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對于電商品牌而言，消費者的廣告體驗至關重要，因為廣告是客戶體驗歷程的第一個觸點。為了便于廣告主了解消費者的體驗，F(xiàn)acebook會征求用戶點評他們在Facebook看到廣告后購買的商家，這些反饋能夠幫助廣告主了解并改善客戶體驗，投放可信的廣告有助于建立品牌公信力和可信度、吸引客戶購買和提高轉化率。

今天為大家整理了一份由Tomorrow Consulting和Meta聯(lián)合打造，超全的主頁ACE評分提升攻略，建議賣家收藏！

跨境電商運營過程中常常遇到的三大困惑與誤區(qū)：

提升ACE分數(shù)，改善顧客體驗“三步法”：調研分析、診斷病因、對癥下藥

01

調研分析

• 通過ACE分數(shù)詳情和顧客評價建立基本假設

• 對標網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)，了解改進目標

02

診斷病因

• 參考常見的導致ACE分數(shù)低的原因，確定“病因”

03

對癥下藥

制定行動清單

“改進措施表一”：顧客不滿意的原因對應的改進措施

“改進措施表二”：提升轉化率的改進措施

實施改進措施

• 質量問題/圖文不符

圖：商品圖片常見問題：使用網(wǎng)圖，看不清細節(jié)，過渡PS導致效果失真

圖：商品輪播圖需要有多張圖片，展示不同細節(jié)與賣點

價：正確穩(wěn)定的定價，正確使用折扣，確保顧客對商品質量建立合理的預期

文：提供商品準確的關鍵信息，不要夸大功效，建立合理的預期

*通常在商品詳情頁溝通物流政策（包括發(fā)貨時間、物流方式、費用、時效）和退換貨政策。

質：入庫、出庫都需要嚴格的質量檢查

質：80%的廣告主由OEM/ODM供應商發(fā)貨，質量問題頻發(fā)時需要重新評估

• 尺碼不合身/尺寸不合適

（1）?如何幫助顧客選到合適的尺碼，以女裝為例

（2）長期能夠保持ACE在3.4以上的，建議增加個性化尺碼推薦技術

（3）建立專業(yè)團隊和流程，從源頭對尺碼和版型進行把控

• 履約體驗差

（1）在購物主流程中清晰準確的溝通履約時效

（2）優(yōu)化供應鏈和庫存策略，優(yōu)化發(fā)貨時長

（3）主動溝通，提供自助工具，提高整個履約體驗的透明度

• 售后和溝通困難

（1）主動溝通，使用歐美顧客習慣的句式，快速處理售后的異常情況

*案例分析，溝通模板優(yōu)化

（2）其他需要客戶團隊及顧客溝通注意的事項

（3）退換貨政策需要包括的內容：

• 網(wǎng)站功能和體驗不佳

（1）打造有吸引力和架構的清晰首頁，傳遞品牌故事，首頁欄目應當包括當前熱銷品類、快速分類、特定主題collection；

（2）在分類頁或活動頁利用分類、篩選和排序功能提高購物效率

（3）運營“好”評論區(qū)，提升轉化，管理預期

（4）善用購物車功能，提高轉化和客單價

（5）提高結賬完成率的其他tips

看了這么多方法論，希望各位賣家都能打造自己的優(yōu)秀網(wǎng)站，天天爆單！

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