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為什么要讓用戶對網站產生信任感

讓用戶對網站產生信任感非常重要,原因如下:
1用戶滿意度
如果用戶對網站感到信任,他們更可能愿意在該網站上購買產品或服務,參與活動或者分享信息。
2用戶忠誠度
當用戶對網站產生信任時,他們更可能從短期用戶成為網站的長期用戶。這對網站的運營和收益都非常重要。
3口碑營銷
如果用戶對網站感到滿意并信任,他們可能會向朋友、家人,甚至在社媒上推薦該網站。這種口碑營銷對網站來說是一種非常有效的推廣方式。
4公司形象
塑造品牌的形象和價值觀。當用戶對網站產生信任時,他們會認為該公司的產品和服務也同樣值得信賴,甚至愿意為其溢價消費。

信任是贏得顧客的第一步,只有建立了相互信任的關系,顧客才會愿意進行購買并成為忠實的用戶。品牌效應形成后,帶來的好處就接踵而至:
培養消費者忠誠:品牌產生一定的名氣和品牌效應后,電商就可以利用品牌優點擴張市場,促使消費者品牌忠誠。
穩定產品價格:強悍品牌可以降低價格彈性,提高對動態性市場的適應能力,降低將來的財務風險。
降低新產品投入市場風險:一個新產品進到市場,風險是非常大的,并且投入成本費也非常高,可是公司可運用品牌拓寬將新產品讓人市場,選用目前的強悍品牌,利用其名氣和品牌效應,相更新產品。
有助于抵御競爭者的攻擊:維持核心競爭力,新產品一經發布市場,假如熱銷,非常容易被競爭者效仿

如何讓用戶對你的網站產生信任感
建立網站信任感是一項重要的任務,以下是一些可以幫助你實現這一目標的方法:
1清晰的信息展示:確保網站上的所有信息都是準確、詳細和清晰的。這包括關于公司的詳細信息、產品或服務的描述、退換貨政策、隱私政策等。讓用戶能夠輕松地找到他們想要的信息。
2合規性:證明你的網站符合各種法規和標準,例如GDPR等。這可以通過展示相關的認證徽章或明確說明隱私政策的實施方式來實現。
3安全性:使用安全的支付方式和保護用戶的個人信息。例如,使用HTTPS加密和安全的支付網關,來保護用戶數據和交易的安全。
4社交證明:展示其他人的正面評價或展示你的品牌是如何被其他知名機構或博客提及或推薦的。
5提供優質客戶服務:良好的客戶服務可以增強用戶的信任感。通過實時聊天、電話熱線或電子郵件等方式提供即時的幫助,并確保客服人員友好、專業并且能解決用戶的問題。
6透明的價格策略:確保所有的價格都是明確的,沒有任何隱藏的費用。同時,如果存在促銷活動,確保它們是真實的并且不會讓用戶感到被欺騙。
7詳細的退貨和退款政策:提供一個清晰、公平的退貨和退款政策,并確保這個政策是真實存在的,而不僅僅是文字游戲。
8使用可信賴的第三方工具:例如,使用第三方支付平臺處理支付,使用Google Analytics來收集和分析用戶行為數據等,這些都可以增加用戶的信任感。
9提供詳細的隱私政策:清楚地說明你如何收集和使用用戶數據,以及你如何保護這些數據的安全。讓用戶清楚地知道他們的數據是如何被使用的。
10一致性:保持網站的一致性,包括品牌形象、設計風格、用戶體驗等,這都有助于建立用戶的信任感。
以上這些方法需要時間和精力去實施,但它們都是建立用戶信任感的有效方式。


如何引導顧客對網站產生信任

通過上面的概念引進,我們會對引導產生信任有了一定的認識。上面說的都比較抽象,將從以下幾個維度來實戰講解:
產品的價值體現
被認可的社會證明
多元的價格標簽
吸引人的產品描述
詳細的網站政策

1產品的價值體現
在電商行業中,產品標題是展示產品價值的重要手段之一,也是面對顧客最直觀的一點。
以下是一些在產品標題中凸顯產品價值的方法:
突出產品核心價值:通過標題凸顯產品的核心價值,如質量、價格和服務等,讓顧客清晰地認識到產品。
使用簡潔的語言:使用簡明扼要的語匯描述產品,避免復雜的詞匯和語句結構,讓顧客輕松理解產品。
強調產品優勢:在標題中突出產品的優勢,比如品牌、功能和材料等,讓顧客感受到產品的獨特之處。
描述產品用途:在標題中描述產品的用途和功能,讓顧客了解產品能夠滿足他們的哪些需求。
使用關鍵詞:使用與產品相關的關鍵詞,讓顧客更容易搜索到該產品。
產品命名公式:
品牌名 + 產品名 + 差異化賣點/附加功能/形容詞 + 受眾群體/適用場景 + 型號/尺碼/容量等
例如:給華為Mate 60 Pro取名
華為 + Mate 60 Pro + 5G 衛星通話 鴻蒙操作系統4.0+ 商務旗艦手機 + 雅丹黑 12GB+256GB

2被認可的社會證明
在電商行業中,商品詳情頁中被認可的社會證明常見的指的是以下幾種:
1客戶:包括現有客戶或用戶的社會證明
比如:最常見的就是客戶評論(PS: 帶圖評論)


2人群:提供社會證明的人
最常見的是社媒分享,讓用戶能夠體會到產品的真實情況,激發購物欲望。
比如:網紅的開箱視頻 ? 網紅推薦視頻 ? 官網社媒推廣等
3專家:來自電商行業中信譽卓著的專家的社會證明
比如:專家背書
4朋友:用戶的相互推薦
比如:拼多多裂變拉新
5認證:可信的第三方實體,可證明電商是知識淵博、高質量或可信賴的來源
比如:合作伙伴行業頭部評價網站的認可



通過在商品詳情頁中展示這些社會證明,可以提高商品的信任度和認可度,從而吸引更多客戶購買。例如,在商品詳情頁中添加客戶的真實評價和推薦書、知名人士對產品的推薦信、權威機構的認證等。此外,電商還可以提供詳細的產品信息、真實的產品照片和第三方檢測報告等方式來增加商品的信任度和認可度。

3多元的價格標簽
價格顯示v1:僅顯示售價、折后價;缺點:這似乎不太能引起人直觀的感受,只知道我買這件東西要花 120。


在常見的電商場景中,我們盡量的要少顧客的計算。
價格顯示v2:價格省的多就顯示價格折扣 , 折扣大的時候顯示折扣



價格顯示v3:在一些特定促銷的折扣產品,我們能夠直接顯示



4吸引人的產品描述
舉個例子:店鋪在銷售一款耳機,描述為
High-quality stereo headphones that immerse you in the world of music
改進版v1:優點:增加詳情,有了細節;缺點:需要顧客自己去歸納分析整理。我們之前就講過了,要盡量的讓顧客少思考,直擊重點
This headphone features high-quality stereo technology that delivers clear, vibrant sound quality. Whether you're listening to music at home or working out at the gym, this headphone is the perfect choice for you.This headphone is made of comfortable and durable material and designed to be lightweight and portable.This headphone features noise-cancellation technology that allows you to enjoy pure music in various environments.By purchasing this headphone, you will gain access to high-quality sound experience and versatile additional features at an affordable price.
改進版v2: 優點:在v1的基礎上進行了歸納總結,將要點分類整理。缺點:重點仍然不夠突出
?Features: This headphone features high-quality stereo technology that delivers clear, vibrant sound quality.
?Applications: Whether you're listening to music at home or working out at the gym, this headphone is the perfect choice for you.
?Materials and Design: This headphone is made of comfortable and durable material and designed to be lightweight and portable.
?Additional Features: This headphone features noise-cancellation technology that allows you to enjoy pure music in various environments.
?Value: By purchasing this headphone, you will gain access to high-quality sound experience and versatile additional features at an affordable price.

改進版v3: 優點:在v2的基礎上進行了歸納總結,將要點分類整理,突出重點
?Features: This headphone features?high-quality stereo technologythat delivers clear, vibrant sound quality.
?Applications: Whether you're listening to musicat homeorworking outat the gym, this headphone is the perfect choice for you.
?Materials and Design: This headphone is made of?comfortable and durable materialand designed to be lightweight and portable.
?Additional Features: This headphone featuresnoise-cancellation technologythat allows you toenjoy pure musicin various environments.
?Value: By purchasing this headphone, you will gain access tohigh-quality sound experienceandversatile additional featuresat an affordable price.

5詳細的網站政策
我們常見的政策有這么幾類:運輸政策 、退換貨政策 、客戶支持 、支付政策 、隱私政策等。這些政策看起來不是很起眼,但是這些恰恰是用戶關心的一些問題。也是顧客對你網站產生信任的根本之一。

在網站的布局上,經常看到的有如下的政策提示,簡單明了。一般可以加到首頁或者詳情頁。


如果顧客想看到更加詳細的政策,我們應該如何在詳情頁分門別類的展示呢?

5.1 運輸政策
公式:到貨時間(Receiving Time) = 制作時間(Processing Time) + 運輸時間(Shipping Time)
很多人其實沒有過多關注此細節,在網站中通常未標注預期送達時間,甚至沒有列出客戶收貨所需的時間預估。這是相當危險的。想象一下,如果客戶在網站購買產品時,甚至無法得知預期到貨時間,那么客戶是否會對該網站的可信度產生懷疑呢?這樣一個盛譽在外的商家,商品何時才能到達?客戶可能會通過客戶服務聯系你,甚至有可能因為不滿意而離開網站。
所以這個運輸時效作者覺得還是有必要添加的。

運輸政策v1: ?優點:寫了預期的訂單花費時間;缺點:working days怎么定義的?你看又在讓顧客思考吧,再強調一遍,少讓顧客思考。
5-10 working days after placing order.

運輸政策v2: ?優點:寫了預期的訂單到貨時間, 簡潔明了
The expected arrival time of your order is 01/10/2023 - 06/10/2023

運輸策略v2已經相對完備,但仍有不足。跨境電商一詞中“跨境”作為前綴,為該行業帶來了一定的不確定性。由中國發往新加坡和美國的商品,運輸時間是否相同?顯然不是,距離的遠近直接影響運輸時間。有人可能會說,我們只需設立一個最大時間區間即可。然而這并不可取,一個長的時間區間代表著不確定性,消費者會對不在把控范圍內的事情感到不安,進而可能離開網站。

運輸政策v3: ?當前版本可以根據不同地區,配置不同的制作時間 + 運輸時間,顯示的也是地區預期的到貨時間。這種看下來就完美多了。比如下面的,新加坡/美國分表配置不同的制作時間,配送時間。
SG: ?制作 3 - 5 配送 5 - 7 ? US: 制作 7 - 10 配送 3 - 5




5.2 退換貨政策
一個優秀的售后服務政策能夠減少顧客的顧慮。當顧客在新的購物網站上消費時,如果售后服務政策含糊不清,很難取得顧客的信任。我們可以借鑒shein網站的售后服務政策,按照步驟羅列展示,圖文并茂,這樣顯得更加專業,更能獲得用戶的信任。



5.3客戶支持
這需要根據個人網站的營銷策略來制定。電話、郵件、WhatsApp、Facebook和Live Chat均可用作聯系方式。如果資源有限,可以盡可能詳細地準備常見問題解答(FAQ)頁面,以分類方式引導用戶解決售前疑慮。對于售后問題,可以通過郵件等方式進行跟進處理。FAQ頁面要細致入微、圖文并茂、突出重點,以彰顯專業度。

5.4支付政策
可以在商品加購下方加上支持的收付款方式,贏得顧客的信任度。



5.5 隱私政策
關于Cookie和隱私政策,這也是必不可少的。作為一家專業的跨境網站,我們必須遵守歐洲國家對隱私保護的嚴格規定,以最大程度地規避不可控的風險。

以上就是讓顧客對我們網站產生信任的五個要點。各位運營 / 店長,建議參照這些要點檢視自己的網站是否存在改進的空間。下期我們將為大家詳解一些能夠提高網站信任度的具體功能,以期更貼近實際應用,敬請期待。



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