中國(guó)服裝品牌擁有世界上最完善的供應(yīng)鏈，面臨著新一輪的增長(zhǎng)機(jī)遇，根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2023年全球服裝市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到了1.74萬(wàn)億美元，同比增長(zhǎng)了10.3%。2024年，全球服裝消費(fèi)的增長(zhǎng)勢(shì)頭更為強(qiáng)勁。與此同時(shí)，入局出海服裝的企業(yè)也越來(lái)越多，將“流量留下來(lái)，提升復(fù)購(gòu)和留存”的品牌私域運(yùn)營(yíng)，逐漸被更多的跨境服裝企業(yè)提上日程。為滿足出海企業(yè)跟不同用戶溝通、營(yíng)銷的復(fù)雜需求，Meta官方推出了擁有更多功能的“營(yíng)銷神器”：WhatsApp Business API（簡(jiǎn)稱WABA）。借助 API，服裝品牌可以向用戶推送新的時(shí)尚風(fēng)格和系列。此策略允許發(fā)送個(gè)性化定制消息，獨(dú)家優(yōu)惠、會(huì)員權(quán)益、促銷、用戶邀評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查和其他詳細(xì)信息也可以輕松與用戶共享。通過(guò)使用 API，品牌可以吸引選擇使用 WhatsApp 服務(wù)的潛在用戶。他們甚至可以設(shè)計(jì)互動(dòng)式 WhatsApp 消息來(lái)吸引用戶。Whatsapp 的商業(yè) API 還提供雙向通信，可以節(jié)省大量用戶時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)。例如，一家時(shí)裝公司希望通過(guò)與用戶保持良好關(guān)系來(lái)保持領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們利用自動(dòng)消息來(lái)贏得消費(fèi)者的信任。因此，這提高了用戶的互動(dòng)和轉(zhuǎn)化率，訂單量增長(zhǎng)了 21%。
?WhatsApp Business API 為跨境出海服裝行業(yè)帶來(lái)的 6 大好處
1. 用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)
服裝行業(yè)發(fā)展迅速，潮流瞬息萬(wàn)變，企業(yè)需要實(shí)時(shí)與用戶建立聯(lián)系。WhatsApp ?的商業(yè) API ?允許與消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的雙向溝通。這種實(shí)時(shí)互動(dòng)對(duì)于服裝品牌發(fā)送產(chǎn)品更新、新系列、促銷或活動(dòng)非常有用。用戶也可以查詢產(chǎn)品的可用性，并獲得快速回復(fù)或鼓勵(lì)以了解最新信息。2. 用戶需求咨詢支持
服裝行業(yè)有時(shí)會(huì)收到大量用戶咨詢，他們需要幫助管理，無(wú)論是關(guān)于尺寸、產(chǎn)品詳細(xì)信息還是退貨。Whatsapp 商業(yè) API 通過(guò)采用有效的一對(duì)一溝通簡(jiǎn)化了支持。品牌可以快速回復(fù)一般查詢，降低用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作量并讓用戶滿意，并確保 24*7 全天候可用性。3. 富媒體分享
Whatsapp 的商業(yè) API 能夠滿足用戶的需求，因?yàn)檫@是一個(gè)視覺行業(yè)。行業(yè)可以轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)其新產(chǎn)品、時(shí)裝秀、活動(dòng)、幕后花絮和造型創(chuàng)意的高質(zhì)量圖片和視頻。將內(nèi)容直接發(fā)送給用戶的優(yōu)勢(shì)在于，品牌能夠以視覺上有吸引力的方式展示其系列產(chǎn)品。4. 銷售和轉(zhuǎn)化
WhatsApp Business ?API ?是一種高效的營(yíng)銷工具和用戶互動(dòng)工具。在聊天界面中，品牌可以幫助完成購(gòu)買體驗(yàn)的每一步，從找到合適的產(chǎn)品到進(jìn)行購(gòu)買。這種無(wú)摩擦的購(gòu)物體驗(yàn)可提高轉(zhuǎn)化率并降低購(gòu)物車放棄率。用戶無(wú)需離開應(yīng)用程序，即可瀏覽商品、獲取產(chǎn)品數(shù)據(jù)，甚至完成購(gòu)買。5. 獨(dú)家優(yōu)惠和預(yù)覽
用戶往往喜歡獨(dú)家獲取新品發(fā)布和優(yōu)惠信息。Whatsapp API 用于分享 VIP 消費(fèi)者對(duì)即將推出的銷售和系列的早期預(yù)覽，并通知他們限時(shí)活動(dòng)。此類優(yōu)惠不僅能帶來(lái)潛客，還能提高忠誠(chéng)度。6. 活動(dòng)推廣
服裝行業(yè)經(jīng)常舉辦活動(dòng)，如發(fā)布會(huì)、時(shí)裝秀、店內(nèi)聚會(huì)等。WhatsApp API 可有效用于活動(dòng)推廣。企業(yè)還可以分享活動(dòng)邀請(qǐng)、提醒和更新，以增加受眾并引起轟動(dòng)。
?如何將 WhatsApp Business API 應(yīng)用于跨境出海服裝行業(yè)？1. 提供支持： 服裝行業(yè)可以使用 WhatsApp 提供定制支持和即時(shí)響應(yīng)，以解決用戶可能遇到的多種問(wèn)題。以下是一個(gè)例子：“親愛的 [用戶姓名]。我們注意到您在完成付款時(shí)遇到了問(wèn)題。因此，我們可以幫您解答疑問(wèn)；我們正在努力解決。請(qǐng)隨時(shí)使用我們的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。”
2. 廢棄購(gòu)物車恢復(fù)：當(dāng)顧客訪問(wèn)網(wǎng)站并將自己喜歡的產(chǎn)品添加到購(gòu)物車時(shí)，超過(guò) 80% 的產(chǎn)品都在購(gòu)物車中。通過(guò) WhatsApp，您可以通過(guò)以下示例與用戶共享購(gòu)物車恢復(fù)警報(bào)消息來(lái)標(biāo)記此問(wèn)題：“嘿 [用戶姓名]。您最喜歡的產(chǎn)品即將缺貨。趁還沒售完，趕緊購(gòu)買，將它們從您的購(gòu)物車中移除。結(jié)賬時(shí)，您可享受該產(chǎn)品最高 10% 的折扣！”
3. 訂單狀態(tài)提醒：用戶希望了解他們已下訂單的最新情況，作為組織，您需要滿足這些要求。利用 WhatsApp 商業(yè) API 可以在 WhatsApp 上發(fā)送訂單更新，例如發(fā)貨詳情、跟蹤鏈接等，這樣買家就可以放心了。請(qǐng)參閱以下示例：
“您好?[用戶姓名]，感謝您光臨我們的商店。我們將及時(shí)向您通報(bào)訂單狀態(tài)。您的訂單已確認(rèn)，將很快發(fā)貨給您！”“您好?[用戶姓名]，我們想通知您，您的訂單 [產(chǎn)品名稱] 和 [訂單號(hào)] 已發(fā)貨。我們將很快發(fā)送跟蹤鏈接。請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注！”
4. 宣傳廣播： 品牌經(jīng)常舉辦活動(dòng)和促銷，他們使用 WhatsApp 商業(yè) API 在溝通渠道上開展這些營(yíng)銷活動(dòng)。由于該平臺(tái)經(jīng)常被用戶使用，您的內(nèi)容更有可能被注意到。“親愛的顧客們！下周之前，我們將為季節(jié)的品牌系列提供 50% 的折扣。抓住折扣機(jī)會(huì)，購(gòu)買您最喜歡的系列，并在折扣到期前使用。滴答滴答開始！使用優(yōu)惠券碼‘WA50’。”
5. 請(qǐng)求產(chǎn)品評(píng)論：由于大多數(shù)購(gòu)買服裝產(chǎn)品的消費(fèi)者都會(huì)尋找與尺寸、材料等相關(guān)的評(píng)論，因此評(píng)論可以提高產(chǎn)品的性能。WhatsApp Business API 可以自動(dòng)生成購(gòu)買后評(píng)論請(qǐng)求，尤其是針對(duì)反復(fù)復(fù)購(gòu)對(duì)品牌忠誠(chéng)的用戶。“您好！希望您覺得我們的商品很棒。如果您能給我們?cè)u(píng)價(jià)，我們將不勝感激。
6. 征求用戶反饋：要想讓您的品牌蓬勃發(fā)展，就需要真誠(chéng)地投入。從您的用戶那里了解他們希望看到哪些新產(chǎn)品或建議。在這種情況下，您也可以使用 WhatsApp 獲取反饋。“嗨?[用戶姓名]！您最近從我們這里購(gòu)買了 [產(chǎn)品名稱]。我們的團(tuán)隊(duì)很樂(lè)意聽取您對(duì)材料質(zhì)地的看法。我們重視您的意見。?
?為什么選擇 WhatsApp Business API？Whatsapp 商業(yè) API 是多種集成的網(wǎng)關(guān)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化購(gòu)物體驗(yàn)。1. 重新定義產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)在線服裝市場(chǎng)的用戶體驗(yàn)通常可以說(shuō)是令人難以抗拒的。借助 WhatsApp Business API，品牌可以個(gè)性化其用戶服務(wù)和產(chǎn)品建議策略，以定制購(gòu)買旅程。2. 利用富媒體設(shè)計(jì)視覺購(gòu)買旅程在服裝行業(yè)，文本、圖片和視頻的可視化起著重要作用。WhatsApp 允許用戶通過(guò)生動(dòng)的照片、PDF 和視頻可視化他們的產(chǎn)品，最終降低產(chǎn)品的退貨率并帶來(lái)潛客。在線購(gòu)買服飾商品時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到重復(fù)性問(wèn)題。實(shí)施 WhatsApp 商業(yè) API，您可以設(shè)置常見問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)，以快速解決用戶問(wèn)題，而無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)代理進(jìn)行溝通。4. 將引導(dǎo)對(duì)話帶入購(gòu)物WhatsApp 讓公司能夠像在實(shí)體店一樣自然地在線上發(fā)展。企業(yè)與用戶之間更隨意的對(duì)話將改善用戶關(guān)系。
?服裝品牌使用 WhatsApp Business API 的最佳實(shí)踐
對(duì)于服裝品牌公司來(lái)說(shuō)，使用 WhatsApp Business API 是維護(hù)用戶關(guān)系的必要條件。提供量身定制的風(fēng)格建議、產(chǎn)品手冊(cè)和新系列更新。它還有助于解決用戶支持關(guān)于合身度、尺寸和退貨指南的問(wèn)題。視頻和圖片可以改善用戶體驗(yàn)。購(gòu)買受視覺效果影響，并提高參與度。WhatsApp消息模板應(yīng)美觀而不雜亂。將通信保持在 160 個(gè)字符以內(nèi)；不要將它們分開。據(jù)報(bào)道，2020 年底，51% 的消費(fèi)者愿意使用社交媒體網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。服裝公司可以利用 WhatsApp Business API 來(lái)增加銷售額和受眾覆蓋面。企業(yè)贏得用戶服務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)的最佳工具就是這個(gè) API。?常見問(wèn)題Q1. 針對(duì)服裝行業(yè)的 WhatsApp Business API 是什么？
A：針對(duì)服裝行業(yè)的 WhatsApp Business API 是一種新興工具，用于加強(qiáng)用戶關(guān)系并提供更快捷的用戶服務(wù)。Q2. WhatsApp 適合小型企業(yè)嗎？
A：是的，WhatsApp 也被小型企業(yè)有效地使用，提供具有成本效益的溝通、銷售機(jī)會(huì)和用戶支持。Q3. 如何通過(guò) WhatsApp 開展服裝業(yè)務(wù)？
A：要通過(guò) WhatsApp 開展服裝業(yè)務(wù)，首先聯(lián)系 WhatsApp 解決方案提供商（如 Meetbot）以設(shè)置企業(yè)帳戶并建立在線形象。然后，使用該平臺(tái)展示您的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以吸引用戶并實(shí)施其工具來(lái)營(yíng)銷您的品牌。Q4. 在服裝行業(yè)使用 WhatsApp AI智能回復(fù)有什么好處？
A：當(dāng)企業(yè)在工作時(shí)間無(wú)法提供服務(wù)，而用戶主動(dòng)發(fā)送消息時(shí)，WhatsApp AI智能聊天客服工具非常有用。7*24 全天候向用戶發(fā)送自動(dòng)回復(fù)和定制響應(yīng)，從而減少人力成本、時(shí)間和資源。Meetbot作為Meta官方的解決方案提供商，是飛書深諾自研的一款專注跨境電商出海智能營(yíng)銷工具，能夠幫助服裝企業(yè)快速體驗(yàn)使用WhatsApp Business API，提升用戶體驗(yàn)和銷售轉(zhuǎn)化。現(xiàn)推出限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，只要399美元/3個(gè)月（限前50名新客戶）！歡迎掃描下方二維碼，即刻體驗(yàn)，先到先得！
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