一場關于留存的“羅生門” “我們的留存問題，到底是老用戶流失太快，還是新用戶留存太差？” 上周的產品復盤會上，市場部和產品部差點吵起來。 市場部：“DAU下滑，是因為老用戶流失率太高！” 產品部：“不，是新用戶次日留存太差，根本留不住人！” 老板（一臉淡定）：“老用戶流失快，不就是新用戶留存差嗎？” 我：？？？ 那一刻，我真的很想掰著老板的肩膀讓他清醒一下——“進水管滴水慢”和“出水管漏水快”能是一回事嗎？ 留存的本質，不是“數字高低”，而是“用戶為什么走”和“用戶為什么留”。 今天我們就來拆解，到底怎么科學分析留存問題，以及對應的優化策略。 很多人一看到“留存跌了”就慌，但其實新用戶、老用戶、沉默用戶的留存問題完全不同，對應的解法也天差地別。 1.?新用戶留存差（進水管滴水慢） 典型數據表現： 次日留存 <30% 7日留存 <10% 核心問題： “第一印象”沒做好（注冊流程復雜、新手引導差、價值傳遞不清晰） “Aha Moment”未達成（用戶沒快速體驗到產品核心價值） 優化方向： 縮短“時間-to-價值”（比如TikTok讓用戶10秒內刷到感興趣的內容） 強化新手激勵（如Dropbox用“完成任務送存儲空間”提升激活） 2.?老用戶流失快（出水管漏水快） 典型數據表現： 30日留存驟降 ? 月活用戶持續減少 核心問題： “習慣養成”被打破（比如微信讀書老用戶因“無限卡”規則調整流失） “替代品”出現（比如Slack用戶被Teams搶走） 優化方向： 建立“退出壁壘”（如Notion通過“內容沉淀”提高遷移成本） 定期喚醒（比如Keep用“階段性成就”召回沉默用戶） 3.?整體留存下滑？可能是“市場環境”在作祟 案例1：季節性波動 教育類產品寒暑假留存天然高，開學后暴跌 電商類產品大促后留存下滑（用戶需求被透支） 案例2：行業競爭加劇 競品突然加大補貼（如某打車軟件新用戶送100元券） ? 新興模式沖擊（如短視頻沖擊圖文社區） 案例3：黑天鵝事件 政策調整（如游戲防沉迷新規） ?社會熱點轉移（如疫情后遠程辦公工具留存自然回落） 解法： 分群分析（Cohort Analysis），避免被平均值誤導。 建立“市場影響系數”：對比行業同期數據，剔除大環境影響 ?動態調整策略：比如暑期推“學習打卡”，開學轉“時間管理”功能 留存不是“玄學”，而是用戶行為的必然結果。 1.?關鍵行為?= 留存信號 Facebook：10天內加7個好友的用戶，留存率極高。 Slack：發送2000條消息的團隊，幾乎不會流失。 你的產品：找到那個“用了就離不開”的動作（比如小紅書“收藏3篇筆記”）。 2.?行為路徑優化： A縮短“從注冊到上癮” 案例：某電商發現，**“首單用戶”的留存是“未下單用戶”**的5倍。 優化策略：用“新人1元購”強行讓用戶完成首單，7日留存提升20%。 B市場變化時的敏捷調整 案例：某旅游App在疫情期間發現“收藏目的地”行為暴增但下單銳減 策略調整： 將“收藏”作為核心指標替代“下單” 推送“云旅游”內容和未來出行計劃工具 疫情后留存反超競品 很多團隊盯著“7日留存”，但其實： 次日留存 → 反映“第一印象” 7日留存 → 反映“短期價值” 30日留存 → 反映“習慣養成” 90日留存 → 反映“產品不可替代性” 優化策略： 次日留存差？優化新手引導。 7日留存差？加強早期激勵。 30日留存差？設計“習慣鉤子”（如每日簽到）。 “留存率提升” ≠ “業務健康” 反面案例：某App用“每天送現金”拉留存，留存率漲了，但用戶只領錢不用產品。 正確思路： 計算LTV（用戶生命周期價值） 控制CPI（獲客成本） 找到“自然留存”和“補貼留存”的平衡點 當市場遇冷時，盲目補貼就是自殺 反面教材：某社區產品在資本寒冬時仍堅持“簽到送現金”，最終資金鏈斷裂 正確姿勢： 分級補貼：只對“高潛力用戶”激勵（如B站對優質UP主加倍激勵） 資源置換：用流量換權益（如知乎鹽選會員送騰訊視頻月卡） 生態共建：引導用戶創造留存價值（如大眾點評的VIP“探店達人”體系） 老板的那句“老用戶流失=新用戶留存差”，其實反映了一個常見誤區——把留存當成封閉的系統游戲。 但真正的留存高手都在： ? 看天氣（監控市場大盤） ? 觀風向（分析競品動作） ? 修內功戶（優化產品體驗） 力求讓新用戶“一見鐘情”（快速體驗價值），讓老用戶“日久生情”（養成使用習慣）， 讓沉默用戶“舊情復燃”（精準召回策略）。 下次留存會議上，建議你多問幾句： ? 是新用戶沒留住，還是老用戶在流失？ ? 最近行業有沒有重大變化？ ? 競品最近在搞什么大動作？ ? 我們的用戶需求是否發生了遷移？ 所有留存問題，本質上都是“產品-用戶-市場”三角關系的失衡。 ------ 關于我： 我是一名從業多年的廣告優化師，也幫助過不少小伙伴成功入職互聯網大廠或解決優化難題。如果你有需要，歡迎來找我聊聊~ 我的咨詢服務包括： 簡歷優化：399元/次（幫你打造一份讓HR眼前一亮的簡歷） 求職面試輔導：699元/小時（針對性建議，助你輕松拿offer） 優化業務咨詢：599元/小時（解決你在廣告投放中遇到的實際問題） 如何找到我？ 點擊公眾號【發消息】-【聯系我】-【付費咨詢】，我會盡快回復你~ 如果你還有其他想看的， 下拉推薦菜單左側滾動條可查看更多精彩內容↓
? 用戶的關鍵行為是什么？
? 不同渠道的留存成本合理嗎？
文章為作者獨立觀點，不代表DLZ123立場。如有侵權,請聯系我們。( 版權為作者所有，如需轉載，請聯系作者 )
網站運營至今，離不開小伙伴們的支持。 為了給小伙伴們提供一個互相交流的平臺和資源的對接，特地開通了獨立站交流群。
群里有不少運營大神，不時會分享一些運營技巧，更有一些資源收藏愛好者不時分享一些優質的學習資料。
現在可以掃碼進群，備注【加群】。 ( 群完全免費，不廣告不賣課！)
