出海營銷人員需知：2023年社交商務(wù)趨勢與數(shù)據(jù)

想象一下瀏覽Instagram時，發(fā)現(xiàn)了心儀的商品，而你不僅可以欣賞，還能在同一個應(yīng)用中完成購買，無需跳轉(zhuǎn)到其他頁面。這就是社交商務(wù)的魅力所在。通過簡化購買流程，消除多余步驟，社交商務(wù)提供了更為順暢的購物體驗，從而增加了消費者完成購買的可能性。

因此，社交商務(wù)可能成為在社交媒體平臺上進行零售的成功關(guān)鍵。在本文中，我們將深入探討社交商務(wù)的概念，以及你的品牌如何充分利用這一趨勢。

一、什么是社交商務(wù)？

社交商務(wù)是在社交媒體平臺上直接進行商品或服務(wù)的買賣活動。它超越了傳統(tǒng)社交媒體在發(fā)現(xiàn)商品過程中的角色，使用戶能夠在同一平臺上完成整個購買過程，從發(fā)現(xiàn)到下單，無需離開喜愛的應(yīng)用。

主要的社交媒體平臺已經(jīng)推出了專門的社交商務(wù)工具，其中包括Facebook、Instagram、Pinterest和TikTok等。通過這些工具，用戶可以在平臺內(nèi)創(chuàng)建數(shù)字化的店鋪，讓人們能夠在平臺上發(fā)現(xiàn)和購買商品，無需跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站。

社交商務(wù)與電子商務(wù)

需要與電子商務(wù)進行對比的是，電子商務(wù)涵蓋了廣泛的在線商品購買和銷售過程。它包括通過多種數(shù)字渠道進行銷售，比如在線市場、網(wǎng)站和專屬的零售商應(yīng)用程序。

雖然社交商務(wù)是電子商務(wù)的一部分，但它強調(diào)直接通過社交媒體平臺進行銷售，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)有所不同。

二、2023 年最佳社交商務(wù)平臺

Facebook、Instagram 和 Pinterest 率先推出了原生社交商務(wù)功能。現(xiàn)在 YouTube 和 TikTok 等平臺也加入進來，并開始推出自己的社交商務(wù)功能。

如果你有興趣搶占這一潛在收入渠道，以下是需要測試的平臺：

2.1 Facebook

Facebook在社交商務(wù)方面提供了名為"Facebook Shops"的工具，其入門門檻非常低。商家可以免費創(chuàng)建自己的商店，而且可以直接在其Facebook商家資料中訪問。

舉例來說，Madewell的Facebook商店展示了多種女性服裝款式。

如果你使用合作伙伴平臺，你可以輕松地將整個庫存列表自動同步，只需幾秒鐘的時間。如果沒有合作伙伴平臺，你也可以通過上傳電子表格來添加產(chǎn)品信息。

在Facebook平臺的移動應(yīng)用程序中，有一個專門的商店選項卡，會根據(jù)用戶的偏好呈現(xiàn)不同的產(chǎn)品。這有助于促進有機的品牌發(fā)現(xiàn)。一旦消費者發(fā)現(xiàn)了您的產(chǎn)品，他們可以選擇在應(yīng)用程序內(nèi)或者通過你的網(wǎng)站完成購買。賣家可以通過Messenger與客戶進行溝通，回答問題并提供支持。

2.2 Instagram

在Instagram上，購物功能與您的Facebook商店直接鏈接。為了設(shè)置商店，用戶需要將他們的Instagram企業(yè)賬戶與其Facebook企業(yè)資料關(guān)聯(lián)。完成此步驟后，用戶可以上傳現(xiàn)有的產(chǎn)品目錄或者新建一個產(chǎn)品目錄。

然后，你可以使用Instagram的產(chǎn)品標(biāo)簽功能，使你的內(nèi)容與購物相關(guān)聯(lián)，從而更容易讓人們發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品。產(chǎn)品標(biāo)簽使你能夠在視頻和帖子中直接展示你產(chǎn)品目錄中的物品。用戶可以點擊這些標(biāo)簽，立即獲取有關(guān)該產(chǎn)品的更多信息。

舉例來說，Pottery Barn的Instagram帖子上帶有可購物的產(chǎn)品標(biāo)簽。

"查看商店"按鈕使用戶可以瀏覽您的其他產(chǎn)品列表，享受無縫的購物體驗。與Facebook類似，購買可以直接在Instagram應(yīng)用內(nèi)進行，或者轉(zhuǎn)至你的企業(yè)網(wǎng)站進行購買。

2.3 Pinterest

Pinterest Shopping 讓零售商能夠更便捷地在Pinterest平臺上進行銷售。該功能允許您將產(chǎn)品目錄上傳至你的Pinterest業(yè)務(wù)頁面。隨后，你可以在釘住的圖片上標(biāo)記產(chǎn)品，使用戶能夠點擊這些標(biāo)簽以獲取更多信息。

需要注意的是，這些產(chǎn)品圖片并不是直接的社交商務(wù)工具。購買者仍然會被引導(dǎo)到特定產(chǎn)品的登錄頁面以完成購買。然而，這一功能簡化了購買流程，因為用戶可以直接在Pinterest上獲取產(chǎn)品信息。

比如，Levi's的Pinterest商店就使用了產(chǎn)品標(biāo)簽來展示不同種類的商品。

通過改寫，內(nèi)容更加明確地介紹了Pinterest Shopping的功能，以及它如何使零售商在該平臺上更方便地銷售產(chǎn)品。

2.4 TikTok

自從TikTok引入了社交商務(wù)功能以來，零售商可以說比以往任何時候都更加輕松地在TikTok平臺上實現(xiàn)盈利。現(xiàn)在，企業(yè)可以通過建立TikTok商店來展示他們的產(chǎn)品，并直接在應(yīng)用程序內(nèi)推動購買行為。借助這一功能，你將能夠創(chuàng)建可購物的視頻，甚至使觀眾能夠直接在你的TikTok直播中進行購物。

三、社交商務(wù)為企業(yè)帶來的5個優(yōu)勢

3.1 吸引更廣泛的潛在客戶

社交媒體的用戶數(shù)量不斷攀升，全球有超過40億人在使用。同時，消費者通過社交媒體不斷發(fā)現(xiàn)新的品牌和產(chǎn)品。

根據(jù)Sprout Social在2022年進行的社交購物研究，有40%的消費者通過品牌的有機帖子找到了理想的產(chǎn)品。此外，通過社交媒體進行產(chǎn)品調(diào)查以及查看朋友們的帖子，也是消費者發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的常見途徑之一。

通過使用社交商務(wù)，你的產(chǎn)品可以迅速曝光給廣大受眾，從而與更多潛在客戶接觸。

3.2 轉(zhuǎn)化客戶并降低購買障礙

社交商務(wù)使客戶能夠直接在平臺內(nèi)購買，便捷地實現(xiàn)從潛在客戶到實際購買者的轉(zhuǎn)化。無需跳轉(zhuǎn)到其他應(yīng)用或網(wǎng)站，客戶即可發(fā)現(xiàn)并購買所需產(chǎn)品，從而減少購買過程中的阻礙。

3.3 借助社會認可獲得評論和推薦

特別是對于剛開始在線銷售的企業(yè)，社交媒體是建立社會證明的有效場所。由于線上購物無法進行實體試用，評論在決策購買時起著重要作用。

管理完整的客戶旅程于社交媒體上能夠形成積極的反饋循環(huán)，對您的盈利產(chǎn)生積極影響。

3.4 收集有關(guān)客戶社交習(xí)慣的有用數(shù)據(jù)

社交商務(wù)工具使您能夠直接獲取客戶的社交資料，為你提供寶貴的客戶信息，為現(xiàn)有策略提供參考。

將這些見解與社交媒體監(jiān)聽相結(jié)合，有助于更深入地了解受眾。這使你更了解客戶的行為和興趣。

你可以根據(jù)這些見解創(chuàng)建更具啟發(fā)性的轉(zhuǎn)化實驗。調(diào)查結(jié)果可以為消息傳遞 A/B 測試、CTA 優(yōu)化等提供信息。這樣就可以對目標(biāo)受眾產(chǎn)生更大的影響。

3.5 比傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)造更多收入

社交商務(wù)正在成為推動電子商務(wù)收入增長的引擎。根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，2022年美國社交商務(wù)零售銷售額達4570億美元，預(yù)計到2025年將接近8000億美元。

雖然這只占總電子商務(wù)銷售額的5％左右，但仍然代表了收入增長。通過為你的企業(yè)提供銷售新途徑，社交商務(wù)為你提供了增加收入的機會。

四、營銷人員需要了解的6個社交商務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1. Facebook是最受歡迎的社交商務(wù)平臺，2022年估計有500萬美國用戶通過該平臺進行購買。
2. Instagram緊隨其后，估計有4100萬買家在平臺上完成了購買。
3. TikTok作為另一個受歡迎的選擇，有2370萬用戶在該平臺上進行購買。
4. Pinterest在社交商務(wù)領(lǐng)域也有著強大的表現(xiàn)，吸引了約1590萬社交購物者。
5. 針對性廣告是社交購物者尋找完美產(chǎn)品的首選方式，根據(jù)Sprout購物研究顯示，有49%的受訪者通過這些廣告發(fā)現(xiàn)了感興趣的產(chǎn)品。
6. 朋友的推薦是消費者在社交媒體上進行購買時最有說服力的因素之一。

五、2023 年 3 個社交商務(wù)趨勢

我們今天看到的許多當(dāng)前電子商務(wù)趨勢影響著當(dāng)今塑造社交商務(wù)的趨勢。

1. 直播購物將推動社交媒體購買的很大一部分。Sprout 研究中 61% 的購物者已經(jīng)使用了這種社交商務(wù)功能。此外，53% 的人計劃使用更多。
2. VR和AR體驗將增強社交購物體驗。Pinterest 等平臺甚至推出了由增強現(xiàn)實技術(shù)支持的“試穿”功能。這使得購物者可以嘗試化妝產(chǎn)品，并了解家居裝飾產(chǎn)品在他們的空間中的外觀。
3. 包容性營銷將成為社交商務(wù)的關(guān)鍵購買因素。Sprout 的社交購物研究中有 60% 的購物者表示，包容性營銷將使他們更有可能從某個品牌購買商品。

社交媒體已經(jīng)徹底改變了企業(yè)與消費者互動的方式，而社交商務(wù)則處于這一革命的最前沿。你現(xiàn)在已經(jīng)掌握了關(guān)于社交商務(wù)的所有基礎(chǔ)知識。

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