Q1 哪些購物細(xì)節(jié)會加快消費者下單？ 1. 提供完善的圖像展示 圖片不僅能直觀展示商品的樣式、功能，還有助客戶對商品質(zhì)量做出預(yù)判。賣家用真人模特出境、照片突出細(xì)節(jié)、或者采用視頻展示商品對消費者更有視覺沖擊。 2. 提供關(guān)鍵的商品信息 建議明確提供包括款式介紹、商品特色、商品尺碼、重要細(xì)節(jié)以及保養(yǎng)事項在內(nèi)的關(guān)鍵商品信息，不僅能向客戶詳細(xì)介紹商品，還能展現(xiàn)商品的賣點，令其脫穎?出。尤其商品尺碼至關(guān)重要，賣家可以提供尺碼表、測量方法、模特身高三圍參考值和買家反饋等。 3. 制定真實且合理的標(biāo)價 消費者通常會尋找價格最實惠的商品。因此，店主應(yīng)為每件商品合理定?個有競爭力的原價，以反映商品的實際質(zhì)量。 除定位是折扣店的網(wǎng)點以及黑五的重大購物節(jié)之外，不建議零售商以折扣優(yōu)惠來吸引客戶。因為在某些國家/地區(qū)，提高商品原價再打折的做法還會違反《商品說明條例》(Trade Descriptions Ordinance)。最好的做法是：標(biāo)價真實且合理。 4. 完善發(fā)貨和配送信息 發(fā)貨和送達(dá)時間也是影響客戶作出購買決定的因素。下單后， 買家往往都希望能盡快收貨。建議提前為買家設(shè)置合適的等待預(yù)期。并在商品頁面明確發(fā)貨時間、配送時間、預(yù)計到達(dá)時間等。? 5. 添加多個支付選項 建議賣家多了解?標(biāo)市場，提供本地常?的支付方式。?例如，在德國，PayPal的使用率很高，因此建議為德國購物者提供這種支付選項。在巴?，2018 年有近?半的電商交易使用分期付款的支付方式，因此商家應(yīng)考慮與本地企業(yè)合作，提供分期付款的支付選項。? 6. 及時跟進售后溝通 買家下單后，買賣雙?的溝通并未就此結(jié)束。實際上，購后溝通的重要性更高。可以在消費者下單時、退款時以及商品發(fā)貨和配送時向買家傳遞?些重要信息。 如果預(yù)計訂單處理或發(fā)貨時間會出現(xiàn)延遲，例如恰逢中國春節(jié)、黑色星期五或其他任何特殊節(jié)日或促銷活動前，建議提前通知買家， 說明大概要延遲多久。可在首頁、商品頁面、結(jié)賬頁面以及配送界面顯示通知。 7. 明確退貨流程 48% 的消費者在購買前會查詢了解退貨事宜，寬松的退貨政策會贏得許多消費者的信任。建議賣家說明您的退貨政策和流程，讓買家能一目了然。 Q2?賣家如何把握品控? 向買家確保商品品質(zhì)優(yōu)良極為重要。由于網(wǎng)購平臺可能會從客戶對賣家的評分、商品庫存情況、履單及時率、履單準(zhǔn)確率、退貨率、投訴率六個方面定期評估平臺賣家及其銷售的商品，所以賣家上新前務(wù)必要從材料、工藝、尺碼、功能四個方面認(rèn)真做好商品質(zhì)檢，保證質(zhì)量過關(guān)。此外，最重要的是要對供應(yīng)商和工廠做好評估。 Q3 體驗感極強的物流如何配置？ 買家下單后，賣家需盡快發(fā)貨，縮短買家的等待時間。建議現(xiàn)貨商品訂單在 1-2 個工作日內(nèi)處理完。另外根據(jù)需求預(yù)測備貨，準(zhǔn)備?批緩沖庫存；在前端使用自動庫存計算器。庫存為零時，及時下架商品。 1. 選擇空加派物流 在成本和物流速度之間尋求平衡是許多跨境商家面臨的艱難抉擇。航空郵寄通常最便宜，但轉(zhuǎn)寄時間最長。快遞公司運輸包裹的速度最快，但是成本很高。空加派是不錯的折中方案。相比航空郵寄，使用空加派通常能將運輸時間縮短好幾天。 2. 設(shè)置本地退貨點 對消費者而言，簡單的退貨流程是?個關(guān)鍵價值點。跨境商家在重要市場設(shè)置本地退貨點，這能為買家提供巨大便利。 Q4 如何提高客戶滿意度？ 買家咨詢相關(guān)信息時，會通過多個渠道聯(lián)系賣家，包括郵件、聊天?具和 Facebook Messenger 等。建議賣家使? API 將不同的溝通渠道整合進?個平臺，以便輕松管理客戶溝通和維系客戶關(guān)系，讓客服團隊能更有效地跟進客戶請求，追蹤了解問題的處理情況。 1. 制定貼近客戶需求的服務(wù)政策 可以通過合理協(xié)調(diào)客服在線時間組建客服團隊時考慮買家所在的時區(qū)，確保能在買家?便的時間段內(nèi)提供服務(wù)。 在發(fā)貨后的2-3周內(nèi)，向買家發(fā)送?份簡短的調(diào)查，不超過10個問題。問及網(wǎng)站/應(yīng)用購物體驗、商品滿意度、 履單體驗以及客戶服務(wù)等方面，重視客戶反饋以改進客戶服務(wù)。 2. 選擇合適的客戶溝通方式 與買家溝通不僅僅是提供信息那么簡單，還需要在這個過程中主動建立良好的客戶關(guān)系，積極與買家溝通解決，改善他們的購物體驗。比如，在重要市場組建以母語服務(wù)的客服團隊，不建議依賴在線翻譯服務(wù)與買家溝通。確保由專業(yè)人士來翻譯郵件或其他溝通要用的模板。 3. 客觀面對客戶的評分與點評 點評不僅僅是買家和零售商之間的?次簡單對話，還能從側(cè)?向潛在客戶展示零售商的客服水平。積極回應(yīng)買家的好評，不僅能建立品牌忠誠度，最終還能將他們轉(zhuǎn)化為商家或商品的口碑傳播者。獲得差評時建議不要刪除負(fù)面反饋，要主動跟進、積極協(xié)商，展現(xiàn)您對客戶體驗?絲不茍的專業(yè)態(tài)度。 感謝閱讀到這里的您！ PandaMobo專注幫助更多中國企業(yè) 揚帆出海、創(chuàng)造價值！ 更多出海問題 歡迎留言咨詢哦~ 精彩推薦 33 PandaMobo 中國“互聯(lián)網(wǎng)+”出海整合營銷平臺，隸屬于上市公司久其軟件，是久其數(shù)字傳播核心成員。我們致力于幫助中國品牌走向全球，通過海外媒介投放，品牌策略咨詢，本地化運營，新媒體大數(shù)據(jù)服務(wù)四大核心業(yè)務(wù)模塊，為APP，游戲，電商，電子快消，工業(yè)品，旅游文化等行業(yè)提供專業(yè)，高效，創(chuàng)新的出海解決方案，構(gòu)建中國的海外“互聯(lián)網(wǎng)+”品牌生態(tài)。 ←掃碼咨詢 出海業(yè)務(wù)
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