? ●??●??●? 人們的購物方式已發(fā)生根本性改變。除了訪問實(shí)體店，人們現(xiàn)在還希望通過社交媒體與商家真實(shí)地交流溝通。他們希望能與品牌故事或價(jià)值觀產(chǎn)生共鳴，還希望在購買前能通過信任的廣告、創(chuàng)作者或社群尋求相關(guān)產(chǎn)品的推薦。 這種全新的社交購物方式不僅幫助用戶與他們喜愛的商家溝通交流（在通過此渠道發(fā)現(xiàn)商品的社交媒體用戶中，有 55% 表示最后進(jìn)行了線上購買），還為各種規(guī)模的商家解鎖了新商機(jī)。 目前，有 85% 的大型企業(yè)和 57% 的小型企業(yè)在社交電商平臺上銷售產(chǎn)品，而且他們有充分的投資理由，因?yàn)樯缃浑娚痰?2025 年預(yù)計(jì)將帶來 $1.2 萬億美元的收益1。 隨著社交電商越來越受歡迎，許多品牌利用我們的店鋪、直播購物、新品和 Reels 等工具來與客戶建立更緊密、更真實(shí)的關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。 Luca + Danni? 借助社群力量促進(jìn)業(yè)務(wù)增長 Luca + Danni 是一家家族經(jīng)營的珠寶企業(yè)，他們充分利用社群的力量，以全新的方式促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。 創(chuàng)始人 Fred Magnanami 在弟弟 Danny 罹患癌癥去世后創(chuàng)立了 Luca + Danni 品牌，期望能夠重振家族的珠寶生意，為人們提供刻有富有深意、傳達(dá)普世經(jīng)驗(yàn)信息的手工藝品。 Fred 在推出首批產(chǎn)品時(shí)，第一次意識到社群對業(yè)務(wù)的重要作用。這是一款改良版的無限手鐲，上面刻有“Embrace the Journey”（擁抱旅程）字樣，旨在鼓舞人們相信美好生活即將到來。 人們被手鐲傳遞的信息和品牌故事深深打動(dòng)，將手鐲的符號紋在身上，并在 Luca + Danni 的公共主頁上分享他們對產(chǎn)品的心得體會(huì)。 如今，F(xiàn)red 正利用直播購物等沉浸式體驗(yàn)的影響力來加強(qiáng)與社群的聯(lián)系。購物季期間，F(xiàn)red 舉辦了幾場直播購物活動(dòng)，讓觀眾更加深入地理解了品牌的理念和部分產(chǎn)品的意義，展示了產(chǎn)品的制作工藝，并實(shí)時(shí)回答了觀眾的問題。 這幫助品牌和購物者加深聯(lián)系，建立了一種超越交易活動(dòng)的關(guān)系。Luca + Danni 利用購物內(nèi)容清晰講述品牌故事，從而觸達(dá)了更加廣泛的受眾群體，他們規(guī)模最大的一次直播購物獲得了 670 萬次觀看。 對于我們來說，電商就是構(gòu)建社群。除了購買產(chǎn)品，人們還希望能與品牌進(jìn)行真實(shí)的溝通，而通過內(nèi)容講述品牌故事拉近了我們與客戶的距離。 借助直播購物等全新體驗(yàn)，我們能夠?qū)崟r(shí)獲得客戶的反饋，從而打造更能反映客戶心聲的產(chǎn)品。這種利用社群進(jìn)行電商活動(dòng)的方法不僅幫我們傾聽客戶的意見，更顯著提升了我們的業(yè)務(wù)。在 2021 年第四季度，我們通過店鋪創(chuàng)造了 $864,000 美元的銷售額。 — Luca + Danni 創(chuàng)始人 Fred Magnanimi ? Madhappy 建立創(chuàng)作者社群 從而在客戶經(jīng)常使用的平臺觸達(dá)他們 Madhappy 由 4 位好友共同創(chuàng)立，他們懷有簡單但富有影響力的愿景：提供不帶有排外或負(fù)面情緒的街頭潮服，推廣樂觀主義和心理健康。 如今，他們圍繞心理健康打造了系列商品、內(nèi)容和體驗(yàn)，以此連結(jié)了創(chuàng)作者、社群和電商，從而達(dá)成了品牌目標(biāo)。從內(nèi)容平臺 (The Local Optimist) 到播客 (The Madhappy Podcast)，該品牌致力于使流行文化中關(guān)于心理健康的討論正?；?。 Madhappy 在 2021 年冬季發(fā)布了戶外系列商品（主打連帽衫、羽絨服和滑雪板），強(qiáng)調(diào)了戶外運(yùn)動(dòng)對心理健康的積極影響。 為推出此系列商品，Madhappy 使用了 Instagram 的“新品”工具，通過擁有相同價(jià)值觀的創(chuàng)作者社群進(jìn)行宣傳，從而提高知名度。品牌粉絲可進(jìn)行訂閱，當(dāng)商品在 Instagram 開放購買時(shí)立即獲得通知。 Madhappy 還為 50 多名創(chuàng)作者在阿斯彭舉辦了一次周末旅行，并打造了將戶外活動(dòng)與心理健康相結(jié)合的沉浸式體驗(yàn)，包括瑜伽、滑雪和引導(dǎo)式冥想等活動(dòng)。 該品牌邀請了冥想/頌缽專家 Jesse Israel 和 Jackie Cantwell 主持每日健康課程，還組織大家訪問了阿斯彭的 Remède Spa，并給每位嘉賓一份 Madhappy 日記，讓他們自由記錄所見所感。 Madhappy 的嘉賓們還收到了全部的系列商品，并在他們的 Instagram 個(gè)人主頁記錄了此次周末之行。 該品牌并沒有給參加旅行的嘉賓們布置發(fā)帖任務(wù)，但是每位活動(dòng)參與者都從此次全方位的體驗(yàn)中獲得了許多自然內(nèi)容。創(chuàng)作者們通過在帖子和快拍中使用商品標(biāo)記，幫助提升了商品系列新品發(fā)布的知名度。 Madhappy 充分利用好友的社群來擴(kuò)大消息影響力，吸引粉絲大力支持品牌并購買產(chǎn)品，取得了自 2017 年成立以來最出色的首日銷售業(yè)績。 打造積極向上的社群是 Madhappy 的核心理念。借助“店鋪”和“新品”工具，我們能夠更加有效地講述品牌故事，在客戶經(jīng)常使用的平臺上觸達(dá)他們，并讓他們能夠輕松購物。 我們相信，社交購物的未來是社群購物。借助“店鋪”工具，我們能夠充分利用創(chuàng)作者、社群和電商的力量。 — Madhappy 高級品牌經(jīng)理 Ravi Shah 掃碼 長按識別二維碼， 到官網(wǎng)查看原文， 及了解更多。 資料來源： 【1】https://www.accenture.com/us-en/insights/software-platforms/why-shopping-set-social-revolution
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