沒有什么比嘈雜的收件箱更能告訴你購物季快到了。“預覽我們的黑色星期五提前購活動！”“買一送一活動現在開始！”“這個感恩節可以得到5美元優惠！”這樣的例子不勝枚舉。
因此，購物季期間的郵件打開率處于最低水平也就不足為奇了，根據 Campaign Monitor 的數據顯示是18.6%，并且隨著越來越多企業轉至線上，分析師預計收件箱在不久的將來會達到飽和。
作為 Bushbalm 的所有者（白天是 Shopify 員工），我通過 SMS （Short Message Service, 短信息服務）營銷成功解決了這個問題。SMS 營銷有很高的參與度，甚至更高的轉化率，并且整體上更具成本效益。最棒的是，它比很多營銷渠道更為人性化，并在這一過程中培養更牢固的客戶關系。
本文我們將介紹 SMS 的基礎知識，以及一些最佳實踐和例子。
SMS 營銷如何運作
SMS 營銷，又稱短信息服務營銷，是通過短信向潛在及現有顧客發送營銷信息的一種行為。和郵件營銷一樣，SMS 營銷的目的通常是銷售、培養或建立忠誠度。
從戰略上講，郵件和 SMS 營銷是相似的。和郵件營銷一樣，SMS 是一種“自有”營銷渠道，也就是說，發送者完全控制號碼和分布列表，并且企業可以根據其目標發送一對一或一對多的消息。消息可以一次性活動的形式發送，如閃購等，或作為滴灌營銷的一部分自動發送，如歡迎系列。
SMS 營銷需要一個簡短的代碼，相當于一家公司的電子郵件地址。短代碼就是一個五到六位數的縮寫電話號碼；它們很“短”，所以易于記住。
買家發送一個關鍵詞（如 HOTSAUCE)至這個短代碼，以選擇接收你的 SMS 信息。訂閱 SMS 信息是一種自發行為，很少導致虛假數字。
通過向短代碼發送信息訂閱消息
為何要投資 SMS 營銷
1. 高參與度
根據 Gartner 的數據，SMS 的打開率可高達98%，而電子郵件的打開率只有20%。更重要的是，SMS 點擊率可達到45%，這可能會讓習慣了平均6%點擊率的郵件營銷人員感到震驚。
在 Bushbalm，我們已經使用 SMS 營銷一年多并有了一些有趣的對比數據。我們的自動“歡迎系列”消息點擊率超過50%。不是打開率，而是點擊率。對比之下，我們的營銷郵件通常有25%的打開率，而點擊率只有2%。
送達問題基本不存在。由于 SMS 營銷要求顧客選擇加入，你的列表只會包含那些想要 收到你消息的顧客。
2. 易于書寫
任何給顧客寫過大量電子郵件的人都知道，需要付出多大心血，才能制作出獲得打開率的完美標題行，以及讓人們愿意點擊的完美文案。使用 SMS，你只用寫幾行。不用設計，你只需要一個小小的表情符號或 GIF 動圖就可以讓信息變得流行起來。
一個小小的表情符號可以起很大作用
3. 加強顧客關系
最重要的是，我發現 SMS 幫助我們與顧客建立了更加個人、忠誠的關系。文本本來就更容易回應，鼓勵實際的1對1對話。SMS 平均回復率是45%，而電子郵件的平均回復率只有6%。
我們的團隊已經建立了 SMS，不僅可以群發短信，而且可以直接與顧客接觸，以獲得成功和支持。
SMS 營銷面臨的挑戰
1. 潛在前期成本更高
對大多數人來說，他們的電話號碼價值高于電子郵件地址。因此，有時你需要提供更大的激勵來獲得新號碼。
在一次注冊活動中，我們最初嘗試不提供任何東西來收集號碼，但一旦我們提供了20%的折扣，我們每天 會看到數百個注冊。電話號碼是“昂貴的”，所以要確保有足夠的激勵。
此外，根據所選軟件的不同，發送 SMS 消息的費用也會略有不同。SMS 費用范圍大概在 0.5 到1.75美元之間，而電子郵件的費用大概是0.15到0.35美元。但根據我的經驗，前者的投資回報率更高。在我們企業的自動化流程中，每條消息（EPM）的收益大概為1.3美元，我們的活動的EPM 大約為0.5 美元。例如，如果我們每月新增1000個注冊并向他們每人發送一條 SMS，我們將會回收大約1300美元，減去發送1000條消息的成本。
2. 用戶列表相對較小
SMS 營銷常常被視為是無效的，因為與電子郵件相比，其訂閱數低，退訂率高。確實，你通常會收獲更少的訂閱者，并且可能有更多的退訂，但那些停留在你列表上的人卻意外地投入。事實上，根據一項研究，77%的消費者對提供文字溝通渠道的公司持積極態度。關鍵是要仔細考慮你發關消息的頻率，并確保你的內容是相關的（更多信息，見下文）。
3. 合法性
很多在線營銷人員會避用 SMS 營銷，因為他們覺得其合法性太復雜，但事實并非如此。你需要知道的最重要的事情是 SMS 營銷是一個基于許可的渠道，這意味著你需要得到買家同意才能向他們發送促銷短信。這些選擇加入的短信必須完全符合《電話消費保護法》（TCPA），該法案保護消費者免受對其個人信息不受監管的使用。如果你使用 Shopify 應用程序來發送 SMS 營銷信息（請查看下方我們的推薦），你可以放心，它已符合 TCPA。
開始 SMS 營銷
在你開始 SMS 營銷活動之前，你需要建立一個選擇加入并同意發送促銷信息的電話號碼列表。通常你會從潛在顧客和現有顧客那里收集這些信息，所以如果你還沒有為網站帶來流量，SMS 可以還不太適合你。我建議先用數周或數月的時間來建立你的 SMS 列表。
以下是 The Children’s Palace 如何建立大量 SMS 訂閱者列表的例子：
在購物旺季，垃圾郵件泛濫、付費廣告昂貴、消費者關注度低的時候，SMS 營銷十分奏效。另一方面，SMS 還不是一個飽和的渠道，因此它仍然有效吸睛。
對于 Shopify 店主來說，開始 SMS 營銷只需下載一個應用程序，這些應用程序都具有內置兼容性。你可以在我們的應用商店找到很多，但我想重點介紹一下我個人試過的四款：
- Postscript。 我認為這是最適合 Shopify 商店的集成。易于使用和集成。這就是我在用的。
- SMS Bump。 另一款出色的 SMS 營銷應用程序，很多 Shopify 和 Shopify Plus 顧客在用。
- Attentive Mobile。 非常適合擁有數十萬訂閱者的品牌。Counts Sephora、Coach 和Williams-Sonoma 都是用戶。
- ManyChat。 很適合國際活動。
SMS 營銷最佳實踐
使其易于退訂
比起其它渠道，SMS 營銷更需要買家信任。你可以通過讓顧客能夠輕易進入或退出你的 SMS 列表來實現這點。是的，你會失去一些訂閱者，但那些留在你列表上的是因為他們真的想看到你的消息，不是因為退訂很難。另一種掌控顧客的方法是讓他們先發短信加入你的企業。Postscript 有一個很好的功能 ，你的顧客可以給你發短信確認他們的訂閱。
力求告知，極少推廣
由于選擇退出促銷 SMS 信息很容易，你需要著重考慮買家的收件箱。根據經驗，你的大部分信息應該與訂單有關，從訂單狀態到請求反饋。這些總是有用的。促銷信息應該少之又少，我的建議是每周少于一次。
（偶爾）進行對話
SMS 的美妙之處在于它本質上是一種對話。SMS 就是一來一回的對話，通過 SMS 營銷并沒有不同之處。這使得 SMS 成為直接從顧客那里生成評論和產品反饋的一個好方法。在我們的企業里，我們會發短信詢問他們對未來產品線的意見。這種類型的互動會讓他們對你的短信感到興奮。 SMS 可以是一個推送渠道，同時也是強大的拉動渠道。
馬上嘗試四種 SMS 營銷短信
現在我們已經介紹了 SMS 營銷的原則， 我將向你展示我是如何將其應用在 Bushbalm 的：
1. 閃購信息
誰不想從自己喜愛的品牌那收到這類信息呢？一則簡短精辟的 SMS 是推廣閃購或大型促銷活動的好方法。
2. 造勢短信
不要在沒有大肆宣傳的情況下推出閃購。提前幾天發一條短信對轉化率有極大影響。許多人喜歡提前考慮要買的東西，因此明智的做法是在活動開始前給你喜歡的顧客一個提醒。
3. 反饋信息
由于其對話性質，SMS 十分適合與顧客進行有趣的對話。例如，當我們有新的產品創意時，我們可能會向顧客發一條 SMS，詢問他們的意見。如果他們回復了，我們將會進行有趣的1對1討論。這不僅讓顧客參與到我們的流程中，而且他們在產品上市時更愿意購買。
4. 補貨信息
此類信息通知顧客庫存已售罄。這是重新吸引前訪客的一種溫和又有效的方式。與最低包郵或其它策略結合，以提高你的平均客單價。交易型消息具有影響力，且易于自動化。
重拾舊方法
很多在線營銷人員會避開 SMS 營銷，因為他們認為它既昂貴又有入侵性。并不是這樣的。如果你遵循以上原則，你將脫穎而出，提高轉化率并在整個過程中建立積極、忠誠的客戶關系。祝你大賣！
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