以結(jié)賬謀增長(zhǎng) 優(yōu)化轉(zhuǎn)化率
鑒于近80%的線上客戶會(huì)在結(jié)賬前或結(jié)賬中便放棄購(gòu)物車1，為客戶打造流暢的支付體驗(yàn)成為轉(zhuǎn)化銷售的關(guān)鍵。繼續(xù)閱讀，解鎖PayPal為您準(zhǔn)備的5大妙招，輕松提升轉(zhuǎn)化率。
文件介紹
1. 直切主題，構(gòu)建簡(jiǎn)潔流暢的結(jié)賬流程
數(shù)字化程度日益加深，在線交易市場(chǎng)也建立起了結(jié)賬體驗(yàn)的新標(biāo)準(zhǔn)。商家應(yīng)格外重視結(jié)賬流程，圍繞如何減少點(diǎn)擊次數(shù)和消除客戶痛點(diǎn)打造快捷流暢的結(jié)賬體驗(yàn)。
為什么出色的結(jié)賬體驗(yàn)如此重要？
隨著金融科技和電子商務(wù)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶比以往更加期待優(yōu)質(zhì)的結(jié)賬體驗(yàn)。事實(shí)證明，21%的棄購(gòu)3源自結(jié)賬流程的冗繁無(wú)序。
商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
不妨從加速交易進(jìn)程、減少點(diǎn)擊次數(shù)、消除客戶痛點(diǎn)入手，避免強(qiáng)制注冊(cè)或創(chuàng)建賬戶，精簡(jiǎn)結(jié)賬流程。
2. 固若金湯，打造安全高效的結(jié)賬體驗(yàn)
對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，失去信任就等于失去客戶，因此保護(hù)客戶的敏感數(shù)據(jù)是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)結(jié)賬流程的重要一環(huán)。
為什么數(shù)據(jù)安全如此重要？
固若金湯的安全防護(hù)是電子商務(wù)良性發(fā)展的標(biāo)志，有助于提升商家的可信度，贏得客戶信任。17%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示，缺乏信任和擔(dān)心信用卡被盜是其棄購(gòu)的主要原因3。
商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
以強(qiáng)大的安全防護(hù)系統(tǒng)功能保障客戶安心購(gòu)物，攜手客戶信賴的支付合作伙伴，增強(qiáng)客戶的消費(fèi)信心。
3. 公開透明，向客戶展示各類訂單信息
客戶希望在下單前全面了解結(jié)賬信息，未明確告知便收取費(fèi)用、配送流程模糊不清是大忌。
為什么公開透明的賬單信息如此重要？
客戶希望商家能為其提供各種相關(guān)的費(fèi)用和配送信息，逾85%的客戶希望在下單前能全面了解配送信息，向客戶清晰展示各類訂單信息十分必要。
商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
確保所有結(jié)賬信息公開透明，預(yù)先向客戶展示與訂單相關(guān)的所有開銷，包括各項(xiàng)稅費(fèi)明細(xì)，以此減少棄購(gòu)。
4. 兼容并蓄，提供豐富多元的支付方式
客戶越來(lái)越精明，也越來(lái)越注重支付體驗(yàn)。為客戶提供豐富多元的支付選項(xiàng)有助于商家提升訂單轉(zhuǎn)化率、降低購(gòu)物車放棄率。
為什么多元支付如何重要？
當(dāng)下金融科技迅猛發(fā)展，客戶有能力根據(jù)自己的需求選擇最優(yōu)的付款方式。如果無(wú)法使用其常用的支付方式，五分之一的購(gòu)物者將放棄購(gòu)物車。
商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
不同年齡段、不同人群特征的客戶群體有著不同的支付偏好，商家不妨從洞悉自己的目標(biāo)受眾及其訴求入手，在結(jié)賬環(huán)節(jié)為客戶提供豐富多元的支付方式。例如，為千禧一代提供其慣用的銀行卡、PayPal和其他移動(dòng)支付方式。
5. 精準(zhǔn)營(yíng)銷，多措并舉讓客戶回心轉(zhuǎn)意
第一次與客戶失之交臂，并不代表您徹底失去該客戶。巧妙構(gòu)思，對(duì)客戶進(jìn)行二次精準(zhǔn)營(yíng)銷，可能會(huì)重新贏得客戶的歡心，令其回心轉(zhuǎn)意。
為什么二次精準(zhǔn)營(yíng)銷如此重要？
研究顯示，二次精準(zhǔn)營(yíng)銷可將轉(zhuǎn)化率提升150%，購(gòu)物車放棄率降低6.5%7，并帶來(lái)近20%的增量銷售8。
商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
借助二次精準(zhǔn)營(yíng)銷，優(yōu)化轉(zhuǎn)化率以及提高客戶忠誠(chéng)度。利用郵件觸達(dá)客戶，提醒其購(gòu)物車中有未付款商品，可將其中的11%轉(zhuǎn)化為復(fù)購(gòu)客戶；利用廣告二次精準(zhǔn)營(yíng)銷，可將轉(zhuǎn)化率提升高達(dá)76%。此外，商家還可以提供免費(fèi)配送、免費(fèi)退貨服務(wù)等購(gòu)物激勵(lì)政策，推動(dòng)高意向客戶下單，且無(wú)需任何前期費(fèi)用。
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