在付費(fèi)用戶廣告費(fèi)越來(lái)越貴的情況下，很多用戶開(kāi)始轉(zhuǎn)投聊單，就是通過(guò)聊天，為顧客提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，解答顧客疑問(wèn)，利用話術(shù)推動(dòng)交易。這種模式有以下幾點(diǎn)好處 1、增加銷(xiāo)售成功率 通過(guò)聊天能快速了解到用戶的需求和喜好，以及對(duì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的顧慮，通過(guò)聊天，客服可以有針對(duì)性的幫用戶解決售前問(wèn)題，比如這個(gè)產(chǎn)品功能不足以滿足用戶需求，客服可以推薦其他更適合用戶的產(chǎn)品，用戶覺(jué)得產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，客服也可以通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠等形式促成這筆交易 2、避開(kāi)平臺(tái)風(fēng)控 有些產(chǎn)品是無(wú)法正大光明的進(jìn)行打廣告和售賣(mài)的，比如我們熟知的“黑五類(lèi)”產(chǎn)品，這時(shí)候就可以通過(guò)聊單的形式來(lái)進(jìn)行推廣，避開(kāi)平臺(tái)監(jiān)管 3、進(jìn)行私域營(yíng)銷(xiāo) 很多情況下交易是無(wú)法一次成功的，聊單的形式就可以引導(dǎo)這些還在觀望的用戶添加客服個(gè)人賬號(hào)或者進(jìn)入粉絲群，把平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化成私域流量，方便后續(xù)跟進(jìn)銷(xiāo)售，避免流量的浪費(fèi) 當(dāng)然缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的，就是比較費(fèi)人，不過(guò)現(xiàn)在有很多智能聊單工具，像yuri廣告自動(dòng)化就有自動(dòng)聊單機(jī)器人功能，可以大大節(jié)省聊單的人力成本，那么facebook聊單有哪些注意點(diǎn)呢？ “ 1、廣告設(shè)置 新建廣告時(shí)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)選擇“消息互動(dòng)量”，消息互動(dòng)的廣告費(fèi)會(huì)比“轉(zhuǎn)化量”便宜，引流廣告可以將用戶引導(dǎo)至網(wǎng)站、Messenger、whatsapp和電話，一般我們選擇whatsapp，如果你的口語(yǔ)能力比較強(qiáng)也可以選擇電話，交流會(huì)更高效 在用戶的興趣愛(ài)好里，優(yōu)先選擇“參與互動(dòng)的消費(fèi)者”（Engaged Shoppers），這類(lèi)人指的是喜歡在線購(gòu)物的客戶，更貼近我們的目標(biāo)受眾 “ 2、聊單話術(shù) 如果你說(shuō)我外語(yǔ)不好，不知道怎么說(shuō)才能促成單量，有兩種方式： 一種就是借助chatgap這類(lèi)AI聊天軟件，幫你生成合適的話術(shù)，然后你在這個(gè)基礎(chǔ)上做一下內(nèi)容優(yōu)化 另一種就是去找競(jìng)品，把客戶的問(wèn)題丟給他們，看看競(jìng)品他們都是如何回答客戶問(wèn)題的，或者直接在網(wǎng)上搜索行業(yè)相關(guān)話術(shù)，可以搜到很多分享，集百家之長(zhǎng)，整合成你自己的推銷(xiāo)話術(shù) 前期對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，用戶常見(jiàn)的問(wèn)題做好整理歸納，用戶咨詢的時(shí)候就可以快速作出回應(yīng)，提高溝通效率 “ 3、后續(xù)跟進(jìn) 每個(gè)用戶都是我們真金白銀的廣告費(fèi)引入過(guò)來(lái)的，千萬(wàn)不能浪費(fèi)，對(duì)于沒(méi)有成單的用戶要定期跟進(jìn)，詢問(wèn)用戶需求和想法；對(duì)于成單的用戶要注重后期復(fù)購(gòu)，建立長(zhǎng)期的客戶溝通。通過(guò)這種持續(xù)的互動(dòng)和溝通，也可以加深客戶對(duì)品牌的印象，提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，這對(duì)品牌的長(zhǎng)期建立的非常有幫助的 76762 歡迎掃碼關(guān)注我們 學(xué)習(xí)更多投放干貨 點(diǎn)擊底部“閱讀原文 ”了解更多
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