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      近日,不少賣家在會員日前及會員期間,發現產品鏈接被標記為成人用品,此次突發事件引起賣家們滿滿的焦慮。



      ?1?

      大批賣家鏈接被惡搞

      這波成人用品標記的范圍不小,中招的賣家紛紛在亞馬遜論壇上發帖投訴。


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      每個帖子均提到“錯誤標記成人”,要知道,在會員日賣家投入了大量的精力和資金,期待大賺一筆之時,產品鏈接被誤標為成人用品而隱藏,賣家損失多大。


      對此,賣家直接使用ASIN開Case進行查詢,獲得了以下驗證信息:XXX已被分類為成人用品。


      image.png


      "此搜索查詢禁止顯示成人用品。如果您認為此ASIN不應標記為成人用品,請創建一個問題告知我們。"


      令人費解的是,客服核查后發現,該鏈接的文案、圖片、分類等信息均無敏感內容,始終找不到被標記的合理依據。


      有賣家店鋪15款產品,每個父體下有12個子體,累計超過100個SKU均變成人用品。如此大規模的操作,不得不認為可能是同行通過VC賬號進行的惡意攻擊。


      但目前,亞馬遜尚未就此事給出正式聲明。



      ?2?

      賣家分享解決方法

      據成功解決問題的賣家分享,表示僅僅通過在線客服“聊天”根本無法解決問題!


      有效解決問題的關鍵是必須爭取直接與電話客服溝通!


      通過聯系電話客服,客服會指引賣家與專門的專員對接。專員會仔細檢查“中招”產品的ASIN信息,包括標題、listing 五點內容以及產品屬性等,確認產品并非成人用品后,會取消相關的限制。


      若賣家遇到出問題的ASIN,需要在亞馬遜后臺進行2次更新操作:


      一是要將所有ASIN屬性重新定義為非成人用品;

      二是要把ASIN的可搜索性也定義為非成人用品;


      image.png


      只有完成這兩次更新,產品鏈接才能真正恢復正常,重新獲得應有的曝光和搜索量。


      對于賣家而言,遇到類似問題時,應積極與亞馬遜客服溝通,及時采取正確的解決途徑,并警惕后續可能的連鎖反應,及時檢查產品鏈接、文案和屬性,確保沒有錯誤標記。



      - end -

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