Nominal 是一個融合文化與時尚，創造有意義的配飾的珠寶品牌。Nominal 由生活和商業合作伙伴 Lena Sarsour 與 Akram Abdallah 創立，從一個表達的想法發展成一家7位數的企業。在本期 Shopify Masters 節目中，Akram 與我們分享了他們的公司如何找到合適的制造合作伙伴，以及如何利用網紅營銷擴大業務規模。
節目筆記
為產品找到合適制造商的重要性
Felix：你們談到了有意義的配飾。這項業務背后的想法是怎么來的？
Akram：本來，在2017年末，我有了這樣一個想法，將手機背景換成壁紙，上面有指定語錄、特定短語，甚至是我崇拜的人的照片。我這么做是為了每次解鎖手機時提醒自己要有積極的心態。無論這個背景上是有信仰或耐心這個詞，還是我喜歡的名言，我都會每天經常用它得到正向鼓勵。
我跟很多朋友和家族成員分享了這個策略，我告訴他們這確實有助于保持你的心態平穩。你的口袋里還會全天候帶著什么東西呢？然后我想，我應該如何擴展這個概念呢？我想我應該把這些有意義的單詞、名言和古老的語言融入到珠寶吊墜上，最終融入到服飾上。一切就是這樣開始的。
Felix：向人們傳達把這些小小的視覺提醒融入到他們生活中的好處是不是很難？
Akram：一開始，我以為這會很困難，但事實恰恰相反，這也是為什么我們這么快創業并迅速成功的原因。每個人都喜歡這個想法，每個人都想擁有對他們來說很神圣的單詞。我認為每個人都有對他們來說意義非凡的詞或短語，他們希望把它盡可能地放在胸前、手臂或手指上。它很快就引起人們的共鳴。不需要太多的解釋或介紹。這件東西對人們的意義不言而喻。
Felix：你是否有開發過類似產品或業務的背景？
Akram：是的。我這輩子都是個創業者。整個高中時期我都在買賣 iPhones、iPads。我從中國采購帽子然后在亞馬遜和 eBay 上銷售。我一直在做買賣。這是我的熱愛。我爸爸有自己的房地產公司， Fix and Flip。大學期間，我在我爸爸的企業里與他共事。幫他打理他的資產。所以當我本科畢業于主攻創業的企業管理時，我在他的企業里和他共事了幾年。
然后我開始自己創業，在 Nominal 之前，我從《古蘭經》中摘取詩句，用木頭把它們刻出來，或把它們雕刻在木頭上，然后作為墻面藝術品出售。我做了一段時間。那是我第一次嘗試在線商店，也是通過 Shopify 操作的。然后我在2017年開始讀MBA課程，2019年完成，所以一年后開始了 Nominal。這就是我的背景。在 Nominal 之前，我確實有一些創業背景。
Felix：一旦決定擴大規模，第一步應該做什么？
Akram：我要說的第一步是驗證概念：確認市場確實有需求，以及這是人們會感興趣的產品或行業。我先做了一些樣品。我從刻字手鐲開始：信念、愛、耐心、幸福。還有類似的有意義的強大單詞。我們還從名字項鏈開始。這樣人們就可以表明身份，他們來自哪里，他們說的語言，他們的文化，諸如此類的東西。我就在社區內測試樣品，向每個人展示它們，然后每個人都喜歡我展示的產品原樣。那之后，我開始批量生產。但首先，在批量生產前，我必須確定自己對要合作的制造商非常有信心。
我對很多人的建議是，當他們在尋找一家制造商時，不要只從一家打樣，而是從多家打樣。我從四家不同的制造商那打樣，接著我取了珠寶，把它們分別在一碗水里放三天，又把它們分別在不同的天氣條件下放30天，然后跟質量最好的制造商合作。我們對所有產品都提供終身保修，我們有信心這樣做是因為我找到了有最佳手藝和最優質材料的制造商。我對企業內部的打樣和生產步驟非常有耐心。
Felix：你怎么知道該找什么，以及如何測試產品以確定其是否高質量？
Akram：我做了大量調研，而且我也問了制造商大量問題。當我聯系他們要出價，聽了他們要說的話，想讓我成為客戶的推銷語時，我開始發現有些制造商提到他們會在珠寶上鍍不同數量的黃金涂層。首先，我甚至不知道有這回事。但是后來一個制造商告訴我他們做的是一層鍍金，另一個告訴我兩層，另一個告訴我三層，還有一個告訴我四層。四層是我見過最多的。
我問他們能不能做五層。我決定了，讓我試著把它提升至另一個層次。在我聯系他們并問了這么多問題后，我發現他們全部有不同的回答，這讓我明白每個人會以不同的方式做某事。從那一刻起，我意識到我必須確保問盡可能多的問題。然后我決定做一些黃金和珠寶的研究。我查閱了很多其他銷售珠寶的公司的評論，看看顧客有什么問題和抱怨。
很多顧客對珠寶的主要抱怨是它經過一段時間后會變色或在他們皮膚上留下一些印記，或是他們不能戴著它游泳；不能戴著它洗澡。當我與制造商交談時，我確認我能夠處理這些異議。我想確保顧客永遠不需要取下它。我想確保我們能夠提供這樣的保證。我想說的是適當的調研，慢慢來，看看其他公司的評論，提問題。這就是我們怎么得到最終產品的。
展示對人們有意義的阿拉伯單詞或短語，不論他們是否熟悉該語言，是 NOMINAL 的核心價值觀。NOMINAL
Felix：你把你的樣品投放在哪里收集反饋？
Akram：在當地社區、我的朋友和家人中。還有在我開始 Nominal 之前做了一年左右的企業，叫做 Kufi Artists。正如我前面提到的，它是一家阿拉伯文化墻上藝術品公司。我一開始只做阿拉伯語作品。直到今天，我們仍然專攻阿拉伯語。但是因為我有這家企業，我已經非常小眾了。人們會購買阿拉伯書法設計。我決定在企業內部接受一些這類產品的預購，但那時它們不是用 Nominal 這個牌子。它們只是 Kufi Artist 這個牌子的。我收到了少量關注者的一些預購訂單，并且在那個網站上有一點流量。
我在那里接收訂單，有大量概念驗證，人們也很喜歡。我意識到珠寶比墻上藝術品有更多機遇，所以我決定停止 Kufi Artists，回過頭來更加專注于珠寶、配飾和時尚。我開始為這家新企業尋找名字，這就是我怎么想到了 Nominal 這個名字的。但基本上，是的，我通過上家企業收到了預購訂單，然后決定全力發展新企業。
Felix：對于那些還未確定他們是否想要這款新產品的現有受眾，你是如何定位新產品的信息傳遞的？
Akram：歸根結底，就是要設定適當的預期，然后合理定價。我在需求方面不是很自信，我當時還不知道。我決定以極低的價格推出它。當時我只賣20美元。這樣，從顧客的角度來看你就不會有特別高的期望了。我還向他們保證向我們購買， 也就是當時的 Kufi Artists，不會有風險?，F在我們在 Nominal 表達同樣的意思。不會有風險，因為不論怎樣，你都會開心地離開。如果你不喜歡購買的產品，我們會為你退款或者換貨之類的。我確實是這么做的，然后當他們明白沒有風險因素時，就有信心購買了。
Felix：你有沒有收到任何令你重新設計產品或返回制造商那里微調的反饋？
Akram：當然有。不是從質量的角度，而是從長度的角度。例如，也許吊墜太大了或太小，或是項鏈太細或太粗，或人們希望無須購買另一條鏈子就能把它調得更長或更短。然后我們開始在鏈子上加延長鏈。這樣它就變成多用途了，他們可以用它搭配不同服裝。我們的確是根據反饋慢慢學習的。我們在網站上接收評論，它們非常寶貴。很多人有時會逃避評論，但評論真的是一個反饋機會。有時一星、兩星和三星評論就是最好的評論，這是你獲得新想法的途徑。當然，我們會繼續調整。
人們說他們想要更多選擇，想要更多顏色。一開始我們只有金色，然后他們問銀色在哪，棕色在哪。于是我們開始提供更多顏色。人們又問了：“我想要更多定制選項。”于是我們也開始做這個。我們總是保持開放心態，傾聽，尋求任何可能的反饋，關注人們提出的問題，確保我們解決了問題。
Felix：是什么讓你決定全身心投入到 Nominal 上，而不是讓兩家企業都保持活躍？
Akram：我關了另一家，專注在 Nominal 上。我這么做是因為我之前的業務是一項藝術品，只有我能創作它。人們從我這購買，我覺得那不能擴大規模，我覺得它像是一項艱難的業務。我當時在銷售墻面藝術品。要想讓人購買墻面藝術品，首先，這件藝術品的價格要高得多。這是其一。第二，你的房子需要有足夠的空間，第三，就我的角度來說，它需要更長的時間來制作，而且運輸的時候它更加脆弱。所以在運輸過程中它很可能被損壞。當然，每項業務都有障礙，但我覺得這個行業的障礙更多。
我還發現，相比藝術品，自己對珠寶和配飾更有激情。我一直很喜歡手表、珠寶、項鏈、手鏈、戒指，所以我小時候的的夢想就是開設自己的生產線，自己的時尚品牌。我覺得這會很完美。如果我能把自己對企業的熱情和對時尚的熱情放在一起，我將永遠擁有這股持續的能量、激情和聚集的激光束。這就是轉變的過程。我真的很喜歡珠寶和設計，所以決定全力以赴。
成功秘訣：理念、貿易展及網紅營銷
Felix：從2018年到現在的7位數企業。一開始你是用什么策略來產生這些流量的？
Akram：我會將其歸功于三種不同的業務途徑。首先，我會有一個任務。每個月我們都會選擇一個我們稱之為“本月契約”的項目，我們會選擇特定國家的特定事業，并向其捐贈一定比例的收益。我們總是有意地使用商店這個詞。我希望能夠有一個平臺，讓人們真正通過他們的購買做出改變，我們能夠利用這個平臺提高人們對不同事業和重要事件的認識。這是我們業務的主心骨。每個月，隨著銷售額增長，捐贈金額也在增長。對我們和我們的企業來說，不僅要回報當地社區，還要回報世界，這點很重要。當人們購買時，他們想購買是因為知道他們的錢有了好去處。我想說這是幫助我們成長的第一件事，為我們的品牌賦予很多理念，提供一個故事和真正的改變。
第二，我們參加了很多展會。我們有很多貿易展，每個月都越來越多。我們去了休斯頓、內華達、多倫多。我們計劃去香港，但是因為新冠疫情取消了。我們去了紐約、芝加哥、華盛頓、加利福尼亞 。很多不同的州?；旧先魏我粋€州或國家，只要有機會讓我們設計展位，我們都去了。這樣我們才能真正出現在顧客面前，每開一次展會，我們都會發展壯大，有了越來越多的桌子。
一開始我們是一張桌子，然后兩張、三張、四張、五張、六張，一直到十六張。我們一開始只有一個人，然后直到12個人從亞得桑那或從不同的州飛來參加展會，基本上我們都會這么做。我強烈推薦展會，它的好處是，你會收集反饋。你要把個性置于品牌之后。很多人會看到你的 Facebook 或 Instagram 廣告，但如今每個品牌都投放廣告。所以當他們親自見到你時，他們會像這樣：“噢，我看過這個廣告?！爆F在他們可以對其進行實物記憶了。
有些人對線上購物猶豫不決，當他們看到你是真實存在的，他們就會放心并建立起信心。我們讓他們親身體驗。除此之外，我們還會聽取他們的反饋。我們會關注，我告訴大家，記下人們的問題。他們是否重復問某個問題，而我們卻一直給出否定的回答，這意味著我們需要弄清楚這一點，并確保我們下次提供這件東西。例如，我們有可調節的戒指。人們說，“噢，你們有不同尺寸的戒指嗎？我不喜歡那個可調節的戒指?！比藗円恢痹趩栠@個問題。我們決定，好吧，顯然這是我們需要提供的東西。我們停止生產可調節戒指，現在我們提供不同尺寸的戒指。
這些問題并不總是出現在網上。很多時候它們被當面提出。我們試著傾聽他們在問我們什么，我們記下他們在問我們什么，我們甚至注意他們彼此的對話。很多人和朋友一起來。他們互相交談，我們了解，然后做筆記，我們嘗試對我們的業務做出調整。
Felix：就是這兩件事嗎，你是不是提到了你的成功還歸功于另一件事？
Akram：是的。還有一個就是網紅營銷。網紅營銷對我們來說意義重大。有一些策略可以有效地進行網紅營銷。一開始，我們當然沒有任何預算。我們付不起任何人錢。即便有人告訴我們他們的收費是50美元，對我們來說也太高了。這實質上就是銷售101，你聯系100個人，有10個人回應了，你篩選掉3個。我們就這么做了。我們是指當時的我和我妻子。我們會發盡可能多的郵件和私信，會收到一些回復，有些會回復一個我們負擔不起的報價。
但我們并沒有就此結束關系。我們說：“你知道嗎？沒關系。很遺憾我們現在無法進行這種合作，因為我們沒有足夠預算。不過，我們還是很想送出產品?！蔽覀冞€是試著給每個人送三樣東西，讓它們看起來像是禮物，這確實是禮物。很多時候，他們仍然會發帖然后提到我們，因為他們真的很喜歡這個產品。我認為網紅營銷對我們來說比其他很多產品都有效，因為珠寶是用來佩戴的東西，所以他們最終會戴上它。
即使他們沒有在他們的照片或視頻中提到我們，但也許他們的一些關注者會問：“啊，你的項鏈從哪里來的？”然后他們可能最后會提到我們。又或者我們可以請求紅人同意我們轉發這張照片到我們的頁面上。雖然我們沒有付錢給他們，但現在我們有了內容，這個內容是很多人關注并看到的。我們通過一個名人佩戴我們的產品來建立信譽，除了運費和商品成本之外，我們并不需要花錢。
除了有意義的珠寶，NOMINAL 還通過為顧客支持的事業進行慈善捐贈，為他們帶來意義。NOMINAL
Felix：我想分開討論一下這三個點，從使命開始。你是如何按順序逐月安排的？
Akram：很難對你說實話，Felix，因為世界上有那么多人，那么多國家需要幫助。要從中選擇一個是很難的。這就是為什么我們不把焦點放在一個國家，并將其作為我們公司終身使命的一部分，我們每個月都會改變它。這樣，我們才能真正為盡可能多的人提供幫助。例如，2019年2月，我們為也門舉辦了一個醫療夏令營，我們籌集了幾百美元。然后在2019年3月，我們為敘利亞做了一個面包運動，我們籌集了2000美元。還有，我們在馬里建了一口水井，我們通過銷售和捐贈籌集了2500美元。
5月份，我們為非洲孤兒學院和巴勒斯坦難民家庭捐款。我們每個月都換一次。當然，有很多個月，我們都會回到之前活動，為它籌集更多的資金。所以這取決于世界發生了什么。事實上，現在我們正在為也門籌款，因為那里現在有很多挨餓的家庭，加上新冠疫情，他們想要難繼續安全健康地活下去，難度增加了10倍。他們急需幫助。我們試圖根據緊急程度和誰可能沒有得到應有的關注來決定。例如，也許有很多企業或品牌已經把重點放在特定人群或特定國家上，但沒有人把重點放在也門。所以我們決定把重點放在也門。每個月都不一樣。我們在內部討論我們想把收益捐給哪里。對，我們就是這么做的。
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小型 B2C 轉化率優化策略
Felix：現在的貿易展和展會，參加的是零售商還是真正的顧客，他們最終會自己購買和使用產品？
Akram：我想說的是，每次展會大概有50到100個展位，有時多達400個展位，就是我們在芝加哥參加最大型的一次。我說的展位是指400個像我們這樣的小品牌。不是梅西百貨或其他大品牌。只是一些新興的小品牌或是當地的夫妻店。我想大概有一半的展會，人們都像我們一樣飛來飛去。我們飛到了每一個地方。遺憾的是，亞利桑那州沒有任何貿易展覽。他們有自己的客戶群來拜訪他們。
我們面向顧客，而不是向其他企業銷售，如果這是你要問的。這不是 B2B，而是 B2C，企業對消費者。每一次展會，很多都是一年一度的，因此人們知道明年會有這樣的展會，他們試圖在整個美國宣傳，有時甚至是全球。人們從其他國家乘飛機來參觀。每一個展會都是不同的，但他們有自己的受眾群，受眾人數多達3萬人。我想那是我們見過的最大的一次。
Felix：你得付錢才能在這些展會上設立展位，對嗎？
Akram：當然，是的。一個展位的價格通常在500美元到1300美元之間，我們已經有9個展位了。
Felix：有沒有辦法確定哪些項目比其他項目更有價值，特別是當你可能剛起步，預算比較緊張的時候？
Akram：是的。這取決于每個品牌的位置。有很多品牌，對他們來說很方便，他們要么在紐約，要么在芝加哥，那是大多數展會舉辦的地點，紐約，芝加哥，華盛頓地區，所以他們可以開車去那里。因為那是大部分費用產生的來源。它來自旅行，酒店，航班，你需要帶的食物。但如果你住在那個地區，你可以開車，那么你可能應該去每一個地方。是的，有些展會的確會比其它的讓我們賺更多的錢，有更多的曝光率。對于其它展會，我們仍然決定去幾乎每一個，但我們不一定重去每一個。根據去年的經驗，第一年的經驗，我們會做出調整，決定是否將他們納入明年的名單。
我們已經從清單上刪掉了一些展會，繼續參加大多數展會，但我們可能會擺較少展位。也許我們意識到我們不需要九個展位，那里沒有那么多人。如果我們意識到去年展位的每一面都很忙，都用上了，我們在每一個角落都銷售，等等，那么我們會擺9個展位。但如果我們覺得很多展位甚至沒有引起關注，我們就會決定，好吧，那是浪費錢。讓我們把展位減少到四個，而不是五個或六個，這樣我們至少可以節省開支。
Felix：你們有沒有什么最佳貿易展覽做法，能夠最大限度地提高您的銷售和效率？
Akram：我們努力專注于展示、體驗和建立關系。我們盡量和我們的粉絲群交談，不管是新老粉絲，不管他們是在 Instagram 上關注我們，還是在去年的展會上看到我們。我們試著與他們進行真正的對話，了解他們，了解他們是如何發現我們的，無論他們是否已經擁有了一些 Nominal 的東西。我們試著從個人的角度去了解他們，而不僅僅是交易。這樣，我們就可以給他們最好的體驗，讓他們有這樣的記憶，我們甚至可以互相關注對方的個人Instagram頁面。
我想說我們關注很多東西。當然，當我們組建團隊來決定誰將參加展會時，我們也試著把重點放在人際交往技巧上。然后，從展示的角度來看，我們要確保擺放方式會讓人們想要給展位拍照。我們試著讓它看起來漂亮，得到很多關注，我們有霓虹燈標志，我們有草墻。我們有漂亮的展品。我們真的很想成為整個展會中閃亮的存在。我們試圖通過我們的展位獲得更多的關注和好奇心。
Felix：對于如何設計一個吸引人群的展位，你有什么建議或技巧嗎？
Akram：我們的心態就是少即是多。我的意思是，我們盡量保持簡約干凈的外觀。這就是我們品牌的主題，極簡主義。Nominal 這個詞就是這樣產生的。我在找簡單、最少的同義詞，然后我遇到了nominal這個詞，就用了它。所以我們盡量準確地使用我們的品牌名稱。但我們的品牌有一個非常獨特的外觀。然后我們也嘗試結合某些東西，比如燈光。有燈很重要。我們總是帶著一個很大的霓虹燈。
它是如此美麗，以至于人們會問是否可以和它合影。這已經發生過很多很多次了。在上次展會上，我們甚至花了很多錢弄了一個橫幅掛在天花板上。這是一筆大約3000美元的投資，但卻吸引了很多注意力。無論你在整個大廳里的什么地方，你可能離很遠，走到我們這里需要10分鐘，你會看到懸掛在天花板上的大橫幅。它有20 x 20英尺，四個角上都有我們的商標。我想說，嘗試融入燈光，融入獨特的設計，不要讓你的空間過于擁擠。不要試圖把產品放在每個角落。
太多內容會讓顧客感到困惑，不知道他們在看什么。他們可能會不知所措。我們希望大家清楚地知道我們在賣什么。我們在每個產品旁邊放了一個小立牌，解釋產品是什么，像博物館或美術館一樣，你在墻上看到一件藝術品，旁邊有一些介紹，給產品起一個名字。這樣，我們也可以讓顧客對產品和我們的展位保持更長時間的關注和參與，他們才會真正開始為產品投入。你能讓別人在你的展位上花的時間越多，就越有可能讓他們轉化。我們試著給他們一些讀物，給他們講個故事。對，我想說這些是關鍵點。
Felix：那你是如何決定你要聯系哪些網紅的呢？
Akram：我們目前的利基市場主要是穆斯林市場，即中東或亞洲種族的市場。我們決定把重點放在利基市場上，還有那些使用我們正在宣傳的語言的人身上，不管是阿拉伯語、烏爾都語還是旁遮普語。我們試圖在這些用戶群中找到網紅。Instagram 上有一個小功能可以幫助你找到更多的人。假設我找到了一個符合我們的用戶群的特定個人資料。他們的關注者很可能會購買我們的產品，因為他們說同一種語言，或他們有相同的宗教信仰等等。在寫著“正在關注”的地方，有一個向下的箭頭。如果你點擊那個箭頭，它會顯示相似的個人資料。
我不知道Instagram算法是如何做到這一點的，但它通常非常精確。然后我們瀏覽了所有它推薦的與我們訪問的這個相似的個人資料。然后每通過這個功能找到一個人，我們就能夠找到越來越多的人。我們努力專注，確保他們的用戶群與我們的相似。我認為這很重要。很多人會犯錯誤，他們會花錢或把產品寄給任何有很多關注者的網紅。那是不正確的。這不是最佳策略，也是浪費時間和金錢。你需要確保他們的用戶群與你的相似。你需要確保你的兩個市場協調一致。
甚至從地理位置的角度來看。一開始，我們沒有國際運輸的方法，特別是因為有時包裹會丟失。所以這不僅僅是運費的問題，因為通常情況下，如果結算金額低于特定最低門檻，客戶就要支付運費。但有時包裹可能會丟失或送錯地址，或者即使破損了，我們也提供保修。所以我們必須再寄一次，如果我們再寄一次，客戶就不付運費，我們付運費是因為這是我們的錯。那我們該筆訂單就會虧損。所以在一開始，由于我們的預算有限，而且在美國有一個巨大的市場，所以我們只關注對美國的影響。
在美國的網紅，他們的絕大多數關注者通常也在美國。我們在倫敦的網紅，他們的追隨者可能在倫敦或英國，或者只是在歐洲。我們確實縮小了我們的市場范圍，我們的目標受眾，然后我們找到了符合這一標準的網紅。
Felix：推銷語是什么樣的？你如何接近這些潛在的網紅？
Akram：當然。你得跟他們說實話。您不能復制和粘貼信息。復制和粘貼是比較懶惰的路線，你會得到一些回應，你將能夠通過簡單的轉換完成交易。如果你想提高你的比重，你必須針對該網紅個性化信息。去他們的網站，花一點時間，看看他們剛剛發布了什么事件，看看他們是否剛剛有了孩子，或者他們是否剛剛結婚。通過瀏覽他們的資料來了解他們，即使并不久。然后我們提到這件事，叫了他們的名字。
例如，我會說："嘿，莎拉，恭喜你有了寶寶，”或是：“我希望你在倫敦旅行后平安回家。我只是想聯系一下你。我們公司的名稱是 Nominal。我們專注于有意義的配件，阿拉伯靈感的珠寶。我想送你一些免費的東西?？纯催@個鏈接?！蔽腋缴狭艘恍┪覀儠充N產品的圖片。我們對每條信息進行個性化設置，并附上圖片，因為有時可能有人不想點擊鏈接，但圖片已經在那了。圖片可以看到縮略圖。當你看到縮略圖時，也許它會吸引你的眼球。我們試圖通過不同的途徑讓他們感興趣，甚至通過電子郵件。如果你的網站上有很多東西，那么重要的是你要讓他們的生活更輕松，讓他們花盡可能少的時間對你剛發的郵件產生興趣。
NOMINAL 使用電子郵件和社交營銷作為重復購買的關鍵驅動。NOMINAL
Felix：你用什么策略來鼓勵重復購買？
Akram：有幾種不同的方法。每一個訂單我們都會收到他們的電子郵件，然后給他們發送電子郵件。我們做了一些電子郵件營銷，并試圖提醒他們，我們還在這里，并向他們展示新產品。以防他們還沒在 Instagram 上關注我們。如果他們在 Instagram 或我們的 Facebook 頁面上關注我們，也許這就是他們從一開始就發現我們的方式，我們就試著不斷地發帖和他們互動。我們會時不時地獲取他們的反饋并發送調查，我們還會進行 Instagram 直播。如果你不繼續向他們介紹品牌內部的最新情況，那么他們可能會覺得沒有什么新產品問世，或者他們可能會覺得已經為你做了力所能及的事情。
他們已經購買了最喜歡的產品，但如果他們不知道你有新的產品可能成為他們的最愛，他們可以增加他們的收藏。那永遠不會發生。所以你必須確保你通過不同的營銷渠道讓他們知道你的公司正在發生什么；電子郵件、Instagram、Facebook、Twitter。我們也使用 Pinterest。我們嘗試使用每一個可能的平臺。也許他們不像使用 Instagram 那樣頻繁使用Facebook，所以我們一定要在 Instagram 上發帖。也許他們不使用 Instagram，只使用Facebook。我們必須確保在 Facebook 上發帖。我們只是想確保他們至少在我們的平臺上關注我們。這樣我們就可以在這個平臺上做廣告，繼續引起他們的興趣。
Felix：新產品發布通常是讓他們回來購買的最佳方式嗎？
Akram：產品發布，然后我們還在發出他們的產品約10天后發送自動郵件，要求他們提供反饋。這一點很重要，因為這向他們表明，我們不怕收到不好的評價，只要那是他們的體驗。我們關心他們要說什么。如果有人有過不好的體驗，我們就只是對其視而不見，沒有向他們表明我們關心他們可能有過不好的體驗。而一旦我們發出電子郵件，他們通常會回復，并就潛在的糟糕體驗提供反饋，然后我們確保解決問題，并通過向他們提供換貨或退款的方式處理這件事。我們不惜一切代價讓他們回來。
這是我們吸引那些回頭客回來的典型方式。我們不總是這樣做，這是周期性的，但有時我們會放一點營銷內容，為他們下次購買提供折扣。有時我們會針對已經購買的人而不是還沒有購買的人投放廣告。有一些具體的方法，比如從電子郵件營銷的角度，或者從針對首次購買的人的傳單的角度，或者從廣告的角度，只瞄準第二次和第三次潛在的買家。
為什么你不 想制定一份詳盡深入的商業計劃
Felix：你提到你不能坐等完美的機會或想法出現。你的商業計劃也會隨著時間的推移而改變。為什么這個信息對你來說如此重要？
Akram：事實上，我在 ACU 讀本科期間從一位企業家教授那里學到了這一點。在我的許多商業課程中，我們會被要求完成與制定商業計劃書相關的不同任務。我們會一直這樣做。最后，我上了她的課，她說她實際上不贊成很多教授的觀點，認為你不一定要有商業計劃。是的，你應該有自己的發展方向，但是如果你花那么多時間去完善它，比如一整年或者兩年，來確定這個完美的產品，我的意思是，到那時整個市場可能會發生變化。
現在你有一個特定的計劃，但是六個月后整個世界可能會不同，然后你的計劃就會改變。你不妨開始著手，在過程中做一些調整。有點方向感。例如，我住在亞利桑那州，所以內華達州在我們的北部，讓我向北走。即使我不知道確切的方向，即使我不知道到那里的最佳路線，讓我至少開始前往那里，而不是等著上網。我們改變了我們的企業很多次。
我們的企業真的每個月都會發生變化，無論是我們在后端安裝的新系統，還是與設計或包裝相關的某事，或者是在質量細節方面有什么需要改變的，甚至是一家我們覺得不能提供我們想要的質量或交期的制造商，我們都需要做一個調整，或者我們只是想停產一個產品，因為它引起了太多的問題，或者我們的注意力在另一個行業更有價值。
商業世界變化太快了。甚至是現在新冠疫情的出現，人們可能已經計劃要開一家餐館、健身房或理發店之類的，然后新冠疫情導致它們都關閉了。你永遠不知道世界上會發生什么，所以根本就不存在所謂的完美機會。你必須開始，越早開始，就越早開始犯錯。如果你以正確的方式看待錯誤，你就可以對這些錯誤做出調整，誰先開始誰就會贏。
Felix：我們來談談網站吧。你是在公司內部進行設計，還是在外面雇人設計？
Akram：內部設計。一開始我自己搭建，在搭建 Nominalx.com 之前，我通過搭建 Shopify 網站學到了一點經驗，就是 Kufi Artist。我有一點 Shopify 經驗。但老實說，Shopify 是一個非常棒的平臺。我太喜歡它了。它總是讓我刮目相看。搭建一個網站并不像有些人想象的那么難。每個人都應該嘗試搭建自己的網站。我搭建了網站的大部分，然后我的第一個全職合作伙伴 Akhmed 接手了。
我開公司一年多后他就來了。我們現在大約有六個全職和一些兼職。但他是第一個全職的，他也像我一樣癡迷于任何用戶界面、用戶體驗相關的東西，網站布局、后端、棄購、所有聚合相關的東西。現在是我和他共同構建、創造、優化布局和一切，但都是內部完成的。
Felix：你最近有做什么改變，對轉化率產生很大影響嗎？
Akram：有的，確實有。事實上，這是我們幾個月前新增的最棒的功能之一。我們每個月都會選擇一些商品，將其中25%的收益捐給我們的“本月契約”活動。例如，本月我們將向也門捐贈六種不同商品的25%收益。以前人們只需要知道那些是什么東西，也許他們會把它加到購物車里，但他們并不知道到底捐了多少錢，或者他們甚至不知道我們的當月契約。也許他們都不知道這個項目捐贈了一定比例的收益。現在，當你將商品添加到購物車時，它會彈出一個窗口。告訴你本月契約商品的25%收益捐贈給了也門的饑荒危機，這一訂單中的20美元將直接捐給慈善事業。這是一個很棒的功能，因為它會自動對你購物車中屬于本月契約活動的商品進行計算。這很重要，如果它抽取了25%，然后讓你知道你購物車有多少錢是捐贈給慈善事業，這是非常棒的，并向顧客提供了很多透明度。這讓他們感覺很好。他們知道他們是從一家真正能帶來改變的公司購買，他們能夠和我們一起，親自做出改變。
Felix：加了這個功能，有沒有明顯減少棄購的現象？
Akram：說實話，我不會說有明顯的下降。我們現在的轉化率大概平均在2.75%左右。但有一段時間接近2%。有人可能會認為0.5或0.75的差別不是很大，但從換算的角度來說確實很大。我想說這肯定有幫助，是的。我們可能在2.25左右停留了一段時間，但現在我們的轉化率大概是2.75%。
Felix：你使用哪些應用程序或工具來推動網站或整個業務？
Akram：說實話，我們使用了很多應用程序，這太瘋狂了，因為在 Nominal 發布前的第一年，我甚至不知道這類東西。最近我們剛剛添加了一個電子郵件營銷平臺 Klaviyo。我們在用這個。它很棒。Yotpo 是一個很棒的評論應用程序。這就是我們所有評論的來源，他們管理評論，為我們提供一個非常用戶友好的服務。在顧客購買一定天數后，他們會自動向顧客發送電子郵件。我們有一個叫做 Surveyor 的應用程序，S-U-R-V-E-Y-O-R。
基本當他們完成全部流程時，它會在訂單確認頁面上向他們發一個調查問卷，為我們提供信息，詢問他們：“你是如何找到我們的？你在我們這有什么體驗？你遇到什么情況了？你沒找到什么？”它給了我們大量有用的反饋。我們已經有一段時間沒有調查了，這對我們來說已經改變了游戲規則。另一個名為 Showcase 的應用程序，我們可以將它與 Instagram 帳戶同步，我們在 Instagram 上發布的任何圖片，我們都可以為圖片中的商品加標簽，即我們在網站上銷售的商品，一旦我們在 Instagram 圖片中為這些商品加了標簽，就在該產品列表上顯示該標簽，超級酷。
在網站上的每個產品列表中，你都會上傳一些圖片，現在每次我們在 Instagram 上發帖時，Instagram上包含該產品的任何圖片現在都會顯示在同一產品列表頁面上。那很酷。我們也做聯盟營銷。本質上就是我們給人們機會從每一次購買中賺取5%。軟件叫做 LeadDyno 聯盟營銷。Free Shipping Bar 十分出色。我們能夠為不同的國家單獨設置，提供不同的免費發貨最低限額。
如果有人往購物車加了東西，假設，我們免費運送超過100美元的東西到加拿大和英國，所以如果有人往購物車加了一件價值50美元的東西，它會說：“再花50美元，就可以免費發貨了。”這對我們來說也太棒了。我們能夠提高我們的平均購物車價值，并通過這一點增加我們的轉化率。在大多數情況下，我認為這些是我們最好的應用程序。再加一個就是 Best currency converter。當有人從另一個國家登陸網站時，它會檢測到IP并更改幣種、即我們的產品對應的價格，這樣他們就不會感到害怕，也會覺得自己在本地購物。這也很好。
通過在其網站上展示即將推出的商品，NOMINAL 能夠建立預期并刺激銷售。NOMINAL
Felix：我注意到你們網站有一點，就是你在登陸頁面的頂部放了很多“即將推出”的產品。這背后的想法是什么？
Akram：對于新產品，我們喜歡在產品上市之前就把它們放到網站上。你不能購買它，但你可以將它添加到你的愿望清單。我們添加這些商品是為了讓人們可以開始參與其中，開始看圖片，他們可以開始將其添加到愿望清單中，這樣開售時，他們就可以立即結算。
這也可以打造宣傳。我們大部分時間都在 Instagram 上做廣告。也許有人沒有關注 Instagram，但在我們的網站上購物。如果他們沒通過 Instagram 獲悉開售，他們現在會通過網站，通過即將推出來發現。這會引起他們的注意。
Felix：你以前有沒有這樣做過，這種在銷售前打造宣傳的方法？
Akram：有。有的。我們每一次都在努力做得越來越多，每一次銷售我們都盡力擊敗上一次，我們通常都是這樣做的。打造宣傳對于成功的發行或銷售絕對是重要的。
Felix：像這樣推銷的方法或最佳做法是什么？
Akram：我們盡量提前幾個月計劃好，這樣我們就可以開始設計，然后對所有這些新產品進行打樣。當我們最終確定樣品時，我們必須考慮批量訂單的交貨期，然后確保我們及時收到批量訂單。但每次促銷或每次大型發布會，我們都會嘗試推出至少15款產品。我們在促銷開始或發布會開始前10天左右開始造勢。開始前10天我們發新商品或其中一款新商品的第一張圖片，然后我們每天發帖兩到三次。例如，今天早上，我們已經發了一款新商品，它將成為促銷的一部分。
昨天晚上，我們又發了一款新商品。我們不斷發新的商品，以持續在 Instagram 上造勢，真正讓每個人都參與。但我想我們的時間線應該是銷售開始前10天，然后我們每天發帖兩到三次，每次發帖都是一款新的商品，或者是一款以前很暢銷但已經售罄的商品，會在本次促銷期間重新進貨。我們真的試圖讓我們的客戶幾乎淹沒在大量即將可購買的新商品中。
Felix：你認為今年需要發生什么才能讓你認為這一年是成功的？
Akram：當然，我們有一定的收入目標。我們今年還想捐超過10萬美元。這對公司來說將是一個巨大的成就。這是我們在新年定下的目標。在2020年1月1日，我們召開了一次團隊會議，討論了什么事情會很棒，我們會有怎樣的成就感，我們如何以公司為平臺在世界上創造真正的改變？
除了所有的銷售目標和將團隊壯大到一定數量之外，我們當然要始終記住，在一天結束時，我們希望能夠創造盡可能多的改變。所以我們設定了一個捐贈目標，我們根據人們的購買決定捐贈的金額。捐款和籌款是有區別的。這些都是我們完成的大量捐款，所以這是不同的活動。我們的目標是10萬，我想我們會實現的。
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