互聯網時代，一場投訴風波可以掀垮一家企業；一個藍海市場可以沖出一個上市公司；一個機遇可以使企業扭轉乾坤......您知道這些都跟品牌監控有關系嗎？您知道好的在線品牌監控可以幫您發現企業危機，找到市場商機，創造行業轉機嗎？今天跟大家分享下在線品牌監控如何幫企業做到這些事。 PS：Cross Border Digital提供專業的谷歌ORM服務，如有需要歡迎聯系我們。 什么是在線品牌監控 在線品牌監控是通過監控各種在線渠道找到對您的品牌或相關產品或相關事宜進行提及的內容并評估其觀點對品牌造成的影響。品牌監控的渠道可以是在線媒體報道，社交媒體，垂直資訊站，播客，平面媒體等。目的是最終能夠對這些提及做出回應并采取行動。 在線品牌監控準備工作 開始品牌監控前，先要確認監控的關鍵詞有哪些，監控的地區是哪里及監控范圍有多大？ ● 關鍵詞確認 您可以嘗試自己確定這些關鍵詞，但是不要憑猜測。您可以使用在線軟件來幫您做這個工作。SEMrush的“自然排名報告”可以從您的域名下所有有排名的關鍵詞中篩選出品牌關鍵詞。 然后，您需要找出影響最大的品牌關鍵詞。通過快速檢查每個品牌關鍵詞的搜索量，在它們之間進行優先排序。確定優先處理的品牌關鍵詞列表。 您可以監控一個關鍵詞，也可以監控多個關鍵詞。開始前可以把關鍵詞分為不同的等級，哪些是需要每天監控的，哪些是需要每周或每月監控的。多久進行信息匯總和分析，及如何處理相應結果。 ● 監控地區確認 您的主要市場是哪里？北美？歐洲？亞洲或者具體到某個國家？不同的地區，市場對您品牌的反饋肯定是不一樣的。 ?● 監控范圍確認 監控的范圍有多大？比如在線媒體報道，社交媒體，垂直資訊站，播客，平面媒體等。 品牌監控之發現危機 品牌監控最重要的一個功能就是發現危機。美國某權威機構在對全球500大企業核心競爭力進行研究后指出，可口可樂、通用這些品牌長青不墜的原因，不在技術優勢而在其危機管理。世界著名的企業家之所以能夠化腐朽為神奇，不在其智商，情商高人一等，而在于他們的危機意識，他們大多是危機的訓練專家甚至是“制造者”與化危機為動力的專家。那么如何發現危機是危機管理的第一步。 ● 實時品牌監控 及時發現負面風向 品牌監控快速開始的方法是，你可以通過Google搜索直接查看品牌詞的搜索結果。 仔細分析每條結果，及時發現負面風向。 但這種方法僅限于關鍵詞較少的情況，如果關鍵詞較多，那會需要很多時間。 借助品牌監控工具無疑是更省時省力的做法。 比如Semrush的品牌監控工具： 通過工具我們可以一眼看出，我們的品牌哪方面的輿論較多？正面，負面還是中性？點擊負面提及，我們可以仔細查看每一條負面，可以總結這些負面是關于哪些問題的？在哪些平臺出現？目前負面覆蓋的范圍如何？哪些平臺是比較活躍的重災區需要及時處理的？ ● 將負面分為不同的級別 a.常規負面。比如客戶的一個產品差評。 b.小面積事件。比如某個社交媒體討論組下，一個測評引起的功能缺陷討論。 c.突發大面積的危機。比如一則負面消息短時間出現在多家有影響力的行業媒體上。 ● 針對不同級別的事件制定相應的策略 a.常規負面，可以通過售后服務解決。 b.小面積事件，可以盡快和輿論源頭取得聯系并將討論引導到私域交流。 c.突發大面積危機，公司可能需要召開新聞發布會來解釋并重新樹立正面形象。 在進行所有這些輿情處理的同時，我們要產出更多正面內容，把負面輿情進行下壓，從而使其淡出人們的視野。 當然品牌名譽管理是一個復雜且漫長的過程，每個公司都有不同的策略，需要品牌部門根據自己的情況來制定。也可以找專業的品牌聲譽管理團隊來處理，我們Cross Border Digital，在出海品牌監控與處理方面有豐富的項目經驗，了解不良信息的各種發端原因，可以給出針對性處理辦法。還有大量媒體合作資源，可以幫您快速的進行正面占位，從而下壓負面。 品牌監控之尋找商機 品牌監控工作最有用的結果就是尋找商機。此處我們說的商機泛指所有對企業發展有幫助的機會。這些商機可能在不同平臺，以不同形式呈現。 ●監控社交媒體 包括競品的和自己的，監控粉絲討論的話題，發現最新熱議及被提及較多的話題和需求。比如某3D打印機廠家，在監控社交媒體時發現，粉絲希望打印機具備雕刻機和切割機的功能。于是有廠家抓住了這個商機，研發出同時具備打印，雕刻和切割功能的一體機，一時成為銷售爆品。 ● 監控受眾問題 如果你發現客戶經常重復詢問有關你的品牌或行業的相同問題，你就有機會創建新的病毒內容。通過創建大量相關內容來解決這些問題，你為客戶提供了他們所需的同時會大大增加自己的品牌關注度及網站訪問量。 ● 監控社交媒體 大多數品牌監控工具都可以及時監控到這些品牌提及信息。比如我們仍然從Semrush Brand Monitoring的Brand Mention板塊查找這些品牌提及網站。如果發現有高質量的網站提及了您的網站但是并有添加鏈接，您可以聯系并建議他們加上您網站的鏈接，這樣有利于您網站權重的提升，也會增加網站訪問量。 ●?使用多語言監控 許多公司都犯了這個錯誤，即僅使用其母語來監視品牌提及。如果您服務的市場使用的語言不同于您的母語，那您就錯失了很多品牌曝光和銷售機會。為了迎合多語種的受眾，必須以所有相關語言來監視品牌。 通過Google Trends我們可以看到品牌在哪些地區有較高熱度。 如果在多語言國家比如丹麥，奧地利，德國等。請考慮用多語言進行監控。這也意味著你需要產出多種語言的內容去覆蓋你的受眾。從而進一步提升受眾對你品牌的了解。進而購買產品，提升銷售。同時你也應該考慮構建多語言的客戶支持服務，從而提升客戶口碑，提升復購率。 監控政府政策 比如今年年初電子煙行業受政策的影響，舉步維艱，如果通過監控快速捕捉到此風向，就可以盡早的把主要精力放在SEO流量渠道上，盡快適應變化。 品牌監控之探索轉機 商業轉機也是一種機遇，2020年注定是對全球經濟的巨大挑戰，疫情的影響，很多傳統企業都無法維系。如何在這種危機之下發現轉機是企業必須盡快解決的問題。品牌監控可以幫企業探索商業轉機。 ●?監控競爭對手 疫情不僅影響到我們自己的企業，同時也影響到競爭對手。那么競爭對手如何應對這次事件？他們是否有研發新品？是否有舉辦適合疫情期間推廣的活動？是否將銷售由線下轉到線上？監測這些信息，并找到適用于自己的辦法，無疑是疫情下最便捷的應變方式。 ●?監控行業媒體 訂閱并監控行業媒體報道，看下行業內專家給出的建議，也可以幫你找到有效抵御寒冬的辦法。推薦一個訂閱內容的網站feedly.com，可以快速查找并訂閱你想要監控的網站。 另外監控每日時事要聞，也可以幫你了解整個大環境的變化。你可以通過Google News了解最新的疫情情況及每天發生的重大事件。 實用的品牌監控工具 在線品牌監控可以是多方面的，出于不同的目的我們可以從多種渠道檢測到我們想要的信息，從而進行分析并采取行動。出于不同的目的我們需要使用到的工具也是不同的，最后給大家推薦幾個比較實用的工具來幫助大家更簡便的進行品牌監控。 ●?Google Alert 免費，輕松的監控工具，只需輸入一個關鍵字，當有人在網絡上使用它時，您就會收到電子郵件。您可以使用它來跟蹤從品牌名稱到貨幣的所有內容，因此它用途廣泛。不過，這是最基本的信息收集工具，需要您自行對信息進行整理和分析。 ●?Semrush 我們之前提到過的SEMrush Brand Monitoring工具，可以在線跟蹤您和競爭對手的品牌提及。查看預估的觸及率，分析提及情緒，追蹤推薦流量并評估您的PR成效。是一款十分高效的品牌監控工具。 ●?Meltwater 致力于幫助企業監控PR媒體信息，社交平臺，全網報道的品牌監控服務商。其強大的AI技術可以將數據快速匯總和分析，是助理企業品牌管理的有效工具。 ●?LexisNexis 跟蹤廣播和印刷媒體非常棘手，除非您讓人們閱讀每份報紙并觀看每一個頻道。幸運的是，這里有工具。LexisNexis的Newsdesk產品雖然不是唯一的產品，但卻是最好的產品之一。他們將幫助您跟蹤數千種出版物中的提及，并分析結果。 ●?TweetDeck 對于使用Twitter的社區經理來說，這是一個很好的工具，但它也具有一些監視功能（盡管僅適用于Twitter）。您可以設置搜索欄，當提及您指定的內容時，將為您提供實時供稿。這對于品牌提及特別有用，而且是免費的。
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