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｜正文 1892?字，預計閱讀 5?分鐘｜
客戶忠誠度的使用無處不在，這早已不是什么秘密了，但是為什么強如 Nike、Lululemon 等世界最知名的品牌都如此堅持客戶忠誠度的布局與建設，客戶忠誠度計劃又是否適合您的獨立站業務呢？
· 提升客戶參與度：Bond Brand Loyalty 報告顯示，82% 的客戶參與忠誠度計劃是因為他們希望獲得購買獎勵
· 提升 CLV：McKinsey & Company 研究發現，參與忠誠度計劃的客戶的 CLV 比未參與的高 30%
· 提高客戶粘性：Loyalty Research Center 研究發現，參與忠誠度計劃的客戶相比未參與的客戶，再次購買該品牌的可能性超 5 倍，向他人推薦該品牌的可能性超 4 倍
· 提高銷售額：Forrester Research 數據顯示，參與忠誠度計劃的客戶相比未參與的客戶相比，平均花費多?12 - 18%
· 降低獲客成本：Colloquy 研究表明，獲取新客戶的成本是保留現有客戶的 5 - 25 倍。忠誠度計劃有助于留住現有客戶，使其成為通過推薦和口碑獲得新客戶的一種經濟高效的方式
但是說起來容易做起來難，「忠誠度」本質上是一個極為復雜的話題、「客戶忠誠度計劃」也不完全等同于「忠誠度」、建立起一套「客戶忠誠度計劃」往往需要涉及諸多因素，是很多商戶邁不出第一步的重要原因。
為了幫助商戶能夠快捷、高效建立自己的獨立站忠誠度計劃，沖破高 CAC 挑戰、推動轉化并增加復購，店匠Shoplazza「App Store」上線了一款全新客戶忠誠度和獎勵工具 —— Lily，該工具完全免費、操作簡單、深度集成且功能強大，商戶僅需 3 分鐘即可完成從安裝設置到開啟忠誠度計劃的全過程。
01 一站式定制忠誠度積分 & 推薦計劃
積分計劃
在 Lily 后臺，您可以輕松設置忠誠度積分計劃用于獎勵客戶在獨立站內產生的忠誠度行為，并為客戶賺取到的積分提供不同形式的獎勵兌換。
Lily 支持設置多達 7 種賺取積分的方式，營銷玩法豐富全方位滿足商戶需求：
此外，積分兌換的獎勵形式共有 3 種類型：
推薦計劃
推薦計劃是實現一傳十、十傳百最高效的營銷方式之一，也就是我們常說的“裂變”，通過配置分享人分享后能夠得到的獎勵形式（積分、金額折扣、百分比折扣、免運費）以及被推薦人能夠獲得的專屬權益（金額折扣、百分比折扣、免運費），不斷通過人傳人的方式實現社媒營銷裂變。
通過 Lily 豐富的忠誠度行為動作與獎勵機制有機結合，激發新老客戶的購買欲實現正向循環，并通過自身獨立站品牌賬號矩陣的建設，促進客戶對獨立站、商品的分享欲，借由忠誠客戶的推薦營銷傳播引發更大聲量。
02 郵件系統“小而精”，積分狀態實時觸達
03 績效儀表盤精準追蹤，忠誠度計劃效率衡量
04 個性化定制完全支持，獨立站風格完全適配
前端展示效果與商戶獨立站格格不入會降低客戶的信任程度，工具與獨立站保持品牌一致性十分重要。Lily 支持豐富的個性化定制功能，工具的前端展示支持背景、文字、按鈕的顏色定制、忠誠度計劃標題的文案、Logo、字體定制、按鈕位置、大小、圖標定制，基本實現了模塊化定制一切前端展示效果，使其與商戶獨立站的品牌風格完全統一。
通過「客戶忠誠度計劃」提供的獎勵 / 激勵形式，獨立站商戶可以與客戶建立更牢固的關系并推動其生意實現長期成功。Lily 洞察趨勢并集結強大的研發團隊致力于打造行業最“佳”「忠誠度計劃」工具，未來，Lily 還將上線「VIP 等級」和「客戶評論」獎勵計劃。
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