【Facebook】了解Facebook公共主頁評分

公共主頁評分是利用各種反饋意見計算出來的，其中可能包含問卷調查信息以及用戶與商家之間的互動信息。這些體驗最終會影響公共主頁收到的反饋分數，進而影響公共主頁的廣告發布功能。反饋分數會持續更新，以便幫助廣告主監測客戶預期。

評分對廣告主的影響：

1）公共主頁評分 <3，廣告主會在 BM/Ads Manager 收到通知建議廣告主去改善顧客的反饋。

2）公共主頁評分 1.51 – 2, 廣告投放有不同程度的減投懲罰。

3）公共主頁評分 1.1 – 1.5, 立馬進入人工審核，如果被通過，粉絲頁的減投懲罰依然存在。如果沒有被通過，永久停止投放。

4）公共主頁評分 0.5 – 1, 立馬停止廣告投放 45 天, 并進入人工審核。如果沒有被通過，永久停止投放。如果被通過，45 天后廣告投放會回復，但減投懲罰依然存在。

5）公共主頁評分<0.5, 永久停止廣告投放。

廣告主在哪里查看公共主頁評分呢？

下面是查看步驟：

1.可在BM或廣告賬戶點擊左上角三條杠，也可直接從賬戶內容品質鏈接進入：https://www.facebook.com/accountquality

或

2.點擊賬戶內容品質

3.點擊Meta業務賬戶

4.點擊要查看的公共主頁。需要先在BM綁定公共主頁，如果BM沒有綁公共主頁，數字會是0，那也看不到評分。

5.到達公共主頁評分頁面。圖例是新賬號，新賬戶沒有評分

那如何預防或應對低的公共主頁評分的，先看一下影響公共主頁分數的因素

對應影響公共主頁分數的因素，可以從以下四個方面提升主頁評分

1）明確說明你銷售的商品或提供的服務

圖片、視頻和其他廣告創意應能準確說明要銷售的產品以及產品的尺寸、材質等。

如果商品存在美標、英標或歐標，需確保適用于目標銷售國家。

2）設定明確的配送預期

準確說明送貨的配送時間，配送信息應包括訂單處理時間、庫存情況、配送費以及影響配送的因素。

發貨后、商家應提供給客戶跟蹤物流信息。為方便顧客查看跟蹤包裹。

3）設定明確的客戶服務預期

遵守網站上聲明的退換貨政策。

明確服務時間以及回復時間（避免時差影響）

4）確保你可以滿足客戶需求

按訂單履行能力選擇廣告的受眾規模。

如果庫存有限，廣告主可以考慮縮小廣告投放規模，或在客戶購買錢明確說明商品補貨時間和可發貨時間。

如果無法履行服務承諾，需主動告知客戶，并給出解決辦法。

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