ITIN 卡

• 雇主簽發的 W-2 表或工資單（簽發日期必須在最近 12 個月內）。

• 由公司代表和第三方申報員共同簽署的上一年度的納稅申報單（此項僅需提供第一頁，必須附帶簽名且完整清晰）。

?驗證企業的受益所有人或管理者

如果你的企業是私人公司或非營利組織，Meta 可能會要求你驗證企業的受益所有人（至少擁有 25% 企業所有權的任何人）和管理者（對于企業管理發揮重要作用的任何人）的信息。如果要求提供此信息，你會在電商管理工具中看到開始驗證的通知或橫幅。Meta 還會向你發郵件以請求此信息。

你需要在驗證流程按照指示為每個受益所有人和管理者提交以下信息：

• 真實姓名

• 住址

• 出生日期

• 社會安全號碼 (SSN) 或個人納稅人識別號 (ITIN)

注意：如果你的企業是上市公司，將需要完成此驗證來確認公共企業身份，但你無需驗證企業所有者或管理者。

上傳文件后，可能需要幾個工作日才能完成審核：

• 如果你的進賬或銷售活動在我們驗證身份期間被暫停，那么這些活動將在驗證結束后恢復。

• 如果 Meta 發現文件所述與你的業務不一致，可能會要求你上傳額外的證明文件。

• 如果 Meta 無法確認你的商家身份，你的 shops 店鋪可能會被關閉。