前段時間Meta改進(jìn)了公共主頁反饋分?jǐn)?shù)的儀表板，發(fā)現(xiàn)有部分廣告主似乎沒有接受到這條動態(tài)，今天小豹為大家整理出更新內(nèi)容，方便各位廣告主了解學(xué)習(xí)！Meta重新設(shè)計了公共主頁反饋分?jǐn)?shù)儀表板，以便廣告主能更輕松地了解總體反饋分?jǐn)?shù)與客戶體驗的關(guān)系。新版的儀表板詳細(xì)分析了產(chǎn)品和交付期望與用戶對廣告主的品牌的實際體驗是否一致，為廣告主提供可以改進(jìn)的地方。為了保持值得信賴和積極的客戶體驗，Meta更鼓勵廣告主通過 “業(yè)務(wù)支持 (Business Support Home) ” 主頁中的“查看我的賬戶 (View my accounts)”，到企業(yè)管理頁面來監(jiān)控頁面評論和反饋分?jǐn)?shù)。廣告主可以看到累積反饋分?jǐn)?shù)、客戶留下的評論及如何保持分?jǐn)?shù)良好信譽的相關(guān)提示。當(dāng)用戶從Facebook或Instagram上購買產(chǎn)品時獲得良好體驗，會對廣告主和平臺增加信任。為了保持這種安全和值得信賴的體驗，Meta會監(jiān)控用戶對廣告主是否滿意其產(chǎn)品和交付期望的評價，并為廣告主分配0-5的分?jǐn)?shù)。如果廣告主的分?jǐn)?shù)低于1，則表明廣告主可能無法滿足客戶的期望，主頁可能會受到廣告限制。Meta將通過Facebook通知和廣告主的電子郵件向您發(fā)送警告，并給廣告主7天的時間來請求審核，然后再完全限制廣告主的主頁投放廣告。如果廣告主錯過了7天的申訴窗口，且認(rèn)為業(yè)務(wù)受到了錯誤的限制，仍然可以提出上訴。申訴時，請?zhí)峁V告主請求的理由以及支持文件。審核過程中會提供已接受文件的列表。
要請求審核您的主頁反饋分?jǐn)?shù)：· 轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)支持主頁。· 選擇與受限頁面關(guān)聯(lián)的企業(yè)帳戶。· 選擇您請求審核的原因并按照提示進(jìn)行操作。如果您的審核理由需要提供文檔，請記住以下幾點：· 您最多需要上傳2份文件來說明您如何解決該問題。· 文件不應(yīng)包含敏感信息，包括姓名、電話號碼、社會安全號碼、實際地址、電子郵件和信用卡信息。· 文檔文件類型應(yīng)為JPEG、PNG或PDF。Meta的審核員將審核廣告主的請求并在24小時內(nèi)做出決定或在必要時請求額外文件。廣告主每年最多可以使用5次上訴。申訴后，Meta更鼓勵廣告主監(jiān)控主頁評論和反饋分?jǐn)?shù)，并按照儀表板中列出的提示進(jìn)行操作，以確保與客戶建立信任并滿足他們的期望。【更新】公共主頁反饋和購物體驗如何影響廣告主的廣告:https://www.facebook.com/business/help/108127923199330【更新】如何查找公共主頁的反饋分?jǐn)?shù):https://www.facebook.com/business/help/2326130134241747【更新】如何申請復(fù)審公共主頁的反饋分?jǐn)?shù):https://www.facebook.com/business/help/155025014314431
