2022年年末ChatGPT等AI工具火起來(lái)時(shí)候王師傅我并沒(méi)有給予太多關(guān)注，原因是在于之前區(qū)塊鏈，元宇宙，數(shù)字加密貨幣等被媒體炒作起來(lái)的概念最終慢慢變涼（元宇宙，區(qū)塊鏈等有價(jià)值但是商用前景暫時(shí)不現(xiàn)實(shí)），也讓一波波追逐風(fēng)口的豬單純被各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)割了韭菜瘦了身，讓跟風(fēng)的媒體賺足了眼球和流量，一陣狂風(fēng)過(guò)后留下一地雞毛。

但是近幾個(gè)月隨著我自身應(yīng)用和越來(lái)越多的公司（Buzzfeed, salesforce等）使用chatGPT和midjourney等AI工具實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理的效率大幅提升，有了更多的應(yīng)用案例之后，我深刻地感覺(jué)到了，不同于之前造概念的區(qū)塊鏈，加密貨幣等新東西，chatgdp等AI工具已經(jīng)和將會(huì)對(duì)于我們以后的工作和生活有巨大的變革！

有人會(huì)說(shuō)，ChatGPT 不就是一個(gè)AI聊天工具嗎？怎么可能會(huì)有怎么大的影響，其實(shí)chatgdp單純這個(gè)工具的應(yīng)用不是那么的廣泛，但是做為第一個(gè)成功的AI工具，它引起的技術(shù)變革和示范效應(yīng)是將來(lái)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的里程碑，比如在未來(lái)零售，數(shù)字人、自動(dòng)駕駛，物聯(lián)網(wǎng)，教育，媒體，醫(yī)療行業(yè)，自動(dòng)化、制造業(yè)及農(nóng)業(yè)等行業(yè)集成AI后將會(huì)帶來(lái)的巨變-后文會(huì)詳細(xì)說(shuō)道這點(diǎn)。

下圖是我截圖的B站視頻《【漸構(gòu)】萬(wàn)字科普GPT4為何會(huì)顛覆現(xiàn)有工作流；為何你要關(guān)注微軟Copilot、文心一言等大模型》播放量超過(guò)200萬(wàn)。強(qiáng)烈建議大家看完這個(gè)50分鐘的視頻。

谷歌最新推出的Bard ( ChatGPT 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手) ，其開(kāi)發(fā)人員說(shuō)：“an early experiment ... intended to help people boost their productivity, accelerate their ideas, and fuel their curiosity.” AI工具旨在提高人們的生產(chǎn)力，加速他們的想法生成，激發(fā)他們的好奇心！我想這才是現(xiàn)階段AI能真正帶給我們的東西。

作為跨境電商營(yíng)銷(xiāo)人老王本文將更多關(guān)注Chatgdp等AI工具在電商行業(yè)的應(yīng)用。

第一：目前ChatGPT 各行業(yè)應(yīng)用情況

1.1 ?跨境電商行業(yè)應(yīng)用

網(wǎng)站互動(dòng)：Shopify是目前跨境品牌建站最火的工具，目前集成的ChatGPT 支持的聊天機(jī)器人可以讓客戶(hù)參與個(gè)性化對(duì)話，提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)。 聊天機(jī)器人可以根據(jù)客戶(hù)的興趣和偏好推薦產(chǎn)品、提供折扣并提供個(gè)性化推薦。這樣大大加強(qiáng)了網(wǎng)站跟客戶(hù)的互動(dòng)，也解決了一部分客服的問(wèn)題（解決時(shí)差和人工客服）。

售后客服：我一直都認(rèn)為最初chatgdp應(yīng)用場(chǎng)景將會(huì)跟跨境電商在線客服緊密結(jié)合，設(shè)想把品牌所有FAQ集成進(jìn)去，再加上售后指引（換貨退款等）大大減少人工成本和提高客戶(hù)體驗(yàn)。Intercom開(kāi)發(fā)的Chatgdp售后聊天工具可以集成到網(wǎng)站上，比zendesk售后工具更強(qiáng)大，有AI輔助功能，AI在線實(shí)時(shí)聊天，能夠總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題，實(shí)時(shí)推薦回答等功能，有興趣點(diǎn)這里：intercom

文案和客服：中國(guó)跨境電商- 吉宏股份

36KR兩周前的文章報(bào)道，廈門(mén)跨境電商大賣(mài)吉宏股份在近日回答投資人問(wèn)題稱(chēng)，公司已經(jīng)將ChatGPT廣泛應(yīng)用到“選品”“智能客服”“廣告投放”等方面：上新品1萬(wàn)+；閑聊和安撫對(duì)話10萬(wàn)+；生成廣告文案7萬(wàn)+；處理圖像素材2萬(wàn)+，等等。吉宏也表示包括人工智能選品、圖文和視頻廣告素材制作/廣告語(yǔ)智能輸出、廣告智能投放、智能客服回復(fù)等方面。

當(dāng)然吉宏股份有蹭熱點(diǎn)的前科，但是作為一個(gè)獨(dú)立站+廣告投放模式的大賣(mài)，在客服系統(tǒng)和文案方面采用chatgdp做優(yōu)化肯定有相當(dāng)大的幫助，不完全蹭熱點(diǎn)。

1.2 B端軟件巨頭應(yīng)用

貝恩公司：這家管理咨詢(xún)巨頭已與 OpenAI 合作，將其技術(shù)（包括 ChatGPT）集成到其管理系統(tǒng)、研究和流程中。該公司宣布，可口可樂(lè)將成為第一家使用該系統(tǒng)的大型消費(fèi)品公司。

摩根士丹利：Morgan Stanley咨詢(xún)公司（不是做化肥的那個(gè)） 維護(hù)著一個(gè)內(nèi)容庫(kù)，其中包含數(shù)十萬(wàn)頁(yè)的知識(shí)和見(jiàn)解，涵蓋投資策略、市場(chǎng)研究和評(píng)論以及分析師見(jiàn)解。借助 OpenAI 的 GPT-4，摩根士丹利旨在改變其財(cái)富管理人員查找相關(guān)信息的方式。

Salesforce :宣布該公司正在與 ChatGPT 創(chuàng)建者 OpenAI 合作，將該技術(shù)添加到其協(xié)作軟件 Slack 中。ChatGPT 的技術(shù)稱(chēng)為 EinsteinGPT，將幫助公司直接在 Slack 中提供即時(shí)對(duì)話摘要、研究工具和寫(xiě)作幫助。據(jù)該公司稱(chēng)，人工智能支持的對(duì)話摘要將幫助用戶(hù)快速了解正在發(fā)生的事情。

1.3 教育類(lèi)和媒體類(lèi)應(yīng)用

Snapchat：Snap 擁有的即時(shí)通訊平臺(tái) Snapchat 也發(fā)布了自己的由 ChatGPT 提供支持的聊天機(jī)器人。Snapchat 的聊天機(jī)器人——My AI——由最新版本的 OpenAI 的 ChatGPT 提供支持。聊天機(jī)器人將固定在應(yīng)用程序的聊天選項(xiàng)卡上，并且會(huì)在與朋友的對(duì)話上方可見(jiàn)。

多鄰國(guó)：該公司旨在幫助其 5000 萬(wàn)用戶(hù)學(xué)習(xí)第二語(yǔ)言。Duolingo 平臺(tái)在其 100 多門(mén)課程中支持 40 種語(yǔ)言。Duolingo 求助于 OpenAI 的 GPT-4，通過(guò)兩個(gè)新功能來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品：角色扮演，AI 對(duì)話伙伴；并解釋我的答案，當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)打破規(guī)則。這些功能在名為 Duolingo Max 的新訂閱層中可用。

可汗學(xué)院：可汗學(xué)院是一家提供數(shù)學(xué)、科學(xué)和人文課程的教育科技初創(chuàng)公司。該公司宣布將使用 ChatGPT-4 為 Khanmigo 提供支持，Khanmigo 是一款人工智能助手，既可以充當(dāng)學(xué)生的虛擬導(dǎo)師，也可以充當(dāng)教師的課堂助手。

Speak：一個(gè)語(yǔ)言學(xué)習(xí)應(yīng)用程序，已經(jīng)與 OpenAI 合作，將其語(yǔ)音到文本 API Whisper 用于其新的 AI 語(yǔ)音伴侶產(chǎn)品，為用戶(hù)提供學(xué)習(xí)新語(yǔ)言時(shí)的實(shí)時(shí)反饋。

Chatgdp在各行業(yè)的應(yīng)用中我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)導(dǎo)向，第一集成已有的軟件服務(wù)公司業(yè)務(wù)，第二售后在線解決方案，這也是目前最kuai快能夠集成chagdp的行業(yè)，我門(mén)還可以設(shè)想，Chatgdp 等AI工具行業(yè)廣泛應(yīng)用的猜想：

跟個(gè)人興趣結(jié)合：chatgdp更好地結(jié)合目前已有的APP，比如 推薦游戲動(dòng)漫，小說(shuō)，音樂(lè)等，就像前文說(shuō)的shopify智能推薦客戶(hù)喜歡的產(chǎn)品等。

辦公相關(guān)：可以自動(dòng)生成報(bào)表，分析數(shù)據(jù)；視頻會(huì)議記錄和總結(jié)，談話查找；總結(jié)報(bào)告書(shū)寫(xiě)。

公司內(nèi)部：HR可以利用chatgdp生成公司的規(guī)章制度資源庫(kù)，招聘需求；公司內(nèi)部銷(xiāo)售部門(mén)，設(shè)計(jì)部門(mén)，IT部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)等等可以共享的業(yè)務(wù)制度流程查詢(xún)等。

教育培訓(xùn)： chatgdp可以集成目前的教育課程，針對(duì)不同學(xué)生的認(rèn)知水平提供個(gè)性化的教育培養(yǎng)計(jì)劃。幫助老師備課，做教學(xué)計(jì)劃，總結(jié)，一鍵生成PPT等等。

咨詢(xún)行業(yè)：可以創(chuàng)建詳盡的售前售后信息集成模塊，減少客戶(hù)獲取資料的難度和增加內(nèi)容豐富度。

數(shù)字人：跟數(shù)字人集成，提供模擬人的智能客服系統(tǒng)，模擬人直播，數(shù)字人智能教學(xué)，或者數(shù)字人伙伴等等。

開(kāi)發(fā)工具結(jié)合：幫助程序員更好地寫(xiě)代碼，修改錯(cuò)誤代碼，也可以讓不太懂代碼的人輕松設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站代碼，一個(gè)小游戲等等，降低了創(chuàng)作難度。

搜索引擎： 有可能會(huì)被集成到小紅書(shū)，抖音等app上作為搜索引擎的存在。

第二：ChatGPT 對(duì)于海外營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用

其實(shí)這才是我們更加關(guān)注的點(diǎn)，就是chatgpd更加實(shí)用意義上對(duì)我們目前工作的幫助。

2.1 ? 博客寫(xiě)作，文案寫(xiě)作方面

博客內(nèi)容創(chuàng)作和翻譯（SEO）：第一個(gè)我親自用的功能就是博客文章寫(xiě)作，我給一個(gè)框架包含Bullet Point，幾秒鐘chagdp就可以給出來(lái)一份中規(guī)中矩的語(yǔ)法無(wú)瑕疵的文章；這個(gè)工作流程就跟我去iwriter上找寫(xiě)手寫(xiě)文章一樣的流程，我提供骨架，寫(xiě)手提供內(nèi)容，不同的是chatgdp免費(fèi)，寫(xiě)手一篇收我?guī)资涝?/p>

AI寫(xiě)出來(lái)的文章谷歌認(rèn)嗎？認(rèn)，至少目前來(lái)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，下圖片是一位老哥在2022年完全利用AI寫(xiě)出來(lái)的文章在谷歌站長(zhǎng)工具上的截圖，可以看到在去年9月份達(dá)到9k展示和100的點(diǎn)擊，確實(shí)谷歌是認(rèn)同AI內(nèi)容的存在價(jià)值，但是不代表以后政策不會(huì)變。

谷歌能識(shí)別AI產(chǎn)出的內(nèi)容嗎？ 能， 當(dāng)在 Google 上查找“Regenerate response”-chatgpt 時(shí)，將獲得復(fù)制和粘貼 ChatGPT 內(nèi)容而無(wú)需過(guò)多編輯的網(wǎng)頁(yè)的結(jié)果——從 AI 聊天機(jī)器人界面中的“Regenerate response”短語(yǔ)可以明顯看出：

?建議AI做SEO嗎？ 建議內(nèi)容優(yōu)化以后使用，目前谷歌針對(duì)內(nèi)容搜索內(nèi)容排名的因素：experience, expertise, authoritativeness and trustworthiness -經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、權(quán)威性和可信度， AI內(nèi)容毫無(wú)疑問(wèn)假如完全讓chatgpd自主生成，且沒(méi)有改動(dòng)的復(fù)制粘貼的話，跟以上四個(gè)排名主旨不相符。所以目前建議自己把框架理出讓AI生成文章，并在此人工介入修改之后再發(fā)布，這樣不用擔(dān)心谷歌哪天懲罰AI文章。當(dāng)然假如你只需要文章充門(mén)面，對(duì)用戶(hù)比較helpful，不考慮SEO，那就完全依照chatgpd生成的內(nèi)容直接用就行了。-部分內(nèi)容來(lái)自：search engine land

事實(shí)上另外一個(gè)比較建議的是直接把一類(lèi)文章翻譯成另一種語(yǔ)言，因?yàn)榉g的過(guò)程中屬于再創(chuàng)作，谷歌還是認(rèn)可這種模式的，且chatgdp翻譯效率高且免費(fèi)，準(zhǔn)確度高，可能大家做小語(yǔ)種SEO的可以直接英語(yǔ)翻譯過(guò)去用。

2.2 ? 亞馬遜Listing寫(xiě)作，市場(chǎng)調(diào)研，用戶(hù)分析

這個(gè)可能是銷(xiāo)售問(wèn)我們最多的問(wèn)題，也是目前蠻多agency在利用chatgdp割韭菜的一個(gè)方法，我找了半天終于尋到一個(gè)比較優(yōu)秀的解決方案：

第一步: 獲取有用的用戶(hù)review并用chatgdp進(jìn)行分析：

用?Helium10 的excel 下載類(lèi)目前10名的listing的前一百個(gè)review, 并直接在Chatgdp復(fù)制發(fā)送（忽略chatgdp的反饋）

第二步：讓chatgdp結(jié)合上述提交的review，回答下列問(wèn)題，問(wèn)題可以自行設(shè)置：

1-what's the interesting insight you get from info I provided above?

2-what arethe top 5 pain points customers have with these product?

3-what event/occasion are these products being purchased for?

4-If you want to design the best XXX product on planet, what specific, tactical element would you included to make the top selling product in the world, why?

另外還可以詢(xún)問(wèn)材料，包裝，設(shè)計(jì)，配件等問(wèn)題。

第三步：給指令讓chatgdp生成listing

這一步需要把我們的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)關(guān)鍵詞描述出來(lái)，比如我們產(chǎn)品有XX 功能，適用于XX人群用戶(hù)，外包裝XX亮眼，配件XX，我想要插入的關(guān)鍵詞是XXX， 請(qǐng)chatgdp 根據(jù)上述的review數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，提供一個(gè)精煉，亮眼，我們給的數(shù)據(jù)和指令月明晰，chatgdp給出的答案會(huì)跟需求更接近，后續(xù)我會(huì)把這個(gè)prompt指令拿到手做個(gè)B站視頻。

其實(shí)做Listing最重要的是給chatgdp的數(shù)據(jù)訓(xùn)練和我們?cè)O(shè)計(jì)的指令，感興趣的可以看這個(gè)youtube視頻一步步指導(dǎo)你如何用chatgdp生成listing. 鏈接

當(dāng)然從上述過(guò)程也是可以適配與做市場(chǎng)調(diào)研，用戶(hù)分析等工作。

2.3 ? 社交媒體內(nèi)容idea生成

社交媒體結(jié)合：這塊其實(shí)也是我們使用蠻多的一方面，我們目前創(chuàng)造社交媒體帖子的難點(diǎn)在于，本地化不到位：作為中國(guó)人很難搞懂老外的審美和社交媒體文化，所以創(chuàng)作出來(lái)的內(nèi)容自嗨居多，搜易ChatGPT 可用于創(chuàng)建社交媒體帖子，因?yàn)樗梢陨删哂形Σ⑨槍?duì)特定受眾量身定制的文本。它還可用于自動(dòng)化創(chuàng)建社交媒體內(nèi)容的過(guò)程，從而騰出時(shí)間用于其他任務(wù)。

當(dāng)然我展示出來(lái)的只是冰山一角，更多內(nèi)容可以看一下這篇文章：How to Use ChatGPT for Social Media Posts with 10 Quick Examples

當(dāng)然也可以用midjourney 等圖片制作工具來(lái)做海報(bào)設(shè)計(jì)，跟產(chǎn)品集成一起做內(nèi)容，這也很考驗(yàn)想象力來(lái)生成靠譜的prompt。

2.4 ? 售后客服系統(tǒng)

前面我們也提到了獨(dú)立站生態(tài)里面很重要的一環(huán)就是售后客服系統(tǒng)，目前我們的客服系統(tǒng)有諸多的問(wèn)題：客服時(shí)差，語(yǔ)言本地化不夠好導(dǎo)致錯(cuò)誤解讀客戶(hù)意圖，support信息量過(guò)多導(dǎo)致處理不過(guò)來(lái)等因素，當(dāng)然目前我們也在用zendesk support之類(lèi)的售后集成工具，但是終歸沒(méi)有chatgdp跟獨(dú)立站系統(tǒng)集成一起來(lái)的通透，前文提到Intercom開(kāi)發(fā)的Chatgdp售后聊天工具，還有shopify目前做的AI導(dǎo)購(gòu)工具都可以很高的形成用戶(hù)交互。

除了獨(dú)立站之外，我設(shè)想比如大的電商平臺(tái)，國(guó)外亞馬遜ebay等，這些公司最初使用美國(guó)人做客服，后面把客服換成印度人，菲律賓人，在后面我感覺(jué)最有可能chatgdp渠道大部分客服角色，保留少量額人工客服，就像目前國(guó)內(nèi)的移動(dòng)聯(lián)動(dòng)，各種銀行客服系統(tǒng)都用了語(yǔ)音機(jī)器人（有點(diǎn)智障）。

第三：跨境營(yíng)銷(xiāo)人應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)AI

跨境電商人如何準(zhǔn)備好針對(duì)以chatgdp為代表AI工具的沖擊呢？我想說(shuō)的有幾點(diǎn)：

3.1: ?chatGPT并不會(huì)讓你失業(yè)，但會(huì)熟練使用chatGPT的人會(huì)讓你失業(yè)

用于嘗試和學(xué)習(xí)：我們這一波人從應(yīng)試教育出身，然后成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)爆炸的年代，其實(shí)最終意識(shí)到的一點(diǎn)就是我們?cè)僖膊荒軆H憑借一時(shí)所學(xué)就可以用一輩子，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)更新頻率只會(huì)更快！我從過(guò)去幾年學(xué)到的最重要的經(jīng)驗(yàn)就是：對(duì)新時(shí)代的腦力勞動(dòng)從業(yè)者來(lái)說(shuō)才是學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)作能力結(jié)合才是王道 ，我們需要不斷更新?lián)Q代，終生學(xué)習(xí)。

就像幾百年前熟練掌握蒸汽船技術(shù)的公司秒殺了絕大多數(shù)老實(shí)船運(yùn)公司一樣，面對(duì)新技術(shù)和新工具，抵觸和故步自封會(huì)讓我們很快地落后，所以這句話：chatGPT并不會(huì)讓你失業(yè)，但會(huì)熟練使用chatGPT的人會(huì)讓你失業(yè)，大家一起共勉。

3.2: ?專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能更好地利用chatGPT

只有專(zhuān)業(yè)的人才能更好的使用ai工具，比如一個(gè)很懂用戶(hù)受眾畫(huà)像的社媒運(yùn)營(yíng)可以更加精確的指令A(yù)I進(jìn)行內(nèi)容分析， 做出來(lái)更好的Prompt 指令，比如一個(gè)英文不錯(cuò)且對(duì)3D打印機(jī)行業(yè)相當(dāng)了解的人才能寫(xiě)出：twitter post idea to target small businness owners to showcase my 3D printers for Christmas sales, post should be funny and educational .

比如只有經(jīng)驗(yàn)老道的會(huì)利用Helium10 的運(yùn)營(yíng)才能指令A(yù)I 寫(xiě)出更有實(shí)用價(jià)值的listing，知道包裝，產(chǎn)品功能，差異化賣(mài)點(diǎn)才能更好地使用工具。Prompt engineering能力也是將來(lái)工作的必備技能之一了。

3.3: chatgPT不是搜索引擎

說(shuō)到搜索引擎，我很開(kāi)心的一點(diǎn)是作為海外營(yíng)銷(xiāo)人經(jīng)常能用到google等搜索引擎，這對(duì)于我們獲取知識(shí)和收集信息非常重要；要知道國(guó)內(nèi)由于百度作妖等原因?qū)е履壳敖^大部分人不怎么用搜索引擎，這樣造成的惡劣后果就是我們信息搜索轉(zhuǎn)移到小紅書(shū)和抖音，但是信息流的搜索功能肯定比不上谷歌這種搜索引擎。

我一直崇尚獨(dú)立思考精神，這就要求有自主獨(dú)立的信息搜集能力，搜索引擎很重要。同理，chatgdp其實(shí)是根據(jù)大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的工具，本身并不能替代搜索引擎的功能，當(dāng)然不保證將來(lái)有一天強(qiáng)大到能提供唯一的完美的SERP，至少目前不是這樣的。

所以大家可以把chatgdp作為一個(gè) boost productivity, accelerate ideas, and fuel curiosity的工具（看我這個(gè)call back）.

Say my name!

海外營(yíng)銷(xiāo)王師傅-一個(gè)崇尚獨(dú)立思考精神的營(yíng)銷(xiāo)人

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咱們下周四晚9點(diǎn)不見(jiàn)不散