上一篇文章提到13條做獨立站必須了解的客戶棄購原因分析，這篇文章主要分享廢棄購物車的短信再營銷，以及品牌活動的一些示例和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。?
購物車放棄電子郵件的工作原理是提醒購物者他們放棄的購物車的內(nèi)容，并提示他們返回結(jié)帳并完成購買。這是一個很好的策略，同樣的原理可以使用 SMS 消息而不是電子郵件。
最近離開網(wǎng)站但未完成購買的用戶可能會成為鼓勵返回網(wǎng)站的 SMS 消息的目標。由于人們更傾向于查看手機而不是電子郵件收件箱，因此 SMS 消息可以促使客戶立即做出響應(yīng)，同時還可以提高移動轉(zhuǎn)化率。?
在線購物熱潮迫使許多品牌改進和擴展其營銷策略，尤其是在移動端。eMarketer 預(yù)測，到 2024 年，全球通過手機進行的在線零售銷售額將占在線總銷售額的 69.9%。
SMS 的即時性是這里的關(guān)鍵。消息平均在 90 秒內(nèi)打開，而電子郵件則需要 90 分鐘。SMS 的打開率為 98%，90% 的消息在三分鐘內(nèi)打開。這使得 SMS 成為一個功能強大且響應(yīng)迅速的渠道，它在點擊率 (CTR) 方面優(yōu)于電子郵件。廢棄購物車短信再營銷是一種使用短信將購物者與其廢棄購物車重新聯(lián)系起來的方法。84% 的訪問者在他們的購物車中添加了一些商品，然后離開了你的網(wǎng)站。你可以使用購物車放棄短信再營銷來提醒他們留下了什么，與購物車放棄電子郵件非常相似，SMS 使用網(wǎng)站訪問者的聯(lián)系方式在他們放棄可能的購買后不久向他們發(fā)送消息。可以向訪問者發(fā)送帶有特定產(chǎn)品信息的個性化消息，以及將他們發(fā)送回購物車或網(wǎng)站上任何其他頁面的唯一URL。如果賣家有兼容的應(yīng)用程序，則可以使用深度鏈接將購物者引導(dǎo)至相關(guān)的移動應(yīng)用程序，以獲得更好的購物體驗。SMS 還可用于購買后的宣傳?，以提高客戶保留率。這些消息包括：
- 發(fā)送調(diào)查以收集有關(guān)最近購買的反饋。
手機使用的增加是購物車放棄短信有效性背后的關(guān)鍵因素，事實上，高達 75%的人甚至在浴室里使用智能手機。SMS 提供了一種更直接的方式來使用再營銷和重定向策略，因為它們可能比電子郵件更快地看到文本消息。此外，人們現(xiàn)在更有可能通過手機進行購買。借助針對移動用戶優(yōu)化的移動零售應(yīng)用程序和網(wǎng)站，通過移動設(shè)備進行購買并不困難。移動現(xiàn)在比以往任何時候都占據(jù)了更大的在線流量和銷售份額，2021 年電子商務(wù)統(tǒng)計報告中的數(shù)據(jù)顯示，移動端占所有零售流量的 68% 以上。下面為你提供 9 種廢棄的購物車短信策略，以幫助你提高移動轉(zhuǎn)化率并增加在線銷售。首先要做的就是收集數(shù)據(jù)！使用明確的選擇框同意營銷傳播將確保你遵守最新的 GDPR 和 PECR 法規(guī)。不同國家/地區(qū)對軟選擇加入和硬選擇加入有不同的規(guī)定，通過獲得客戶的選擇加入短信訂閱，你就能夠從一開始就建立信任，幫助你從客戶關(guān)系以及 SMS 消息中獲得更多價值。許多人沒有時間閱讀大量內(nèi)容，尤其是在移動屏幕上。使用清晰的 CTA 來保持購物車放棄短信簡短、甜美和簡單就綽綽有余了。Firefly 用非常簡潔的 22 個單詞指導(dǎo)客戶重新預(yù)訂丟失的航班，同時在文本中仍保留那一點個性。使用發(fā)件人 ID 會增加你的放棄短信被閱讀的可能性。發(fā)件人 ID 是你的客戶首先看到的內(nèi)容，因此形成了是否打開文本的初步判斷。許多品牌選擇只使用他們的品牌名稱，而其他品牌則使用個人名稱后跟他們的品牌名稱來賦予其個人風格，哪一個都好。移動設(shè)備非常適合直接接觸，但重要的是了解你的客戶并讓他們在正確的時間與正確的消息互動。重要的是不要成為在閱讀之前就被刪除的垃圾郵件。?因此，在你開始發(fā)送之前，請確保你對客戶群做細分。他們是什么性別？他們喜歡什么？他們最近在看什么？他們最后買了什么？這是所有可以個性化文本并幫助向他們生成相關(guān)信息的信息。四分之三的在線購物者將放棄購買，這對許多賣家來說是個大問題。通過短信重新連接這些“感興趣”的訪問者，并附上他們放棄的購物車的鏈接，這是恢復(fù)在線銷售的一種非常有效的方法。例如，如果客戶最近放棄了你網(wǎng)站上的購物車，則向他們發(fā)送個性化的 SMS 再營銷消息，該消息提供了一個獨特的 URL，可以直接返回他們的購物車，這將非常有意義，并提供無摩擦的購買體驗。
將訪問者轉(zhuǎn)化為客戶的時機至關(guān)重要。為了從 SMS 再營銷消息中獲得最佳轉(zhuǎn)化率，請在訪問者放棄購物車后 30 分鐘到一個小時發(fā)送。當然，接觸客戶完全取決于他們的行為和他們購買的產(chǎn)品。產(chǎn)品補貨或者降價使客戶可以輕松地重新訂購他們最喜歡的東西，有助于讓你的客戶在他們的產(chǎn)品庫存不足時或者降價時再次購買。通過 SMS 提供到相關(guān)產(chǎn)品頁面的直接路徑將提高轉(zhuǎn)化率，這些信息也適用于需要定期保養(yǎng)的產(chǎn)品。多使用簡短URL，定制的虛 URL 清晰、簡短且易于閱讀。使用品牌化的簡短 URL，你可以獲得比普通縮短 URL 多 40% 的點擊次數(shù)。你發(fā)送的每條短信都應(yīng)包含取消訂閱功能。對于 SMS，最佳做法是簡單地指示收件人在 SMS 結(jié)束時回復(fù)“停止”以取消訂閱。這涵蓋了所有法律要求，而不偏離主要內(nèi)容。人們很樂意使用他們的手機來回復(fù)購物車放棄消息。事實上，一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，許多人愿意通過 SMS 接收更多營銷信息。盡管消息直接發(fā)送到用戶的移動屏幕，但它并不具有侵入性。人們可以選擇是否回復(fù)消息，而無需花費太多時間或精力。而且，SMS 營銷的結(jié)果表明，這是一種有效的策略。
