以結(jié)賬謀增長 優(yōu)化轉(zhuǎn)化率
鑒于近80%的線上客戶會在結(jié)賬前或結(jié)賬中便放棄購物車1，為客戶打造流暢的支付體驗成為轉(zhuǎn)化銷售的關(guān)鍵。繼續(xù)閱讀，解鎖PayPal為您準備的5大妙招，輕松提升轉(zhuǎn)化率。
文件介紹
1. 直切主題，構(gòu)建簡潔流暢的結(jié)賬流程
數(shù)字化程度日益加深，在線交易市場也建立起了結(jié)賬體驗的新標準。商家應(yīng)格外重視結(jié)賬流程，圍繞如何減少點擊次數(shù)和消除客戶痛點打造快捷流暢的結(jié)賬體驗。
為什么出色的結(jié)賬體驗如此重要？
隨著金融科技和電子商務(wù)市場的持續(xù)發(fā)展，客戶比以往更加期待優(yōu)質(zhì)的結(jié)賬體驗。事實證明，21%的棄購3源自結(jié)賬流程的冗繁無序。
商家應(yīng)該如何應(yīng)對？
不妨從加速交易進程、減少點擊次數(shù)、消除客戶痛點入手，避免強制注冊或創(chuàng)建賬戶，精簡結(jié)賬流程。
2. 固若金湯，打造安全高效的結(jié)賬體驗
對電商企業(yè)來說，失去信任就等于失去客戶，因此保護客戶的敏感數(shù)據(jù)是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)結(jié)賬流程的重要一環(huán)。
為什么數(shù)據(jù)安全如此重要？
固若金湯的安全防護是電子商務(wù)良性發(fā)展的標志，有助于提升商家的可信度，贏得客戶信任。17%的網(wǎng)購消費者表示，缺乏信任和擔(dān)心信用卡被盜是其棄購的主要原因3。
商家應(yīng)該如何應(yīng)對？
以強大的安全防護系統(tǒng)功能保障客戶安心購物，攜手客戶信賴的支付合作伙伴，增強客戶的消費信心。
3. 公開透明，向客戶展示各類訂單信息
客戶希望在下單前全面了解結(jié)賬信息，未明確告知便收取費用、配送流程模糊不清是大忌。
為什么公開透明的賬單信息如此重要？
客戶希望商家能為其提供各種相關(guān)的費用和配送信息，逾85%的客戶希望在下單前能全面了解配送信息，向客戶清晰展示各類訂單信息十分必要。
商家應(yīng)該如何應(yīng)對？
確保所有結(jié)賬信息公開透明，預(yù)先向客戶展示與訂單相關(guān)的所有開銷，包括各項稅費明細，以此減少棄購。
4. 兼容并蓄，提供豐富多元的支付方式
客戶越來越精明，也越來越注重支付體驗。為客戶提供豐富多元的支付選項有助于商家提升訂單轉(zhuǎn)化率、降低購物車放棄率。
為什么多元支付如何重要？
當下金融科技迅猛發(fā)展，客戶有能力根據(jù)自己的需求選擇最優(yōu)的付款方式。如果無法使用其常用的支付方式，五分之一的購物者將放棄購物車。
商家應(yīng)該如何應(yīng)對？
不同年齡段、不同人群特征的客戶群體有著不同的支付偏好，商家不妨從洞悉自己的目標受眾及其訴求入手，在結(jié)賬環(huán)節(jié)為客戶提供豐富多元的支付方式。例如，為千禧一代提供其慣用的銀行卡、PayPal和其他移動支付方式。
5. 精準營銷，多措并舉讓客戶回心轉(zhuǎn)意
第一次與客戶失之交臂，并不代表您徹底失去該客戶。巧妙構(gòu)思，對客戶進行二次精準營銷，可能會重新贏得客戶的歡心，令其回心轉(zhuǎn)意。
為什么二次精準營銷如此重要？
研究顯示，二次精準營銷可將轉(zhuǎn)化率提升150%，購物車放棄率降低6.5%7，并帶來近20%的增量銷售8。
商家應(yīng)該如何應(yīng)對？
借助二次精準營銷，優(yōu)化轉(zhuǎn)化率以及提高客戶忠誠度。利用郵件觸達客戶，提醒其購物車中有未付款商品，可將其中的11%轉(zhuǎn)化為復(fù)購客戶；利用廣告二次精準營銷，可將轉(zhuǎn)化率提升高達76%。此外，商家還可以提供免費配送、免費退貨服務(wù)等購物激勵政策，推動高意向客戶下單，且無需任何前期費用。
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