沒有什么比嘈雜的收件箱更能告訴你購物季快到了。“預(yù)覽我們的黑色星期五提前購活動！”“買一送一活動現(xiàn)在開始！”“這個感恩節(jié)可以得到5美元優(yōu)惠！”這樣的例子不勝枚舉。

因此，購物季期間的郵件打開率處于最低水平也就不足為奇了，根據(jù) Campaign Monitor 的數(shù)據(jù)顯示是18.6%，并且隨著越來越多企業(yè)轉(zhuǎn)至線上，分析師預(yù)計收件箱在不久的將來會達到飽和。

作為 Bushbalm 的所有者（白天是 Shopify 員工），我通過 SMS （Short Message Service, 短信息服務(wù)）營銷成功解決了這個問題。SMS 營銷有很高的參與度，甚至更高的轉(zhuǎn)化率，并且整體上更具成本效益。最棒的是，它比很多營銷渠道更為人性化，并在這一過程中培養(yǎng)更牢固的客戶關(guān)系。

本文我們將介紹 SMS 的基礎(chǔ)知識，以及一些最佳實踐和例子。

SMS 營銷如何運作

SMS 營銷，又稱短信息服務(wù)營銷，是通過短信向潛在及現(xiàn)有顧客發(fā)送營銷信息的一種行為。和郵件營銷一樣，SMS 營銷的目的通常是銷售、培養(yǎng)或建立忠誠度。

從戰(zhàn)略上講，郵件和 SMS 營銷是相似的。和郵件營銷一樣，SMS 是一種“自有”營銷渠道，也就是說，發(fā)送者完全控制號碼和分布列表，并且企業(yè)可以根據(jù)其目標(biāo)發(fā)送一對一或一對多的消息。消息可以一次性活動的形式發(fā)送，如閃購等，或作為滴灌營銷的一部分自動發(fā)送，如歡迎系列。

SMS 營銷需要一個簡短的代碼，相當(dāng)于一家公司的電子郵件地址。短代碼就是一個五到六位數(shù)的縮寫電話號碼；它們很“短”，所以易于記住。

買家發(fā)送一個關(guān)鍵詞（如 HOTSAUCE)至這個短代碼，以選擇接收你的 SMS 信息。訂閱 SMS 信息是一種自發(fā)行為，很少導(dǎo)致虛假數(shù)字。

通過向短代碼發(fā)送信息訂閱消息

為何要投資 SMS 營銷

1. 高參與度

根據(jù) Gartner 的數(shù)據(jù)，SMS 的打開率可高達98%，而電子郵件的打開率只有20%。更重要的是，SMS 點擊率可達到45%，這可能會讓習(xí)慣了平均6%點擊率的郵件營銷人員感到震驚。

在 Bushbalm，我們已經(jīng)使用 SMS 營銷一年多并有了一些有趣的對比數(shù)據(jù)。我們的自動“歡迎系列”消息點擊率超過50%。不是打開率，而是點擊率。對比之下，我們的營銷郵件通常有25%的打開率，而點擊率只有2%。

送達問題基本不存在。由于 SMS 營銷要求顧客選擇加入，你的列表只會包含那些想要 收到你消息的顧客。

2. 易于書寫

任何給顧客寫過大量電子郵件的人都知道，需要付出多大心血，才能制作出獲得打開率的完美標(biāo)題行，以及讓人們愿意點擊的完美文案。使用 SMS，你只用寫幾行。不用設(shè)計，你只需要一個小小的表情符號或 GIF 動圖就可以讓信息變得流行起來。

一個小小的表情符號可以起很大作用

3. 加強顧客關(guān)系

最重要的是，我發(fā)現(xiàn) SMS 幫助我們與顧客建立了更加個人、忠誠的關(guān)系。文本本來就更容易回應(yīng)，鼓勵實際的1對1對話。SMS 平均回復(fù)率是45%，而電子郵件的平均回復(fù)率只有6%。

我們的團隊已經(jīng)建立了 SMS，不僅可以群發(fā)短信，而且可以直接與顧客接觸，以獲得成功和支持。

SMS 營銷面臨的挑戰(zhàn)

1. 潛在前期成本更高

對大多數(shù)人來說，他們的電話號碼價值高于電子郵件地址。因此，有時你需要提供更大的激勵來獲得新號碼。

在一次注冊活動中，我們最初嘗試不提供任何東西來收集號碼，但一旦我們提供了20%的折扣，我們每天 會看到數(shù)百個注冊。電話號碼是“昂貴的”，所以要確保有足夠的激勵。

此外，根據(jù)所選軟件的不同，發(fā)送 SMS 消息的費用也會略有不同。SMS 費用范圍大概在 0.5 到1.75美元之間，而電子郵件的費用大概是0.15到0.35美元。但根據(jù)我的經(jīng)驗，前者的投資回報率更高。在我們企業(yè)的自動化流程中，每條消息（EPM）的收益大概為1.3美元，我們的活動的EPM 大約為0.5 美元。例如，如果我們每月新增1000個注冊并向他們每人發(fā)送一條 SMS，我們將會回收大約1300美元，減去發(fā)送1000條消息的成本。

2. 用戶列表相對較小

SMS 營銷常常被視為是無效的，因為與電子郵件相比，其訂閱數(shù)低，退訂率高。確實，你通常會收獲更少的訂閱者，并且可能有更多的退訂，但那些停留在你列表上的人卻意外地投入。事實上，根據(jù)一項研究，77%的消費者對提供文字溝通渠道的公司持積極態(tài)度。關(guān)鍵是要仔細考慮你發(fā)關(guān)消息的頻率，并確保你的內(nèi)容是相關(guān)的（更多信息，見下文）。

3. 合法性

很多在線營銷人員會避用 SMS 營銷，因為他們覺得其合法性太復(fù)雜，但事實并非如此。你需要知道的最重要的事情是 SMS 營銷是一個基于許可的渠道，這意味著你需要得到買家同意才能向他們發(fā)送促銷短信。這些選擇加入的短信必須完全符合《電話消費保護法》（TCPA），該法案保護消費者免受對其個人信息不受監(jiān)管的使用。如果你使用 Shopify 應(yīng)用程序來發(fā)送 SMS 營銷信息（請查看下方我們的推薦），你可以放心，它已符合 TCPA。

開始 SMS 營銷

在你開始 SMS 營銷活動之前，你需要建立一個選擇加入并同意發(fā)送促銷信息的電話號碼列表。通常你會從潛在顧客和現(xiàn)有顧客那里收集這些信息，所以如果你還沒有為網(wǎng)站帶來流量，SMS 可以還不太適合你。我建議先用數(shù)周或數(shù)月的時間來建立你的 SMS 列表。

以下是 The Children’s Palace 如何建立大量 SMS 訂閱者列表的例子：

在購物旺季，垃圾郵件泛濫、付費廣告昂貴、消費者關(guān)注度低的時候，SMS 營銷十分奏效。另一方面，SMS 還不是一個飽和的渠道，因此它仍然有效吸睛。

對于 Shopify 店主來說，開始 SMS 營銷只需下載一個應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序都具有內(nèi)置兼容性。你可以在我們的應(yīng)用商店找到很多，但我想重點介紹一下我個人試過的四款：

• Postscript。 我認(rèn)為這是最適合 Shopify 商店的集成。易于使用和集成。這就是我在用的。
• SMS Bump。 另一款出色的 SMS 營銷應(yīng)用程序，很多 Shopify 和 Shopify Plus 顧客在用。
• Attentive Mobile。 非常適合擁有數(shù)十萬訂閱者的品牌。Counts Sephora、Coach 和Williams-Sonoma 都是用戶。
• ManyChat。 很適合國際活動。

SMS 營銷最佳實踐

使其易于退訂

比起其它渠道，SMS 營銷更需要買家信任。你可以通過讓顧客能夠輕易進入或退出你的 SMS 列表來實現(xiàn)這點。是的，你會失去一些訂閱者，但那些留在你列表上的是因為他們真的想看到你的消息，不是因為退訂很難。另一種掌控顧客的方法是讓他們先發(fā)短信加入你的企業(yè)。Postscript 有一個很好的功能 ，你的顧客可以給你發(fā)短信確認(rèn)他們的訂閱。

力求告知，極少推廣

由于選擇退出促銷 SMS 信息很容易，你需要著重考慮買家的收件箱。根據(jù)經(jīng)驗，你的大部分信息應(yīng)該與訂單有關(guān)，從訂單狀態(tài)到請求反饋。這些總是有用的。促銷信息應(yīng)該少之又少，我的建議是每周少于一次。

（偶爾）進行對話

SMS 的美妙之處在于它本質(zhì)上是一種對話。SMS 就是一來一回的對話，通過 SMS 營銷并沒有不同之處。這使得 SMS 成為直接從顧客那里生成評論和產(chǎn)品反饋的一個好方法。在我們的企業(yè)里，我們會發(fā)短信詢問他們對未來產(chǎn)品線的意見。這種類型的互動會讓他們對你的短信感到興奮。 SMS 可以是一個推送渠道，同時也是強大的拉動渠道。

馬上嘗試四種 SMS 營銷短信

現(xiàn)在我們已經(jīng)介紹了 SMS 營銷的原則， 我將向你展示我是如何將其應(yīng)用在 Bushbalm 的：

1. 閃購信息

誰不想從自己喜愛的品牌那收到這類信息呢？一則簡短精辟的 SMS 是推廣閃購或大型促銷活動的好方法。

2. 造勢短信

不要在沒有大肆宣傳的情況下推出閃購。提前幾天發(fā)一條短信對轉(zhuǎn)化率有極大影響。許多人喜歡提前考慮要買的東西，因此明智的做法是在活動開始前給你喜歡的顧客一個提醒。

3. 反饋信息

由于其對話性質(zhì)，SMS 十分適合與顧客進行有趣的對話。例如，當(dāng)我們有新的產(chǎn)品創(chuàng)意時，我們可能會向顧客發(fā)一條 SMS，詢問他們的意見。如果他們回復(fù)了，我們將會進行有趣的1對1討論。這不僅讓顧客參與到我們的流程中，而且他們在產(chǎn)品上市時更愿意購買。

4. 補貨信息

此類信息通知顧客庫存已售罄。這是重新吸引前訪客的一種溫和又有效的方式。與最低包郵或其它策略結(jié)合，以提高你的平均客單價。交易型消息具有影響力，且易于自動化。

重拾舊方法

很多在線營銷人員會避開 SMS 營銷，因為他們認(rèn)為它既昂貴又有入侵性。并不是這樣的。如果你遵循以上原則，你將脫穎而出，提高轉(zhuǎn)化率并在整個過程中建立積極、忠誠的客戶關(guān)系。祝你大賣！