點擊上面?星標，不錯過任何一個跨境熱點干貨?? 黑五的銷量還沒人高興起來，就又給賣家來了一個暴擊！ 近日，不少亞馬遜賣家發現，不能在后臺聯系FBA訂單買家了。 之前可以點擊的【聯系買家】功能，現在全部突然變灰不可用狀態，只剩下一個“發送發票信息模板”可以選擇。 很多賣家一開始以為是亞馬遜的系統bug，但問了亞馬遜客服之后才知道，這不是系統bug，而是功能層面的調整。 也就是說賣家暫時不能主動聯系買家了，至于何時能恢復，暫時還不知道。 巧的時候，這個功能在活動日剛開始就暫停，正值旺季，賣家們都清楚訂單集中爆發，接下來就是大量的售后問題，包括地址、配送、產品等問題。 但現在都無法溝通了，問題訂單響應直接變成被動等待買家聯系，這可能導致客戶滿意度下降，退貨率、差評都會上漲。 而且，與差評買家的溝通渠道也被徹底切斷了！ 【聯系買家】功能暫停，賣家將面臨： 無法聯系差評買家了解具體問題并提供解決方案； 失去"禮貌退款"或"買家支持"等挽回差評的機會； 無法針對性改進產品或服務。 現在，賣家們需要做的就是積極應對，降低差評和退貨率。 當下建議：重點梳理店鋪內3星及以下、高退貨率的ASIN，在“訂單問題”模塊記錄問題類型，為產品優化提供依據。 賣家最頭疼的問題就是面臨退貨，尤其是在大促活動結束后。 11月24日，亞馬遜宣布為使用FBA服務的賣家推出全新的“僅退款”（Returnless Resolutions）計劃。 也就是：賣家可以為商品設置1美元至75美元的價格區間，系統將根據設定的價格自動判斷哪些訂單適用“僅退款”選項。 當買家申請退貨時，系統自動提供“退款但無需退貨”的選項，消費者無需寄回商品即可獲得全額退款。 該政策僅限于使用FBA的商品，適用于美國站以及歐洲站的商品。 對于一部分賣家來說，新政策可以省去退貨處理費、倉儲費、移除費以及退回商品無法二次銷售的損耗。 但也有賣家認為，“僅退款”政策看似是為了幫助賣家節省退貨成本，但實際上可能會給賣家帶來更大的損失。 賣家一定要根據產品的實際情況決定是否使用這項功能。(功能默認是關閉） 1.賣家進入“FBA returns evaluation & ownership settings”（FBA退貨評估與所有權設置）頁面 2.選擇“Enable returnless resolutions by price”（開啟按價格的無需退貨設置），設定“Maximum item price”（商品最高價格上限在1.00–75.00美元區間），最后確認保存更新。 注意：開啟后也可以隨時關閉。這個功能比較適合輕小件商品、退貨成本高的商品以及季節性促銷品等。 黑五網一活動結束后，通常會迎來退貨潮，賣家必須在降低成本與提升買家體驗之間找到平衡，構建更高效的售后服務。 同時要提醒賣家，近年來，出現不少“白嫖”行為，還有專業的“白嫖團伙”，專門挑選賣家進行“白嫖”，也有可能遭遇競爭對手的惡意惡搞。 所以，賣家一定要根據自身情況權衡取舍！ - end - 2025亞馬遜精品推廣步驟 ?賣家精靈(全網最低價) 【標準高級VIP包年78折：SNOW78】 【單人版包年72折：SNOW72】 （續費、升級都可以用） 購買地址： https://www.sellersprite.com/cn/price ?優麥云（全網最低價） 【優麥云 4折專屬折扣碼：snow123】 購買地址：https://www.sellerspace.com/?utm=mgkjj ?Sif（全網最低價） 【Sif 88折專屬折扣碼：snow123】 購買地址：https://www.sif.com/? 新購、續費、增購、升級均適用—?1?—
亞馬遜買家聯系功能關閉
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