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近日，店匠科技（Shoplazza）與一站式智能客服平臺(tái) SaleSmartly 達(dá)成合作，攜手為店匠商戶提供智能客服服務(wù)，通過(guò) AI 智能技術(shù)解決獨(dú)立站商戶的客戶服務(wù)難題、提高轉(zhuǎn)化，降本增效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)（?點(diǎn)擊查看合作詳情）。

SaleSmartly 鏈接全球客戶助力營(yíng)收增長(zhǎng)，產(chǎn)出諸多成功案例，今天小匠為大家介紹 SaleSmartly 如何通過(guò) WhatsApp 幫助家居運(yùn)動(dòng)品牌降本增效，實(shí)現(xiàn) GMV 提升 20%+ 的成功故事。

01 客戶簡(jiǎn)介

客戶規(guī)模比較大，有工廠做傳統(tǒng)外貿(mào) B2B 業(yè)務(wù)起家。近年來(lái)在 B2C 模塊增長(zhǎng)迅速，B2C GMV 大部分集中在亞馬遜，這兩年重點(diǎn)投入獨(dú)立站業(yè)務(wù)。面向拉美市場(chǎng)生產(chǎn)有款式新穎有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的潮牌。

02?DTC 業(yè)務(wù)主要面臨的挑戰(zhàn)以及解決方案

公域買來(lái)的流量直接轉(zhuǎn)化率極低

EDM 效果不佳

在訂閱環(huán)節(jié)，SaleSmartly 協(xié)助用戶一方面將訂單、物流、折扣、售后等常見(jiàn)咨詢場(chǎng)景引導(dǎo)客戶添加 WhatsApp 可做到 90% 以上訂閱。另一方面簡(jiǎn)化傳統(tǒng)得輸入 Email 領(lǐng)取折扣、參加活動(dòng)等訂閱做法，直接引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊 WhatsApp 聊天掛件并發(fā)送折扣碼，訂閱率比對(duì)于傳統(tǒng)做法提升 50%。同時(shí)還可以通過(guò) Facebook 投放 WhatsApp ?CTA 廣告，進(jìn)一步提升訂閱效果，避免廣告流量浪費(fèi)。

綜合來(lái)看，全面優(yōu)化后新客戶回流率提升 5 - 10 倍。

03?B2B 業(yè)務(wù)主要面臨的問(wèn)題以及解決方案

銷售線索獲取困難

經(jīng)銷商掌握在業(yè)務(wù)員手中

SaleSmartly 通過(guò) WhatsApp 消息廣播解決 B2B 拓客問(wèn)題

SaleSmartly 集成 WhatsApp Business API，可以快速群發(fā)到大量目標(biāo)客戶。Business API 為 WhatsApp 官方提供營(yíng)銷接口，對(duì)比個(gè)號(hào)和普通商業(yè)號(hào)，群發(fā)能力更強(qiáng)、號(hào)碼更穩(wěn)定，客戶 B2B 團(tuán)隊(duì)使用后經(jīng)銷商獲客成本下降 100%。

客服功能將目標(biāo)客戶全部管理在公司賬號(hào)下。主管可以隨時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)展進(jìn)行質(zhì)量檢查，WhatsApp 客戶資源都沉淀在公司系統(tǒng)而不是業(yè)務(wù)員個(gè)人號(hào)中，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率提升 50%。

04?客戶實(shí)施效果

SaleSmartly 堅(jiān)守「只有客戶的成功才等于我們的成功」的文化理念，用心服務(wù)每一位商家。此次 店匠科技 與 SaleSmartly 達(dá)成合作，將各自優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)，通過(guò)店匠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)力量，結(jié)合 SaleSmartly 智能客服服務(wù)，為出海商家提供智能客服機(jī)器人與自動(dòng)化營(yíng)銷策略，共同構(gòu)建更智能、更便捷的客戶服務(wù)鏈路，為獨(dú)立站商家高效運(yùn)營(yíng)注入新的能量。

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