不用說，2020年并沒有完全按計(jì)劃進(jìn)行。無論是與客戶溝通還是進(jìn)行用戶研究的方式，這場疫情都在各個(gè)層面影響了我們。新冠疫情大大加速了我們已經(jīng)看到的趨勢，它把十年的電商增長壓縮至一年。在家購物的消費(fèi)者明顯改變了他們的購物行為，數(shù)以百萬計(jì)的企業(yè)被迫加大對現(xiàn)有電商渠道的投資，或首次轉(zhuǎn)向線上。
在本文中，我們著眼于在線購物的前沿趨勢，并邀請領(lǐng)先的 Shopify 顧客體驗(yàn)專家預(yù)測未來12個(gè)月的基本電商策略和開發(fā)技巧。在開發(fā)當(dāng)前或下一個(gè)應(yīng)用和在線商店時(shí)，請記住它們，這樣你就能在2021年為商家的需求做好更充足的準(zhǔn)備。
需求仍在持續(xù)變化，根據(jù)波士頓咨詢公司（BCG）的消費(fèi)者信心調(diào)查，預(yù)計(jì)2021年電子商務(wù)銷售額將達(dá)到驚人的5萬億美元。如果想要生存并從競爭中脫穎而出，品牌現(xiàn)在迫切需要適應(yīng)。
作為一名前端應(yīng)用開發(fā)人員，你正處在一個(gè)特殊的位置，幫助商家在這些變化的時(shí)期取得成功并茁壯成長。
1. 完善網(wǎng)購路徑
Shopify Plus 機(jī)構(gòu) We Make Websites 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Alex O’Byrne 認(rèn)為，因?yàn)橐咔椋W(wǎng)站已成為許多品牌的主要購買路徑，而不是店內(nèi)購買的次要或替代方法。
“新冠疫情將電商的普及提前了數(shù)年。這意味著作為一個(gè)行業(yè)，我們需要比2020年初做得更好，”O(jiān)’Byrne 解釋道。“電商競爭十分激烈。最好的科技會暫時(shí)帶來更高的轉(zhuǎn)化，直到它們被廣泛應(yīng)用，然后其它技術(shù)成為優(yōu)勢。”
因此 O’Byrne 建議電商企業(yè)需要比主要電商巨頭提供更多以脫穎而出，并推薦今年重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：
- 使用 Klevu、Algolia 和 Searchspring 等服務(wù)提供強(qiáng)大的搜索和篩選。
- 正確應(yīng)用個(gè)性化。最好在每個(gè)接觸點(diǎn)上（頁面、搜索、購物車/結(jié)算頁面、營銷郵件），盡可能低調(diào)地操作。
- 豐富購買信息。例如：改進(jìn)尺寸指南、即時(shí)聊天和試用/增強(qiáng)真實(shí)性。
- 幾乎即時(shí)的站點(diǎn)加載速度以及更好的開發(fā)實(shí)踐和采用無頭模式。
- 簡化的退貨和換貨政策，因?yàn)閲鴥?nèi)現(xiàn)在的訂單量更大了。
- 針對擁有實(shí)體店的商店，提供無盡通道概念（線上虛擬體驗(yàn)）、店內(nèi)提貨和統(tǒng)一庫存管理。
- 堅(jiān)持履行增多的訂單量至關(guān)重要。當(dāng)競爭對手穩(wěn)定恢復(fù)次日達(dá)時(shí)，“我們的貨物因?yàn)樾鹿谝咔楸谎诱`了”是行不通的。
- 增加消費(fèi)者的利他主義。對行為的非金錢獎勵（如碳平衡派送、注冊投票和慈善捐贈）。
針對所有這些領(lǐng)域，Shopify 生態(tài)系統(tǒng)中存在大量服務(wù)，使你能夠改進(jìn)所提供的服務(wù)或應(yīng)用，無需花費(fèi)大量時(shí)間和資源。我們將在本文中更詳細(xì)地研究其中一些。
2. 進(jìn)行快速顧客調(diào)研
BIGLIGHT 的快速顧客調(diào)研服務(wù)在五個(gè)工作日內(nèi)提供見解
體驗(yàn)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu) Biglight 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Steve Borges 認(rèn)為，尋求跟上不斷變化的顧客需求、行為和偏好的零售商，將越來越多地轉(zhuǎn)向快速顧客調(diào)研，以加速創(chuàng)新。
他指出：“零售商的運(yùn)營環(huán)境中，變化是唯一不變的。”“這意味著顧客體驗(yàn)領(lǐng)域的創(chuàng)新將變得前所未有的重要。但品牌也必須穩(wěn)定關(guān)注顧客需求以適應(yīng)，這意味著將顧客調(diào)研貫穿從概念到設(shè)計(jì)的整個(gè)過程中。”
更重要的是，Borges 表示，開展快速顧客調(diào)研，形成并驗(yàn)證從重大轉(zhuǎn)型想法到微調(diào)和優(yōu)化的一切，非但沒有減緩創(chuàng)新速度，反而帶來商家需要快速適應(yīng)的明確性和確定性。
“現(xiàn)在可以在幾天而非幾周內(nèi)，以遠(yuǎn)程或其它方式進(jìn)行有意義的顧客調(diào)研，因?yàn)樗恍枰谌魏谓咏罱K設(shè)計(jì)或方案的東西。即便是作為智能設(shè)計(jì)研究一部分的粗略概念，也能告訴我們在這個(gè)新的現(xiàn)實(shí)中什么行得通，什么行不通，什么問題以后可能出現(xiàn)，哪些微調(diào)和優(yōu)化可能提高性能或消除顧客體驗(yàn)?zāi)Σ痢！?/span>
“今年，我們已經(jīng)看到大量全球品牌把快速顧客調(diào)研作為體驗(yàn)創(chuàng)新的重點(diǎn)。另一種選擇，即在沒有任何顧客證據(jù)的情況下繼續(xù)進(jìn)行，是一種更加不確定的方法，而且，如果說有什么是當(dāng)下我們都需要的，那就是多一點(diǎn)確定性。”
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3.將店內(nèi)體驗(yàn)帶至線上
Shopify Plus 合作伙伴機(jī)構(gòu) Disco 的創(chuàng)始人兼 CEO Gavin Ballard 預(yù)測，因?yàn)樾鹿谝咔椋碳覍业礁嗑邉?chuàng)造性的方法來縮小親身體驗(yàn)和數(shù)字零售體驗(yàn)之間的差距，同時(shí)，顧客將對搜索、對比和購買產(chǎn)品的新方式更加開放。
具體來說，Ballard 看到了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR）以及提供給顧客的在線服務(wù)的進(jìn)步。
增強(qiáng)與虛擬現(xiàn)實(shí)
SHEET SOCIETY 的床品打造器使用 AR 讓顧客嘗試不同顏色和風(fēng)格。在智能手機(jī)上，他們可以用攝像頭看到不同的組合在自己床上的樣子。
雖然這與在現(xiàn)實(shí)生活中看到產(chǎn)品并非完全一樣，但Ballard 表示 AR/VR 體驗(yàn)有助于讓顧客獲得做出購買決策需要的洞察力。
Shopify Plus 商家 The Sheet Society 已經(jīng)通過他們支持AR的床品打造器采用這一技術(shù)，讓顧客在把床單放進(jìn)購物車前，可以想象它們在自己房間里的樣子。這讓顧客對自己的決定充滿信心（提高轉(zhuǎn)化率），同時(shí)降低 The Sheet Society 承擔(dān)退貨成本的風(fēng)險(xiǎn)。
虛擬服務(wù)
面對面零售的優(yōu)點(diǎn)之一是能夠與店內(nèi)的潛在顧客建立直接的、個(gè)人的聯(lián)系。很多商家希望通過1對1實(shí)時(shí)聊天等服務(wù)在線實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。但在過去幾個(gè)月里，Ballard 看到一些企業(yè)付出了額外的努力。
例如，設(shè)計(jì)師家具零售商 Brosa 已經(jīng)轉(zhuǎn)向通過視頻電話提供完整的展廳體驗(yàn)，包括參觀和咨詢。就連那些以當(dāng)面銷售發(fā)展的汽車經(jīng)銷商也開始調(diào)整策略，提供更完整、更吸引人的在線體驗(yàn)。
4. 將更多個(gè)性化及忠誠度計(jì)劃整合至全渠道營銷中
精品 Shopify 營銷及開發(fā)機(jī)構(gòu) Causeway 305 的創(chuàng)始人 Deb Mecca，在過去12個(gè)月見證了個(gè)性化和忠誠服務(wù)成為全渠道營銷的中心，并認(rèn)為這將持續(xù)至2021年。
她指出：“這意味著品牌可以通過為買家提供一種更頻繁、更便捷地購買產(chǎn)品，并無縫鏈接至他們的網(wǎng)絡(luò)的方法，來收集跨渠道數(shù)據(jù)。”
在疫情前，部分忠誠度計(jì)劃只獎勵實(shí)體店的忠誠客戶。2021年，在商店購物并馬上收到感謝短信或郵件，通過大小電商企業(yè)提供的延伸優(yōu)惠及推薦機(jī)會確認(rèn)購買，是一種自動和預(yù)期的體驗(yàn)。Mecca 認(rèn)為，這種體驗(yàn)有助于與顧客建立更深層的聯(lián)系，在他們想購物的地方用可用價(jià)值滿足他們，無論是什么。
Mecca 還預(yù)言品牌將會越來越多地測試跨渠道舉措，看看服務(wù)是否協(xié)調(diào)一致，或買家是否期待單渠道交流，以推動銷售。
“比如，一個(gè)品牌識別了一位剛剛在店內(nèi)購買了產(chǎn)品的顧客，就可以根據(jù)用戶的購買歷史在線上提供指定產(chǎn)品系列的折扣，”她解釋道。“又或者，他們可以向受眾發(fā)送推薦營銷機(jī)會， 以獲得店內(nèi)獎勵。”
"對于擁有實(shí)體店和線上商店的普通商店，數(shù)據(jù)收集和全渠道營銷策略正變得無止境。越多品牌充分意識到線上和線下渠道的數(shù)據(jù)潛力并將其個(gè)性化，就越容易建立顧客忠誠度和進(jìn)行宣傳。"
5. 使用社交商務(wù)建立聯(lián)系
零售業(yè)的未來是隨處可零售。成功的商店跨越任何平臺和渠道銷售，并在顧客花費(fèi)大量時(shí)間的地方與其建立聯(lián)系。
例如，Shopify 戰(zhàn)略合作伙伴經(jīng)理 Alli Burg 看到，由于疫情，商家在如何與顧客互動方面變得富有創(chuàng)意。她認(rèn)為更多的電商將在社交平臺上進(jìn)行。
Burg 預(yù)言：“2020年，我們聽到了關(guān)于 Shopify 與谷歌、Facebook 以及近期的 TikTok 進(jìn)入更深入集成的重要消息，隨著這些平臺繼續(xù)合作，社交商務(wù)的想法將會是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域。”
比如，Facebook Shops 讓品牌能夠打造自定義在線店面，讓他們的顧客可以通過 Instagram 和 Facebook 應(yīng)用發(fā)現(xiàn)、瀏覽并購買產(chǎn)品，結(jié)算功能由 Shopify 提供。
與此同時(shí)，Instagram 已經(jīng)推出了一種實(shí)時(shí)購物體驗(yàn)，企業(yè)可以在實(shí)時(shí)視頻中展示產(chǎn)品，而顧客可以瀏覽重點(diǎn)產(chǎn)品并進(jìn)行購買。
你可以將 SHOPIFY 商店的外觀和感覺帶至 FACEBOOK SHOPS （左圖），并在 INSTAGRAM 上將帖子和故事轉(zhuǎn)變成購物體驗(yàn)（右圖）。
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6. 重新考慮市場
Trellis Commerce 首席運(yùn)營官 Ross Beyeler 也認(rèn)為，社交市場等市場將在品牌的整體戰(zhàn)略中發(fā)揮更大作用。
“回看電商的起源，商家常常被迫通過亞馬遜或 eBay 等已經(jīng)建成的市場進(jìn)入在線市場，”他解釋道。“而像 Shopify 這樣的平臺則授權(quán)商家打造和管理自己的直面消費(fèi)者體驗(yàn)，這樣的市場形態(tài)仍在不斷演變。”
2021年，Beyeler 預(yù)計(jì)商家將重新考慮如何將市場作為其在以下品類擴(kuò)張的支柱：
本機(jī)平臺應(yīng)用
SHOPIFY 的 SHOP 應(yīng)用程序讓顧客易于發(fā)現(xiàn)并支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，以及選擇店內(nèi)或路邊取貨。
Shopify 的 Shop 應(yīng)用程序最初是用來讓顧客追蹤其訂單狀態(tài)的一種簡單方法，現(xiàn)在已經(jīng)演變成讓商家直接通過該應(yīng)用向顧客推薦和銷售產(chǎn)品的工具。
這種購買后顧客互動的延伸為品牌提供了保持參與的機(jī)會，并提供更好的針對性產(chǎn)品和服務(wù)。顧客有能力“關(guān)注”他們喜愛的品牌并接收自己感興趣的產(chǎn)品訂閱源。雖然 Shop 還很新，但 Shopify 很可能繼續(xù)擴(kuò)大其功能，為個(gè)人顧客創(chuàng)造豐富的品牌個(gè)性化市場。
倉儲式市場
盡管獨(dú)立電商品牌正在大量崛起，但傳統(tǒng)的“倉儲式”電商市場并沒有放緩腳步。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是讓其網(wǎng)站成為亞馬遜賣家服務(wù)的直接替代品，現(xiàn)在也支持商家直接通過其平臺銷售。這為品牌提供了巨大機(jī)會，可以利用沃爾瑪強(qiáng)大的影響力，而 Shopify 的沃爾瑪銷售渠道等預(yù)構(gòu)建的集成加速了這一進(jìn)程。
聚焦編輯的市場
像 Gear Patrol 這樣的編輯市場已經(jīng)在策劃產(chǎn)品、品牌合作和調(diào)試編輯化產(chǎn)品內(nèi)容的交叉領(lǐng)域開辟了一個(gè)新的利基市場。隨著他們從一個(gè)聚焦產(chǎn)品的博客轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)建立在 Shopify 上的完整市場，他們已經(jīng)為其它品牌打開了一扇大門，用獨(dú)特的合作和推廣方式接觸他們的讀者。
派送應(yīng)用程序
新冠疫情的爆發(fā)加速了派送應(yīng)用程序的普及，作為雜貨和外賣主要來源。隨著消費(fèi)者習(xí)慣于通過手機(jī)購買并期待本地派送，我們已經(jīng)看到從食物和雜貨到廣泛產(chǎn)品范圍的擴(kuò)展。商家應(yīng)該考慮探索第三方本地派送合作伙伴，或通過 Shopify Local Delivery 之類的應(yīng)用配置自己的本地派送服務(wù)，這些應(yīng)用為零售商提供完全自主管理的選擇。
7. 多樣化支付方式
非官方 Shopify 播客主持人、高級電商顧問 Kurt Elster 認(rèn)為，2021年我們將看到商家提供比以往更多的支付選擇。
“像 Apple Pay 之類的電子錢包會成為默認(rèn)付款方式，可能首次取代信用卡付款，”他預(yù)言道。“隨著更多有野心的商家運(yùn)行多種財(cái)務(wù)選項(xiàng)，財(cái)務(wù)解決方案將成為必備功能。我們也會看到加密貨幣最終合法法，成為一種不僅僅適用于暗網(wǎng)的支付方式。”
Elster 承認(rèn)，他的觀點(diǎn)是以美國為中心的，這些趨勢在全球看來會有所不同。然而，有一點(diǎn)會維持不變：電商將在全世界爆發(fā)，交易方式將比以往任何時(shí)候都多。
“感覺我們談?wù)撘苿釉O(shè)備取代桌面電腦已經(jīng)有十年了，但接受信用卡以外方式的網(wǎng)站數(shù)量仍舊少得令人沮喪，”他感嘆道。“為了方便起見，我希望2021年，我們作為電商專業(yè)人士一致同意讓顧客以他們想要的方式、在他們想要的時(shí)間以及設(shè)備上付款。我們現(xiàn)在更接近2050年，不是1990年。是時(shí)候讓我們的在線交易反映出這一點(diǎn)了。”
8. 重視道德電商
道德沖浪服品牌 FINISTERRE 是英國首家獲得B型企業(yè)認(rèn)證的戶外服裝公司，這是對其致力于優(yōu)先考慮環(huán)境和社會責(zé)任的商業(yè)行為的認(rèn)可。
正如 Alli Burg 指出的，2020年，有意識消費(fèi)者的概念出現(xiàn)了，57%的購物者愿意改變他們的購物習(xí)慣，以幫助減少對環(huán)境的負(fù)面影響（來自一份 IBM 近期零售報(bào)告）。消費(fèi)者現(xiàn)在正積極尋找反映其價(jià)值觀的當(dāng)?shù)丶蔼?dú)立企業(yè)。
Kollectify 是一家專門為 Shopify 解決方案提供內(nèi)容營銷的機(jī)構(gòu)，作為該機(jī)構(gòu)和 MindfulCommerce 社區(qū)以及 Directory 的創(chuàng)始人，Krissie Claire 預(yù)言，2021年，大部分在線商店將有機(jī)會抵銷購買行為的碳足跡。她還認(rèn)為更多折電商品牌和開發(fā)人員將意識到自己的數(shù)字碳足跡。
“Shopify 在幫助對抗碳危機(jī)和森林砍伐方面做得很好，”Claire 解釋道。“鑒于目前的世界形勢，我們大多數(shù)人都比以往任何時(shí)候更加意識到保護(hù)自己和地球的必要性。過度膨脹的消費(fèi)速度損害了我們的健康、環(huán)境和地球，而電商正在助長這一前所未有的問題。”
Claire 發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大多數(shù)顧客購買時(shí)更有目的性。中小型道德良好和可持續(xù)品牌正在大幅增長，顧客正在尋找對于他們正在做什么幫助對抗碳危機(jī)保持誠實(shí)和透明的品牌。
為了降低在線商店或應(yīng)用程序的數(shù)字碳足跡，Claire 建議如下：
- 托管：你的數(shù)據(jù)中心必須使用可再生能源。要求透明，并滿足于此。如果你需要托管，請?jiān)?nbsp;WordPress 機(jī)構(gòu) Wholegrain Digital 的這篇文章中探索你的選擇。
- 優(yōu)化：這有利于整個(gè)應(yīng)用程度或頁面速度，以及地球。涉及到圖片（以正確比例壓縮和上傳）以及字體（同樣，壓縮和堅(jiān)持使用現(xiàn)代格式，查看這篇關(guān)于網(wǎng)站字體性能的深入研究）。
- 用戶體驗(yàn)旨在追求效率：設(shè)計(jì)讓顧客快速、安全地完成購買流程的用戶旅程，無需消耗過多能量，兩全其美。
- 擁抱數(shù)字極簡主義：慎重考慮使用圖像，特別是視頻文件。要達(dá)到你想要的效果或反響，真正需要的是什么？
- 保持簡潔：在你的站點(diǎn)或應(yīng)用程序的所有區(qū)域使用簡單、高效的代碼，刪除重復(fù)和不必要的插件。
2021年，不論你是優(yōu)化應(yīng)用程序還是電商網(wǎng)站，仔細(xì)考慮你的選擇，確保你在綠色基礎(chǔ)上搭建它們，并堅(jiān)持可持續(xù)的價(jià)值觀。
9. 制定創(chuàng)意廣告策略
Shopify Plus 代理機(jī)構(gòu) Underwaterpistol 的藝術(shù)總監(jiān) Fran Boyd 看到，2020年廣告行業(yè)使用了更多的3D和CGI，尤其是美容行業(yè)，她認(rèn)為這一趨勢在將新的一年繼續(xù)下去。
“這對產(chǎn)品廣告是一個(gè)不錯的選擇，”她指出。“通常，這不僅比傳統(tǒng)的活動拍攝更具成本效益，你還能省去安排一切的時(shí)間，從演員和員工檔期到尋找合適的拍攝地點(diǎn)（同時(shí)遵循所有有關(guān)新冠疫情和身體距離的安全準(zhǔn)則）。使用CGI動畫也更容易用不同方式編輯最終結(jié)果。最后，由于新冠疫情的限制導(dǎo)致工作人員很難見面，組織CGI項(xiàng)目要順暢得多。”
Boyd 還注意到品牌通過為 Instagram 或 Snapchat 打造限量版濾鏡，為快閃活動加入了個(gè)人元素。然而，由于疫情暫停了實(shí)體活動，接下來幾個(gè)月的另一種選擇可能是藝術(shù)裝置。
“去年春天，Ciaté London 通過在倫敦國會大廈和紐約布魯克林大橋上投射一個(gè)巨大的笑臉，推廣了他們的新化妝品系列，”Boyd 解釋道。“在這個(gè)困難時(shí)期，它讓人們露出了笑臉，消費(fèi)者也欣賞那些在當(dāng)下跳出固有思維的品牌。”
在新產(chǎn)品發(fā)布之前，CIATé LONDON 在世界表情日投射了一個(gè)巨大的笑臉到英國國會大廈上。
10. 確保優(yōu)化各層次性能
谷歌分析上的網(wǎng)站速度概覽向你展示諸如平均頁面加載時(shí)長、頁面下載時(shí)長等指標(biāo)。
來自 Shopify Plus 咨詢公司 Draft 的 Nick Disabato 指出，性能永遠(yuǎn)很重要，因?yàn)楦斓纳痰贽D(zhuǎn)化率更高，沒人喜歡速度慢的應(yīng)用。但他預(yù)言2021年店主將注意到性能問題，并努力從主題開始在各個(gè)層次上修復(fù)這些問題。
Disabato 認(rèn)為：“那些宣稱高性能的主題將會層出不窮。”“應(yīng)用程序?qū)⒈黄仁萆怼７?wù)商圖像壓縮將成為常態(tài)。不要被虛榮指標(biāo)分心。對于電商店鋪的性能來說，唯一重要的就是顧客感知頁面加載需要多久。這是一個(gè)時(shí)間單位，以秒來衡量，而不是從1到100的分?jǐn)?shù)。”
要了解一個(gè)商店或網(wǎng)站應(yīng)用的真實(shí)性能，Disabato 推薦查看谷歌分析行為選項(xiàng)中的“網(wǎng)站速度”，它會告訴你在不同設(shè)備和平臺上呈現(xiàn)每個(gè)頁面需要的時(shí)間。Disabato 還建議使用谷歌瀏覽器來測量頁面速度和模擬糟糕的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，比如低質(zhì)的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。
“當(dāng)然，當(dāng)你的頁面加載需要4秒鐘時(shí)，你仍然可以賣東西，”Disabato 補(bǔ)充道。“投資于性能仍是一個(gè)有意識的選擇，盡管這顯然是一種積極投資回報(bào)活動。不過，性能優(yōu)化是一項(xiàng)輕松的工作，總是在你的直接控制范圍內(nèi)。這在今天及未來一年內(nèi)都是有價(jià)值的。”
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11. 關(guān)注無頭商務(wù)
全方位服務(wù) Shopify機(jī)構(gòu) The Taproom 的創(chuàng)始人 Kelly Vaughn 認(rèn)為，今年我們將看到越來越多的商家選擇無頭架構(gòu)，將電商商店的后端與面向顧客的一端分離，這為商家提供了一張白板，讓他們可以選擇任何內(nèi)容管理系統(tǒng)來構(gòu)建新的店面。
“通過無頭化，商家可以使用 Shopify 繼續(xù)為交易提供動力，并管理他們的產(chǎn)品，”Vaughn 解釋道。“這在中大型企業(yè)中越來越常見，他們希望從整體上獲得對自己網(wǎng)站更多的控制權(quán)。”
Vaughn 指出，開發(fā)人員喜歡無頭方式，因?yàn)樗麄兛梢岳脦в?JavaScript 庫的現(xiàn)代技術(shù)堆棧，如 React 和 Vue.js，甚至可以通過將店面轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)先進(jìn)的網(wǎng)站應(yīng)用來顯著提高性能。像 Nacelle 和 Shogun Frontend 之類的服務(wù)為你完全處理 API 數(shù)據(jù)層，因此你可以專注于搭建一個(gè)獨(dú)特、高性能的店面體驗(yàn)。
然而，無頭化也有其缺點(diǎn)。Vaughn 警告道，商家將不再使用 Shopify 主題定制器，并且需要學(xué)習(xí)新的內(nèi)容管理系統(tǒng)的內(nèi)部工作原理，如 Contentful、Prismic 或 Builder。如果他們沒有集成到無頭店面的 API，他們也會失去使用某些 Shopify 應(yīng)用的能力。最后，這種方法還需要更多的時(shí)間密集型開發(fā)人員資源來構(gòu)建和維護(hù)店面。
2021年加倍努力幫助客戶和用戶
2021年，商家再也無法決定顧客如何以及在哪購物，否則就有被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。與以往任何時(shí)候相比，無論顧客使用何種渠道和支付方式，品牌都需要適應(yīng)并與之溝通。
開發(fā)人員需要為這一轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備，這樣才能為客戶和應(yīng)用程序用戶加倍努力，滿足他們快速變化的需求。通過了解本文涵蓋的電商趨勢，確保你可以幫助他們重新思考，如何向顧客銷售并為其建立更好的體驗(yàn)。使你的網(wǎng)站和應(yīng)用程序盡可能快，為你的項(xiàng)目選擇最好的技術(shù)堆棧，并準(zhǔn)備好開拓新市場。
我們的2020年預(yù)測
全球電商正以穩(wěn)定速度增長。目前其占了總零售增長的四分之三以上，預(yù)計(jì)到2020年，全球銷售額將達(dá)到令人難以置信的3.9萬億美元。印度和印尼等部分市場增長特別快，目前全球42%的電商交易發(fā)生在中國，而世界各地的大多數(shù)網(wǎng)購者也從海外零售商那里購買產(chǎn)品。
亞馬遜仍占主導(dǎo)地位，并在2019年5月超越沃爾瑪，成為全球最大零售商。然而，其統(tǒng)治出現(xiàn)了裂痕，耐克等主要品牌已經(jīng)開始放棄該平臺。盡量這仍是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，但到2020年，品牌將找到與電商巨頭競爭的新途徑。
所有這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都反應(yīng)在將定義2020年網(wǎng)購的趨勢中。我們詢問了領(lǐng)先的電商賣家和 Shopify 合作伙伴的想法，他們認(rèn)為未來12個(gè)月設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員應(yīng)該關(guān)注什么。跟隨他們的建議，你將幫助你的客戶脫穎而出，在新的一年里提高他們的銷售額。
我們還在本文結(jié)尾部分列出了我們對2019年的電商預(yù)測，這樣你就可以看到這幾年的對比情況，以及我們的預(yù)測結(jié)果。
1. 默認(rèn)國際化
Shopify Plus 機(jī)構(gòu) We Make Websites 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Alex O’Byrne 認(rèn)為，2020年，國際化將是任何電商增長戰(zhàn)略的的關(guān)鍵。
他指出：“國際市場正以瘋狂的速度增長，預(yù)計(jì)到2020年，跨境購物將占全球電商總量的五分之一。”“如果你的品牌正在擴(kuò)張，而你還沒琢磨你的國際戰(zhàn)略，是時(shí)候加大力度了。”
Alex 承認(rèn)，潛入新市場進(jìn)行國際銷售可能很難讓你頭腦清楚，但是幫助你走向國際的省時(shí)技術(shù)從來沒有像現(xiàn)在這樣好。
“讓我們看看支付情況，”Alex 建議。“Shopify 多幣種允許你立即以10種不同的貨幣銷售。想要更加本地化？在多商店中，你可以根據(jù)每種貨幣設(shè)置一個(gè)商店，具體針對每個(gè)地區(qū)。如果你想以多語言銷售，這一點(diǎn)特別有用。”We Make Websites 對多貨幣和比多商店進(jìn)行了比較，列舉了每一種的特點(diǎn)。
征收稅額也變得更簡單了，尤其是在 Avalara 的支持下，第三方物流也變得更加簡單。它通常被視為電商中最困難的一部分，如果你想銷往美國，現(xiàn)在可以選擇 Shopify Fulfilment Network。
Avalara 使用地理位置將多種費(fèi)率和規(guī)則映射到每筆交易上，自動計(jì)算所有 Shopify Plus 銷售產(chǎn)生的銷售稅額。
2. 商務(wù)支持通勤
電商顧問公司 Growth Spark 創(chuàng)始人 Ross Beyeler認(rèn)為，汽車通勤將很快成為品牌關(guān)注的另一個(gè)焦點(diǎn)。
“根據(jù)美國汽車協(xié)會進(jìn)行的研究，美國司機(jī)每天花51分鐘駕駛大約31.5英里，平均開車2.2次，”Ross 解釋道。“這是一群被高度俘虜?shù)氖鼙姡窃谫徺I機(jī)會的路上。更重要的是，他們可以根據(jù)地理位置定位，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放。”
由于現(xiàn)在大量通勤人員使用共享乘車應(yīng)用程序，他們有足夠的帶寬來消費(fèi)媒體并做出購買決策，而不必關(guān)注道路。Uber、谷歌地圖和 Waze 之類的應(yīng)用就利用了這一點(diǎn)，直接在其產(chǎn)品內(nèi)投放廣告。此外，在播客應(yīng)用和 Spotify 等流媒體音樂服務(wù)中，還有機(jī)會進(jìn)行互動、個(gè)性化廣告和動態(tài)行動號召。
“甚至像通用這樣的主要汽車制造商，也正在通過他們的市場服務(wù)，想方設(shè)法與品牌合作，在他們的汽車中提供商業(yè)化的體驗(yàn)，”Ross 透露道。"隨著駕駛輔助型和自動駕駛汽車變得更容易使用，這類車載儀表盤將變得更加強(qiáng)大，使駕駛者可以完成更多事情，而不只是在通勤途中導(dǎo)航。”
將這一功能與正在繼續(xù)擴(kuò)張的語音支持商務(wù)結(jié)合起來，駕駛者將能夠享受更加無縫的的購物體驗(yàn)，例如，要求 Siri 在他們到達(dá)商店前采購雜貨。
Ross 預(yù)測：“很快，商業(yè)渠道與便捷通勤的結(jié)合將為品牌帶來一條全新的增長通道。”
谷歌旗下導(dǎo)航應(yīng)用 WAZE 使各大品牌能夠?qū)V告瞄準(zhǔn)離較接近他們業(yè)務(wù)范圍的駕駛者。
3. 全渠道超越在線商店
消費(fèi)者一直希望與品牌直接接觸。不過，盡管過去十年來零售商一直專注于轉(zhuǎn)移線上，但他們現(xiàn)在已經(jīng)意識到關(guān)鍵在于人和地點(diǎn)。
“創(chuàng)建一個(gè)跨渠道或全渠道的品牌提供了與顧客建立更深入聯(lián)系的機(jī)會，”Shopify Plus 機(jī)構(gòu) Statement 常務(wù)董事 Dan Conboy 解釋道。“它超越了點(diǎn)擊，允許顧客與你的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品互動。這反過來可以創(chuàng)造更強(qiáng)烈的忠誠感和擁護(hù)意識，這是最成功的品牌可持續(xù)增長的要素。”
像 Gymshark 和 Kylie Cosmetics 這樣聲譽(yù)良好的公司已經(jīng)成功開設(shè)了快閃店，讓他們的品牌煥然一新，引起轟動，并講述他們的故事。與此同時(shí)，Shopify 通過投資 Shopify POS 等工具，意識到商業(yè)不僅僅是在線的，近期還在洛杉磯推出了一個(gè)零售教育空間，以培訓(xùn)和賦能創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造自己一流的零售體驗(yàn)及商店。而可能需要更復(fù)雜的實(shí)體零售店需求的大型品牌，現(xiàn)在可以將 LS One 等第三方 EPOS 解決方案連接至 Shopify 平臺。
Dan 指出，擁有統(tǒng)一的顧客視角可以讓品牌了解其在線商店和零售店渠道中的買家行為，這可以帶來很多好處，比如：
- 商店助理能夠看見顧客的以往在線訂單，以引導(dǎo)他們的下次購買
- 跨渠道獲取和分享忠誠度積分，以統(tǒng)一一致的方式獎勵顧客，并鼓勵更多的宣傳
- 將數(shù)字顧客資料附至商店交易中，以便發(fā)起售后郵件，進(jìn)一步推動在線或店內(nèi)重復(fù)訂單
- 收集并分析數(shù)據(jù)，以了解特定地理區(qū)域商店如何推動在線收入，為品牌更廣泛的商店策略提供信息，以及接下來在哪里開出永久性商店或嘗試開一家快閃商店。
因此，2020年，制定強(qiáng)大的全渠道策略，超越網(wǎng)站并為顧客提供互動機(jī)會，將成為你創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的全新途徑。
走進(jìn) Kylie Jenner 的第一家快閃店
4. 運(yùn)用傳統(tǒng)的講故事技巧
非官方 Shopify 播客主持人、高級電商顧問 Kurt Elster 認(rèn)為，隨著廣告成本持續(xù)上漲，小型企業(yè)將會回歸傳統(tǒng)的講故事策略，以脫穎而出。
“毫無疑問，2019年任何在 Facebook 上投放廣告的商家都注意到了穩(wěn)定上漲的成本，”他指出。“像寶馬或沃爾瑪?shù)绕放茡碛芯薮蟮念櫩徒K身價(jià)值，這讓他們能在數(shù)字廣告上大量投入，而無需擔(dān)心獲客成本。但講故事是他們努力克服的問題之一。精明的小型企業(yè)必須克服成本上升的問題，回歸基本，創(chuàng)造出更具吸引力和個(gè)性化的品牌體驗(yàn)，這是大品牌無法與之競爭的。”
如果你還沒有把它納入你的戰(zhàn)略，Kurt 建議現(xiàn)在是學(xué)習(xí)視頻營銷的最佳時(shí)機(jī)，以便在社交媒體上與顧客建立聯(lián)系。
5. 定制訂閱計(jì)劃
在過去的五年里，電子商務(wù)訂閱同比增長了100%。對于 Dollar Shave Club、BirchBox 或 Hello Fresh 等銷售消費(fèi)品的公司來說，這種轉(zhuǎn)變似乎是顯而易見的，對所有電商企業(yè)來說，這也是推動重復(fù)購買并增加已獲顧客終身價(jià)值的絕佳機(jī)會。
Shopify Plus 合作伙伴機(jī)構(gòu) Disco Labs 的創(chuàng)始人兼 CEO Gavin Ballard 看到了一些在2020年值得關(guān)注的新興趨勢。
首先是“傳統(tǒng)”快速消費(fèi)品（FMCG）模式之外的企業(yè)基于訂閱的收入源的崛起。
“雖然消費(fèi)者可能不希望或不需要定期購買高端美容產(chǎn)品，”Gavin 解釋道，“但 Sephora 等品牌向顧客提供付費(fèi)會員訂閱服務(wù)，讓顧客可以獲得免費(fèi)配送和專享產(chǎn)品。類似的，銷售運(yùn)動器材等一次性商品的企業(yè)，比如 iFit，也希望通過持續(xù)的會員計(jì)劃擴(kuò)大其向顧客提供的服務(wù)，讓他們獲得培訓(xùn)和健康資源。”
第二是商家投資于其訂閱服務(wù)的個(gè)性化和定制化程度。
“只是每月列出賬單并發(fā)貨已經(jīng)不夠好了，”Gavin 提醒道。“顧客要求的是一個(gè)靈活、穩(wěn)健的系統(tǒng)，為他們提供比裝在盒子里的產(chǎn)品更多的價(jià)值。這包括了自動產(chǎn)品推薦、輪換優(yōu)惠、細(xì)致到跳過、暫停和取消訂閱項(xiàng)目的功能，以及對產(chǎn)品和顧客生活方式有意義的頻繁優(yōu)惠。”
Gavin 建議，成功利用這些趨勢的關(guān)鍵，是避免把訂閱視為簡單地“捆綁”在現(xiàn)有電商產(chǎn)品上，而是將其視為一頂銷售渠道和產(chǎn)品供應(yīng)。花心思設(shè)計(jì)顧客的訂閱體驗(yàn)，從鼓勵顧客注冊的流程到他們收到的通知再到自我管理體驗(yàn)，你將做好更充足的準(zhǔn)備與亞馬遜競爭，處理上漲的廣告花費(fèi)，以及谷歌、Facebook 和 Instagram 等付費(fèi)獲客渠道下降的投資回報(bào)率。
鮮肉零售商 YOUFOODZ 為其顧客提供了一個(gè)定制的膳食計(jì)劃界面，讓他們可以定制每周膳食計(jì)劃
6. 根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格點(diǎn)調(diào)整商店設(shè)置
Shopify 主題設(shè)計(jì)及開發(fā)公司 Out of the Sandbox 設(shè)計(jì)總監(jiān)建議，如果客戶商店里的產(chǎn)品相對便宜，隨處可買，幾乎不需要決策，而且/或被同樣的顧客重復(fù)購買，那么把握當(dāng)下的銷售是關(guān)鍵。
“通過優(yōu)化用戶結(jié)賬流程，使購買盡可能快捷輕松，”她建議道。“一個(gè)快速制勝的方法是在你的主題中啟用動態(tài)結(jié)賬按鈕，允許顧客只需單擊一個(gè)按鈕即可進(jìn)入結(jié)算頁面。通過提供多種訪問結(jié)賬頁面的觸點(diǎn)，能夠增加顧客購買你產(chǎn)品的幾率。”
對于價(jià)格更高，需要延長決策過程的，以及/或不常購買的產(chǎn)品，Sharon 建議你確保用包含視頻、3D模型和推薦信的詳盡產(chǎn)品頁面，明確這些商品的價(jià)值。為了達(dá)成交易，可提供其它付款選項(xiàng)，如 PayPal、亞馬遜付款或 Apple Pay，這提供了更靈活、更個(gè)性化的結(jié)算體驗(yàn)。
低價(jià)商品頁面上的動態(tài)結(jié)算按鈕使顧客只需單擊即可結(jié)算。
7. 優(yōu)先考慮可訪問性
網(wǎng)站設(shè)計(jì)及開發(fā)公司 Sparkbox 的開發(fā)人員 Catherine Meade 預(yù)測，近期最高法院的 Domino’s Pizza 訴 Guillermo Robles 一案很可能對有實(shí)體店的電商網(wǎng)站如何實(shí)現(xiàn)可訪問性產(chǎn)生巨大影響。
“這項(xiàng)具有里程碑的的決策決定，根據(jù)《美國殘疾人法》，任何擁有實(shí)體位置的公司必須使其‘網(wǎng)站和其它在線平臺’可訪問，”她解釋道。“然而，這起訴訟可能引出的問題比解答的還多，因?yàn)楦鶕?jù)該法令制定的大多數(shù)兩千美國法律都未考慮到網(wǎng)站。”
因此， Catherine 預(yù)計(jì)到2020年，如果只是為了避免未來的訴訟的話，大量電商應(yīng)用將最終優(yōu)先考慮更新可訪問性。
“對任何從事網(wǎng)站 UI 工作的人來說，溫習(xí) WCAG 2.1 是一件輕而易舉的事情，”她推薦道。“WCAG 本身并不是很容易理解，但有大量工具可以將其分解成更簡單的事實(shí)。另外，如果你的團(tuán)隊(duì)有充足資金，那么沒有什么比讓屏幕閱讀用戶來測試應(yīng)用程序更有價(jià)值了。”
《13天可訪問性》，一份用于記住 WCAG 2.1 原理的簡化指南，來自 SPARKBOX 開發(fā)人員 KASEY BONIFACIO。
8. 無頭商務(wù)
部分趨勢也會影響電商體驗(yàn)的架構(gòu)。其中之一是無頭商務(wù)，即把電商解決方案的內(nèi)容管理功能與前端表示層分享的想法。它使你能夠發(fā)布內(nèi)容并將其部署到任何設(shè)備上，移動設(shè)備、可穿戴設(shè)備、顯示器、計(jì)算機(jī)等等。
來自初創(chuàng)公司 Bumped 的高級前端工程師 Heidi Olsen 指出：“你現(xiàn)在可以自由選擇最適合你的團(tuán)隊(duì)的前端框架，而不必拘泥于一個(gè)龐大平臺的代碼庫。”“它還允許你的團(tuán)隊(duì)完全控制數(shù)據(jù)架構(gòu)，以便你在需要時(shí)查詢所需服務(wù)。”
例如，你可以使用無頭內(nèi)容管理系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)容管理，使用不同的服務(wù)處理付款流程及運(yùn)輸。
“這種方法有助于減少編寫定制插件以解決嚴(yán)格技術(shù)要求的需要，”Heidi 解釋道。“如果你在任何時(shí)候需要集成新的服務(wù)或替換舊服務(wù)，則不需要完全重寫系統(tǒng)。定制體驗(yàn)還擁有無限可能，包括定制結(jié)算流程，個(gè)性化顧客旅程，以及跨多個(gè)網(wǎng)站及平臺推出新產(chǎn)品的能力。”
由于無頭模式使你能夠使用 React 之類的框架，更具體地說，Gatsby 之類的靜態(tài)網(wǎng)站生成器，Shopify Plus 機(jī)構(gòu) Avex Designs 創(chuàng)始人妝創(chuàng)意總監(jiān) John Surdakowski 建議開發(fā)人員提高 JavaScript 技能，探索可用平臺及其 API。
他發(fā)現(xiàn)：“這是一種日益增長的需求，尤其是對中小型企業(yè)來說。”“開發(fā)人員可以借助Shopify Plus 商務(wù)引擎的強(qiáng)大功能，同時(shí)更好地控制顧客體驗(yàn)和內(nèi)容，以及URL結(jié)構(gòu)、開發(fā)環(huán)境和功能。”
改用無頭模式而不是單一體系確實(shí)有其缺點(diǎn)。Heidi 提醒道，并非所有無頭內(nèi)容管理系統(tǒng)都有一個(gè)穩(wěn)健的 WYSIWYG 編輯器，或允許你輕松預(yù)覽內(nèi)容。因此，當(dāng)轉(zhuǎn)向解耦方式時(shí)，確保你擁有幫助搭建和長期支持網(wǎng)站的技術(shù)資源很關(guān)鍵。
SHOPIFY PLUS 商家 KOALA 需要大量定制內(nèi)容類型及功能，因此他們選擇了無頭方式。
9. 漸進(jìn)式網(wǎng)頁應(yīng)用
由于無頭商務(wù)使你能夠從頭開始搭建定制前端，如今許多開發(fā)人員選擇了最新的可用技術(shù)，如漸進(jìn)式網(wǎng)頁應(yīng)用（Progressive Web Apps, PWAs）。The Taproom Agency 創(chuàng)始人 Kelly Vaughn 預(yù)計(jì)，到2020年，更多電商企業(yè)，尤其是那些擁有更復(fù)雜內(nèi)容需求的企業(yè)，或那些有指定 ERP 或 CRM 系統(tǒng)需要整合的企業(yè)，將更加關(guān)注這一領(lǐng)域。
“Shopify 對店面 API 的持續(xù)擴(kuò)展使得開發(fā)人員可以輕松地構(gòu)建一個(gè)全新的店面，而且成本比我們在近期歷史中看到的要低得多，”她解決道。“Nacelle 之類的新 PWA 平臺為你完成了大量繁重的工作，因此你只需專注于前端構(gòu)建。”
Kelly 建議在為 Shopify 商家考慮 PWA 時(shí)，最重要的一步是確保它確實(shí)適合他們。
“構(gòu)建 PWA 可能是很酷的新事物，但它們也要求單獨(dú)的主機(jī)來部署 PWA，”她提醒道 。“你的開發(fā)技術(shù)棧需要擴(kuò)展至典型的 Liquid 構(gòu)建之外，因?yàn)?PWA 往往是使用 React 或 Vue 構(gòu)建的，而維護(hù)站點(diǎn)的持續(xù)開發(fā)工作將會增加，因?yàn)槟悴粫褂?Shopify 模塊讓商家自己維護(hù)數(shù)據(jù)。所有這些都是商家的附加成本。”
例如，Rothy’s，一家用回收塑料水瓶制造可持續(xù)鞋履的初創(chuàng)公司近期以 PWA 的形式重新推出了其手機(jī)網(wǎng)站，因?yàn)樗麄兊氖鼙姺浅Ａ私庖苿釉O(shè)備。Kelly 預(yù)計(jì)，到2020年，大量 Shopify 商店將采用這種方法。
漸進(jìn)式網(wǎng)站應(yīng)用電商平臺 NACELLE 幫你加速站點(diǎn)性能，并改進(jìn)開發(fā)人員工作流程。
10. 通過建立情感聯(lián)系進(jìn)行長期優(yōu)化
全方位服務(wù)創(chuàng)意機(jī)構(gòu) Ueno 的創(chuàng)始人兼設(shè)計(jì)總監(jiān) Haraldur Thorleifsson 希望，2020年的電商將減少交易性，更加注重創(chuàng)造積極的情感聯(lián)系。
他警告說：“我希望我們在品牌和顧客之間建立長期的互惠關(guān)系，而不是對所有東西都進(jìn)行 A/B 測試，直到我們能賣多快才是唯一衡量指標(biāo)的地步。”
“我希望品牌能夠以長期而非短期為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，有時(shí)這意味著銷售周期會變慢，但最終我堅(jiān)信這才是打造強(qiáng)大品牌的方法。”
代表性
關(guān)于如何與顧客建立強(qiáng)大、感性且積極的聯(lián)系，Shopify 專家 Alt & Dot 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Emily Moss 建議，可以參考全球時(shí)尚零售商 Universal Standard 的例子。
“他們通過包容性的尺寸、多樣化的模特 和‘查看你自己的尺寸’產(chǎn)品宣傳，優(yōu)先考慮代表性，”Emily 解決道。“為了進(jìn)一步加強(qiáng)與與受眾的聯(lián)系，他們的 Fit Liberty 計(jì)劃允許顧客在購買一年內(nèi)更換新的尺碼，只要購買者的尺寸出現(xiàn)波動。這些計(jì)劃表明，他們致力于與每位顧客建立長期的情感聯(lián)系，而非一次性交易。”
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明確核心價(jià)值觀
Emily 還建議明確定義你的核心價(jià)值觀（或堅(jiān)持客戶的價(jià)值觀），以幫助避免“閃亮物體綜合癥”。
“當(dāng)你知道什么對你最重要時(shí)，你不太可能實(shí)施最新的“促進(jìn)銷售”應(yīng)用或熱門增長策略，這可能會損害與顧客的情感聯(lián)系，”她敦促道。“構(gòu)建解決方案，解決你獨(dú)特的痛點(diǎn)，并專注于你獨(dú)一無二的顧客旅程，這將為你的顧客和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)大支持，有助于避免某些公司看到的不一致。”
道德及可持續(xù)商業(yè)行為
最后，有遠(yuǎn)見的的電商品牌在環(huán)境，公司文化，設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中都采用了道德和可持續(xù)操作，但更重要的是，為了公司的穩(wěn)定發(fā)展。
“例如， 我們的客戶，慢時(shí)尚品牌 Elizabeth Suzann，已放慢腳步以支持持續(xù)增長，”Emily 解釋道。“與過去十年的快時(shí)尚公司形成鮮明對比的是他們的定貨模式，該公司每周都限制銷售，以確保訂單不超過產(chǎn)能，顧客得到合理的運(yùn)輸時(shí)間，減少浪費(fèi)，他們的持續(xù)增長是可持續(xù)的。”
專注于這三個(gè)方面，你將與客戶的受眾產(chǎn)生比其大多數(shù)競爭對手更深入的情感聯(lián)系。
去年，UNIVERSAL STANDARD 推出了一個(gè)查看你的尺寸工具，向顧客展示其考慮購買的商品穿在同尺寸的模特身上
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獨(dú)一無二、量身定制的顧客體驗(yàn)是王道
到2020年，僅僅在線上開店已經(jīng)不夠了。在大量競爭和持續(xù)上升的成本中，關(guān)鍵是通過數(shù)字和實(shí)體渠道與顧客建立真正的聯(lián)系。
每個(gè)策略都應(yīng)該以顧客為先，不論是從最開始就優(yōu)先考慮可訪問性，還是專注于獨(dú)一無二的訂閱計(jì)劃。只有當(dāng)你提供一種與眾不同、引人注目的體驗(yàn)時(shí)，才有機(jī)會真正讓客戶的商店脫穎而出。
此外，由于國際化正在擾亂我們對商業(yè)的看法，確保你特別關(guān)注開拓新市場以及許多助你走向全球的工具。
同時(shí)，隨著全渠道逐漸成為主流，零售商將縮短在線和現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集之間的差距，以優(yōu)化顧客體驗(yàn)，使其更加無縫，并增加轉(zhuǎn)化率。在架構(gòu)方面，開發(fā)人員現(xiàn)在可以選擇采用無頭方式，構(gòu)建漸進(jìn)式網(wǎng)站應(yīng)用。
考慮本文中涵蓋的趨勢，選擇對你的項(xiàng)目有意義的趨勢，你將使顧客和客戶滿意。2020年，你將比以往任何時(shí)候都更有能力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
附錄：我們的2019年預(yù)測
2019年，我們認(rèn)為電商將出現(xiàn)AR、個(gè)性化、多語種產(chǎn)品等的使用量增加。以下是我們的2019年預(yù)測，自我們同年1月第一次發(fā)表時(shí)起，未經(jīng)編輯。
1. 增加與顧客的對話
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師兼顧問 Sarah Doody 認(rèn)為，今年我們將看到經(jīng)過深思熟慮的整合機(jī)會的增加，以便與人們進(jìn)行對話。
“一個(gè)人的體驗(yàn)就是一個(gè)巨大的生態(tài)系統(tǒng)，”她解釋道。“這是他們購買你的產(chǎn)品之前，之后，以及兩者之間的體驗(yàn)。轉(zhuǎn)化的路徑不在于點(diǎn)擊，而是對話。”
Sarah 建議，在轉(zhuǎn)化漏斗的頂端，我們應(yīng)該考慮在哪開始與潛在顧客對話較合理，以便為他們量身打造剩下的體驗(yàn)。與此同時(shí)，針對現(xiàn)在顧客，關(guān)鍵在于為他們提供及時(shí)機(jī)會與我們進(jìn)行對話，這樣我們就可以收集關(guān)鍵的微反饋，以增強(qiáng)他們未來的體驗(yàn)。
Shopify 應(yīng)用公司 Space Squirrel 創(chuàng)意總監(jiān) Durdica Selec 對此表示贊同。
“隨著電商變得更加自信，在架構(gòu)意義上也更加標(biāo)準(zhǔn)化，我們的關(guān)注點(diǎn)將會轉(zhuǎn)至服務(wù)本身，”她說道。“我們將會更關(guān)注如何照顧客戶。顧客服務(wù)反饋可以成就或毀掉品牌，所有人都在努力讓這種體驗(yàn)更順暢。如果我們最終為了讓它更人性化而轉(zhuǎn)向自動化，那也不足為奇。”
Haraldur Thorleifsson 是全方位服務(wù)創(chuàng)意機(jī)構(gòu) Ueno 的創(chuàng)始人和 CEO，他補(bǔ)充道，大多數(shù)電商網(wǎng)站直奔銷售，有時(shí)甚至非常激進(jìn)。
“一名好的銷售人員絕對不會這么做，”他建議道 。“一名好的銷售人員明白先與別人建立聯(lián)系的重要性。讓他們對產(chǎn)品或服務(wù)以及它將如何以某種方式讓他們的生活變得更好的承諾感到興奮。我希望看到在線銷售變得更人性化，更親密。專注于長期關(guān)系，而不是快速銷售。專注于打造品牌，而不是快速賺錢。我希望我們能在2019年更好地講述鼓舞人心的品牌故事。”
SARAH DOODY 在其博客上解釋了微反饋以及為何它對客戶的用戶體驗(yàn)很重要。
2. AI 聊天機(jī)器人
聊天機(jī)器人在市場上相對較新，但用戶化驗(yàn)咨詢公司 Fathom 的CEO和創(chuàng)始人 Gareth Dunlop 指出，Gartner 預(yù)測，到2020年25%的顧客支持及服務(wù)將會與虛擬助手整合。
“顧客希望自己的問題得到快速精準(zhǔn)的回答，”The Taproom Agency 創(chuàng)始人 Kelly Vaughn 補(bǔ)充道，“而在繁忙時(shí)期，電商商家并無法總是跟上信息接入的速度。值得慶幸的是，聊天機(jī)器人正變得越來越智能，我預(yù)計(jì)這一趨勢還會持續(xù)上漲。”
Kelly 解釋說機(jī)器學(xué)習(xí)能讓這些工具更好地了解哪些問題被總得最頻繁。它們可以解析顧客數(shù)據(jù)，為特定顧客提供個(gè)性化的支持體驗(yàn)。
“建議很明顯，如果你的在線商店沒有使用聊天機(jī)器人，那就試一下吧！”
3. AR 爆發(fā)
Piers Thorogood 是專注于設(shè)計(jì)的電商機(jī)構(gòu) WeMakeWebsites 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席設(shè)計(jì)師，他認(rèn)為，增強(qiáng)現(xiàn)在技術(shù)今年將大受歡迎。
“有了‘由 3D Warehouse 提供支持的 Shopify AR’等工具和越來越多的3D建模專家，將 AR 集成到電商商店變得極為容易，”他解釋道。“對消費(fèi)者而言，這意味著更豐富的購買體驗(yàn)，允許他們在家里‘試用’家居用品，‘試穿’服飾和配件。對商家而言，這意味著更高的轉(zhuǎn)化率和更少的退貨。我們預(yù)計(jì)，未來12個(gè)月我們的幾位客戶將會對此進(jìn)行試驗(yàn)。”
Shopify Plus 合作伙伴 Underwaterpistol 內(nèi)容及營銷主管 Ben Froedge 補(bǔ)充道，在比較實(shí)體和在線購物體驗(yàn)時(shí)，AR 填補(bǔ)了最難以彌合的空白。
“能夠在自己舒適的家里親眼看到你打算購買的東西，將成為游戲改變者，”他興奮地說。“在2018年，三星和蘋果等技術(shù)巨頭使得大規(guī)模實(shí)話 AR成為可能。現(xiàn)在電商界將硬件和 3D Warehouse 等應(yīng)用結(jié)合，讓顧客實(shí)現(xiàn) AR 引導(dǎo)購物。用不了多久，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)就會成為日常生活的一部分。”
SHOPIFY AR 允許顧客在 IOS 12設(shè)備上使用 SAFARI 瀏覽器，在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)中查看產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和互動版。
4. 視頻
隨著世界各地的消費(fèi)者花更多時(shí)間觀看視頻內(nèi)容，我們也將看到它在電商領(lǐng)域擴(kuò)展。
“視頻在吸引顧客的同時(shí)，更加人性化地展示產(chǎn)品，”Space Squirrel 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 Jihyeon Kim 解釋道。“除了主頁上的宣傳視頻，還可以在產(chǎn)品頁面突出展示精心制作的特點(diǎn)，以及網(wǎng)紅內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品，這樣你就能促進(jìn)更多轉(zhuǎn)化。”
在化妝品公司 GLOSSIER 的網(wǎng)站，你可以觀看不同色調(diào)的化妝品使用視頻。
5. 語音搜索
目前，只有超過20%的搜索請求是通過語音進(jìn)行的，而專家預(yù)測，到2020年，50%的搜索將通過語音完成。
Kelly Vaughn 強(qiáng)調(diào)這對電商來說是一個(gè)巨大的機(jī)會，因?yàn)轭櫩驮絹碓蕉嗟赝ㄟ^ Alexa 或Google Home 設(shè)備進(jìn)行購買。
為了改善語音體驗(yàn)，Kelly 建議專注于長尾關(guān)鍵詞。
“語音搜索請求通常比鍵入搜索長，”她強(qiáng)調(diào)道。“這也是優(yōu)化你的產(chǎn)品描述的好機(jī)會。由于語音設(shè)備可以讀出你的產(chǎn)品描述，你會希望你的描述以最佳方式呈現(xiàn)出來。要有描述性，但要簡潔。”
6. 網(wǎng)站個(gè)性化
根據(jù) Accenture 的數(shù)據(jù)，目前43%的消費(fèi)者更喜歡個(gè)性化他們的化驗(yàn)的公司。
Shopify Plus 合作伙伴、非官方 Shopify 播客主持人、高級電商顧問 Kurt Elster 預(yù)測：“轉(zhuǎn)化率增長最明顯的會是那些投資于網(wǎng)站個(gè)性化的商家。”
“是時(shí)候把我們收集到的所有顧客數(shù)據(jù)都用于為每個(gè)用戶量身定制的動態(tài)網(wǎng)站上了。來自 Klaviyo、RightMessage 等公司的新工具使得個(gè)性化前所未有的易實(shí)現(xiàn)。很快我們將開始考慮設(shè)計(jì)人們可以在上面花盡量少時(shí)間的網(wǎng)站，因?yàn)槊鎸嗰R遜對網(wǎng)絡(luò)銷售的限制，我們面臨著極大地增加便利性的壓力”
“‘你可能還喜歡’和‘為何不試試’部分幾乎是所有商店必備的，”他強(qiáng)調(diào)道。“更有趣的是，我們看到更多的是內(nèi)容個(gè)性化：基于訪客行為定制他們看到的內(nèi)容。”
Piers 推薦 Nosto 的一款網(wǎng)站內(nèi)容個(gè)性化工具，商家可以根據(jù)訪客點(diǎn)擊的內(nèi)容輕松地對其進(jìn)行細(xì)分。
“以一個(gè)運(yùn)動裝備網(wǎng)站為例：如果用戶一直在瀏覽耐克品類，那么下次他們訪問主頁時(shí)，它可以完成轉(zhuǎn)變?yōu)轱@示有關(guān)耐克新系列的宣傳、耐克產(chǎn)品優(yōu)惠以耐克贊助的運(yùn)動員。強(qiáng)大的東西。”
7. 個(gè)性化產(chǎn)品
與網(wǎng)站個(gè)性化相關(guān)的是個(gè)性化產(chǎn)品，WeMakeWebsites 的 Piers Thorogood 指出，像Spoke、Son of a Tailor 和 Third Love 這樣的品牌正在改變我們購買服飾的方式，帶來更合身、更個(gè)性化的時(shí)尚方式。
“所有這些的核心都是量身定制器，”他解釋道，“這正是 Shopify 的作用所有。越來越多的品牌要求這種量身定制的購物方法。雖然應(yīng)用商店中有一些應(yīng)用提供了這一功能，但它們都沒有達(dá)到要求，因此我們通常為每位客戶提供定制化驗(yàn)。對于開發(fā)人來說，他們可以趁機(jī)打造一個(gè)靈活、輕松定制的量身定制器，或產(chǎn)品問卷應(yīng)用程序。”
男裝品牌 SPOKE 推出了一款量身定制器，幫助顧客在幾秒內(nèi)找到合適的尺碼
8. 微市場
商業(yè)化數(shù)碼產(chǎn)品工作室 Dawson Andrews 的設(shè)計(jì)總監(jiān) Jordan Moore 預(yù)計(jì)，今年數(shù)字零售行業(yè)將開始出現(xiàn)兩個(gè)趨勢。他稱第一個(gè)為“微市場”：在傳統(tǒng)電商平臺之外購買產(chǎn)品的機(jī)會。
“我們已經(jīng)在谷歌和 Instagram 上看到這一點(diǎn)，他們正在搜索和社交體驗(yàn)中列出產(chǎn)品，”他解釋道。“不過，我相信我們會看到產(chǎn)品卡出來在更高價(jià)值的地方，它們會比當(dāng)前方法智能更多，目前的方法除了提供廣告或通往完整商業(yè)用戶流的通道外沒有任何功能。”
Jordan 認(rèn)為，這些“微市場”將成為引領(lǐng)新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的催化劑。
9. 網(wǎng)站付款
Jordan 認(rèn)為，另一種趨勢將分散并從根本上改變我們所知道的電商形態(tài)，它是 W3C 正在開發(fā)的一個(gè)新興的網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，極大地簡化了在線付款流程。
“我們都知道用戶討厭填寫表格，尤其是在手機(jī)上，”Jordan 指出，“對于那些在不同電商化驗(yàn)中購買不同產(chǎn)品的用戶來說，反復(fù)提供相同的信息并不合理。網(wǎng)站付款將允許瀏覽器本機(jī)用戶界面使用之前保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算，只需通過付款請求 API 點(diǎn)擊幾下即可獲取地址信息和信用卡詳細(xì)信息等。”
這將允許用戶繞過傳統(tǒng)的結(jié)算流程。Jordan 解釋說，這是互動和創(chuàng)造互補(bǔ)的機(jī)會，創(chuàng)造不用拉用戶離開之前的任務(wù)來完成交易的微市場。
Jordan 補(bǔ)充道：”這種分散將是消費(fèi)者和商家的巨大勝利。“
10. 靈活的付款選項(xiàng)
Underwaterpistol 的 Ben Froedge 也認(rèn)為，缺少靈活的付款選項(xiàng)是電商零售商長期面臨的障礙。
“雖然美國和英國很樂意用信用卡或借記卡全款預(yù)付，但世界上很多國家都認(rèn)為這是一個(gè)問題，”他警告道。“2019年，預(yù)計(jì)將看到向更靈活的付款選項(xiàng)的轉(zhuǎn)變。通過允許顧客延遲付款或以不需要信用卡的方式付款，零售商消除了采購中的一個(gè)巨大摩擦點(diǎn)。”
Ben 指出 Klarna 是電商靈活付款的領(lǐng)先人物之一，并引用其 CEO 的話說：“我們想，如果你不需要信用卡備案呢？你可以擴(kuò)展人們的信用，允許他們以后再付款，真實(shí)地把購買與付款分開。”
Ben 總結(jié)道：“2019年，世界各地聰明的零售商將為顧客提供更多付款方式。”
11. 多種：貨幣、語言和渠道
Ben 還建議采用多種方法服務(wù)世界各地的顧客群體。
“多幣種選項(xiàng)正變得起來越好，”他解釋道 。“Shopify 支持那些希望以人們習(xí)慣的貨幣為其提供們熟悉的付款選項(xiàng)的商家，而不是僅限于零售商的當(dāng)?shù)刎泿牛⑹艿絻稉Q費(fèi)率的打擊。”
同時(shí)，多語種商店允許零售商本地化他們的網(wǎng)站，使他們的信息可訪問并與當(dāng)?shù)厥鼙娤嚓P(guān)，而不需要像谷歌翻譯這樣笨拙的選項(xiàng)來抹殺真正的含義。
最后，多渠道讓賣家把他們的信息和產(chǎn)品放在顧客面前，不論他們在哪。與其強(qiáng)迫顧客來找你，不如直接去找他們。
“有了多語種和貨幣的結(jié)合，多渠道將變得輕而易舉，”Ben 預(yù)測道。“對于那些計(jì)劃擴(kuò)張其業(yè)務(wù)的商家，是時(shí)候以‘多元’為操作核心思考全球化了。”
時(shí)尚和美容電商專家 Mari Corella 同意這一說法：“從全球來看，中國繼續(xù)主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售，而中東的市場份額也在不斷增加。”
Mari 建議：“尋求在本地區(qū)域之外獲得銷售的在線零售商，除了可以提供國際運(yùn)輸之外，還可以提供本地化內(nèi)容的網(wǎng)站、區(qū)域付款選項(xiàng)和本地化配送合作伙伴。”
12. 臨時(shí)實(shí)體店
全方位服務(wù)電商解決方案機(jī)構(gòu) Trellis 的首席營運(yùn)官 Ross Beyeler 發(fā)現(xiàn)，越來越多的零售商以快閃店、貿(mào)易展覽、現(xiàn)場代表和獨(dú)特活動的形式接受接受“臨時(shí)實(shí)體店”。因此，重新思考“店內(nèi)服務(wù)”變得至關(guān)重要。
他解釋說：“固定的寄存器、長期庫存和零售擴(kuò)建都可以替換成移動設(shè)備、第三方履行和快閃抵押品。”
“商家將需要采用更靈活的技術(shù)和派送解決方案，如移動讀卡器、支持POS的平板電腦、現(xiàn)場/按需打印和靈活的空間租賃。”
Fathom 的 Gareth Dunlop 還強(qiáng)調(diào)，82%的移動用戶搜索本地商店以購買任何產(chǎn)品。因?yàn)樗A(yù)計(jì)2019年在線研究和線下購買將顯著增長。
13. 訂閱
Underwaterpistol 的 Ben Froedge 預(yù)測，訂閱和捆綁產(chǎn)品的結(jié)合必定成為2019年一個(gè)巨大趨勢，并指出麥肯錫一些有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：
- 訂單電商市場在過去五年里增長了500%
- 2016年，訂閱電商為大型零售商創(chuàng)造了超過26億美元的收入
- 訂閱者的平均年收入在5萬到10萬美元之間，這意味著他們擁有大量的可支配收入
“對于小型零售商來說，提供與行業(yè)巨頭同行水平的便利比以往任何時(shí)候都容易。”Ben 解釋道。“有了像 ReCharge Payments 和 Bundle Builder 之類的選項(xiàng)，減少流失和延長顧客生命周期已成為一個(gè)容易實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)。”
14. D2C 革命仍在繼續(xù)
直接面向消費(fèi)者（Direct-to-consumer，D2C）的品牌正在接手，WeMakeWebsites 的 Piers Thorogood 認(rèn)為2019年這一趨勢不會減緩。
他預(yù)測：“我預(yù)計(jì)明年會出現(xiàn)一些大規(guī)模的新興 D2C 品牌，尤其是在似乎沒有太多顛覆的垂直領(lǐng)域。”
“如果你希望看到完美的模范，看看 Hims 就知道了。不僅是初創(chuàng)公司在走這條路線，大型跨國公司都在推出 D2C 品牌，試圖從中分一杯羹。
15. 更快、更精簡的電子商務(wù)運(yùn)營
Shopify Plus 合作伙伴機(jī)構(gòu) Statement 黨務(wù)董事 Dan Conboy 表示，Shopify 和 Shopify Plus 近年來為更快、更精簡、快速增長的電商企業(yè)鋪平了道路，這一趨勢只會在2019繼續(xù)。
”我們現(xiàn)在正邁向支持 Magento 1 的最后一年，”他解釋道，“而我們甚至看到越來越多的品牌離開更復(fù)雜、更昂貴的解決方案，包括 Magento 2，轉(zhuǎn)向更精簡、更可擴(kuò)展的平臺，如 Shopify。”
Dan 表示，快速增長的電商品牌想要更多控制權(quán)，更好的效率，以及對開發(fā)人員更少的依賴。
“再加上 Shopify Flow 和 Launchpad 等用于流程自動化的工具的力量，結(jié)果就是電商領(lǐng)域越來越多地充斥著優(yōu)化得更好的品牌，前所未有地快速成長。
16. 環(huán)境影響
時(shí)尚和美容電商專家 Mari Corella 發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者越來越意識到在線購物對環(huán)境的影響，特別是在包裝方面。
“消費(fèi)者注意到盒子太大或使用了過量包裝，”她警告道。“有效的包裝，貼上公司在減少浪費(fèi)和重復(fù)利用方面努力的營銷信息是贏得消費(fèi)者意識的關(guān)鍵。”
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