日本電商市場(chǎng)體量巨大，是亞洲第二、全世界第四大電商市場(chǎng)，2021年電商銷售額達(dá)1120億美元。Facebook發(fā)布了《制勝日本電商市場(chǎng)白皮書》，幫助賣家深入了解潛力巨大的日本市場(chǎng)。 Facebook代理YinoLink易諾帶大家看一看白皮書的重點(diǎn)內(nèi)容，點(diǎn)擊文末閱讀原文可以下載完整白皮書~ 日本對(duì)外貿(mào)易開放度很高，對(duì)外貿(mào)易總額占GDP總量的36.8%。2021年1月，日本的互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)93%，82%的日本人曾在網(wǎng)上搜索過(guò)要購(gòu)買的產(chǎn)品及服務(wù)。 談到日本很多賣家的印象是老齡化嚴(yán)重，但隨著時(shí)代的發(fā)展，愿意網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多。日本消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)主要原因是便利，老年群體也不例外。 1. 關(guān)注Z世代和銀發(fā)一族 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2021年7月，52%的Z世代（26歲以下）和58%的銀發(fā)一族（55歲以上）在過(guò)去一個(gè)月中有網(wǎng)購(gòu)的行為。 對(duì)于銀發(fā)一族來(lái)說(shuō)，關(guān)注的點(diǎn)主要是簡(jiǎn)便，女性消費(fèi)水平更高，賣家應(yīng)更多地關(guān)注產(chǎn)品銷售流程的流暢性。 向Z世代營(yíng)銷需要注意不要從特定性別出發(fā)去推銷產(chǎn)品，賣家應(yīng)在品牌宗旨中表現(xiàn)包容性。 2. 注重社媒運(yùn)營(yíng) 40%的日本小型企業(yè)認(rèn)為Instagram比他們的企業(yè)網(wǎng)站更重要，日本Instagram用戶進(jìn)行標(biāo)簽搜索的次數(shù)是全球平均的5倍，日本消費(fèi)者習(xí)慣于用社交媒體了解商品。 因此，賣家需要注重社交媒體的運(yùn)營(yíng)，展示本土化、有趣且真實(shí)的內(nèi)容，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。此外，定期監(jiān)測(cè)社交媒體上的熱門標(biāo)簽可以幫助掌握最新趨勢(shì)。 87%的日本消費(fèi)者愿意支付更高的價(jià)格購(gòu)買使用壽命更長(zhǎng)的產(chǎn)品，78%的買家表明會(huì)因?yàn)楦哔|(zhì)量的圖片和視頻選擇產(chǎn)品。 賣家可利用高質(zhì)圖片和視頻詳細(xì)展示產(chǎn)品信息，如360度展示和多角度的懸停效等。 調(diào)查顯示，日本銷售占比最大的電商類別是時(shí)尚類和家用電器類，美容個(gè)護(hù)類和家居產(chǎn)品在近年呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)。 1. 本地化語(yǔ)言 日本英文水平在全球排名第55，建議利用本地語(yǔ)言，設(shè)計(jì)內(nèi)容豐富的電商網(wǎng)站，為日本消費(fèi)者打造愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。 日語(yǔ)中存在例如敬語(yǔ)、方言等用法，也有許多文化禁忌，因此建立一支日語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)很重要。可以與顧客無(wú)障礙溝通，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。 2. 社媒運(yùn)營(yíng)及KOL曝光 自2018年以來(lái)，日本網(wǎng)紅營(yíng)銷方面的支出超過(guò)2億美元，預(yù)計(jì)2023年該數(shù)字會(huì)超過(guò)5億美元。除了前文講到的賣家需要注重社媒運(yùn)營(yíng)及素材的質(zhì)量以外，還可以與網(wǎng)紅進(jìn)行合作推廣。 3. 優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物歷程 日本消費(fèi)者在跨境購(gòu)物時(shí)面臨的主要問(wèn)題是未能及時(shí)收到產(chǎn)品、產(chǎn)品與預(yù)期不符。為了讓消費(fèi)者能放心地在網(wǎng)站上購(gòu)物，賣家需要展示以往顧客的評(píng)價(jià)，提供盡可能詳細(xì)的信息。 95.1%的日本人喜歡亞馬遜的一日送達(dá)服務(wù)，其主要原因就是送貨時(shí)間短。除了選擇合適的物流，賣家應(yīng)在網(wǎng)站向消費(fèi)者明確展示下單送貨流程及退換貨條款，賦予消費(fèi)者靈活安排送貨的權(quán)利。 此外，還可利用Messenger機(jī)器人、短信、7*24H 實(shí)時(shí)客服等方式讓消費(fèi)者輕松了解派送進(jìn)度。 4. 日本重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn) 賣家需要了解日本的電商購(gòu)物節(jié)點(diǎn)，可以參考下圖安排營(yíng)銷方案。 可以考慮在節(jié)日大促時(shí)組合產(chǎn)品，利用組合打法調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物興趣。 以上是Facebook代理YinoLink易諾為大家解讀的《制勝日本電商市場(chǎng)白皮書》，點(diǎn)擊原文免費(fèi)下載完整白皮書，大家可以有什么問(wèn)題可以聯(lián)系微信yinolink~ 往期推薦 戳原文，免費(fèi)下載白皮書！
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