私域運(yùn)營(yíng)正逐漸成為企業(yè)精細(xì)化用戶管理的關(guān)鍵策略，尤其在全球化浪潮下，海外私域運(yùn)營(yíng)的重要性愈發(fā)凸顯。

Meetbot在過(guò)去2年多的時(shí)間里，服務(wù)了上百家出海品牌客戶，觸達(dá)近2000萬(wàn)WhatsApp私域用戶，過(guò)程中積累了非常豐富的行業(yè)案例和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。本文將深入解析私域的核心理念與基礎(chǔ)玩法，探討出海私域運(yùn)營(yíng)的策略與常見(jiàn)誤區(qū)，并結(jié)合真實(shí)案例提供實(shí)戰(zhàn)攻略，助力企業(yè)在海外市場(chǎng)建立高效的私域生態(tài)，增強(qiáng)用戶粘性，實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

??什么樣的出海企業(yè)應(yīng)該做私域？

私域，是指品牌擁有的，可重復(fù)、低成本觸達(dá)用戶，開(kāi)展個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)域。

私域是用戶和品牌之間長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的關(guān)系，私域用戶是歸企業(yè)或品牌所有的，可以低成本使用、自由支配、反復(fù)觸達(dá)的用戶。

私域能夠幫助品牌減少平臺(tái)依賴、降低獲客成本，建立用戶直接溝通渠道，和用戶高效互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性，并根據(jù)用戶行為和數(shù)據(jù)，對(duì)用戶打標(biāo)分層，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升用戶留存和體驗(yàn)，提升用戶復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化和GMV。

通過(guò)建立和管理品牌私域流量池，出海電商可以直接與海外用戶進(jìn)行溝通，提升客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。借助社交媒體平臺(tái)（如WhatsApp、Facebook等）和工具（如Meetbot），企業(yè)能夠更加精準(zhǔn)地營(yíng)銷，提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)品牌在海外市場(chǎng)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

判斷一個(gè)企業(yè)是否適合做私域，一般從所在行業(yè)業(yè)態(tài)的客單價(jià)、復(fù)購(gòu)頻次、決策難度進(jìn)行分析。

考慮到營(yíng)銷成本，整體ROI較低，一般不適合做出海私域。

通常復(fù)購(gòu)頻率高，客單價(jià)低的產(chǎn)品，決策難度也較低，這里僅分析高決策難度的情況。如快消、餐飲、零食、茶飲行業(yè)，這類消費(fèi)群體通常對(duì)價(jià)格較為敏感，企業(yè)可以周期性推送優(yōu)惠券，引導(dǎo)消費(fèi)成交，如某幸咖啡日推優(yōu)惠券和9.9元低價(jià)等活動(dòng)引導(dǎo)私域爆單。

如知識(shí)付費(fèi)、金融理財(cái)，這類消費(fèi)群體通常初次決策比較謹(jǐn)慎，需要求助或咨詢專業(yè)人士，企業(yè)可以增加1v1服務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)服務(wù)和產(chǎn)品建立口碑，增強(qiáng)用戶信任和黏性。

如美妝、假發(fā)、服裝、寵物、母嬰等行業(yè)，這類消費(fèi)群體可選范圍較廣，通常會(huì)因?yàn)榕d趣或被種草而驅(qū)動(dòng)，企業(yè)可以重視產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，通過(guò)完善私域內(nèi)容體系，根據(jù)“內(nèi)容種草——活動(dòng)拔草——使用體驗(yàn)——用戶互動(dòng)”的方式，對(duì)用戶周期性觸達(dá)，給用戶傳遞品牌價(jià)值，培育用戶心智，完成私域轉(zhuǎn)化。如快時(shí)尚跨境服裝公司X音通過(guò)與網(wǎng)紅和KOL合作，公私域聯(lián)動(dòng)種草，持續(xù)強(qiáng)化品牌理念，成功將社交平臺(tái)的公域流量導(dǎo)入至自家獨(dú)立站內(nèi)，通過(guò)EDM和WhatsApp多渠道結(jié)合，實(shí)現(xiàn)用戶粉絲沉淀和轉(zhuǎn)化。

如家具、3C、家電、汽車等行業(yè)，此類商品多為耐用品，用戶不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)活動(dòng)而快速?zèng)Q策，可能會(huì)反復(fù)的比價(jià)、咨詢、試用等，這類消費(fèi)群體的決策偏謹(jǐn)慎，往往需要較多專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)，企業(yè)可以根據(jù)用戶的咨詢，提供專業(yè)性的解答，邀請(qǐng)用戶進(jìn)行試用、試看、試駕，打消用戶的疑慮，并重視產(chǎn)品的維修及售后環(huán)節(jié)，形成口碑效應(yīng)，如蔚X汽車通過(guò)車友社區(qū)和APP打造用戶的極致體驗(yàn)和口碑，組織多次線下活動(dòng)，和用戶建立親密關(guān)系，引導(dǎo)用戶裂變傳播。

b. 低決策難度

不同客單價(jià)、復(fù)購(gòu)周期、決策難度的私域運(yùn)營(yíng)策略

??出海私域用什么渠道？

社交平臺(tái)的本質(zhì)是連接人與人，而私域營(yíng)銷的核心是與用戶建立直接、長(zhǎng)期的關(guān)系。通過(guò)社交平臺(tái)，品牌能夠更方便地接觸和影響用戶，同時(shí)社交網(wǎng)絡(luò)的傳播效應(yīng)能夠幫助品牌擴(kuò)大私域的規(guī)模。

WhatsApp 是世界上使用最多的通訊軟件之一，它擁有超 25 億月活用戶，覆蓋全球 180 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，70% 以上的用戶每天都會(huì)打開(kāi)WhatsApp 。可發(fā)送照片、視頻、鏈接以及 PDF 文件等信息，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一形式的客戶服務(wù)。

每天向 WhatsApp Business 商業(yè)賬號(hào)發(fā)送消息的用戶?數(shù)超 1.75 億，營(yíng)銷閱讀率在 60% 以上，覆蓋了國(guó)內(nèi)出海業(yè)務(wù)北美、中東、東南亞、西歐的熱門國(guó)家。

過(guò)去在短信、電話和郵件上做過(guò)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，現(xiàn)在可以在 WhatsApp 上做得更好。

WhatsApp的特征和在全球的滲透率

WhatsApp有三個(gè)不同的版本，分別是個(gè)人版、小商家版和企業(yè)版。

WhatsApp 個(gè)人版是最早發(fā)布的版本，主要是給個(gè)人用戶使用，作為即時(shí)通訊工具，方便用戶日常的交流和溝通。個(gè)人號(hào)使用正常手機(jī)號(hào)注冊(cè)，app版本登錄，類似于國(guó)內(nèi)的微信，可以進(jìn)行日常聊天。如果使用WhatsApp個(gè)人賬號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)違反使用條款，導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。

WhatsApp Business 小商家版增加了一些有助于微小商家的工具，比如設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，給客戶設(shè)置標(biāo)簽，創(chuàng)建商業(yè)資料等，有助于提高與客戶的互動(dòng)效率和質(zhì)量。但不適用于大規(guī)模的用戶觸達(dá)，需要人工手機(jī)端操作，不僅麻煩，賬號(hào)也不穩(wěn)定。

WhatsApp Business API 企業(yè)版官方指定可以做群發(fā)營(yíng)銷的版本，簡(jiǎn)稱WABA，穩(wěn)定性進(jìn)一步增強(qiáng)， 封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。企業(yè)版需要通過(guò)BSP進(jìn)行注冊(cè)，不僅可以接入智能客服機(jī)器人，還可以與企業(yè)不同系統(tǒng)打通，方便更精準(zhǔn)的用戶運(yùn)營(yíng)管理。此外，還可以最高無(wú)上限的群發(fā)觸達(dá)，加V認(rèn)證（綠標(biāo)認(rèn)證，目前正調(diào)整為藍(lán)標(biāo)）。

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WhatsApp 支持豐富的營(yíng)銷消息類型

??Meetbot的WhatsApp私域營(yíng)銷解決方案

Meetbot是飛書深諾基于十?dāng)?shù)年的出海服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，自研的一款基于Meta生態(tài)(WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger)，旨在幫助出海企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)降本增效和可持續(xù)增長(zhǎng)的私域營(yíng)銷SaaS工具。

Meetbot是國(guó)內(nèi)最早一批獲得WhatsApp 大中華區(qū)BSP（Business Solution Provider，解決方案提供商）資質(zhì)的服務(wù)商。其它大多數(shù)BSP以短信業(yè)務(wù)起家，主打的是通過(guò)WhatsApp API的通道觸達(dá)能力，這也是WhatsApp BSP最基礎(chǔ)的能力。

而Meetbot基于用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力重點(diǎn)發(fā)力，深入出海業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景，從私域引流、客服服務(wù)、用戶數(shù)據(jù)同步、人群圈選、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略、銷售轉(zhuǎn)化等維度，深度提升SaaS功能和運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，是目前國(guó)內(nèi)唯一一家能夠提供WhatsApp私域運(yùn)營(yíng)陪跑和獨(dú)立站精準(zhǔn)人群圈選的服務(wù)商。

Meetbot整體功能介紹

在全球化的大背景下，中國(guó)企業(yè)出海已成為推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要戰(zhàn)略。“不出海，就出局”已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)探索全球市場(chǎng)的口號(hào)。當(dāng)流量規(guī)模增長(zhǎng)見(jiàn)頂，獲客成本越來(lái)越高，企業(yè)需要進(jìn)入存量用戶的價(jià)值挖掘階段，互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是流量，流量的盡頭是私域。

出海全球化，私域正當(dāng)時(shí)。隨著全球市場(chǎng)的不斷拓展，企業(yè)需要更加靈活的策略和工具來(lái)抓住機(jī)會(huì)，脫穎而出。布局私域，就是獲得一個(gè)新的增長(zhǎng)引擎，搶占發(fā)展先機(jī)。收獲私域內(nèi)的轉(zhuǎn)化渠道，實(shí)現(xiàn)私域流量的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，才能在未來(lái)全球化激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不掉隊(duì)，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。

如果您相信，私域是建立品牌和消費(fèi)者鏈接的最佳橋梁。如果您認(rèn)為，私域消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)應(yīng)該持續(xù)升級(jí)。如果您愿意，探索所在行業(yè)品牌私域的最佳成長(zhǎng)路徑。請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀原文聯(lián)系飛書深諾Meetbot團(tuán)隊(duì)，一起打造屬于您品牌的私域王國(guó)，創(chuàng)造更大的品牌價(jià)值，少走一步彎路，少踩一個(gè)坑！

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